Este documento describe varias técnicas de intervención psicológica para víctimas, incluyendo la intervención en crisis, terapias de grupo y ayuda telefónica de emergencia. La intervención en crisis se enfoca en resolver la crisis actual, fortalecer las habilidades de afrontamiento y canalizar a tratamientos de largo plazo si es necesario. Las terapias de grupo proveen apoyo mutuo y exploran conductas inadecuadas. La ayuda telefónica ofrece asesoramiento psicológico urgente y flexibilidad horaria.

1. ACTIVIDAD 24. TABLA TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN PSICOLÓGICAS EN VÍCTIMAS
García Cruz Jacqueline
Diplomado Psicología Forense en Ámbito Penal D237-20
Intervención en crisis
Primer Orden
Intervención en crisis
Segundo orden
Ayuda de emergencia
telefónica
Terapias de grupo y/o
grupos de apoyo
Fundamentos
Teóricos
De acuerdo a Cerald Caplan
(cit. en Lorente, 2008) y a
Slaikeu (cit. en Rendón y
Agudelo, 2011) la crisis se
refiere a un estado de
disrupción en la
homeostasis psicológica del
individuo, en la que fallan
los mecanismos de
afrontamiento habituales, lo
cual va acompañado de todo
un conjunto de
consecuencias
conductuales, emocionales,
cognitivas y biológicas en la
persona. Por ejemplo,
Halpern y colaboradores
(1973) realizan una
descripción de aquellos
síntomas que aparecen más
frecuentemente en las
personas que atraviesan por
una crisis como:
sentimientos de
cansancio,
agotamiento,
desamparo,
inadecuación,
confusión,
En el caso de que exista la
posibilidad de un daño a
largo plazo por una crisis,
por ejemplo el trastorno de
estrés post-traumático,
ataques de pánico, manías o
fobias, pensamiento
catastrófico u obsesivo, etc.
es cuando se sugiere
canalizar a la persona a una
intervención de segunda
instancia, la cual tiene una
duración más larga
(semanas o meses), es
llevada a cabo por personas
especializadas del área de la
salud, como psicólogos o
psiquiatras y es realizada en
centros especializados,
como clínicas, centros de
salud mental, instancias
gubernamentales y
consultorios públicos o
privados (Slaikeu, 1988).
Los objetivos
principales son:
Resolver la crisis: superar
el incidente, integrarlo a
La conducta verbal es una
herramienta que permite
conocer la naturaleza del
problema por el que se
consulta, características de
la persona que requiere
atención psicológica y
aquello que la persona
necesita en el momento.
La característica
distintiva de la intervención
telefónica es:
Al brindarse la ayuda
mediante el habla, el
profesional debe contar
con la capacidad
necesaria para abordar el
problema por el que se
consulta y habilidades
específicas para contener
y propiciar la satisfacción
de la demanda inmediata
de la persona (De la Torre
y Pardo, s/f).
Las ventajas de este
tipo de intervención son
Loeser (1979) define al
grupo, como aquel
conjunto de personas que:
mantienen una
interacción dinámica
basada en cierto tipo de
relación que puede ser
positiva o negativa;
Tienen una meta común;
En donde existe una
relación entre tamaño y
función del grupo y
Donde las personas
obtienen un beneficio por
pertenecer al mismo.
En el caso específico de
un grupo terapéutico, de
acuerdo con O’Donnell
(1974) este es una
organización microsocial,
donde las personas se
reúnen en un tiempo y
espacio determinados, que
tienen como objetivo la
revelación y
transformación de las
conductas inadecuadas de
sus integrantes, el

2. ansiedad,
desorganización del
funcionamiento en sus
relaciones laborales,
familiares y sociales.
En 1996 Slaikeu,
propuso dos tipos de crisis
(cit. en Rendón y Agudelo,
2011): Circunstanciales
(relacionadas con algún
factor ambiental) y de
desarrollo (ocurridas
durante la transición de una
etapa de la vida a otra).
