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Romano
SENIOR BUSINESS ANALYST & CRO EN FLAT 101
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#Flat101DS @SomosFlat101
Gestión de CRO en Moda
17 de abril de 2020
#Flat101DS @SomosFlat101
Indice:
01
Particularidades del
sector
02
“Todo el mundo sabe
cuándo vienen las
rebajas”
03
La Fluctuación del
proceso de compra y
la utilidad de los
espacios
04
Aquí sí podemos mirar
dentro del probador
05
Hay algo peor que “no
vender”
Gestión de CRO en el Sector Moda
Si tu negocio es la
moda, no vendes sólo
ropa, también vendes
“estilo”.
El balance entre la imagen de marca y el push
comercial es delicado.
01
Las particularidades del
sector Moda
Gestión de CRO en el Sector Moda
El nivel de enfoque comercial que tengas como
marca, definirá la agresividad y estilo de las
acciones de optimización de conversión que
puedes tomar.
El balance entre imagen y enfoque
comercial es delicado.
Gestión de CRO en el Sector Moda
El Fast fashion es
REALMENTE FAST
Los tests A/B se vuelven indispensables
La reactividad es tan importante que
necesitamos un cerebro extra sólo para eso
Gestión de CRO en el Sector Moda
No puedes sacar conclusiones consistentes
sobre el impacto de una mejora si estás
cambiando de dinámica comercial cada 3 días, y
eso es parte de nuestro modelo de negocio.
El uso del Test a/b es
completamente indispensable.
Gestión de CRO en el Sector Moda
Los dos cerebros del Fast Fashion
El que recibe los datos y aprende de los
errores y aciertos del pasado
El que planifica
Elige la ropa
Toma fotos y mejora los estilismos
Hace mejoras tecnológicas, etc…
El que ejecuta
El que analiza la realidad
El que se adapta rápidamente
El que optimiza de manera reactiva
El que mide diariamente y apunta las posibles
mejoras para mañana
Planificador a Largo Plazo
(12 meses a 4 semanas)
Ejecutor y Reactivo
(De las 4 semanas hasta el Go Live)
Gestión de CRO en el Sector Moda
Todo el mundo sabe
cuándo vienen las
rebajas.
Tenemos un usuario muy habituado a la
dinámica comercial
02
Gestión de CRO en el Sector Moda
Esto genera épocas de picos muy fuertes y valles
muy profundos que son completamente
inevitables
Es por esto que la funcionalidad de cada espacio
tiene que ser adaptada constantemente, porque…
¿Cuándo tú vas a la tienda en rebajas, cómo
compras?
Tenemos a un usuario muy
informado y con hábitos de
consumo inteligentes.
Gestión de CRO en el Sector Moda
La fluctuación del
proceso de compra y
la utilidad de los
espacios.
¿Cuándo vas a la tienda, qué haces?
¿Y en rebajas?
03
Gestión de CRO en el Sector Moda
Lo que creemos que pasa
HOME GRID PDP CARRITO CHECKOUT
Gestión de CRO en el Sector Moda
Se parece mucho a la tienda física
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Gestión de CRO en el Sector Moda
Nombre de la charla
Full PriceRebajas
• No es el punto de entrada más común
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tráfico de la web
• Su utilidad fluctúa dependiendo
enormemente del momento cliente
La Home es
simplemente un
espacaparate
Gestión de CRO en el Sector Moda
SCROLL % DE CLICKS
Una misma funcionalidad puede ser
completamente beneficiosa para el negocio
durante una época y puede ser desastrosa en
otra.
Algunas mejoras tienen temporalidad.
El efecto de un pequeño filtro
Gestión de CRO en el Sector Moda
Aquí sí podemos
mirar dentro del
“probador”
04
Gestión de CRO en el Sector Moda
• Generar certeza
• Agilizar la venta
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• Entender el ”mindset actual” del usuario para
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Nuestras acciones de optimización deben ser
honestas, nuestro trabajo no es sólo que la
compra sea fluida, sino que sea definitiva.
Nuestras optimizaciones en venta deben ser
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salirnos muy caros.
Gestión de CRO en el Sector Moda
No vender…
Por no escuchar
Una fuente invaluable de información que
suele ser pasada por alto, es el Call Center
Si no sabes por donde comenzar, puedes
comenzar por aquí.
Gestión de CRO en el Sector Moda
Resumen:
01
Localiza tu balance
entre imagen y
enfoque comercial
02
Entiende claramente
los momentos clave
de tu cliente
03
Toma en cuenta la
fluctuación del
proceso de compra y
la utilidad de los
espacios
04
Haz foco en las
acciones que se
toman dentro de tu
PDP
05
Mantén una visión
holística del negocio
Gestión de CRO en el Sector Moda
¡Gracias por la asistencia!
