La certificación más importante de una empresa en una de sus sedes estuvo en riesgo debido a múltiples fallas documentales y de ejecución en los procesos. Esto se debió a una falta de seguimiento y comunicación adecuada entre las jefas nacionales y el jefe de la sede, y una entrega insuficiente del cargo cuando hubo cambios en la jefatura. Como resultado, la empresa perdió su certificación y tanto la jefa nacional como el jefe de sede fueron despedidos.

1. 1. ¿Qué pasó?
Se acercaba la renovación de la certificación en calidad mas importante para la empresa en la
sede X, unos meses antes la jefe nacional A se desplaza a la sede X para realizar la auditoria
interna al proceso, al terminar la auditoria se genera el informe evidenciando que el proceso
presenta varias falencias por la falta de seguimiento al mismo y como resultado se generan 25 no
conformidades. En días siguientes se entrega el proceso a un nuevo jefe de sede, esta entrega la
realiza el encargado de sede anterior y en la entrega no se habla del informe de la auditoria
interna, un mes después se notifica la auditoria por parte del ente encargado y se designa un
grupo de trabajo para sacar adelante la auditoria, la jefe nacional propone un plan de trabajo para
abarcar los puntos más críticos y comparte el resultado de la auditoria pese a saber que en seis
días era poco probable levantar el proceso y obtener un resultado positivo. Durante la ejecución
de las tareas se designa al jefe de sede para adelantar la documentación atrasada y gestionar las
requisiciones necesarias, mientras tanto la jefe nacional y su equipo hicieron un acompañamiento
poco profundo de las actividades a desarrollar. Finalmente, la auditoria tuvo como resultado la
negación de la renovación de la licencia y en reunión con los lideres nacionales se determino que
el jefe de sede no era la persona idónea para estar a cargo del proceso y que las falencias en
entrega de puesto de jefe de sede de los últimos seis meses no había sido la adecuada. Días
después se despide a la jefe nacional y se solicita el cambio del jefe de sede.
2. ¿Cuáles fueron los resultados?
Se perdió la certificación mas importante de la empresa en la sede X debido a que el proceso
presentaba falencias documentales y de ejecución, se despidieron a la jefe nacional y al jefe de
sede.
3. ¿Por qué sucedió esto?
no se realizaba un seguimiento adecuado por parte de las jefes nacionales teniendo en
cuenta que existían roces entre las mismas y cada una quería mostrar su trabajo de forma
diferente razón por la cual se dejo a un lado la problemática evidenciada en la sede X, cuando
llego el ultimo jefe de sede no se realizo una entrega adecuada de puesto a pesar de que las dos
jefes por aparte se comprometieron a desplazarse a la sede X y hacer la respectiva entrega del
puesto, la jefe nacional A no comparte al nuevo jefe de sede el resultado de la auditoría realizada
y aun sabiendo las falencias encontradas y lo perjudicial que esto podía ser para la continuidad del
proceso no diseño un plan de trabajo para corregir las falencias aun sabiendo que en algunos
meses se venia la auditoria por parte del ente encargado.
4. ¿Qué conceptos de los temas 1 y 2 son relevantes para esta situación?
Desde el desempeño del rol, aunque la jefe nacional A tenía claro su rol de liderazgo del proceso a
nivel nacional no realizo su tarea de forma adecuada al no tomar las acciones necesarias para
corregir las falencias que se venían presentado, tampoco para realizar un seguimiento antes de la
auditoria y tampoco informo a la jefe nacional B de lo evidenciado en la sede X. Desde la teoría
Herzberg podemos decir que los factores de higiene influyeron sobre la posición de la jefe nacional
A debido a qué a pesar de tener buenas condiciones laborales y tener el respaldo de la gerencia y
total autonomía para el desarrollo de su labor no se sentía totalmente satisfecha y tenia cierto
grado de inconformidad por tener que reportar su labor a la jefe nacional B quien debía estar

2. enterada de todos los cambios documentales, estructurales y de ejecución que se realizaban por
ser la encargada del proceso de calidad. También se evidencia que la jefe nacional A desde su
personalidad tenia dificultades para socializar con sus compañeros de trabajo debido a su carácter
fuerte y tendía a ser dominante al momento de dirigirse a los jefes de sede y presentar los
cambios y actividades a realizar lo que en ocasiones generaba dificultades en la comunicación.
5. ¿Qué aprendiste de esto?
Considero que ser líder no es solamente tener cargo de jefe, es poder diferenciar los roles de cada
trabajador y sus habilidades, enfocar el equipo de trabajo basado en las habilidades y
conocimientos de cada integrante, realizar un adecuado seguimiento de las ateas asignadas,
aceptar que tiene fortalezas y debilidades con respecto a otros lideres y que eso no lo hace menos
o no va a hacer que no cumpla sus tareas con eficiencia y efectividad. Por otro lado, comprender la
importancia del trabajo en equipo es esencial para un líder por que de hay se define el engranaje
de un proceso o de la misma empresa, trabajar en equipo conlleva a obtener mejores resultados y
llegar a ellos mucho más rápido, si el equipo esta organizado, conoce sus habilidades y tiene claras
sus tareas es más fácil llegar a la meta, adicional a esto el trabajo en equipo permite que me
pueda apoyar en los otros integrantes cuando tengo tareas que se me dificultan o de las cuales no
puedo tener control. No es necesario ser perfecto o tener la mejor personalidad o estilo de
liderazgo, lo importante es conocerme como persona, desarrollar las habilidades necesarias, tener
buena comunicación y estar pendiente del equipo de trabajo y de las tareas a desarrollar.