El documento describe cómo Internet ha cambiado el mercadeo y el comercio al permitir que los consumidores sean más activos y tengan acceso a canales más completos y complejos. Explica que aunque las necesidades de los consumidores siguen siendo las mismas, los canales y los consumidores han evolucionado desde 2005, con dispositivos siempre conectados que integran las personalidades en línea de las personas. También analiza algunas marcas pioneras en la revolución digital como Amazon, Google, Netflix, Napster y otras.

1. Estrategias digitales
Juan David Giraldo Ortiz
juan.giraldo.ortiz@epm.com.co

2. ¿Cómo han evolucionado
el mercadeo y el
comercio gracias a
internet?

3. Las necesidades siguen siendo las mismas.
• Consumidor más activo
• Canales más completos y complejos

4. Piramide necesidades
de Maslow

5. ¿Cómo han cambiado
los canales y los
consumidores?

6. 2005 2015
Un concierto Un concierto

11. 11
Internet paso de
ser una
herramienta de
comunicación, a
una de
conversación

12. dispositivos siempre conectados
e integrado con nuestras
personalidades online

13. Ya pedimos el taxi por
dispositivos móviles

14. Nuestros domicilios

15. pagamos nuestras
facturas online

16. y tenemos “cajeros
electrónicos” en nuestras
manos

17. Compramos
cosas online, en
múltiples
plataformas,
incluso
mercamos

18. Podemos
realizar
pagos con
nuestros
celulares

19. Y comparamos la oferta
offline contra online en
vivo

20. Coordinamos nuestros viajes online

21. Y también nuestros destinos

22. Expresamos nuestras inconformidades
públicamente

23. Administramos
algunas relaciones personales
online, amigos

24. amores

25. Amores
furtivos

26. y laborales también

27. Compartimos nuestra
vida online

28. Nos tornamos altamente
audiovisuales

29. Y pasamos de comprar cosas, a
adquirir suscripciones

30. Estamos
conectados
con el
mundo

31. aprender es más fácil que nunca

32. y el mundo es cada
vez más pequeño y
fácil de explorar

33. Y las barreras entre el
mundo físico y digital
son cada vez más
borrosas

34. Este es el
mundo
en el que
vivimos
hoy

35. Algunas marcas
protagonistas de la
revolución digital

36. Enseñanzas:
• Aprovechamiento del
canal digital para
vender productos
tradicionales
• Segmentación de los
usuarios por gustos y
preferencias
• Generación de
confianza: Expectativa
del cliente - la logística
de entrega
Amazon

37. Enseñanzas:
• Contacto directo y
sencillo con la
marca
• Aplicación de
mejoras a lo
creado
Google

38. Enseñanzas:
• Reinventó la forma
de consumir
contenidos
• Conocimiento del
cliente y sus hábitos
de consumo
Netflix

39. Enseñanzas:
• Consumo focalizado
y específico de
usuarios
• Posibilidad de
compartir
contenido “en
línea”
Napster

40. Enseñanzas:
• Ciudadanos
generadores de
contenido
• Presentación desde
diferentes ópticas
• Reinvensión y análisis
permanentes
Huffington Post

41. Enseñanzas:
• La esencia de los
productos no cambia,
la forma en que el
consumidor los usa si
• La innovación debe
ser una política, no
una “moda” ni algo
temporal
Kodak

42. Enseñanzas:
• Un cliente satisfecho es la
mejor publicidad
• “El cliente es lo primero”
no es una “frase de
cajón”, sino una filosofía
Zappos

43. Enseñanzas:
• En internet el mercado
potencial es global
• La confianza es el
mejor método de
seguridad
Ali Babá

44. Enseñanzas:
• Mejorar la
experiencia de lo
que ya existe
• Análisis de
influenciadores y
potenciarlos al
servicio de las
marcas
Beats

45. Enseñanzas:
• Internet genera
conocimiento e
información en
“tiempo real”
• Las empresas
deben adaptarse a
los hábitos de
consumo de sus
usuarios, no al
contrario
Enciclopedia
Británica

46. • Innovación constante
• Aplicación de mejoras a los
procesos tradicionales
• Escucha atenta de las necesidades
de sus públicos
Factores comunes

47. Gracias
Juan David Giraldo Ortiz
juan.giraldo.ortiz@epm.com.co