El documento describe la situación económica actual de incertidumbre y cambio constante debido a factores como la globalización, la crisis financiera y las nuevas tecnologías. Para tener éxito en este contexto, las empresas deben centrarse en la innovación, la flexibilidad, la satisfacción del cliente, la productividad y nuevas formas de colaboración. También habla de la necesidad de definir estrategias a largo plazo que permitan a las organizaciones adaptarse a los continuos cambios.

1. Por: Dr. Óscar Aguer
Septiembre de 2011
Copyright©oscar aguer 2011
Reservados todos los derechos de copia sin autorización
A competitive business for the
sustainable future intelligence:
strategies and technologies
“Lo más importante en este mundo no es tanto saber
donde uno está, sino en que dirección se esté
moviendo” Oliver Wendell Holmes

2. Situación actualSituación Actual

3. Tiempos borrascosos - Agosto 2011 -
Londres: arde (corrupción Scotland Yard,
políticos, etc)
Noruega: masacre por xenofobia
Internacional: las bolsas se hunden
Euro: se avergüenza
EEUU: en bancarrota
Mundo árabe: en revolución
Chile: revolución estudiantil
…/…

4. Golman Sachs Letter to shareholders
Annual Report 2009, pag. 9
As the last 2 years demostrated, no one can predict the future.”
loyd C. Blankfain
Chairman and CEO

5. Efecto/Consecuencia:
-Poca credibilidad de sus bancos
y cajas
-Poca estimulación del consumo
-Estamos en un mundo nuevo
con incertidumbres
5
Estamos en recesión:
-crecimiento nulo de
productividad económica
- reducción de empleo
-paro del sector inmobiliario
- reducción en el sector turístico
- la reducción de la demanda del
sector automóvil acentúa la
crisis
Soluciones:
-Más trabajo inteligente
- Más productividad en mejora de
los procesos
- Más control del mercado por parte
del Estado
- Limitar la circulación global de
capital
-Más prudencia y seguridad que en
generaciones pasadas
Economía española

6. Nuevas reglas de juego extra fronteras

7. 1. Globalización de los mercados (Mercados conectados globalmente a tiempo real)
2. Globalización de las sociedades (Homogeneización de patrones y hábitos socioculturales)
3. Redistribución de fuerzas en el mapa geopolítico (auge de países emergentes; declive del
peso relativo de Europa)
4. Nuevos retos del Planeta (Escasez de recursos; Preocupación medioambiental; Terrorismo
planetario; etc)
5. Un nueva sociedad y mercado de hispano parlantes (400 millones de personas)
Retos:
1. Definición de un modelo de estado del Bienestar
2. Sostenibilidad económica-financiera
3. Sostenibilidad Social
4. Sostenibilidad medioambiental
Nuevas reglas de juego extra fronteras

8. Fábula de la Gacela y el León
Cada mañana una gacela se despierta pensando en correr más que el león más
rápido para no ser comida.
Cada mañana el león se despierta en correr más que la más lenta de las gacelas
para poder sobrevivir.

9. Cambios

10. Trabajo Tradicional
Lealtad organización
Estabilidad
Plan de carrera a l/p
Enfoque de salario y posición
Le gusta la Vida equilibrada
Miedo al cambio
Trabajar muchas horas
Ajuste a la nueva Tecnología
Trabajo Actual
Lealtad Proyecto
Pasión por la acción
Poco tiempo en la empresa
Enfoque de crecimiento personal y dinero
Demanda Vida equilibrada
Cómodo al cambio
Prefiere ser juzgado por los resultados
Uso de la Tecnología como hábito
Situación actual

11. El futuro…

12. Hace 20 años…. Hace 10 años…. Hoy La nueva realidad…
Descentralización Web 2.0 e Internet Flexibilidad Innovation
Internacionalización Globalización
Globalización con
nuevas formas de pensar
-Producción
-Atención al cliente
-Cultura
-Mercados, etc
Globalización con
System thinking
Amazon
Microsoft
Apple
FUOC
Google
ILS3
Sheraton Hotels
Avis
Continental Banking
Client Focus Relationships
Lo mejor de las personas
•Brand
•Cor Competence
•Corporate Strategy
•The 80:20
Enterpreneurship thinking
Critical Thinking
“Era del Talento”
La nueva realidad

13. Sociedad Relacional: Business Inteligence
Critical Thinking Entrepeneur Thinking
Redes
Sociales
P2P
e-Commerce
+
Internet
Inteligencia
Creadora
Transacciones
Business
Critical
Creative
Cultura energía

14. Cómo gestionar en la crisis
1. Objetivos claros: tener un rumbo
2. Disponer de un equipo
3. Estar disponibles
4. Ver y tocar el lugar (contacto con directivos)
5. Ser optimista
6. Tocar los pies en el suelo
7. Reinventar
8. Negociar con proveedores
9. Reestructurar cadena de valores (ej. Leche
(Comodity x Actimel –más caro, más sano-)
10. Liderar talento (Conocimiento “Capital
intelectual”)

16. Productividad alta
Tiempo
+
-
Estrategias:
Crecer en Ventas
Diferenciación
Seguir plan estratégico
MERCADO INCIPIENTE

17. Productividad alta
Tiempo
+
-
Estrategias:
Crecer en nuevos mercados
Crecer en nuevos productos
Crecer con Alianzas internacionales
Crecer con nuevas formas de E-Mk
Control de costes
Nichos de mercado y targeting
Buscar nuevas oportunidades
Adaptar el modelo de negocio a
las nuevas circunstancias
MERCADO MADURO

