Estrés /Estrés laboral

Lic. Manuel Alberto de Celis
ESTRÉS

RESEÑA HISTÓRICA
Walter Cannon
(fisiólogo de Harvard)
Primera descripción de la reacción de animales y
personas ante peligros externos
Una serie de reacciones sistema nervioso y endocrino
preparan el organismo a la defensa y lucha o huída hacia
la seguridad
“Síndrome de lucha o
huída

Hans Seyle(1930)
Los enfermos presentaban síntomas comunes y generales:
cansancio, perdida del apetito, baja de peso, astenia, etc.
"Síndrome de estar enfermo".
En la Universidad McGill, Montreal Canadá desarrolló sus
famosos experimentos del ejercicio físico extenuante con ratas de
laboratorio
comprobando la elevación de las hormonas suprarrenales (ACTH,
adrenalina y noradrenalina), la atrofia del sistema linfático y la
presencia de úlceras gástricas
ESTRÉS BIOLÓGICO

H. Seyle consideró que varias enfermedades
desconocidas como las cardiacas, la hipertensión arterial
y los trastornos emocionales o mentales eran la
resultante de cambios fisiológicos por un prolongado
estrés.
No solamente los agentes físicos nocivos son
productores de estrés, sino como en el caso del hombre,
las demandas de carácter social y las amenazas del
entorno del individuo que requieren de capacidad de
adaptación provocan el trastorno del estrés

CONCEPTOS DE ESTRES
• “El estrés es una respuesta
adaptativa, mediada por las
características individuales y/o
procesos psicológicos, la cual es a la
vez consecuencia de alguna acción,
de una situación o un evento externo
que plantea a la persona especiales
demandas físicas o psicológicas”
Ivancevich y Matterson
(1992)

 Seyle señalaba: “el hombre debe dominar su estrés y
aprender a adaptarse, pues, de lo contrario se verá
condenado al fracaso profesional, a la enfermedad
y a la muerte prematura”.
 Toda enfermedad somática tiene un transparente estatuto
biopsicosocial, no sólo afecta al cuerpo sino al hombre
como unicidad.
 Muchos de los trastornos intelectuales o laborales son
respuesta a desórdenes psíquicos y/o a alteraciones
somáticas, como también problemáticas socioeconómicas
provocan desorganizaciones estructurales y funcionales

SUBTIPOS : EUSTRES
Desafío para el
individuo
Moviliza sus
CAPACIDADES
Físicas
Intelectuales
Emocionales
Creativas, etc
Supera la amenaza
Resultados exitosos
EUSTRES: ESTRES POSITIVO
Adaptativo y
Estimulante
DESARROLLO Y
PROGRESO

SUBTIPOS : DISTRES
DESAFIO •Respuesta de Inhibición
•Incapacidad de Actuar
•Con resultados de
sufrimiento y desgaste
ESTRÉS NEGATIVO
EFECTOS
ADVERSOS A
LA SALUD

SÍNDROME GENERAL DE
ADAPTACIÓN
Reacción de alarma
Estado de resistencia
Fase de agotamiento

HIPOTALAMO-HIPOFISIS-ADRENAL
REACCIÓN DE ALARMA
La percepción de una amenaza o riesgo estimula al
hipotálamo produciendo "factores liberadores”
• Vía hormonal: estimula hipófisis que libera A.C.T.H.
viaja por sangre hasta la glándula adrenal
Produce CORTISONA
• Vía neural: un estímulo nervioso viaja hasta la glándula
adrenal
Produce ADRENALINA

SIGNOS FÍSICOS
Ac e l e r a c i ó n d e l r i t m o c a r d í a c o ( t a q u i c a r d i a ) , p r o f u n d i z a c i ó n y
a c e l e r a c i ó n d e l a r e s p i r a c i ó n , c o n t r a c c i ó n m u s c u l a r, a u m e n t o
d e l a g l u c e m i a ( l i b e r a c i ó n d e g l u c o s a d e s d e e l h í g a d o a l a
s a n g r e ) , d i l a t a c i ó n p u p i l a r, e t c .
SIGNOS PSÍQUICOS
An s i e d a d , a c t i t u d e x p e c t a n t e , d i s m i n u c i ó n d e l a a u t o e s t i m a ,
t e m o r, d i f i c u l t a d p a r a t o m a r d e c i s i o n e s .
REACCIÓN DE ALARMA