La Organización
Mundial de la Salud (2012)
explica que existe una gran
variedad de reacciones y
sentimientos que cada
persona puede tener, las
cuales dependen de diversos
factores tales como: la
naturaleza y gravedad del
acontecimiento, su
experiencia con
acontecimientos similares,
su red de apoyo, su salud
física, su historia personal y
familiar de problemas de
salud mental, las estrategias
de afrontamiento, su cultura
y tradiciones, su edad, etc.
Explicado la anterior, la
intervención en crisis se
la trama de la vida de la
persona,
Fortalecer las habilidades
y herramientas de
afrontamiento de la
persona para encarar el
presente inmediato y el
futuro (Escobar, 2003).
Por lo tanto, se encamina
a la resolución de la crisis, a
asistir a la persona a que
exprese sus sentimientos y
los vaya aprendiendo a
manejar, a que adquiera
dominio cognoscitivo sobre
la situación y actúe de
manera asertiva en la vida,
de forma que el incidente se
integre a su historia de
manera más natural y
objetiva. Es decir, el
propósito que se busca es
que el individuo se
encuentre mejor equipado
para afrontar situaciones
futuras.
Desde la perspectiva
teórica de la autoeficacia,
(autoeficacia entendida
como las creencias de las
personas acerca de sus
capacidades para controlar
los eventos que afectan sus
vidas (Bandura, 1989)), los
individuos son capaces de
(Universidad de
Guanajuato, s/f).:
Brindar asesoramiento
psicológico a personas
que tienen la necesidad de
atender un conflicto de
manera urgente.
Dar ayuda a personas que
tienen dificultades para
acudir con un psicólogo
de forma presencial.
Es una atención más
flexible en horarios.
A muchas personas les es
más fácil expresarse en su
entorno habitual, les hace
sentirse más seguras y
cómodas.
El primer antecedente
formal que se tiene sobre los
comienzos de las líneas
telefónicas de emergencia
emocional en México es el
proporcionado por el Dr.
Mar Zúñiga en 1988 (cit. en
Bustos y Acosta, 1989)
quien reporta el de un
servicio de ayuda telefónica
denominado Centro de
Prevención del Suicidio
del Hospital de Coyoacán,
donde después de haber
administrado psicoterapia
breve y de emergencia, les
proporcionaban a los
descubrimiento y
afirmación de conductas
sanas.
Algunas características
de un grupo terapéutico son
(Díaz, 2000):
la admisión de sus
miembros se establece en
función de alguna
deficiencia reconocida y
admitida;
Los miembros no tienen
un objetivo común, puede
decirse que la motivación
es la misma, pero no es un
propósito común en el
sentido social;
Las interacciones son
espontáneas,
predominando las que
corresponden a
sentimientos y emociones
y es necesario explorar
sus fuentes psicológicas;
Se favorece la catarsis;
Se interpreta la tensión
que surge de la
exploración y revelación
de los significados
latentes de las
comunicaciones;
La realidad es
condicionada, planificada
y estructurada por el
terapeuta;

3. define como la estrategia
que se aplica en el momento
de una desorganización
grave, resultado de una
crisis de cualquier índole
que no se haya podido
afrontar de manera
eficiente, con el propósito
de reducir la angustia y
recuperar el nivel de
funcionamiento que se tenía
antes de la crisis.
Las características de
esta intervención, solo dura
algunos minutos u horas,
puede ser brindada por
padres, policías, clero,
abogados, médicos,
trabajadores sociales,
maestros, etc. por lo mismo
se da en un ambiente
informal (Slaikeu, 1988).
Dentro de los objetivos
principales de dicha
intervención son (Slaikeu,
1988):
Proporcionar apoyo, lo
cual se basa en la premisa
de que es mejor para las
personas no estar solas,
en los eventos de crisis,
estresantes o traumáticos.
Es decir, permitir a la
gente hablar para crear un
vínculo de presencia,
autoevaluar y autorregular
su comportamiento y poner
en marcha la motivación,
los recursos cognitivos y los
cursos de acción necesarios
para ejercer control sobre
las demandas del medio
(Bandura, 1989).