18. Local
Commodity
Innovation
Traditional
Personalization
General
Specialization
Global
- Price +
18
New Reality
Internacional

19.  Internet con operadores de red
 Globalización con “New thinking”
 Competitividad en el modelo de negocio
 Costumer: 50 años
 Chaging Organizations
 Economia
 Crisis
 Insecurity
 Productivity:
 Work
 Experience
 Control P/L
 Products:
 Q
 Diversity
 Personalizatin
 Internet con inversión distribuída
 Golbalización with “System thinking”
 Competitividad en el modelo de negocio
integrando las TIC
 Net Generation
 Organizations very adaptable
 Economia
 =? (Hacer Planes B y C para tener todas las variables
previstas)
 More Insecurity (work to scenarios)
 Productivity:
 Inteligent work
 E-learning
 Be atention with investments
 Products:
 Disyng
 Complex & more control
 Tecnology
 Research
 Innovation
19
Business Landscape Hoy New reality of Business landscape
New Reality

20. Crecimiento Sostenibilidad Decrecimiento
Productividad
Tiempo
•Produciendo
•Empleando
•Producto nuevo
y difícil de copiar
•Calidad
•Inversiones en
tecnología
•Innovación
•Formación
•Valores empleados
•Investigación
•Mejora de los Procesos
•Estrategia a l/p
Curva de la vida de una empresa

21. Estrategias empresariales

22. 22
Competitividad

23. 23
La Sociedad del conocimiento tiene nuevas
normas para la competitividad:
1. Va a ser imprescindible :
•Certidumbre en las decisiones
2. Control de los aspectos legales e identificar
oportunidades de negocio y flexibles
•ser imaginativos
•ser rápidos
•apostar para la creatividad
•apostar por la Innovación
3. Buscar nuevas fórmulas de colaboración
• Los clientes son el eje principal.
• El mercado de masas está muerto. El éxito
está en los nichos de mercado.
• Estar abierto en todo: alianzas, miticulturas,
equipos multifuncionales, etc
4. Dominar la complejidad:
• Personas
• Producción
• Mercados

24. INTERNET 2000 Crisis TIC No Económica
TERRORISMO 2001 Crisis Turismo No Económica
CRISIS LADRILLO Y BANCARIA 2007 Crisis Económica No TIC
COYUNTURA ECONÓMICA 2010 Crisis Económica No Formación
REVOLUCIÓN SOCIAL 2011 Crisis países árabes No Turismo en España

25. Etapas de un Proyecto

26. Un modelo de negocio debe crear y aportar valor
1. 10% Publicidad
2. 30% Trafic cokies
3. 60% Perfiles

27. Seguridad Variedad Singularidad Conexión Crecimiento Contribución
Reputación de un proyecto

28. 28
Posicionamiento competitivo
Fuente de la ventaja competitiva
Más ValorMenos coste
Estrategia de
diferenciación
Estrategia de
liderazgo
en costes
ESTRATEGIA DE ENFOQUE
Objetivodemercado
UnsegmeTodo
Globalización

29. Estrategia competitiva en las organizaciones
Portfolio
Healthy: Proyecto sostenible
RRHH
Demanda
Futura
Rentabilidad
Tecnología Mk
Estratégico
Operacional
+
E-Mk
Aum. Rentabilid.
Aum.
Satisfacción
cliente
Control Gastos e Ingresos + Tesorería + Finanzas
Innovación
Sector AdministraciónPública PolíticosSociedad Civil
Ventaja CompetitivaDiferenciación
Procesos
Comunicación: Networking y Posicionamiento
Investigación
Aplicada
EXPERIENCIA
+
APREDIZAJE
Estrategia:
Implementar nuevas políticas
de RRHH
•Formación
•Tiempo
•Tecnologías
•Incentivos

30. -
Enfoque de valor
- Costes + Valor
CrearReducir
AumentarEliminar

31. 1. Poder:
o Saber hacia donde vamos y,
o Saber cómo nos va el negocio
(rentabilidades)
o Saber qué aprendemos de cada
cosa que hacemos (proyecto, viaje,
conferencia, reunión, …)
o Networking como plataforma
• Comunicación: información NO es poder, el
conocimiento Si!
• Tecnología para hacer más rentable los negocios
• Innovación
• Aprendizaje continuo e investigación
31
Globalización: ¿Qué es?

32. La globalización consiste en:
- producir donde sea más rentable
- obtener financiación donde sea más barato
- vender donde se obtenga el máximo beneficio
Narayana Morthy, Infosys (2003)
32
Globalización: ¿Qué es?

33. Vivimos en un mundo semi-globalizado.
La diferencia entre países es muy significativo.
¿Porqué una empresa o institución debe
globalizarse?
6 componentes a analizar, siempre desde la base
de sostenibilidad:
1. Volumen
2. Disminución de costes
3. Diferenciación
4. Incremento de atractivo industrial
5. Normalización de riesgos
6. Generación y despliegue de conocimientos
33
Globalización: ¿Qué es?