ESTADO DE RESISTENCIA
Exposición prolongada a los factores productores del estrés
• Prosigue su adaptación a dichas demandas de manera
progresiva
• Pero disminuyen sus capacidades de respuesta debido a la fatiga
que se produce en las glándulas del estrés
• Durante esta fase suele ocurrir un equilibrio dinámico 0
Alostasis entre el medio ambiente interno y externo del
individuo

FASE DE AGOTAMIENTO
Estrés prolongado
• Conduce a un estado de gran deterioro
• Perdida importante de las capacidades fisiológicas
• Sobreviene la fase de agotamiento, el sujeto suele
sucumbir ante las demandas pues se reducen al
mínimo sus capacidades de adaptación e interrelación
con el medio

EFECTOS ADVERSOS A LA SALUD
FISIOLÓGICOS PSICOLÓGICOS CONDUCTUALES
Cambios metabólicos Productividad
Aumento de la presión
sanguínea
Insatisfacción laboral Ausentismo
Jaquecas Tensión Rotación
Infartos Ansiedad Cambios alimenticios
Gastritis Irritabilidad Insomnio
Aumento del ritmo
cardiaco y respiratorio
Aburrimiento
Postergación
Mayor consumo de
alcohol / tabaco

EL ESTRÉS Y LA PERCEPCIÓN
"La percepción es el proceso por el
cual el individuo connota de
significado al ambiente.“
Integración de la información
sensorial con elementos
cognitivos (experiencias,
recuerdos, presunciones,
espectativas, necesidades,
motivaciones, intereses)
Para construir su propia
realidad subjetiva

PROCESOS DE LA PERCEPCIÓN
• el uso de nuestros conocimientos relevantes del pasado, nuestras
experiencias, para así interpretar los símbolos, los objetos y las personas
que nos rodean
Implicaciones cognitivas
• la percepción es capaz de generar conductas, dependiendo de cómo el
individuo perciba una situación (potencialmente peligrosa o no)
Implicaciones conductuales
• Situaciones cuyo significado no es claro, y nos crea duda e inseguridad
• No podemos decir cómo nos puede afectar, si es peligroso, neutral o
benigno.
• Tiene efectos importantes sobre el individuo, que en general son
negativos, porque entre otras cosas lo desorganiza y lo trastorna, pues al
no conocer cómo es la potencial conexión entre el objeto o la situación
con nosotros no podemos generar un elemento conductual o cognitivo
de relevancia
La incertidumbre

LA PERCEPCIÓN Y EL ESTRÉS
 La fase inicial de la generación de la respuesta al
estrés es el proceso de percepción
 Conocer cuáles son los elementos que influyen en
la formación de la percepción en los individuos
dentro de la organización, permite poder lograr
atenderlos adecuadamente.

EXISTE UNA INFLUENCIA DE CIERTAS
CARACTERÍSTICAS PERSONALES Y/O
ASPECTOS DE LA PERSONALIDAD EN
LA PRODUCCIÓN DE ESTRÉS, QUE
AUMENTA LA VULNERABILIDAD DE
ESOS SUJETOS Y LAS
PROBABILIDADES DE SUFRIR UNA
SITUACIÓN DE ESTRÉS.
DIFERENCIAS
INDIVIDUALES

Personalidad tipo A
 Se manifiesta en sujetos con un interés desmesurado
por la perfección y por el logro de metas elevadas
 Compenetración con su profesión, que lleva al
desarrollo de grandes esfuerzos, a una tensión
constante, a una incapacidad de relajarse y a una
preocupación constante por el tiempo
 Estos sujetos son activos, enérgicos, competitivos,
ambiciosos, agresivos, impacientes y diligentes

Dependencia
 Las personas poco autónomas toleran mejor un estilo
de mando autoritario (supervisión estricta) y un
ambiente laboral muy normalizado y burocratizado
 Sin embargo, tienen más problemas en situaciones que
implican tomar decisiones o cualquier tipo de
incertidumbre y ambigüedad que las personas más
independientes

