1. El Ambiente Logístico Facilitador: Ing. Richard Aponte Participantes: T.S.U. Orellana Dave T.S.U. Primera Iguian T.S.U. Ramos Leda Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez Convenio FIEC Desarrollo Organizacional Sección “D”

2. Normas de C o nvivencia Mantener los celulares apagados o en vibra call Anotar las preguntas o dudas, serán aclaradas al finalizar la exposición Estamos acá para aprender; ¡su participación es valiosa!

4. Producto: Definición Clientes / Consumidores Mercado Precio Bien / Servicio El Producto

5. Producto: Características Imagen Del Producto Servicio Marca Diseño Envase Precio Calidad Núcleo Producto

6. Servicio al Cliente: Definición y Medidores Conjunto de acciones y medios materiales y humanos dirigidos a recibir y atender al cliente, así como para entregarle y cobrarle el producto vendido o el servicio prestado. Servicio Al Cliente Disponibilidad Del Producto Ciclo Pedido Vs Entrega Información de la Cadena Logística Flexibilidad Tasa De Retornos y Devoluciones Capacidad De Respuesta Servicio Post- Venta Control

7. Indicadores: Fórmulas Generales

8. Indicadores: Abastecimiento

9. Indicadores: Inventarios

10. Indicadores: Almacenamiento

11. Indicadores: Transporte

12. Indicadores: Servicio al Cliente

13. Indicadores: Financieros

14. Precios y Descuentos El Precio: es la expresión de valor que tiene un producto o servicio, manifestado por lo general en términos monetarios, que el comprador debe pagar al Vendedor para lograr el conjunto de beneficios que resultan de tener o usar el producto o servicio. El Descuento: Valor porcentual que se rebaja del precio de venta de un producto o servicio.. La inherencia del precio y los descuentos en la logística es directa, en tanto que Los costos en el ambiente logístico impactarán en los precios finales del producto o servicio ofrecido y permitirán o no ofrecer descuentos para estimular su venta

15. Empaque

16. Empaques SISTEMA DE EMPAQUE: Recipiente de estructura flexible como bolsas, costales y big-bags, elaborado en uno o varios materiales, con o sin impresos gráficos, para la exhibición y promoción de uno o varios productos líquidos, sólidos o gaseosos, estando o no en contacto directo con el contenido, destinados a la distribución comercial y facilitación al usuario final. Para algunos productos el empaque se constituye en embalaje.

17. Indicadores: Financieros SISTEMA DE ENVASE: Recipiente de estructura rígida como cajas, botellas, frascos y tarros, con o sin impresión gráfica, que pueden contener uno o varios productos líquidos, sólidos o gaseosos, para proteger sus características intrínsecas, estando o no en contacto directo con el contenido. Su diseño está destinado a la distribución comercial y facilitación al consumidor final.

18. Transporte Medios físicos empleados para hacer llegar el producto o servicio del productor al comercializador, cliente y/o consumidor final

19. Ronda de preguntas y respuestas ¡Gracias por su atención!