34. Las claves del éxito
Lo esencial es invisible a los ojos:
1.Crear valor al cliente:
 Satisfacción
 Fidelización
2. Crear valor al empleado:
 Comprometiéndolo
3. Crear valor a los accionistas:
 Máxima rentabilidad
 No llevar problemas

35. Sostenibilidad económica
Reestructuración Económica,
de personas y de procesos
Garantizar el proyecto Garantizar la Calidad
Garantizar el
posicionamiento
Garantizar la
Diferenciación
(Tecnología, Innovación
e internacional)
Estrategia
Plan Estratégico (ruta a seguir)
y Expansión
Reposicionamiento Portfolio
Q
Globalización y Gestión de la
crisis económica
Externalización Dpt.
Formación Personal
Philantropy
Fundraising
Innovación, Technology
Mejora At. cliente
Mejora arquitectura
tecnológica
Internacionalización
Sueño, Trabajo,
Motivación
Proyecto competitivo
Inquietud, tensión
Objetivos claros y
Alianzas
Plenitud, Privilegio,
Actitud Optimista
Centrados en Cor Business
Control y tocar los
pies en el suelo
Gestión de la crisis

36. Estrategia actual
Es pensar en ambición global…
… aunque no seas global…

37. Saber siempre lo que quiere
el cliente
+
conocer al cliente

38. Ajustar las expectativas de la empresa, de la vida a la
realidad…

39. Segmentos de
mercado
Propuesta de valor
(Solucionar problemas al
cliente y satisfacer sus
necesidades)
Canales de comunicación
Relaciones con
clientes
Fuentes de
ingresos
Actividades
clave
Estructura de
costes
TargetingV/E
MkProducción
TIC’s
Business ModelClaves del éxito
Legal

40. Revlon
Pacific Rail
Road
Xerox
Minerals &
Chemicals
Standard Oil
Columbia
Pictures
Enciclopedia
Birtánica
Definición orientación al
producto
Definición orientación al
mercado
Hacemos cosméticos
Vendemos enciclopedias
Hacemos películas
Vendemos gasolina
Vendemos fertilizantes
Fabricamos fotocopiadoras
Conducimos Ferrocarriles
Vendemos esperanzas
Distribuímos información
Servimos al ocio
Suministramos energía
Ayudamos la la mejora de la
productividad agrícola
Ayudamos a la mejora de la
productividad de las oficinas
Transportamos personas

41. Reto: donde ir (Estrategia)
Estrategia en las organizaciones
Entender el proyecto: de que negocio se trata (Cor Business)

42. Estrategia en las organizaciones
Plan
Estratégico
Plan
Operativo
Resultados
Sueño!

43. Modelo para el diseño de organizaciones red
Estrategia
TIC
Personas
Estructura

44. Negocio competitivo: alto “valor” por pocos “esfuerzos”
70
% 20
%
10
%
Sistema de
valor
Inteligencia
racional
Inteligencia emocional

45. Requisitos del cliente actual
Calidad del
producto
Puntualidad de la
entrega
Asesoramiento pre-
venta
Cercanía con el
cliente
Servicio post venta
Flexibilidad en el
suministro
Precio
Integración solución
sistemas
Distribución
90,9%
79,1%
69,0%
66,9%
58,3%
57,4%
56,6%
52,8%
29,9%
Fuente Wolters Kluwer / Hermann Simon (2010)

46. Reconversión de las empresas en busca de la ventaja competitiva
Empresa Producto principal Ventaja competitiva
Germanischer Lloyd Certificación de bancos Servicio 24 horas, 7 días a la
semana en todo el mundo
Veka Perfiles de plástico para
ventanas y puertas
Amplia gama de productos
Soluciones para todos sus
problemas
Tente Ruedecitas Empleados mejor
cualificados
SEW-Eurodrive Acoplamientos/engranajes Amplia cartera de servicios
Disponibilidad en todo el
mundo
Schwan-Stabilo Cosmetics Lápices cosméticos El más alto nivel de
innovación en química
ColArt Materiales artísticos Variedad en las aplicaciones
Gran capacidad de
innovación
Sick Sensores La gama de productos más
amplios

47. Matriz de ventaja competitiva
Importancia
Actuación competitiva
Más Débil …. que su competidor Más Fuerte
Precio
Flexibilidad en la entrega
Calidad producto
Puntualidad entrega
Asesoramiento
Cercanía al
cliente
Integración
De sistemas
Servicio
Distribución

48. Cambios en las organizaciones
• Cambio =
• Inestabilidad =
• Turbulencias =
• Cambios =
Inestabilidad
Incertidumbres
Cada Individuo tiene sus propios intereses, cultura, formación, etc =
cambios
Riesgos

49. ¿Cómo gestionar las turbulencias?
1. Objetivos claros
2. No Pérdidas
3. Equipo cohesionado
4. Comunicación

50. Claves en la Organización
Está en la MAGIA que es lo intangible:
Cultura
Ética
Actitudes
Critical Thinking
Entrepeneur thinking

51. Cambio en el Modelo de liderazgo

52. ¿Cómo será el directivo del futuro?
El futuro no está siendo ni será una prolongación cierta del presente.
Los cambios y avances continuos no dejan que nos anticipemos a predicciones ciertas.
•“Cooplexity”: dominar todo tipo de complejidades, tanto en los mercados, en la
producción y en las personas.
•“Experiencity”: el directivo del futuro será un individuo con experiencia empresarial y
académica ya que ello reclama una visión global en un escenario imperfecto e inseguro.
•“Inteligencia creadora”: dominar una excelente gestión de la información y un
rápido análisis de la misma
•Common sense y “Realistixity”: deberá estimular equipos y encontrar el equilibrio entre
innovar, y la prudencia conservadora para las nuevas inversiones y nuevas estrategias.
•Gestión de la “crisis”: stress, negociación proveedores, gestión tiempo…