Así, esta intervención
está encaminada a fomentar
la autoeficacia de las
personas para lograr la
disponibilidad del cambio,
ayudar a las personas a
fijarse metas y encontrar la
manera para modificar o
interrumpir mecanismos
que no les sean útiles para
resolver posibles problemas
que se les presenten, es por
ello que esta intervención
requiere de un terapia
multimodal en la cual se
analizan y trabajan los
aspectos conductuales,
afectivos, somáticos,
interpersonales y
cognoscitivos (Perfil
CASIC)(Slaikeu, 1988).
pacientes el número
telefónico de atención
psicológica en crisis por si
en el futuro necesitaban
hablar con un profesional.
Sin embargo, es a partir
de 1985, unas horas después
de la ocurrencia de los
sismos de septiembre del
mismo año, cuando inician
otros programas telefónicos
que comienzan a ser útiles
para la población como
SAPTEL. Y hasta el 12 de
octubre de 1992 cuando se
organiza la Cruz Roja
Mexicana y la Federación
Mundial de Salud Mental
para la prestación
permanente del servicio en
forma gratuita y continua en
la ciudad de México y área
metropolitana, con el
objetivo de ofrecer un
contacto humano a través
del intercambio verbal y
crear un espacio sólo para la
persona quien en ese
momento llamaba para ser
escuchado, comprendido,
orientado e informado.
No existe un líder,
aunque existe una
asimetría entre pacientes
y terapeuta por la función
normativa y actitud
interpretativa de este
último;
Existe un contrato
terapéutico el cual se
refiere a los acuerdos
compartidos y no
coercitivos, formales o
informales, entre el
terapeuta y los miembros,
con respecto a las tareas
que cada uno debe
desarrollar, así como las
reglas básicas para
conseguirlo y los fines
que se persiguen.

4. calidez, empatía y
escucha que permita
aterrizar las ideas y
proporcionar una
atmósfera en la que el
temor, la ira, la ansiedad y
otras emociones puedan
expresarse libremente.
Reducir la mortalidad,
donde se toman medidas
para hacer mínimas las
posibilidades de daño
físico a sí mismo o a otras
personas.
Proporcionar el enlace
con las fuentes de
asistencia, en él se
precisan las necesidades
fundamentales y entonces
se realiza una remisión
adecuada a algún otro
asistente o agencia.
Metodología Slaikeu (1988) presenta un
protocolo de la intervención
de primera instancia el cual
se compone de:
Como se menciona
anteriormente se
recomienda realizar un
Perfil CASIC (Universidad
Industrial de Santander,
2014):
La metodología aplicada
durante la intervención por
teléfono es similar a la que
se sigue durante la
intervención de primer
orden, pues se rige bajo los
mismos protocolos (Díaz,
s/f; Hernández y Gutiérrez,
2014).
Para llevar a cabo la terapia
de acuerdo con Vinogradov
y Yalom (1996) se debe de:
Hacer contacto psicológico:
escucha atenta del problema,
legitimizar sus sentimientos y
dar estabilización.
Examinar las dimensiones del
problema: categorizar las
necesidades inmediatas y futuras.
Conductal:
hábitos, estilo
de vida, uso de
sustancias,
resolución de
conflictos, etc.
Afectiva:
sentimientos
generados
por la crisis.
Somática:
funcionamiento
físico y el
estado de salud
general.
Interpersonal:
redes de
apoyo,
habilidades
sociales, etc.
Cognoción:
representaciones
mentales,
autoimagen,
metas,
pensamientos,
etc.
Se realiza el contacto donde el
psicólogo se identifica y solicita
nombre y motivo de la llamada.
Se debe escuchar
cuidadosamente, mostrar
comprensión, aceptación y dar
contención.
Realizar una preparación
previa donde se le explique
a la persona los principios
de la terapia, se describan
las normas del grupo, se
establezca un contrato de
asistencia, se enfatiza el
ambiente seguro y de apoyo
y se prevean problemas que
puedan surgir.