Ansiedad:
• Las personas ansiosas experimentan mayor nivel de conflicto que las no
ansiosas
Introversión
• Ante cualquier problemática, los introvertidos reaccionan más
intensamente que los extrovertidos, ya que son menos receptivos al apoyo
social
Rigidez
• Presentan un mayor nivel de conflicto y de reacciones desadaptadas,
especialmente en situaciones que implican un cambio y que requieren un
esfuerzo adaptativo, que las personas flexibles
La mala condición física y los malos hábitos de salud
• Pueden disminuir de alguna manera la capacidad de enfrentarse a los
problemas de trabajo

• Importante fuente de estrés, por la incongruencia que
se puede dar entre la posición ocupada (o el trabajo
desempeñado) y la capacidad o capacitación del
trabajador
• La posición ocupada puede requerir de capacidades y
conocimientos superiores al nivel de preparación de la
persona, o bien al contrario, la capacidad de la
persona puede estar por encima de lo que requiere el
puesto que ocupa y ser esto una fuente de frustración
e insatisfacción.
La formación, las destrezas y conocimientos
adquiridos, la experiencia y la capacidad
(intelectual y física)

V I D E O
ESTRÉS LABORAL

EL CONJUNTO DE FENÓMENOS QUE SE
SUCEDEN EN EL ORGANISMO DEL
TRABAJADOR, PUDIENDO AFECTAR SU
SALUD, Y COMO CONSECUENCIA DE
AGENTES ESTRESANTES LESIVOS
DERIVADOS DIRECTAMENTE DE SU
ACTIVIDAD LABORAL
ESTRÉS LABORAL

o Ambiente laboral inadecuado
o Sobrecarga de trabajo
o Estimulación lenta y monótona
o Alteración de ritmos biológicos
o Responsabilidades y decisiones importantes
o Condiciones laborales inadecuadas
SITUACIONES
DETERMINANTES DE
ESTRÉS LABORAL

Ambiente laboral inadecuado
 Son los llamados estresores del ambiente físico:
 Falta de luz o luz muy brillante;
 Ruido excesivo o intermitente;
 Vibraciones;
 Aire contaminado;
 Alta o baja temperatura;
Estos factores requieren una doble adaptación,
tanto física como psicológica.

Sobrecarga de trabajo
 Es el estrés por sobre estimulación. Se presenta por exigencias
psicosensoriales violentas, simultáneas, numerosas, persistentes
y variables. Exigen una adaptación fuera del límite normal
 Es frecuente que se presente en:
 Controladores aéreos;
 Obreros en cadena rápida y compleja;
 Trabajadores sometidos a cambios continuos y/o abundancia
de información;
 Personas dedicadas a ingresar información a sistemas.

Estimulación lenta y monótona
 Es el estrés por subestimulación. Se produce por la falta de
estímulo normal y fisiológico de los sentidos y del
pensamiento
 Se presenta, por ejemplo, en el trabajo rutinario y
automatizado que no permite la creatividad y el
pensamiento independiente, en casos como los siguientes:
 Cadena de trabajo lenta y monótona;
 Jubilación brusca;
 Vacaciones excesivamente tranquilas.
 Genera distracción, falta de atención y aumento de los
accidentes de trabajo.

Alteración de ritmos biológicos
 Es el estrés que se produce al alterar las constantes biológicas
determinadas por el ritmo circadiano determinado a su vez por
las secreciones hormonales, los ciclos del sueño y el ritmo
metabólico
 Se presenta en:
 Trabajadores nocturnos;
 Pilotos de líneas aéreas y azafatas;
 Controladores aéreos;
 Personalidad de sanidad;
 Personal de seguridad;
 Trabajadores del transporte;
 Diplomáticos;
 Atletas profesionales.

Responsabilidades y decisiones
importantes
 Es el estrés del personal jerárquico o con grados de responsabilidad.
 Se debe a:
 Responsabilidades numerosas y variables;
 Trabajo intelectual excesivo;
 Tensión psicológica continua;
 Inseguridad laboral;
 Competencia;
 Búsqueda de la eficacia;
 Marcha contra reloj;
 Adaptación a situaciones nuevas y datos inestables.

