Este documento discute la importancia de crear una experiencia positiva para los colaboradores. Señala que la satisfacción de los empleados condiciona la calidad de la experiencia del cliente. Propone diseñar "momentos que importan" a lo largo del ciclo del colaborador, desde la contratación hasta el desarrollo profesional, para generar compromiso y retención.

1. M O M E N T O S Q U E I M P O R T A N
EL VIAJE
DE LOS
COLABORADORES
EL VIAJE
DE LOS
COLABORADORES
““
””

2. Hace 20 años las empresas empiezan
a tener una orientación al cliente.
Anterior a esto, al producto. Las compañías tienen una responsabilidad
mayor con los colaboradores; de esto
depende la experiencia del cliente.
N U E V A D E F I N I C I Ó N
EMPECEMOS POR EL INICIOEMPECEMOS POR EL INICIO

3. ¿ P O R Q U É N O S E I N T E N T A G E N E R A R U N A
A L O S C O L A B O R A D O R E S A L I G U A L Q U E
S E H A C E C O N L O S C L I E N T E S ?
EXPERIENCIA
DIFERENCIAL
EXPERIENCIA
DIFERENCIAL

4. EL CICLO DEL COLABORADOREL CICLO DEL COLABORADOR
ANTES DURANTE DESPUÉS
EXIT
RENDIMIENTO,
FEEDBACK Y
EVALUACIÓN
PLAN DE
CRECIMIENTO
“HACIENDO MI
TRABAJO”
ONBOARDING
Y FORMACIÓN
RECLUTAMIENTO Y
OFERTA DE TRABAJO
¿Cómo nos conocen?
“Pre” y 1er Día
Desarrollo y
fidelización
Seguimiento y
voz empleado
Crecimiento Salida
1er mes y 90 días
¿Cómo aplican a la oferta?
¿Qué viven en el proceso?

5. B E N E F I C I O S , F O R M A C I Ó N , E N C U E S T A S , M E D I C I O N E S
E s t u d i o G a l l u p
¿QUÉ HACE PARTE DE
LA EXPERIENCIA?
¿QUÉ HACE PARTE DE
LA EXPERIENCIA?
Si todos nos sabemos el ciclo,
¿Por qué no estamos conectando a los colaboradores?
de los CEOs piensan
que los colaboradores
están comprometidos
69%69% de los colaboradores
se sienten de verdad
comprometidos
34%34%

6. E M P I E Z A C U A N D O É S T E S E C O N T R A T A
L U E G O V I E N E N 3 E T A P A S :
LA EXPERIENCIA DEL
COLABORADOR
LA EXPERIENCIA DEL
COLABORADOR
APRENDIZAJE CONTRIBUCIÓN CRECIMIENTO

7. ¿CÓMO ES EL PROCESO?¿CÓMO ES EL PROCESO?
Definición del “Colaborador
ideal para mi compañía”:
¿Quién es?, ¿Dónde está?,
¿Cómo habla? ¿Cuál es mi
RELACIÓN con ellos?
11
Definir necesidades y deseos:
¿Cuál es su proyecto de vida?,
motivaciones, desafíos, pasiones,
miedos, en quién confía para
tomar decisiones.
22
Prototipo: Prueba piloto con
un área, ensayar, hacer revisión
en el momento, trabajo conjunto.
Lecciones aprendidas.
44
Prueba: Implementación,
sistema de retroalimentación,
indicadores.55
Planteamiento, etapas del ciclo:
¿qué queremos que vivan los
colaboradores?: Definir momentos,
y cuándo se les debe prestar mayor
atención. OJO: CREATIVIDAD.
33
¿QUÉ VOY A APORTAR
COMO COMPAÑÍA QUE NO
PUEDA APORTAR OTRA?

8. E X I S T E N 2 C A P A S E N L O S
B E N E F I C I O S Q U E R E C I B E
E L C O L A B O R A D O R :
Qué (bonos, entrevistas,
salarios, ascensos, horarios,
entradas, salidas)
O P E R A T I V O S
11
Por qué de qué, el por qué
detrás de todo (engagement,
sentimientos, comportamientos,
insights cualitativos)
E X P E R I E N C I A S
22
¿CUÁLES SON LOS
MOMENTOS QUE
DE VERDAD LE
IMPORTAN AL
COLABORADOR?
¿CUÁLES SON LOS
MOMENTOS QUE
DE VERDAD LE
IMPORTAN AL
COLABORADOR?
D E B E M O S B U S C A R C O N E C T A R
P U N T O D E É X I T O
C O NLA MENTELA MENTE
LOS CORAZONESLOS CORAZONES++
==

9. C U A N D O C O N E C T O L A M E N T E C O N L O S C O R A Z O N E S G E N E R O
Y . . . ¿Q U É S O N M O M E N T O S Q U E I M P O R T A N ?
MOMENTOS QUE IMPORTANMOMENTOS QUE IMPORTAN