Antes

5. Otro modelo aplicado es
el de la terapia cognitivo
conductual para propiciar
una reestructuración
cognoscitiva (conducir a
que la persona identifique
los pensamientos o
imágenes mentales
asociados al evento,
identificar si son causa de
distorsiones cognitivas y
elaborar nuevos
pensamientos adaptativos).
Además, es común, que,
al mismo tiempo de aplicar
un modelo psicológico, se
acompañe de una
Algunas metodologías
aplicadas son:
Algunos tipos de enfoque
que se aplican dentro de la
terapia de grupo son
(Navarro, 1995):
Los grupos de encuentro
de Rogers: se genera una
Explorar las posibles soluciones
para las necesidades inmediatas
y futuras.
Ayudar a tomar una acción
concreta: realizar un contrato
verbal usualmente del cómo
actuará para atender a sus
necesidades.
Registrar el seguimiento:
proporcionar una
retroalimentación y analizar si se
cumplieron con los objetivos de
la persona.
Enfoque multimodal BASIC
ID de Lazarus (1992, cit. en
Rendón y Agudelo, 2011)
Comportamientos:
funcionamiento
general, excesos,
carencias, fortalezas y
debilidades.
Respuestas afectivas:
sentimientos y
emociones sobre la
situación y la vida en
general.
Imágenes y
cogniciones sobre el
pasado, el presente y
el futuro.
Relaciones
interpersonales:
cantidad y calidad de
relaciones sociales.
Influencias biológicas.
Se hace un análisis de
las dimensiones del
problema a través de
preguntas abiertas y se
exploran posibles
riesgos o necesidades
de la persona.
Se examina y/o sugieren
posibles planes de acción
que puedan atender las
necesidades e inquietudes
de la persona.
Se motiva a la persona
para llevar a cabo el
plan establecido y si es
necesario se realiza una
conexión con otras
instancias de apoyo.
Se da seguimiento
a través de un
convenio con la
persona para que
vuelva a llamar al
haber concluido el
plan de acción.
Participantes se presentan, ya
sea por indicación del
terapeuta o por iniciativa
propia y dan a conocer sus
razones para acudir a terapia.
1ª sesión
Se determina un método a
seguir durante las sesiones y
se atienden las relaciones
sociales para crear un
ambiente acogedor y
tranquilo.
Etapa inicial
Participantes se intentan
posicionar y acomodarse
dentro del grupo según su
cantidad de iniciativa y poder.
Segunda etapa
El grupo poco a poco se
transforma en una unidad
cohesionada, aumentando la
confianza, compromiso,
aportaciones y opiniones por
parte de los miembros.
Etapa final

6. desactivación fisiológica,
donde la persona a través de
respiraciones
diafragmáticas, pueda
disminuir su ansiedad e
inquietud (Martínez et al.
2020).
libertad emocional para
expresar todo tipo de
sentimientos,permitiendo
que los miembros del
grupo acaben por
aceptarse a nivel
emocional, físico y
mental tal como son.
Terapia Gestáltica: hay
poca participación del
grupo en la experiencia
del protagonista y hay
poco tratamiento de la
dinámica grupal.
Terapia de grupo
transaccional: se ayuda a
entender cómo es la
estructura psicológica de
la persona a través de su
teoría de los Estados del
Yo (Padre, Adulto y
Niño) y del guión de
Vida, se revisan los
patrones de conducta y
relacionales aprendidos
en la infancia que
determinan su vida
adulta, buscando
desarrollar un adulto
integrado al abandonar
dicho guión de vida.
Terapia de grupo
comportamental: se
aplica un programa de
tratamiento ajustado al
Terapia de Aceptación y
Compromiso de Hayes,
Strosahl y Wilson (1999, cit.
en Rendón y Agudelo, 2011)
Repertorio extenso y
flexible de acciones
encaminadas a avanzar
hacia metas u
objetivos
personalmente
valiosos y no por la
presencia o ausencia
de ciertos estados
cognitivos y
emocionales valorados
como negativos (dolor,
ansiedad, tristeza,
miedo, etc.).