53. Barómetro
Las caras de las personas….
Las actitudes…

54. •No existe una empresa perfecta.
•Al igual que las personas tienen defectos y virtudes.
•Aceptarnos como organización significa: reconocer objetivamente nuestros límites y
nuestros errores, y ver en que podemos cambiar

55. “Nature is the MIROR of the:
- People
- Business
- Society”

56. Innovar:
 Estrategia (la estrategia es buena si se pone
en práctrica)
 Nuevos modelos de negocio
- Targeting
- V/E
- Produciendo (operaciones:
rompiendo esquemas)
- Gestionando
 Haciendo cosas nuevas, no diferentes
 Tiempo limitado
Recursos limitados
Resultados: tiene que impactar en algo
1.Obtener más rentabilidad
2.Obtener más satisfacción de los clientes
3.Mejorar el valor del producto o servicio
Innovación

57. Las 7 claves para alimentar el círculo virtuoso
de la innovación
1. Aportar valor
Una idea puede ganar el Guiness de la creatividad y suspender en innovación. La clave es que aporte valor.
2. Trabajar la transpiración vs la inspiración
3. Involucre a todos sus empleados en el proceso innovador
4. Licencia para fallar
5. Implementar implementar implementar
6. Innovación en Internet
Crear foros en redes sociales u organizar concursos de ideas son algunas de las formas de utilizar este poder “wiki”
7. Cuestionar su círculo virtuoso de la innovación

58. Propuestas de valor
Rentabilidad
Portfolio
Personal
Tecnología
Innovación
Investigación
Objetivos clave
Actividades clave
Comunicación
Gestión
Marketing
Ventas
Costes
Procesos
Tesorería
Alianzas internacionales
Networking

59. 60
Claves de un proyecto

60. 61
Eficacia: clave del éxito
1.People (formación+ Tech+
Flexibilidad+ Gestión del tiempo)
2.Procesos
3.Comunicación (percepción)
4.Control I-G
Eficiencia: crecimiento
1.Nuevos mercados
2.Nuevos productos
3.Mejora del margen
4.Alianzas
5.E-Mk
6.Control de costes
7.At. Cliente
8.Adaptar el modelo de negocio a las
nuevas circunstancias

61. 62
Filosofía
1.Hacer lo que nos proponemos
2.Gestión eficaz de las reuniones
3.Competitividad:
1. No vivir de la historia ni de los éxitos
2. Practicar la mejora continua
4.Mínima inversión en activos no productivos
5.Motivación de equipos
6.Estructuras simples
7.Austeridad

62. Valores
Autodisciplina
Humildad
Responsabilidad
Coraje
Trabajo
Perseverancia
Honestidad
Lealtad

63. 1. Pensar que nunca nada es para siempre…
2. Los clientes cambian…

64. La clave de una buena estrategia competitiva no es hacerlo mejor que la
competencia,
sino que aportar más valor que ellos!

65. 66
Talento es la inteligencia triunfante
La inteligencia triunfante es la guía de nuestra vida.
La inteligencia triunfante es:
-Tener ideas adecuadas al momento
-Tener soluciones a los problemas
-Saber y tener una manera adecuada de comunicarse con los demás
-Saber utilizar sabiamente los recursos
-Tener buenos sentimientos

66. 67
“Liderazgo es la capacidad de transformar una visión en realidad.”
Dr. Óscar Aguer

67. Dirigir inteligentemente

68. 1. Compromiso con el proyecto
2. Voluntad de crecer
3. Persistencia
4. Conciencia de las limitaciones
5. Capacidad de buscar consejos
6. Poca necesidad de estatus y poder
7. Limitar riesgos
8. Paciencia
9. Capacidad de crear equipos
10. Sacrificio + austeridad + sensatez

69. 1. La meta del Camino
2. Espíritu de transformación y adaptación
Analizar:
- tu mercado (segmentos de mercado: ver más oportunidades)
- tu competencia (alianzas)
- tus clientes (ver que necesitan): Cultura de cliente
- tu organización (puntos fuertes y débiles)
1. Mirar hacia delante
2. Gestión de la marca
3. Motivar a tu personal (Proyecto + Tecnologías + Flexibilidad horarios + cultura objetivos)

70. Internacional

71. Siglo XV
Conquista América internacionalización del
territorio
Los 30 últimos años Internacionalización
de las empresas españolas
Siglo XV
Colonización Armada Británica
Los 30 últimos años (short time vision)
Globalización
de las empresas anglosajonas
EDUCATIONShort time thinking

72. Internacionalización
“Seremos alguien, cuando seamos reconocidos fuera de España” Miquel Roca Diciembre 2010
Globalización
Internet
Servicios financieros
Calidad
etc
Internacionalización
de las empresas
Impacto en
el enfoque
de la
demanda y
la oferta

73. Internacionalización
Expansión: “Esforzarse para hacerse fuerte”
Es la oportunidad en tiempos de crisis
•Saturación del mercado propio
•Diversificación del riesgo
•Aumentar el servicio de nuestros clientes
 Factor tiempo es clave
• Competencia
Resultados
+
-
Experiencia Tiempo
2011
Esperado

74. Internacionalización
Expansión
Oportunidades de negocio
Donde crece Telefónica, Repsol, La Caixa… para tener participaciones de influencia
 Accesos a nuevos mercados:
- Sudamérica
- EEUU
- Países del Este
oEstudiar competidores
ROI: buscar la tasa de retorno del accionista (TRTA)
TRTA= ΔV+D+R+ ΔAutoC-AC-CBC / Vł₋₁ *100
ΔV= aumento del valor total de mercado
D = pagos por dividendos
R = pagos por reducciones en el valor nominal de las acciones
ΔAutoC =variaciones de autocartera
AC = ingresos por ampliaciones de capital
CBC = ingresos por conversión de bonos convertibles
Vł₋₁ = valor total de mercado de las acciones al final del año anterior