10. ¿Y CÓMO EMPIEZO A
EVIDENCIAR LOS MOMENTOS
QUE IMPORTAN?
¿Y CÓMO EMPIEZO A
EVIDENCIAR LOS MOMENTOS
QUE IMPORTAN?
Muchos tratan de empezar con el super
hiper mega programa, La realidad es que
debemos empezar por donde estamos.11
TIPSTIPS
Donde hay fricciones
Entusiasmo sostenido.
Tener momentos y fotos
lindas ejemplo el primer
día, conociendo el equipo.
L A E X P E R I E N C I A C O N D I C I O N A
L A S E M O C I O N E S Y L A S
E M O C I O N E S C O N D I C I O N A N L O S
M O M E N T O S Q U E I M P O R T A N

11. Generemos
conversaciones
22 Tradicionalmente se hacía una
encuesta de engagement para
gestionar desde la data.
- I N S I G H T S Q U E P U E D A S A C C I O N A R .
TODO DEBE GENERAR
CONVERSACIONES
TODO DEBE GENERAR
CONVERSACIONES

12. E J E M P L O
¿Q U É S O L U C I O N Ó ?
S E P H O R A
Tenía una
necesidad
Conectar mente
y corazón
Creación de la experiencia
del colaborador con
“su propio sello”
Implementación de
momentos de verdad
11
22
33
44

13. L O Q U E L A S E M P R E S A S Q U I E R E N / N E C E S I T A N D E L A S P E R S O N A S :
ESTAMOS
BUSCANDO
Buscamos un colaborador comprometido, uno que se
sienta motivado para desempeñarse de la mejor
manera, entregando su actitud y su esfuerzo en un
100%, un colaborador que esté dispuesto a vivir una
experiencia llena de momentos que importan, es
deseable que tenga un compromiso en las
relaciones en doble vía con amor y lealtad.

14. S A T I S F A C C I Ó N F E L I C I D A D P E R T E N E C E R C U M P L I M I E N T O M O T I V A C I Ó N A M O R L E A LT A D
CURVA DE
RELACIÓN CON EL
COLABORADOR
CURVA DE
RELACIÓN CON EL
COLABORADOR
Prepárame
para el éxito
Sé transparente
conmigo
Hazlo
divertido
Dame algo
para creer
Apréciame
Respétame
Desarróllame

15. D I S E Ñ A R M O M E N T O S Q U E
I M P O R T A N A T R A V É S D E L
JOURNEY DEL COLABORADOR
EL OBJETIVO DE LA
EXPERIENCIA DEL
COLABORADOR:
EL OBJETIVO DE LA
EXPERIENCIA DEL
COLABORADOR:
Identifica momentos que
importan en la experiencia
del colaborador.
P R I M E R O
¿Cómo diseñas los
momentos que importan?
D E S P U É S
ENTRÉNAME
EXPERIENCIA
DEL
COLABORADOR
DESARRÓLLAME
Tengo las competencias
y el conocimiento
para ser exitoso.
1. ATRÁEME
Me puedo ver
trabajando acá.
2. CONTRÁTAME
Decidí entrar a... en
un rol que es un muy
buen match para mí.
3. PONME ABORDO
Estoy preparado
para el éxito desde
el primer día.
INCLÚYEME
Tengo sentido de
pertenencia.
Estoy creciendo y
preparándome para
futuras oportunidades.
INSPÍRAME
Estoy motivado
para contribuir
al 100% dando
lo mayor de mí.
RECOMPÉNSAME
Me siento reconocido
y recompensado
por mi contribución
y logros.

16. DAME EXPERIENCIAS PARA RECORDARDAME EXPERIENCIAS PARA RECORDAR
Días de juego
Premios y reconocimiento
Viernes de verano
Cumpleaños,
aniversarios,
promotions
Sephora stands
Valores en acción
Sephora life

17. EL NUEVO LENGUAJE
DEL COLABORADOR
EL NUEVO LENGUAJE
DEL COLABORADOR
Black hole (Hoyo negro)
One size fits all (Lo mismo para todos)
Turnover (Rotación)
Hunger games
(Juegos del hambre)
HR
(Recursos humanos)
Compliance (Conformidad)
Transparency (Transparencia)
Personalization (Personalización)
Retention (Retención)
Belonging
(Pertenecer)
Employee Experience
(Experiencia del colaborador)
Purpose (Propósito)

18. ””
““
MÁS COMPROMETIDO
CON LA COMPAÑÍA
MÁS COMPROMETIDO
CON LA COMPAÑÍA
S I M I E M P R E S A M E O F R E C E U N A E X P E R I E N C I A
Q U E S U P E R A O A L M E N O S C U M P L E M I S
E X P E C T A T I V A S Y , A D E M Á S , M E O F R E C E U N
E S T A R É M Á S S A T I S F E C H O Y O R G U L L O S O
D E L L U G A R D O N D E T R A B A J O ,
Y E S T O R E V E R T I R Á E N M I
D E S E M P E Ñ O Y R E S U LT A D O S .
TRATO PERSONALIZADO,TRATO PERSONALIZADO,

19. GRACIASGRACIAS