Modelo TAS (Triage
Assessment System) de
Myer y Conte en 2006 (cit.
en Rendón y Agudelo, 2011)
Interacciones a nivel
afectivo, conductual y
cognitivo generadas
por la crisis.

7. problema que presentan en
común los miembros, se
utiliza el refuerzo del
terapeuta, del grupo, el
modelado y el feedback.
Terapia bioenergética:
parte del supuesto que el
lenguaje no verbal
complementa al verbal, por
ello se realiza una serie de
ejercicios físicos a partir de
los cuales se evocan
recuerdos que después son
elaborados verbalmente en
el grupo.
Aplicación de
un caso
Ejemplo de una
conversación con una mujer
que está de pie fuera de los
escombros de un edificio
derrumbado (SEGOB,
2017). Ella está llorando y
temblando, aunque no
parece tener ninguna lesión
física.
Asistente: Hola. Me llamo
Ximena Gutiérrez. ¿Puedo
hablar con usted?
Mujer: ¡Es terrible! Estaba
entrando al edificio cuando
¡comenzó a temblar!
¡No entiendo qué está
sucediendo!
Asistente: Sí. Fue un sismo.
Me imagino que debe de
En el caso de una víctima de
abuso sexual (mujer adulta)
(Sarasua et al., 2013)), se
elaboró un plan de atención
a partir de la terapia
cognitivo conductual, se
constituyó de 12 sesiones
semanales de una hora (3
meses).
El plan se dividió en 2
partes:
En el video Intervención en
crisis por teléfono (2017) se
realiza una simulación de
intervención por teléfono en
un caso de violencia
doméstica.
En este video se
muestra a una mujer quien
relata haber sufrido
violencia por parte de su
pareja, la psicóloga le
pregunta si ahora está sola, a
lo que responde que se
encuentra con su hijo, pero
tiene miedo de que su
esposo regrese.
Posteriormente la
psicóloga le pregunta si esto
había ocurrido
En el estudio realizado por
Sax (2012) se formó:
Los facilitadores del
grupo fueron un psicólogo
(ayuda a desarrollar
confianza con el sexo
opuesto) y una psicóloga
(brinda seguridad y
confianza) los cuales tenían
el objetivo de brindar
Se trabajó con
aspectos
motivacionales:
percepción de
seguridad en un
marco
terapéutico
empático y
apoyo emociona.
Primera
etapa
Grupo
10
mujeres
Violencia
de pareja
25-45
años
TEPT
Instrumentos:
PDS, BDI-II,
MSPSS y la
escala de Sax
y Treadwell

8. haber sido terrible para
usted. ¿Cómo se llama?
Mujer: Me llamo Claudia.
Claudia Sánchez. ¡Tengo
mucho miedo! [tiembla,
llora] ¿No debería entrar y
tratar de buscar a mis
compañeros? ¡Vaya a saber
si están bien!
Asistente: Srta. Sánchez, no
es para nada seguro ingresar
al edificio ahora. Podría
resultar herida. Si quiere,
podemos conversar allá,
donde el área es más segura
y puedo sentarme con usted
un rato. ¿Le gustaría?
Mujer: Sí, por favor. [Se
trasladan a un lugar más
tranquilo a poca distancia
del edificio].
Asistente: ¿Le traigo agua?
[De encontrarse disponible,
se ofrecen elementos
básicos, como agua o una
manta.]
Mujer: Sólo quiero
sentarme aquí un momento.
[El asistente se sienta
apaciblemente cerca de la
mujer en silencio durante
dos a tres minutos, hasta que
ella comienza a hablar
nuevamente]
Mujer: ¡Me siento tan mal!
¡Debería haberme quedado
anteriormente, a lo que
responde que sí pero que en
esa ocasión se fue con su
hermana, pero ahora no se
encuentra en la ciudad. La
psicóloga le interroga si
existe otra persona a la
que pueda acudir,
recordando a una amiga.
La psicóloga le
propone como plan llamar
a un uber para trasladarse
a casa de su amiga con el
fin de resguardarse en un
lugar seguro junto a su hijo
y le sugiere igualmente ir a
una instancia jurídica para
atender el problema, la
mujer acepta estas opciones.