75. Internacionalización
Expansión
Oportunidades en el exterior para
compensar el decrecimiento de las ventas
locales (Inditex, SyC)
Acceso a capital global
Acceso global al factor trabajo:
adaptación a las nuevas habilidades en los
nuevos mercados
Acceso al conocimiento global
Outsoursing
Transporte
Comunicación
Adaptación de los productos globales a
las necesidades locales
Creación de nuevas necesidades locales
(UOC Colombia)
Reputación global

76. Internacionalización
Expansión
¿Cómo? (No donde…)
Plan estratégico
Alianzas
Estructuras legales y marcos jurídicos
Posicionamiento
Adaptación a la cultura (Marruecos)

77. ¿Porqué Internacionalizarse?
• Movilidad de los clientes
• Movilidad de los empleados
• Captación de nuevos clientes internacionales
• Atracción de talento
• Desarrollo en la innovación
• Financiación específica
• Introducción avanzada de las tecnologías
• Calidad de los servicios como diferencial
• Promover actividades de cooperación

78. Barreras a la Internacionalización
1. Superar las culturas organizativas locales
2. Falta de personal acreditado para hacer
la internacionalización (¿inglés?)
3. Portfolios locales limitados
4. Excesiva burocracia para los permisos de
residencia
5. Investigación
6. Catálogos amplios
7. Vender lo mismo

80. The sleepers

81. 1. No son conocidas
2. Operan en el interior de la cadena de valor: están ocultas
3. Ocupa el Top 3 en el mercado global
4. Tiene ingresos por debajo a 3.000 millones de euros
5. Tiene altos crecimientos en el mercado (8% por año), beneficios y bajos costes
6. Poseen liderazgo tecnológico, calidad, prestigio, y especialización en segmentos

82. Baader (Proveedor mundial con cuota 80% de procesado de pescado)
3B Scientific (Lider global de artículos didácticos anatómicos)
McIIhenny (Proveedor mundial de Tabasco)
Gallager (Líder global en vallas eléctricas)
Petzl (Líder mundial en arneses)
Lantal (Líder mundial en personalización cabinas de vuelo, 60% del mercado)
Ulvac (Líder mundial en equipos de revestimento de paneles LCD, 96% de la cuota de
mercado)
Technogym (líder mundial en equipos para gimnasios)
Klais, Sappi, Plansee, Delo, Molex Nivarox, etc…

83. Mercado futuro
¿Cómo evalúan los “Sleepers” el atractivo futuro de los mercados?
China
EE.UU.
Rusia
India
Este de Europa
(sin Rusia)
Japón
Brasil
73%
53%
35%
34%
21%
19%
13%
Fuente: Wolters Kluwers/ Hermann Simon 2010

84. Mercado futuro
¿Cómo evalúan los “Sleepers” el atractivo futuro de los mercados?
Riesgos
China Volumen de ventas
Capacidad tecnológica
Imitaciones
Violación de los derechos de propiedad industrial
Xe. si 2% de la población
estuviera
dispuesta a pagar 100 Euros
por par de zapatillas de
Adidas o Nike supondría
250.000 clientes potenciales
Protección legal baja

85. Mercado futuro
¿Cómo evalúan los “Sleepers” el atractivo futuro de los mercados?
Riesgos
Brasil Abundancia de materias primas y
recursos agrícolas
Proximidad cultural con Europa
Desigualdad en la distribución de ingresos, con lo
que implica el potencial conflicto social resultante
Problemático nvel educativo del grueso de la
población de Latinoamérica

86. EEUU
4 problemas:
Problemas cíclicos
1.Desempleo
2.Bajo crecimiento económico
Problemas estructurales
3. La sombra de la deuda (frenará el
crecimiento durante muchos años)
4. Estancamiento de los salarios (crisis
de la clase media)
China
2 problemas:
1.Desigualdad de renta
2.Protestas sociales
Retos
Mantener las tasas de crecimiento
económico

87. Lecciones de los grandes líderes

88. Lección nº1: objetivos claros: pocos pero
ambiciosos
Lección nº2: inspirar a los empleados a ser los
mejores
Lección nº3: Alto rendimiento de los
empleados y que aporten valor
Lección nº4: centrarse en el cor business de tu
negocio y externalizar el resto
Lección nº5: internacionalizar es aportar
oportunidades de crecimiento, y el paso para
llegar a la globalización que es donde están los
mejores clientes y competidores
Lección nº6: aprender de los errores
-no prometer nada que no puedas cumplir
-no recortar gastos Innovación para maximizar
beneficios
-no cambiar frecuentemente el cambio de
dirección estratégica
-no realizar diversificaciones que desvíen el
negocio principal
-no realizar actividades financieras arriesgadas
-no realizar compras excesivas o inecesarias
-no realizar externalizaciones irreflexivas
-excesiva dependencia de gestores externos

89. Cómo lanzar nuevos proyectos:
Aprender de los 6 errores típicos

90. Error nº 1 - Piensa en una idea genial y ¡ya tiene su negocio!
La idea no lo es todo!
Recomendación 1:
a) Hable sobre su idea con personas cualificadas, aumentarán sus posibilidades de llevarla a buen
puerto.
b) El valor sólo se crea al ejecutar la idea convirtiéndola en una empresa.
Recomendación 2: Procure establecer contacto con el máximo número de especialistas en
financiación, en planes de negocio y en el sector concreto en el que planea introducirse.
Asegúrese de que estén dispuestos a sentarse con usted durante treinta minutos, escuchar su
proyecto, y destriparlo sin miramientos.
Asegúrese de que no son amigos ni se ha ido de copas con ellos. Si en esos treinta minutos usted
no es capaz de convencerle de que la idea es buena, quizá no lo sea tanto..

