Este documento resume los diferentes enfoques de marketing a través de la historia. Comienza con los enfoques iniciales como el de producción, producto y ventas. Luego describe los enfoques más modernos de orientación al cliente, marketing social, relacional y experiencial. El objetivo es entender cómo la perspectiva de marketing ha evolucionado para enfocarse más en las necesidades y preferencias de los clientes.

1. EVOLUCIÓN DEL
MARKETING
Enfoques del Marketing

2. INDICE
 A.- ENFOQUE DE LA DIRECCIÓN DEL
MARKETING.
 B.- FUTURO DEL MARKETING

3. A.- ENFOQUE DE LA DIRECCIÓN
DEL MARKETING
 1.- ENFOQUE DE PRODUCTO.
 2.- ENFOQUE DE PRODUCCIÓN.
 3.- ENFOQUE DE VENTAS.
 4.- ENFOQUE DE ORIENTACIÓN AL
CLIENTE.
 5.- ENFOQUE DE MARKETING
SOCIAL.

4. 1.- ENFOQUE DE PRODUCCIÓN
 Este enfoque, se basa en la idea, de que el cliente comprará todo lo
que haya, es decir, que todo aquello que se produce se va a vender.
 Partiendo de esta idea, sabemos entonces que la competencia será
mínima y por tanto, la demanda de productos será superior a la oferta.
 Un ejemplo de este enfoque es el caso en el que “ Un restaurante que
cierra a las 02:00 A.M y aun habiendo un grupo de clientes que se lo
están pasando bien acabarían diciéndoles que tienen que cerrar y los
echarían”.

5. 2.- ENFOQUE DEL PRODUCTO
 Según este enfoque, los clientes prefieren productos que ya
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existen pero estos deben ser de calidad.
Los clientes no buscan productos nuevos, por lo que no será
necesario publicitarlo.
La empresa, estará orientada a desarrollar nuevas versiones de
los productos pero dejando a un lado, la idea de que las
necesidades pueden cambiar.
Por tanto, la competencia se incrementa en este enfoque, y
existe un equilibrio con la demanda.
Podemos decir que este enfoque se centra en la calidad de los
productos sin tener en cuenta las necesidades del cliente.
Un ejemplo de este enfoque es “ Si mis clientes compran
mucho de algo que produzco no me preocuparé en fabricar
cosas nuevas”

6. 3.- ENFOQUE DE VENTAS
 En este enfoque el cliente no compra
suficientes productos de la empresa, a no
ser que ésta haga un esfuerzo tanto en
ventas como en promoción.
 La idea, es que el cliente sea inducido a
comprar aunque no satisfaga una
necesidad. Por tanto se buscan objetivos a
corto plazo y no a largo.
 Partiendo de esta idea, observamos que la
oferta crece de tal manera que la demanda
comienza a ser inferior.
 Como ejemplo de este enfoque es “ Te
ofrecen una tercera noche a la mitad de
precio en un hotel”.

7. 4.- ENFOQUE DE ORIENTACIÓN
AL CLIENTE.
 Es aquella que permite asesorar y
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vender productos de forma eficaz.
Por tanto, conoce bien el producto
que ofrece y lo adapta a las
necesidades del cliente.
Lo importante, es que se debe
producir lo que se va a poder vender.
Existe entonces una fuerte
competencia, y por consiguiente, la
oferta supera con creces a la
demanda.
Un ejemplo para este enfoque es
“Preguntar al cliente qué tipo de
servicios echa de menos en su hotel,
y si hay varios que opinan lo mismo
se les ofrece”.

8. 5.- ENFOQUE DE MARKETING
SOCIAL
 En este enfoque, la empresa tiene
como objetivo detectar las
necesidades de los clientes y buscar la
mejor forma para satisfacerlas, incluso
mejor que la competencia, mejorando
de esta forma el bienestar de la
sociedad.
 Por tanto, en este enfoque, la oferta
supera de forma clara a la demanda.
 Un ejemplo para este enfoque, es
“ Zonas para fumadores en
Aeropuertos”.

9. B.- EL FUTURO DEL MARKETING
 6.- MARKETING RELACIONAL.
 7.- MARKETING EXPERIENCIAL.

10. 6.- ENFOQUE DE MARKETING
RELACIONAL
 Se trata de aquel marketing que tiene como objetivo principal la
creación, mantenimiento e impulso de relaciones a largo plazo
tanto con clientes como con otros agentes, siempre intentando
obtener los máximos ingresos por cada uno de ellos.
 Se exige por tanto, una información precisa y fiel del cliente.
Además esta información debe ser bidireccional, con una
asiduidad y de forma continua, para que la relación sea
duradera en el tiempo.
 Un ejemplo para este enfoque es el hecho de que
“ El
camarero del chiringuito al que siempre vas te aconseja el
pescado que es del día”.

11. 7.- ENFOQUE DE MARKETING
EXPERIENCIAL.
 Este enfoque intenta conseguir
que el cliente viva una
experiencia gratificante y única.
 Para conseguir esto, se
necesitan muy pocos recursos y
dinero, para dar a conocer
nuestro producto o servicio, ya
que será el propio cliente el
encargado de compartir sus
experiencias a través de redes
sociales, webs, etc.
 Un ejemplo de ello es “ La
posibilidad de poder conducir un
Ferrari durante una hora”.

12. Trabajo para Marketing Turístico
 Realizado por Vanesa
Guerrero López