Artículo de reflexión sobre la necesidad de contar con una Gerencia del Conocimiento en las Instituciones Educativas.

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GERENCIA DEL CONOCIMIENTO EN EDUCACIÓN
Por: Guillermo Huyhua Quispe
Una vez Bill Gates, dueño de Microsoft, compañía que tiene 93,000 empleados en 102 países del
mundo, dijo lo siguiente: “Si 20 personas específicas dejaran Microsoft, la empresa quebraría”.
Esta idea en la actualidad es aplicable a cualquier gran compañía sólida cuya producción se basa
en el conocimiento que manejan pocas personas.
En las escuelas públicas, cuando un profesor o trabajador se retira, se lleva toda la experiencia
adquirida en largos años, produciéndose un gran vacío difícil de llenar, pues el nuevo docente o
trabajador que lo reemplace tendrá que aprender de nuevo siendo esto un retraso y un perjuicio
para la institución educativa.
Por ello, en este artículo trataremos de responder a la pregunta: ¿Cuál es la importancia de la
Gestión del Conocimiento en la educación?
¿A qué llamamos conocimiento?
Conocimiento es la capacidad construida por la persona a partir de la información que le
predispone a actuar de una manera particular, es el resultado de un proceso de aprendizaje y de
un contexto en que ocurre o se desarrolla, y debe ser inferido del comportamiento, más que
observado directamente. Conocimiento significa capacidad de actuar.
El conocimiento es algo propio de la persona humana y va creciendo según la experiencia y el
aprendizaje que esta tenga. Para no caer en la confusión debe diferenciarse de dos conceptos:
Dato e Información. Un dato es un estado de cosas, mientras que información es un conjunto de
datos que tiene un significado. Ninguno de los casos involucra una acción.

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Sin embargo, conocer no significa “saber la verdad”, sino tener una justificación racional para lo
que se tiene como cierto. Además, el conocer no representa un estado estático de las cosas sino
más bien es un proceso continuo.
Cualquier organización debe cuidar el conocimiento, pues es el más importante, para ello debe
distinguirlo de los datos y la información. Un conocimiento es relevante y será determinada por
la persona según los criterios de la institución en la que se encuentre.
¿Cuántas dimensiones de conocimiento existen en el nivel personal?: Tácito y Explícito
Existen dos tipos de conocimiento: el Conocimiento Tácito y el Conocimiento Explícito. El
conocimiento tácito se refiere al conocimiento personal y de contexto específico; aquel
conocimiento que es difícil de formalizar y de comunicar. El conocimiento explícito, por el
contrario, es aquel que está codificado y por ende se puede transmitir en lenguaje formal.
¿Cuál de los dos lenguajes utiliza la Gerencia del Conocimiento?: El conocimiento explícito.
Pero antes, debe hacer explícito el conocimiento, es decir, movilizar y convertir el conocimiento
tácito en conocimiento explícito.
Tenemos que en cuenta también que existe una dimensión ontológica del conocimiento que se
refiere a un conocimiento compartido a nivel de grupos, o eventualmente, de aquel compartido en
toda organización. Cuando una institución educativa hace explícito el conocimiento permitirá
ponerlo a disposición de los demás miembros de la organización para facilitar su transmisión y
distribución.
¿Cuántas formas de conversión del conocimiento existen?
Hay cuatro formas de conversión del conocimiento: Socialización, Exteriorización,
Interiorización y Combinación. La socialización consiste en compartir experiencias. La
exteriorización consiste en convertir el conocimiento tácito en explícito utilizando metáforas,
analogías, conceptos, hipótesis o modelos. La combinación genera un “sistema de conocimiento”

