Este documento presenta las diferentes etapas del proceso de compra de un consumidor, incluyendo la observación inicial de un producto, la identificación de necesidades, la búsqueda de información, la actividad previa a la compra, la decisión de compra, el uso del producto y los sentimientos posteriores a la compra. El documento fue escrito por Ángel Morocho para su clase nocturna de Comportamiento del Consumidor impartida por el Ing. Carlos Piña en 2010.

1. MATERIA: Comportamientos del Consumidor NOMBRE: Ángel Morocho SECCIÓN: Nocturno PROFESOR: Ing. Carlos Piña AÑO: 2010

2. Análisis de compras Las personas buscan observar un bien o servicio para luego adquirirlo

3. Necesidad sentidas Son las publicidades y los medios de comunicación Es cuando algo nos afecta o nos sucede personalmente tenemos el interés de hacer algo por eso, de opinar, de dar nuestro testimonio, de preguntar, de leer, de conversar, cuando esta no existe o hablamos sin entender mucho. Búsqueda y análisis de información

4. Actividad previa a la compra Es cuando nos dirigimos a la compra de bien o servicio que hemos visto en nuestro entrono

5. Decisión de compra La decisión de compra esta dirigida a la persona que se decide llevar el producto para consumirlo

6. Cuando ya tenemos el producto en nuestras manos y lo estamos consumiendo o utilizando Uso del bien o servicio Lo que nosotros estamos buscando y no lo encontramos Sentimientos posteriores a la compra