Presentación que deja en evidencia que el trabajo en equipo en salud, impacta positivamente en la salud y calidad de la atención. Se aborda el Modelo Team STEPPS by CAMLS de la Universidad de Tampa, Florida.

1. TRABAJO EN EQUIPO Y
MODELO TeamSTEPPS™
26/07/2019 Trabajo en Equipo - Dr.H.Martín 1
HOSPITAL REGIONAL DE CHEPO – CAJA DE SEGURO SOCIAL
SEMINARIO TALLER: LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO PARA JEFES Y
SUPERVISORES

2. OBJETIVOS
• VALORAR EL TRABAJO EN EQUIPO Y SU
IMPACTO EN LA SEGURIDAD DEL PACIENTE Y
EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS DE SALUD
• CONOCER LA ESTRATEGIA TEAMSTEPPS COMO
ENTRENAMIENTO ESTRUCTURADO PARA EL
DESARROLLO DEL TRABAJO EN EQUIPO
EFECTIVO
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3. ¿QUÉ SON?
EQUIPO
• 2 o más individuos
que tienen roles
específicos,
desarrollan labores
independientes, que
son adaptables y
comparten metas en
común.
TRABAJO EN EQUIPO
• Conjunto de
conductas, acciones,
cogniciones y
actitudes
interrelacionadas que
facilitan el trabajo de
tareas requerido que
debe completarse
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4. ALGUNOS CONCEPTOS…
3 Premisas Básicas:
1. los sistemas existen
dentro de sistemas
2. los sistemas son
abiertos
3. las funciones de un
sistema dependen de
su estructura.
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Karl Ludwig von Bertalanffy
(19/9/1901 – 12/6/1972)
“La teoría general de sistemas afirma que las propiedades de los sistemas no pueden describirse
significativamente en términos de sus elementos separados. La comprensión de los sistemas sólo ocurre
cuando se estudian globalmente, involucrando todas las interdependencias de sus partes.”

5. Teoría General de
los Sistemas
Individuo
Equipo
Organiza
ción
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6. ¿PORQUÉ HABLAR DE TRABAJO
EN EQUIPO EN SALUD?
Seguridad del
Paciente
Reducción de
Errores
Mejores
Resultados y
Calidad
Superior
Menor casos
de demandas
médicas
Satisfacción de
los
Colaboradores
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Perry, S.; Wears, R. Process Improvement and Patient Safety,
Chapter e12. ROSEN´S EMERGENCY MEDICINE. Concepts and
Clinical Practice. Elsevier, 2018.

7. 26/07/2019 Trabajo en Equipo - Dr.H.Martín 7

8. NO SON LO MISMO…
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• Atributo o valor que
puede generar
comportamientos de
respaldo tanto en los
grupos grandes como
pequeños
• Grupo pequeño con
una orientación y un
compromiso claro.
• Aúna la combinación
de habilidades de
varios líderes e
integrantes para dar
forma a los
productos de
trabajos colectivos o
conjuntos
TRABAJO EN
EQUIPO
EQUIPO
GRUPO DE
TRABAJO
• Depende de su líder
para la asignación de
las tareas y la
integración de los
productos de trabajo
individuales
Jon Katzenbach. El Trabajo en Equipo. Ediciones Granica, 2000.

9. 26/07/2019 Trabajo en Equipo - Dr.H.Martín 9
Jon Katzenbach. El Trabajo en Equipo. Ediciones Granica, 2000.

10. ¿QUÉ HACE BUENO A UN EQUIPO
DE TRABAJO?
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DISCIPLINA SENTIDO DE
PERTENENCIA
EMPODERAMIENTO
CONVIVENCIA
LIDERAZGO
COMUNICACIÓN
RESPETO
APOYO/SOPORTEHONESTIDAD
ANÁLISIS
CRÍTICO
CORREGIR
ERRORES
ACEPTAR
SUGERENCIAS
TOMA DE
DECISIONES
RESILIENCIA
ADAPTABILIDAD
CONFIANZA
CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS EFECTIVOS
CONOCIMIENTOS/HABILIDADES/
ACTITUDES
CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO
LIDERAZGO
Los roles son claros pero no rígidos. Los miembros del
equipo confían en que les importan a sus líderes.
COMPORTAMIENTO DE RESPALDO
Los miembros se compensan entre ellos y se
retroalimentan
MONITORIZACIÓN DEL
DESEMPEÑO MUTUO
Los miembros entienden y comprenden los roles de cada
uno
ADAPTABILIDAD DE LA
COMUNICACIÓN
Los miembros se comunican frecuentemente y se
anticipan a los demás
CONFIANZA MUTUA Los miembros confían en las intenciones de los demás
Modificado de Salas E, Sims DE, Klein C. Cooperation and teamwork at work. In Spielberg CD, editor. Encyclopedia of Applied Physiology. San
Diego, CA, Academic Press, 2004:499-505.