91. Error nº 2 – Infrafinancie su proyecto
Inyectando lo suficiente al principio estaremos comprando tiempo y tranquilidad.
Un negocio es una planta que crece, y para hacerlo de forma natural necesita ambas cosas.
Recomendaciones:
a) Financie bien su empresa. Realice bien los cálculos de ingresos y gastos, con criterios
profesionales, no por conjeturas.
b) La mejor ocasión para financiar bien su empresa es al comienzo de su actividad: dedique el
suficiente tiempo a la tarea.
c) La inversión es una necesidad permanente mientras su empresa esté activa.
d) Considere el coste de permanecer abierto durante los primeros meses de inevitables pérdidas.

92. Error nº 3 - Las ventas son el presente. La contabilidad sólo es el pasado
Recomendaciones:
a) Anticipe sus ingresos y sus gastos y lleve esta información a una hoja de cálculo calendarizada.
b) Compruebe que los compromisos de ingreso y gasto (facturas de proveedores y facturas propias
a nuestros clientes) se corresponden con las previsiones de cobros y pagos futuros.
c) No permita que la obsesión por las ventas le distraiga del control de caja.

93. Error nº 4 - No contrate a nadie si usted puede hacer su trabajo
El negocio está en manos de su gente: su gente es su marca.
Escatimar su gasto de personal y acaparar trabajo en un intento de reducir costes es un error.
Busque otras maneras de ahorrar.
Recomendaciones:
a) “No estires nunca el pie más de lo que da la manta”.
b) Usted será tan bueno como el equipo con el que cuente.

94. Error nº 5 - Concentre su esfuerzo en captar
nuevos clientes en lugar de retener a los que
ya tiene
Recomendación:
Recuerde la diferencia entre invertir en
publicidad e invertir en los clientes para captar su
confianza.

95. Error nº 6 - Un negocio y una empresa son lo mismo
Si un buen día las ventas de su negocio se disparan, si esa tendencia se mantiene durante meses, quizá llegue
a la conclusión de que tiene ante sí una mina de oro.
Esta visión incremental del negocio es errónea (el cuento de la lechera).
Cuando abra nuevos locales, amplíe su línea de producción o desarrolle su equipo comercial hasta convertirlo
en un departamento, estará enfrentándose a un reto nuevo y distinto. Estará transformando su querido negocio
en algo muy diferente de lo que hoy es. Lo estará convirtiendo en una empresa.
El profesor de la Universidad americana de Darmouth, Sidney Finkelstein, su principal conclusión es que los
grandes fracasos acontecen en momentos de cambio, expansión o transformación.
Es preferible crecer un 10% anual durante cinco años, y seguir vivo transcurrido ese tiempo, a perseguir un 50%
de crecimiento en un año muriendo poco después.
Recomendaciones:
a) Inyecte en su empresa el capital necesario para financiar la nueva estructura sin sobresaltos hasta que logre
consolidar sus beneficios.
b) Crecer con cabeza es caro: no se meta en ese berenjenal si no dispone de los recursos necesarios.

96. Oportunidades de negocio

97. Las nuevas áreas de oportunidad
Sectores y negocios atractivos
Sector
Negocios
Educación TIC
Well Being
Entertainment
Energías
Renobables
E-Learning
Medicina
Alimentación
Hospitales
Congeneración
Biomasa
Eólica
Solar
Hidroeléctrica
Gas
Boutique Hotel
Incentives
Sightseeing
Touring
Cruising old
Charter
Nautico
Entertainment
on Demand
Clusters Cities
City breaks
Campingsites
Plus
M & S
Congresses
M & S
Conventions
Cruising
Space Tourism
Hoteles
atracción
Precision
Farming
Organic
Farming
Personalized
Treatment
Genetic Food
Life Extension
Cancer Cure
Telemedicine
Servicios de
Internet
Viviendas
inteligentes
Hipersonic
Planes
Artificial
Organs
Nanotechnolo
gy
On line
Finance
Smart Robots
Nuclear
Fusion
Educación
auto
programable
•The World Goes Online
•High-Tech Arrives

98. Estrategia en la red

99. Hoy la gente (salvo honrosas excepciones) ya no quiere ver publicidad porque:
-Es aburrida
-Es pesada
-Pocas veces va dirigida al target

100. 1. Las nuevas tecnologías e Internet han
cambiado las reglas de juego
2. Los consumidores somos muy exigentes
3. El “tiempo” del consumidor es el factor
clave (todo lo queremos al instante, rápido
y sin esperas)
4. Hoy las marcas que quieren influir ya no
se anuncian: se relacionan con las
personas que consideran más
interesantes
5. Para seguir siendo competitivo en el
mercado hay que sobresalir en algo que
los demás no hacen tan bien

101. Estrategia en la Red: integrar la Red en
la estrategia de negocio empresarial
-Reducir costes en:
-Marketing
-transacciones
-Cambiar los procesos de negocio
EstrategiaObjetivos
Estrategias en
Internet
Oportunidades
en producto y en
mercado
¿Cuál es el nivel de
penetración de
Internet en el
mercado objetivo?
La propuesta de
valor en Internet ¿es
mejor?
Personalización
InformaciónSimples y claros

