El documento describe por qué las actividades de compra y venta en internet constituyen un mercado, la importancia de que las empresas realicen estudios sobre sus clientes para satisfacer sus necesidades, y los beneficios que una empresa obtiene al contar con clientes satisfechos, como la lealtad de los clientes, publicidad positiva por recomendación y una mejor posición frente a la competencia.