Diapositivas de la charla impartida por Andrea Romano Velandia el día 17/04/2020 en las Flat 101 Digital Sessions dedicadas a CRO.

1. Andrea
Romano
SENIOR BUSINESS ANALYST & CRO EN FLAT 101
ANDREA ROMANO VELANDIA mi twitter es Linkedin
#Flat101DS @SomosFlat101

2. Gestión de CRO en Moda
17 de abril de 2020
#Flat101DS @SomosFlat101

3. Indice:
01
Particularidades del
sector
02
“Todo el mundo sabe
cuándo vienen las
rebajas”
03
La Fluctuación del
proceso de compra y
la utilidad de los
espacios
04
Aquí sí podemos mirar
dentro del probador
05
Hay algo peor que “no
vender”
Gestión de CRO en el Sector Moda

4. Si tu negocio es la
moda, no vendes sólo
ropa, también vendes
“estilo”.
El balance entre la imagen de marca y el push
comercial es delicado.
01
Las particularidades del
sector Moda
Gestión de CRO en el Sector Moda

5. El nivel de enfoque comercial que tengas como
marca, definirá la agresividad y estilo de las
acciones de optimización de conversión que
puedes tomar.
El balance entre imagen y enfoque
comercial es delicado.
Gestión de CRO en el Sector Moda

6. El Fast fashion es
REALMENTE FAST
Los tests A/B se vuelven indispensables
La reactividad es tan importante que
necesitamos un cerebro extra sólo para eso
Gestión de CRO en el Sector Moda

7. No puedes sacar conclusiones consistentes
sobre el impacto de una mejora si estás
cambiando de dinámica comercial cada 3 días, y
eso es parte de nuestro modelo de negocio.
El uso del Test a/b es
completamente indispensable.
Gestión de CRO en el Sector Moda

8. Los dos cerebros del Fast Fashion
El que recibe los datos y aprende de los
errores y aciertos del pasado
El que planifica
Elige la ropa
Toma fotos y mejora los estilismos
Hace mejoras tecnológicas, etc…
El que ejecuta
El que analiza la realidad
El que se adapta rápidamente
El que optimiza de manera reactiva
El que mide diariamente y apunta las posibles
mejoras para mañana
Planificador a Largo Plazo
(12 meses a 4 semanas)
Ejecutor y Reactivo
(De las 4 semanas hasta el Go Live)
Gestión de CRO en el Sector Moda

9. Todo el mundo sabe
cuándo vienen las
rebajas.
Tenemos un usuario muy habituado a la
dinámica comercial
02
Gestión de CRO en el Sector Moda

10. Esto genera épocas de picos muy fuertes y valles
muy profundos que son completamente
inevitables
Es por esto que la funcionalidad de cada espacio
tiene que ser adaptada constantemente, porque…
¿Cuándo tú vas a la tienda en rebajas, cómo
compras?
Tenemos a un usuario muy
informado y con hábitos de
consumo inteligentes.
Gestión de CRO en el Sector Moda

11. La fluctuación del
proceso de compra y
la utilidad de los
espacios.
¿Cuándo vas a la tienda, qué haces?
¿Y en rebajas?
03
Gestión de CRO en el Sector Moda

12. Lo que creemos que pasa
HOME GRID PDP CARRITO CHECKOUT
Gestión de CRO en el Sector Moda
Se parece mucho a la tienda física

13. Lo que REALMENTE pasa
Gestión de CRO en el Sector Moda

14. Nombre de la charla
Full PriceRebajas

15. • No es el punto de entrada más común
• Los slides no son el distribuidor principal de
tráfico de la web
• Su utilidad fluctúa dependiendo
enormemente del momento cliente
La Home es
simplemente un
espacaparate
Gestión de CRO en el Sector Moda
SCROLL % DE CLICKS

16. Una misma funcionalidad puede ser
completamente beneficiosa para el negocio
durante una época y puede ser desastrosa en
otra.
Algunas mejoras tienen temporalidad.
El efecto de un pequeño filtro
Gestión de CRO en el Sector Moda

17. Aquí sí podemos
mirar dentro del
“probador”
04
Gestión de CRO en el Sector Moda

18. • Generar certeza
• Agilizar la venta
• Aumentar el ATV
• Reducir las devoluciones
• Entender el ”mindset actual” del usuario para
poder activar palancas adicionales en otros
espacios o canales.
El PDP es nuestro
probador.
Gestión de CRO en el Sector Moda

19. Sí, hay algo peor que
no vender...
05
Gestión de CRO en el Sector Moda

20. Pagar devoluciones
Nuestras acciones de optimización deben ser
honestas, nuestro trabajo no es sólo que la
compra sea fluida, sino que sea definitiva.
Nuestras optimizaciones en venta deben ser
soportadas con una buena coordinación junto
a logística, los retrasos también pueden
salirnos muy caros.
Gestión de CRO en el Sector Moda

21. No vender…
Por no escuchar
Una fuente invaluable de información que
suele ser pasada por alto, es el Call Center
Si no sabes por donde comenzar, puedes
comenzar por aquí.
Gestión de CRO en el Sector Moda

22. Resumen:
01
Localiza tu balance
entre imagen y
enfoque comercial
02
Entiende claramente
los momentos clave
de tu cliente
03
Toma en cuenta la
fluctuación del
proceso de compra y
la utilidad de los
espacios
04
Haz foco en las
acciones que se
toman dentro de tu
PDP
05
Mantén una visión
holística del negocio
Gestión de CRO en el Sector Moda

23. ¡Gracias por la asistencia!
#Flat101DS @SomosFlat101 info@flat101.es