103. “Internet es, después del hogar, el lugar donde se habla de marcas”
Annelies Verhaeghe, InSites Consulting

104. La red se ha convertido en un verdadero motor de cambio
Los consumidores en Internet tienen más:
- información de la oferta
- más opiniones
- más posibilidades de participar
- …/…
Beneficios consumidor
Personalización
Mejora del servicio
Mayor oferta
Comportamiento
consumidor
Exploratorio por parte de
los internautas
Tele presencia
Flujo (mental, diversión
gratificante, distorsión del
tiempo y placentero)
Percepción de control
Estimulación
Tangible Magia
Atraer consumidores
al sitio
Proporcionar
incentivos
Obtener info cliente
para establecer
relación
Mantener diálogo
acorde con perfil
consumidor

105. Programas de
lealtad
CRM (Servicio
al cliente)
Personalización Comunidad
Medición y
control
Relaciones en Internet

106. E-Marketing (Marketing electrónico)
Enfoque:
oRecoge tecnologías
oEnfoque comunicación distinto
oUtiliza Internet
oCoste bajo
oVelocidad alta
oAcceso a comunicación
oSon “Kioscos Interactivos”
oInternet como mercado
Resultados:
oImpacto al consumidor elevado

107. Estrategia en la Red: integrar la Red en
la estrategia de negocio empresarial
-Liderando costes (SouthwestAirlines: fue la
primera cía en comercializar billetes en Internet)
Las agencias de viajes han ahorrado hasta un
60% de sus costes respecto a las agencias
tradicionales, y con crecimiento de ingresos
extraordinarios
-Diferenciación (Autobytel.com: primer sitio
norteamericano para comprar coches)
-Enfoque:
-Conocer las necesidades de los clientes
-Satisfacer las necesidades de los clientes
en costes
-Destacar ventajas competitivas:
-Tecnología
-Innovación
-Investigación
-Formación RRHH
-…/…

108. 1 Compromiso con el cliente
Zara ha cumplido con este mandamiento al desarrollar el sistema 'Fast
Fashion' que no se trata de otra cosa que 'ir más rápido que la propia
idea'.
as 10 claves de la gestión de la marca en Internet
2 Protección jurídica
3 Metas claras
Virgen y Apple están orientadas hacia las audiencias que poseen y
ofrecen nuevos productos para obtener una nueva tajada del mercado no
cautivo.
4 Respuestas rápidas
'El mejor ejemplo surge en el desarrollo de las nuevas tecnologías para
satisfacer a los consumidores'
5 Auténtico
Hermès y Ferrari, gozan de credibilidad ante sus clientes por ofrecer
productos artesanales inspirados en su origen'.

109. as 10 claves de la gestión de la marca en Internet
6 No dejar de ser relevante
'Las marcas han tenido que comercializar sus productos en la
web, pero la batalla se está librando en la industria móvil con
aplicaciones para realizar compras y servicios a través de
smarphones y así satisfacer necesidades de clientes y
consumidores'.
Banesco y McDonald's cuentan con aplicaciones para teléfonos
inteligentes que tienen la función de apoyar al cliente en compras
y servicios desde el móvil, con el objetivo de diferenciarse y
mantenerse al día con la creciente demanda.
7 Comunicar
Apple reúne este precepto: 'Es una marca que los clientes entienden
de inmediato. Sus productos son vistos como innovadores y
creativos, con un diseño distintivo y consistente'. Steve Jobs
humaniza la marca, dándole un rostro.
8 Coherente con el prójimo
'McDonald's, con sus bebidas a sabor de té verde en Japón y
su vegetariano McAloo Tikki en la India, ejemplo, es coherente
con el mercado y ha sido aplaudido por los jóvenes de todo el
mundo'.

110. as 10 claves de la gestión de la marca en Internet
9 Buscarás la omnipresencia
La compañía dueña de la marca debe medir cómo se da su
presencia sin buscarla y cómo la comentan en los medios
tradicionales y sociales en línea los consumidores.
Starbucks posee fuerte presencia en las redes sociales de
YouTube, Twitter, Facebook, blog y móviles. Genera una
retroalimentación positiva para la marca, lo que demarca su
omnipresencia.
10 Destacar con un elemento diferenciador
Apple, Google y BlackBerry se centraron en la creación de
productos que se destacan de la competencia (sensibles al
tacto, mayor velocidad de conexión o más capacidades
sociales)

111. ¿Cómo monitorizar la marca?
1. Twitter
Hoy por hoy es el principal canal de información al momento del mundo, es
casi como escuchar los pensamientos de otros a tiempo real.
Twitter tiene muchas posibilidades y su buscador permite predefinir una
búsqueda y guardarla como un RSS para que un lector cualquiera nos
informe cuando el término que hayamos introducido aparezca en un tweet.

112. ¿Cómo monitorizar la marca?
2. Google Alerts
permite introducir un término de búsqueda y cuando se produzcan nuevos
resultados enviarlos a nuestra dirección de e-mail o actualizar un feed.

