Este documento describe una herramienta de mejora continua en la gestión de calidad. Explica que las empresas deben incorporar la calidad como elemento clave para satisfacer clientes, reducir costos y mejorar su posición competitiva. Detalla varias herramientas para establecer una cultura de calidad en las empresas, incluyendo equipos de mejora, herramientas para detectar errores y mejorar procesos productivos. Finalmente, presenta el contenido del curso, el cual cubre temas como la satisfacción del cliente, la mejora continua, siete herram

1. HERRAMIENTAS DE MEJORA
CONTINUA EN LA GESTIÓN DE
CALIDAD
PRESENTACIÓN.
En un entorno empresarial cada vez más competitivo las empresas deben incorporar la calidad como un
elemento clave en sus sistemas de gestión para satisfacer las necesidades de los clientes, reducir los
costes y alcanzar las mayores cuotas de exigencia con el fin de mejorar su posición competitiva en el
mercado.
En este proceso de adaptación a las nuevas exigencias del mercado, las empresas necesitan
profesionales adecuadamente preparados para la planificación del diseño y la implantación de los
procesos internos en el ámbito de la gestión de la Calidad encaminando a la empresa hacia la Calidad
Total.
El responsable de Calidad en la empresa debe saber en todo momento como concienciar al personal e
implicar a toda la empresa en los procesos de mejora y calidad que repercutirán sin duda en la mejora del
producto o servicio final y por tanto en la satisfacción del cliente además de asegurar la optimización de
los recursos tanto humanos como materiales de la empresa y su plena integración en el proceso
productivo.
REQUISITOS DE ACCESO
No existen requisitos específicos
OBJETIVOS.
 Establecer una cultura de calidad en la empresa explicando sus ventajas
 La importancia de los equipos de mejora dentro de la política de Calidad
 Utilizar todas las herramientas que permitirán a la empresa garantizar una mejora continua en
sus procesos productivos
 Detectar los errores en la política de calidad y establecer mejoras que aumenten las garantías de
éxito de la empresa

2. 2
HERRAMIENTAS DE MEJORA CONTINUA EN LA GESTIÓN DE CALIDAD
ACREDITACIONES.
Al finalizar el curso, y una vez superados los exámenes, el Alumno obtiene:
 Diploma y Certificado de Profesionalidad, expedidos por nuestro Centro, con el número de horas
lectivas y de prácticas cursadas, así como las calificaciones obtenidas.
 Diploma / Certificado expedido por el Centro Colaborador que acreditan la especialidad cursada.
CONTENIDO
 La satisfacción del cliente
1.1 - La Visión de la Empresa y del Cliente
1.2 - Actuación Previa a la Medición de la Satisfacción del Cliente
1.3 - Sistemas de Retroalimentación del Cliente
1.4 - Herramientas de Uso Común para la Medida de la satisfacción del Cliente
 La mejora contínua
2.1 - Concepto General de la Mejora Continua
2.2 - Actuaciones Clave para la Programación de la Mejora Continua
2.3 - Actuaciones Clave para la Resolución de Problemas de Calidad
 Las 7 herramientas para la mejora contínua
3.1 - Tormenta de Ideas
3.2 - Diagramas Causa Efecto
3.3 - Hoja de Recogida de Datos
3.4 - Histograma
3.5 - Estratificación
3.6 - Diagrama de Pareto
3.7 - Diagrama de Dispersión
 Análisis modal de fallos y efectos
4.1 - Definiciones
4.2 - Requisitos Previos
4.3 - Etapas para su Implantación
 Las 7 nuevas herramientas para la mejora contínua
5.1 - Diagrama de Afinidades
5.2 - Diagrama de Relaciones
5.3 - Diagrama de Arbol
5.4 - Diagrama Matricial
5.5 - Diagrama del Proceso de Decisión
5.6 - Diagrama de Flechas
5.7 - Matrices de Priorización
 Técnicas estadísticas de control de procesos
6.1 - Conceptos Estadísticos
6.2 - Estadística Descriptiva
6.3 - Distribución de Probabilidad
6.4 - Variabilidad
6.5 - Gráficos de Control
6.6 - Indices de Capacidad