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Gestión De CRO En Moda

  • 1. Andrea Romano SENIOR BUSINESS ANALYST & CRO EN FLAT 101 ANDREA ROMANO VELANDIA mi twitter es Linkedin #Flat101DS @SomosFlat101
  • 2. Gestión de CRO en Moda 17 de abril de 2020 #Flat101DS @SomosFlat101
  • 3. Indice: 01 Particularidades del sector 02 “Todo el mundo sabe cuándo vienen las rebajas” 03 La Fluctuación del proceso de compra y la utilidad de los espacios 04 Aquí sí podemos mirar dentro del probador 05 Hay algo peor que “no vender” Gestión de CRO en el Sector Moda
  • 4. Si tu negocio es la moda, no vendes sólo ropa, también vendes “estilo”. El balance entre la imagen de marca y el push comercial es delicado. 01 Las particularidades del sector Moda Gestión de CRO en el Sector Moda
  • 5. El nivel de enfoque comercial que tengas como marca, definirá la agresividad y estilo de las acciones de optimización de conversión que puedes tomar. El balance entre imagen y enfoque comercial es delicado. Gestión de CRO en el Sector Moda
  • 6. El Fast fashion es REALMENTE FAST Los tests A/B se vuelven indispensables La reactividad es tan importante que necesitamos un cerebro extra sólo para eso Gestión de CRO en el Sector Moda
  • 7. No puedes sacar conclusiones consistentes sobre el impacto de una mejora si estás cambiando de dinámica comercial cada 3 días, y eso es parte de nuestro modelo de negocio. El uso del Test a/b es completamente indispensable. Gestión de CRO en el Sector Moda
  • 8. Los dos cerebros del Fast Fashion El que recibe los datos y aprende de los errores y aciertos del pasado El que planifica Elige la ropa Toma fotos y mejora los estilismos Hace mejoras tecnológicas, etc… El que ejecuta El que analiza la realidad El que se adapta rápidamente El que optimiza de manera reactiva El que mide diariamente y apunta las posibles mejoras para mañana Planificador a Largo Plazo (12 meses a 4 semanas) Ejecutor y Reactivo (De las 4 semanas hasta el Go Live) Gestión de CRO en el Sector Moda
  • 9. Todo el mundo sabe cuándo vienen las rebajas. Tenemos un usuario muy habituado a la dinámica comercial 02 Gestión de CRO en el Sector Moda
  • 10. Esto genera épocas de picos muy fuertes y valles muy profundos que son completamente inevitables Es por esto que la funcionalidad de cada espacio tiene que ser adaptada constantemente, porque… ¿Cuándo tú vas a la tienda en rebajas, cómo compras? Tenemos a un usuario muy informado y con hábitos de consumo inteligentes. Gestión de CRO en el Sector Moda
  • 11. La fluctuación del proceso de compra y la utilidad de los espacios. ¿Cuándo vas a la tienda, qué haces? ¿Y en rebajas? 03 Gestión de CRO en el Sector Moda
  • 12. Lo que creemos que pasa HOME GRID PDP CARRITO CHECKOUT Gestión de CRO en el Sector Moda Se parece mucho a la tienda física
  • 13. Lo que REALMENTE pasa Gestión de CRO en el Sector Moda
  • 14. Nombre de la charla Full PriceRebajas
  • 15. • No es el punto de entrada más común • Los slides no son el distribuidor principal de tráfico de la web • Su utilidad fluctúa dependiendo enormemente del momento cliente La Home es simplemente un espacaparate Gestión de CRO en el Sector Moda SCROLL % DE CLICKS
  • 16. Una misma funcionalidad puede ser completamente beneficiosa para el negocio durante una época y puede ser desastrosa en otra. Algunas mejoras tienen temporalidad. El efecto de un pequeño filtro Gestión de CRO en el Sector Moda
  • 17. Aquí sí podemos mirar dentro del “probador” 04 Gestión de CRO en el Sector Moda
  • 18. • Generar certeza • Agilizar la venta • Aumentar el ATV • Reducir las devoluciones • Entender el ”mindset actual” del usuario para poder activar palancas adicionales en otros espacios o canales. El PDP es nuestro probador. Gestión de CRO en el Sector Moda
  • 19. Sí, hay algo peor que no vender... 05 Gestión de CRO en el Sector Moda
  • 20. Pagar devoluciones Nuestras acciones de optimización deben ser honestas, nuestro trabajo no es sólo que la compra sea fluida, sino que sea definitiva. Nuestras optimizaciones en venta deben ser soportadas con una buena coordinación junto a logística, los retrasos también pueden salirnos muy caros. Gestión de CRO en el Sector Moda
  • 21. No vender… Por no escuchar Una fuente invaluable de información que suele ser pasada por alto, es el Call Center Si no sabes por donde comenzar, puedes comenzar por aquí. Gestión de CRO en el Sector Moda
  • 22. Resumen: 01 Localiza tu balance entre imagen y enfoque comercial 02 Entiende claramente los momentos clave de tu cliente 03 Toma en cuenta la fluctuación del proceso de compra y la utilidad de los espacios 04 Haz foco en las acciones que se toman dentro de tu PDP 05 Mantén una visión holística del negocio Gestión de CRO en el Sector Moda
  • 23. ¡Gracias por la asistencia! #Flat101DS @SomosFlat101 info@flat101.es