113. ¿Cómo monitorizar la marca?
3. Vista de tu marca en las principales redes
hacer búsquedas manuales, porque no queda otro remedio, en redes como
tuenti, facebook, youtube, linkedin, xing, etc. para evitar que se abran páginas
o perfiles falsos con nuestro nombre o marca desprestigiandonos.
BoardTracker, es bastante interesante porque realiza búsquedas en
foros, principal lugar para opinar sobre productos.
Technorati, indexa y monitoriza infinidad de blogs a la vez que los
posiciona.
Backtype, se utiliza para páginas o sitios y realiza una función similar
a la búsqueda de twitter pero acompañandolo de un gráfico y
posibilita comparar con otros sitios.
YackTrack, busca en wordpress, digg,stumbleupon…
FriendFeed, busca en diferentes sitios como delicious, twitter,
lifestream y muestra lo que otros usuarios han dicho sobre lo que
buscamos.
SocialMention, al igual que los anteriores busca en servicios como
twitter, flickr, google, myspace, youtube…
Tumblr, un relativamente nuevo servicio que también permite realizar
búsquedas simples entre lo que comparten sus usuarios.

114. 1.Contenido del Sitio Web orientado al
cliente
El valor real de un Sitio Web está en su
contenido.
2. Posicionamiento en buscadores
Si el Sitio Web de su empresa no aparece
listado en los principales motores de
búsqueda de talla internacional, muy
probablemente su competencia, en algún
otro lugar del continente, es la que se
está llevando las oportunidades de
negocio en Internet.
3. Promoción
El efecto 'bola de nieve' se dará
entonces: mayor promoción - más visitas
- mejor posicionamiento.
4. Mantenimiento
Las 4 claves del posicionamiento en la Web

115. ¿Cómo ganar dinero y potenciar la marca?
1. Tener un modelo de negocio incorporando las TIC (e-commerce; Social Trading;
MarketPlace Web)
2. Empleados volcados en las TIC (Social Network P2P; Wiki; RRS)
3. Mejora en la atención a sus clientes a través de las TIC (Blogs; Comunidad de
foros; Personalización de productos)
4. Amplía su universo tanto de clientes como de contenidos en las TIC

116. Conclusión:
1.La gente olvida lo que uno dice, incluso lo que
uno hizo, pero nunca olvida cómo les hicieron
sentir!
2.Sobrevivirán aquellas empresas que se
adapten y se transformen
3.Para ello, las personas somos las primeras que
hemos de cambiar, educarnos y aprender sobre
las nuevas aptitudes y cumplir con el punto 2.
4.Situar al centro de la estrategia al cliente
5.Empresa 2.0: aplicar la estrategia digital
6.Orientar la estrategia al Mk digital y construir
vínculos emocionales con los clientes

117. Liderazgo

118. Oxford, abril 2011
5 personas andando hacia el centro de la ciudad…..
1.Ve arboles florecidos
2.Ve Arquitectura
3.Ve personas contentas
4.No ve nada…
5.….
Cada persona ve escenarios distintos en un mismo sitio….

119. El líder Profesional ha de estar:
1. Centrado en el negocio
– Objetivos y estrategia
– Rentabilidad
1. Centrado en las personas
– Networking
– Empleados
1. Centrado en si mismo
– Ver Persona líder
1. Espiritual (recordar los puntos
anteriores)
120
Claves del liderazgo
La persona líder ha de estar:
1. Centrado en la salud (F y E)
– Dieta
– Ejercicio
– Leer
2. Centrado en las personas
– Familia
– Amigos
3. Centrado en si mismo
– En su propio tiempo
– No perder dinero
– Plan B (Ahorrar para la
jubilación)
4. Espiritual (recordar los puntos
anteriores)

120. Sostenibilidad pareja:
1. Seguridad
1. Respeto
1. Comunicación
121
Claves del liderazgo

121. 11 reglas de Bill Gates
1.- La vida no es justa, acostúmbrate a ello
2.- Al mundo no le importa tu autoestima. El mundo esperará que logres
algo, independientemente que te sientas bien o no contigo mismo.
3.- No ganarás 5.000 $/mes justo después de acabar la universidad, y
no serás un vicepresidente, hasta que te lo hayas ganado con mucho
esfuerzo.
4.- Si piensas que tu profesor es duro, espera a que tengas un jefe, ese
sí que no tendrá vocación de enseñanza ni paciencia.
5.- Dedicarte a vender hamburguesas no te quitará la dignidad.
Nuestros abuelos lo llamaban oportunidad.
6.- Si metes la pata, no des la culpa a los demás. No lloriquees,
aprende de tus errores.
7.- Antes de que nacieras, tus padres no eran tan “aburridos” como
ahora. Empezaron a hacerlo por pagar tus cuentas, limpiar tu ropa, y
escucharte a hablar…Emprende tu lucha limpiando cosas de tu propia
vida, y de tu habitación.
8.- En la escuela puede que se haya eliminado la diferencia entre
ganadores y perdedores. En la vida real no.
9.- La vida no se divide en semestres. No tendrás vacaciones y pocos
jefes se interesan en ti mismo. Todo esto lo tendrás que hacer en tu
tiempo libre.
10.- La TV no es la vida cotidiana. En la realidad hay que salir de la
película para ir a trabajar.
11.- Se amable con los más aplicados de tu clase. Hay muchas
probabilidades que termines trabajando para uno de ellos.

122. “No escuches tus temores sino tus esperanzas e
ilusiones. No pienses en tus frustraciones, sino
en tu potencial inexplorado. No te limites a lo que
has tratado de hacer y fracasado, sino
concéntrate en lo que todavía es posible hacer.”
Juan XXIII

123. “Sólo la pasión, el gran apasionamiento,
puede elevar el alma a las grandes
cosas.”
Denis Diderot, filósofo francés