Este documento describe tres factores clave para adaptar al personal a su ocupación y fomentar una cultura de calidad: las políticas de formación, la comunicación interna y la participación del personal. Las políticas de formación buscan capacitar a todos los empleados sobre calidad a través de planes específicos. La comunicación interna es importante para hacer participes al personal e intercambiar ideas que permitan mejoras continuas. Y la participación activa del personal promueve ventajas como la identificación con la organización y el trabajo en equipo.

1. Instituto Politécnico Nacional “Escuela Superior de Turismo ” CULTURA DE LA CALIDAD Equipo: 3 Profesor: Lic. Roberto Bravo Jiménez Integrantes: Franco Contreras Angélica *Lagunas Olea Alicia Imelda *Rodríguez Anaya Luz María *Yáñez Correa Alberto *Zarate Castañeda Cynthia 8TV1

6. Todo el personal Orientación a la cultura de calidad

11. Todos y cada uno de los integrantes de la organización contarán con los conocimientos esenciales referentes a la calidad que les son necesarios en el desempeño de su ocupación y en sus relaciones con clientes externos y con las propias de trabajo en su aspecto de clientes internos. Es de gran importancia que los objetivos a lograr estén definidos con la mayor claridad posible ya que van a servir como medio para:

12. OBJETIVOS

14. Pero para que la formación sea eficaz es necesario que cuente con las siguientes características:

15. Para que las políticas de formación ejerzan su función deben cumplir una serie de premisas fundamentales tales como:

16. Debemos entender los recursos humanos como uno de los principales factores de competencia. Además es necesario que se tenga presente los siguientes requisitos :

19. La comunicación interna es parte de la cultura propia de cada organización, esta facilita el proceso de adaptación.

21. SISTEMA DE CALIDAD FORMACION INTERNA CALIDAD COMUNICACION PARTICIPACION

22. Es la idea que se tiene acerca de lo que es la comunicación interna, es un paso mas allá de la comunicación dentro de las organizaciones, es decir, no es solo comunicar sino hacer participes al personal para tener una mejora continua.

23. COMUNICACIÓN TRADICIONAL INTRA-COMUNICACIÓN Como finalidad Como medio Para normalizar Para relacionar Afecta al trabajador (a) Afecta a la cultura Horizontal y/o vertical Transversal Alejada de la formación Involucra a la formación

24. Comunicación tradicional Intra-comunicación Es la forma de comunicar como información que pretende llegar a un fin, mediante el mando, afectando al o a la trabajador (a) no permitiéndole el desarrollo y la participación en la organización. Es un medio de comunicación en donde se agrupan fuerzas, haciendo participe al personal, intercambiando y compartiendo ideas y/o sentimientos que permite el desarrollo de la organización y así llegar al fin establecido.

25. Falta de especificación de responsabilidades y funciones Desaprovechamiento del potencial humano Sino la hay habrá: Menor posibilidad de identificación con la organización Creación de redes de comunicación informales paralelas

33. Cultura de Calidad Formación Competencia Personal Activa Competencia de equipo Participación Democracia Activa Identificación Comunicación Intercambio Activo Cooperación