Finalmente, la
psicóloga le pide volver a
llamarla cuando ya se
encuentra en la casa de su
amiga, a lo cual del mismo
modo la mujer promete
hacer.
psicoeducación sobre el
desarrollo y mantenimiento
de los síntomas del TEPT,
información sobre la
violencia de pareja, enseñar
habilidades de
afrontamiento y técnicas
de comunicación.
El grupo se reunía dos
veces por semana durante
un total de 15 sesiones (cada
una de 1 hora y media):
En la primera sesión se
estableció una relación y
ambiente agradable para
las mujeres;
En las sesiones
posteriores se
proporcionó
psicoeducación sobre el
desarrollo del TEPT,
efectos a corto y largo
plazo de la violencia de
género para crear
cohesión grupal.
Desde la quinta sesión se
aplicaron técnicas
basadas en la TCC como
la detención del
pensamiento y los
registros automáticos del
pensamiento que
permitieron abordar las
creencias fundamentales
de la mujer sobre sí
Se trataron las
consecuencias
psicopatológicas
derivadas de los sucesos
traumáticos vividos:
*catarsis emocional,
*intervención
psicoeducativa
(explicación del proceso
de victimización y
aspectos positivos de la
persona),
*reevaluación
cognitiva (distorsiones
cognitivas y
racionalización) y
*entrenamiento de
habilidades de
afrontamiento (técnicas
de distracción cognitiva,
relajación muscular
progresiva y técnicas de
auto exposición).
Segunda
etapa
Se observó una
disminución del
malestar emocional
referido, superación
del TEPT y
normalización de la
conducta sexual.
Además, se realizó un
pronóstico de posibles
problemas futuros y se
dio seguimiento.
Evaluación

9. en el edificio para ayudar a
los demás!
Asistente: Entiendo lo que
me quiere decir
Mujer: Salí corriendo. ¡Pero
me siento tan mal por las
otras personas!
Asistente: Es difícil saber
qué hacer en una situación
como esta. Pero parece que
su instinto fue bueno al salir
corriendo del edificio, de lo
contrario, podría estar ahora
entre los heridos.
Mujer: Vi que sacaban un
cuerpo de los escombros.
¡Creo que era mi amigo!
[Llorando]
Asistente: ¡Cuánto lo
lamento! Hay un equipo de
rescate trabajando, y luego
averiguaremos cómo están
las personas que estaban en
el edificio.
[La conversación continúa,
mientras el asistente
escucha lo que la mujer le
cuenta y le pregunta cuáles
son sus necesidades y
preocupaciones]
Mujer: Necesito saber si mi
familia está bien, pero perdí
mi teléfono cuando
comenzó a temblar, y no sé
cómo llegar a casa.
Asistente: Puedo ayudarle a
llamar a su familia, y
Fuente: Liss Cruz Kaanbal (2017). misma, desafiar el
pensamiento disfuncional
y modificar las
evaluaciones cognitivas
asociadas con el trauma.
En las sesiones 9 y 10 se
identificaron qué
desencadenaban los
recuerdos, la ansiedad y
la evitación para
identificar las estrategias
de afrontamiento
desadaptativas y
modificarlas o
erradicarlas.
Durante las sesiones 11 a
13 se usó la técnica de
juego de roles para
abordar la expresión
saludable de la ira y otras
emociones relevantes
como el dolor y el
resentimiento.
Finalmente, en las
sesiones 14 y 15 las
miembros expresaron su
experiencia de la terapia
de grupo, observando una
mejora en los grados de
ansiedad, depresión,
mejora del estado de
ánimo, infravaloración,
irritabilidad, y una
disminución en la
conducta de sobresalto,

10. después podemos pensar
juntos cómo puede reunirse
con ellos.
Mujer: Gracias. Sería de
mucha ayuda.
Material adicional Policía
logra que joven a punto de
suicidarse cambie de
opinión (2019).
evitación, preocupación y
síntomas somáticos.
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