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cuando los individuos intercambian el mismo a través de documentos o conversaciones. La
interiorización se refiere a “aprender haciendo”.
¿Cuál es la importancia del Conocimiento y de la Gerencia del Conocimiento en una
Institución Educativa?
Si comparamos al conocimiento con los activos como tierra, planta y equipo, ninguno de los
últimos tres aumenta valor sin el conocimiento, solo el conocimiento agrega valor al producto.
Por eso, el poder económico y productivo de una compañía, se basa más en sus capacidades
intelectuales y de servicio. Para el caso de una institución educativa el prestigio y la calidad
educativa se basan más en las capacidades intelectuales y de servicio que la infraestructura, los
recursos económicos y educativos.
Si esto es así, la Gerencia del Conocimiento se torna importante porque el conocimiento, siendo
de gran importancia, debe ser administrado para lograr el máximo provecho de él. Así, la
gerencia del conocimiento surge como una necesidad y brinda los métodos y herramientas para
desarrollar la administración del conocimiento y de las personas, para desarrollar ventajas
competitivas y alcanzar los objetivos estratégicos.
¿Qué es la Gerencia del Conocimiento?
Es la “organización, planificación, dirección y control de una red de personas imbuida en la
cultura organizacional y apoyada por la Tecnología de la Información, que busca la creación,
renovación, organización, transmisión, uso y protección del conocimiento brindando beneficios
tangibles e intangibles, o desarrollando ventajas competitivas o habilidades distintivas” (Bocchio,
etal, 1999: 17).
En ese sentido, el modelo planteado en este estudio incluye esos tres medios: personas, cultura e
infraestructura. Un modelo es gerenciar los medios a través de los procesos de conocimiento para
llegar a los resultados organizacionales. La Gerencia del Conocimiento busca, como el

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comerciante con su acervo de productos, incrementar ese acervo, ordenarlo, llevarlo a los
consumidores y hacer que se consuma.
Existen cuatro actividades de la Gerencia del Conocimiento: Generación (incrementar el acervo),
Codificación (ordenarlo), Distribución (llevarlo a los consumidores) y Uso (consumirlo-el más
importante).
El consumo del conocimiento (uso) en una institución educativa, lejos de disminuir el acervo, lo
incrementa, pues de la aplicación del conocimiento surge nuevo conocimiento y experiencia,
formándose así un círculo virtuoso. Lo que importa es el conocimiento que posee la institución
educativa en su conjunto. Este conocimiento, para fines prácticos, es definido como el
conocimiento que está en por lo menos uno de los miembros de la organización.
Existen dos grandes brechas que la gerencia del conocimiento debe enfrentar:
1. Entre el conocimiento y la acción. Nivel de conocimiento que poseen los individuos
dentro de la institución educativa y la “cantidad” de dicho conocimiento que se aplica.
2. Entre el nivel de conocimiento que poseen los individuos de la institución educativa, y
todo lo que deberían conocer para lograr un aprendizaje de calidad.
La mayoría de veces las instituciones educativas intentan cerrar la segunda –a través de la
capacitación, investigación y desarrollo, contratación de consultorías, etc.- y no la primera
brecha. Sin embardo, cerrar la primera, la brecha entre el saber y el actuar, es la que brindaría
mayores beneficios a la institución educativa, pues hasta que no se aplique el conocimiento, este
no genera valor. Por ello se debe fomentar la acción y no limitarse a la teorización de conceptos.
La no acción es perjudicial. Abrams, Leonard, Shelds, y Swamp (2001) aseguran que el
conocimiento se adquiere a través de la experiencia, y la experiencia se obtiene a través de llevar
a cabo acciones concretas. Por ello la no acción lleva a la no experiencia y esta no experiencia
evita que se obtenga nuevo conocimiento generándose de esta manera un círculo vicioso de no
acción.

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En consecuencia, la Gerencia del Conocimiento consiste en administrar el conocimiento, dentro
de una red de personas, en una cultura y con una infraestructura determinada, para lograr
resultados organizacionales. Además, el conocimiento es un activo que con su uso aumenta de
valor. El conocimiento lleva a la acción, esta a la experiencia, y la experiencia es más
conocimiento. Por tanto, lograr el uso apropiado y oportuno del conocimiento es una actividad de
suma importancia para la Gerencia del Conocimiento. Para la nueva economía es necesario
implementar métricas que involucren tanto los aspectos financieros del desempeño pasado como
los aspectos determinantes del desempeño futuro (Cuadro de Mando Integral).
Existes mercados del conocimiento (para el caso de instituciones educativas debe crearse),
lugares donde se realizan transacciones entre personas que lo necesitan y desean beneficiarse. Sus
componentes son: 1) Compradores, 2) Vendedores, 3) Intermediarios, 4) Sistema de precios:
Reciprocidad, Reputación y altruismo, escogerlo de manera correcta para pagar a la persona que
tiene el conocimiento, y, 5) Confianza, que debe ser visible, ubicua y debe comenzar desde
arriba, pues el componente básico para los compradores y vendedores.
Por tanto, por la descripción arriba señalada es muy importante que las instituciones educativas se
planteen crear Gerencias del Conocimiento con el fin de beneficiarse de la experiencia
acumulada, así como beneficiar a todo el sistema educativo.