Condiciones laborales inadecuadas
 Malas condiciones de trabajo;
 Salarios bajos;
 Alimentación inadecuada e insuficiente;
 Ausencia de perspectivas de progreso;
 Pocas posibilidades de recreación;
 Inestabilidad laboral por renovación tecnológica;
 Disposición de las líneas de montaje

MANEJO DEL ESTRÉS
LABORAL

MANEJO DEL ESTRÉS LABORAL
Tratamiento de enfermedades por estrés
laboral
Controlar los factores causales
Ser preventivo, identificar y modificar
los procesos causales
RETO individual y organizacional
Atención Individual del Problema
y Medidas Organizacionales

ATENCIÓN INDIVIDUAL DEL PROBLEMA
• Difusión de información sobre ESTRÉS, causas y forma de controlarlo
(trípticos, carteles, conferencias, videos)
• Desarrollar habilidades personales para reducir el problema
Desarrollar programas en los sitios de trabajo
• Hacerlos conscientes al trabajador
• Mostrar a este las posibilidades de solución o el manejo inteligente del
estrés
Identificar los agentes causales del estrés
• Alimentación adecuada, ejercicio físico moderado, gradual y progresivo,
ritmos de sueño adecuados, propiciar las actividades recreativas,
disminuir las adicciones y evitar la vida sedentaria
Mejorar los hábitos del trabajador

ATENCIÓN INDIVIDUAL DEL PROBLEMA
• Métodos para ayudar a resolver sus reacciones fisiológicas y
psicológicas con el fin de reducir el estrés en el ambiente laboral
• Consisten en: ejercicios de relajación, autoentrenamiento,
bioretroestimulación (biofeedback), ejercicios respiratorios o
respiración diafragmática, autoestima, meditación, yoga, PMR
(relajación muscular progresiva)
TÉCNICAS DE ATENCIÓN
• Administración del tiempo, priorización de problemas, desarrollo
de la capacidad de planeación, técnicas de negociación; ejercitar
habilidades para la toma de decisiones, solución del conflictos y
en general el desarrollo de mejores relaciones humanas.
Otras ESTRATEGIAS

MEDIDAS ORGANIZACIONALES
Manejo colectivo de los factores causales del estrés con acciones
específicas:
 Las características de estructura de la organización, estilos de
comunicación, procesos de formulación de decisiones, cultura
corporativa, funciones de trabajo, ambiente físico y métodos de
selección y capacitación del personal
 Reestructuración de los procesos y tareas, para desarrollar las
capacidades del trabajador mejorando su responsabilidad y
formas de comunicación
 por medio de programas de asistencia para los trabajadores, círculos de
calidad, grupos de asesoría, soporte, participación activa, trabajo de equipo,
solidaridad laboral, desarrollo profesional, promoción de su creatividad y
procesos de mejora continua

MEDIDAS ORGANIZACIONALES
 Considerar las mejoras físicas, ergonómicas, de seguridad y de
higiene del entorno laboral en los centros de trabajo
 Incorporación gradual de los trabajadores a la organización
 Estrategias de Desarrollo Organizacional,
 Adecuación de los estilos de liderazgo,
 Redistribución del poder y la autoridad,
 Participación responsable y activa en los procesos de toma de decisiones,
 Favorecer la comunicación interna formal e informal,
 Mejorar el ambiente de trabajo, creando un clima laboral favorable a la empresa
y propicio para el desarrollo sustentable, sano e integral de la vida productiva de
los trabajadores

“La vida es un continuo proceso de
adaptación a las circunstancias en que
existimos. Existe un constante dar y recibir
entre la materia viva y su entorno
inanimado y entre un ser vivo y otros,
desde los orígenes de la vida en los océanos
prehistóricos. El secreto de la salud y de la
felicidad reside en la adaptación exitosa a
las condiciones, permanentemente
cambiantes, de nuestra tierra; el castigo a
fallar en este gran proceso de adaptación
son la enfermedad y la infelicidad”.
 Hans Seyle, El estrés de la vida, 1956.

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