Este documento presenta diferentes metodologías para resolver conflictos, incluyendo la empatía, la identificación de intereses, opciones creativas, inteligencia emocional, los 7 hábitos de la gente altamente efectiva, las 5 dimensiones del ganar-ganar, la mediación y la negociación. Explica conceptos como escuchar activamente, separar las personas de los problemas, y enfocarse en beneficios mutuos para lograr acuerdos que satisfagan a todas las partes.

1. ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICAAGROPECUARIA DE MANABÍ MANUEL FÉLIX LÓPEZ
DIRECCIÓN DE POSGRADO
MAESTRÌA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MÓDULO DE NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS MYPIMES
TEMA:
METODOLOGÍAS PARA RESOLVER CONFLICTOS
.AUTORES:
WENDY T. CHAVEZ LOOR
FREDDY D. MENDOZA ZAMBRANO
FACILITADORA:
Dr. C. MARÍA PIEDAD ORMAZA MURILLO

2. LA EMPATÍA
Capacidad de ponerse en el marco de referencia del otro,
saber lo que siente e incluso saber lo que se esta pensando
sin perder el suyo propio buscando un bien común.
- Cultive hábitos sociales que fortalezcan la relación.
- Mantener las promesas.
- Escuchar y criticar constructivamente.
- Evite los comportamientos “tóxicos”, como aplastar las ideas
ajenas, evitar los elogios, alardear, ser esquivo, etc.

3. CAPACIDAD DE RECONOCER LAS EMOCIONES
AJENAS.
Es imprescindible una formación en la interpretación
de mensajes por vía no verbal, ya que no es
frecuente que las personas manifiesten sus
emociones oralmente.
La empatía exige estados de calma y receptividad
suficientes para que las señales, sutiles,
manifestadas por los sentimientos de la otra persona
puedan ser captadas y reproducidas por nuestro
propio cerebro emocional.

4. Gestionar en base a
intereses y no de
posiciones.
Identificar
intereses.
¿Por qué y por
qué no?
Análisis de las
consecuencias
.
Incluir en el
análisis los
intereses de
las partes.
Opciones
creativas
Si de Acuerdo,
(Roger Fisher y
Wiilliam Ury)

5. OPCIONES CREATIVAS
Separar el acto de crear acciones
de juzgarlas.
Ampliar opciones.
Buscar beneficios mutuos.
Crear condiciones para
facilitarles la decisión a la
contraparte
Si de Acuerdo,
(Roger Fisher y
Wiilliam Ury)

6. Autocono-
cimiento
Control de
las
emociones
Automotiva
-ción
Empatía
Habilidades
Sociales
La inteligencia
emocional.
( Daniel
Goleman)
Integridad
y Valores
Voluntad Compromiso
Comprensió
n
Ganar
Ganar
Los acuerdos ganar ganar se logran por
medio del desarrollo de la inteligencia
emocional, que permite la resolución de
conflictos en las relaciones sociales,
como el matrimonio y el trabajo.

7. Es un hábito de
liderazgo interpersonal.
Aprendizaje recíproco,
beneficios compartidos.
Dotes humanas: la
autoconciencia, la
conciencia moral y la
voluntad independiente.
GANAR-GANAR
Los 7 de hábitos
de la gente
altamente
efectiva. (
Stephen R.
Covey)
Un ejemplo de acuerdo
ganar ganar es cuando
en las relaciones
laborables, se
establecen claramente
los resultados
esperados y se
garantizan los recursos
para que el empleado
los alcance.

8. Las 5 dimensiones del ganar
ganar
1
• Carácter, relacionado con la integridad.
2
• Relaciones en base de confianza e integridad
3
• Acuerdos en base a : resultados, directrices,
recursos, rendición de cuentas, consecuencias.
4
• Sistema ganar-ganar
5
• Procesos, centrarse en los intereses.

9. MEDIACIÓN
La mediación es un proceso que da cabida a
aportaciones importantes de una tercera parte.
• La decisión corresponde a las partes, por lo que es
necesario que la opciones sean ganar ganar, y esten en un
marco de credibilidad.
El rol del mediador es ayudar a que las partes
encuentren terreno común y lleguen a una
resolución.
• Ejemplo. El Ministerio de relaciones exteriores de Noruega
medió entre Ecuador y C.E, por aranceles a importaciones
del banano.

10. NEGOCIACIÓN
PERSONAS
CONTEXTO
PERSONAL.
INTERESES
PROCESO
HABILIDAD
INTERPERSONA
L
PERSUACIÓN
INTERACCIÓN
OBJETIVO
ACUERDOS
DE
BENEFICIO
MUTUO.
Ejemplo de Negociación: Los pequeños productores de
café y cacao se asociación en organizaciones para
negociar de mejor manera el precio de sus productos en su
contexto agrícola.