11. 26/07/2019 Trabajo en Equipo - Dr.H.Martín 11

12. “La falta de trabajo en
equipo ha sido
identificada como la
principal causa de
eventos adversos en la
medicina”
26/07/2019 Trabajo en Equipo - Dr.H.Martín 12

13. 26/07/2
019
Trabajo en
Equipo - 13

14. TEAM STEPPS™
Modelo
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15. ¿QUÉ ES EL TEAMSTEPPS?
“TeamSTEPPS es un conjunto de
herramientas de trabajo en equipo
basadas en evidencia, cuyo objetivo es
optimizar los resultados de los pacientes
mejorando las habilidades de
comunicación y trabajo en equipo entre
los profesionales de la salud.”
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16. TEAM STEPPS: HABILIDADES NECESARIAS PARA EL
TRABAJO EN EQUIPO
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RENDIMIENTO
ACTITUDCONOCIMIENTO
LIDERAZGO
COMUNICACIÓN
MONITOREO
DE
SITUACIÓN
Apoyo
mutuo
HABILIDADES
• ENTENDIMIENTO
COMPARTIDO
• CONFIANZA
MUTUA
• ORIENTACIÓN
COMO EQUIPO
• ADAPTABILIDAD
• EXACTITUD
• PRODUCTIVIDAD
• EFICIENCIA
• SEGURIDAD

17. TEAMSTEPPS: LIDERAZGO
• Organiza el equipo
• Metas claras
• Toma decisiones a través del aporte colectivo
de los miembros
• Empodera a los miembros a hablar y
preguntar cuando es apropiado
• Promueve y facilita el buen trabajo en equipo
• Habilidoso en la resolución de conflictos
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18. TEAMSTEPPS: MONITOREO DE
SITUACIÓN
CONCIENCIA
DE LA
SITUACIÓN
MODELO
MENTAL
COMPARTIDO
MONITOREO
DE LA
SITUACIÓN
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Resultado
individual
Resultado como
equipo
Habilidad
individual

19. TEAMSTEPPS: APOYO MUTUO
• ASISTENCIA DE TAREAS
• RETROALIMENTACIÓN
• ABOGACÍA Y
ASERCIÓN
• RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
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• PEDIR AYUDA
• OFRECER AYUDA
Describir la
situación
específica
Expresar su
preocupación
acerca de la
acción
Sugerir otras
alternativas
Evocar las
posibles
consecuencias
DESC

20. TEAMSTEPPS: COMUNICACIÓN
• Distintas técnicas:
– SBAR (Situación-Background-Abordaje-Recomendación)
– Call-Out (Dar Voces); Check-Back (Reconfirma);
Handoff (Entrega)
• Resolución de Conflictos:
– De información: CUS (Concern, Uncomfortable, Safety Issue)
– Personal: DESC (Describe, Express, Suggest, Consequences)
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21. 26/07/2019 Trabajo en Equipo - Dr.H.Martín 21
TEAMSTEPPS: COMUNICACIÓN
MODELO DE LA
COMUNICACIÓN
DE ASA
CERRADA

22. ¿FUNCIONA?
• “La evidencia demuestra que la implementación del TeamSTEPPS en
áreas quirúrgicas resulta en el éxito organizacional y por ende,
reducción del error y daño al paciente.”
– Plonien, C., Williams, M. Stepping Up Teamwork via TeamSTEPPS. April 2015, Volume
101, No. 4; AORN Journal.
• “Los estudiantes del TeamSTEPPS reciben una fuerte influencia sobre
trabajo en equipo y provee oportunidades para simular y observar
equipos en prácticas y así identificar facilitadores y barreras para
mejorar la práctica. Se mejoró objetivamente los comportamientos
de liderazgo y comunicación.”
– Wise et. Al. Linking interprofesional education and collaborative practice through
teamstepps. Journal of interprofesional education & practice 1 (2015) 48-77
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23. CONCLUSIONES
• El trabajo en equipo tiene múltiples beneficios
para los actores así como para los pacientes
en cuanto a su seguridad y la calidad de la
atención y servicios que reciben.
• Actualmente, existen programas
estructurados de entrenamiento encaminados
al desarrollo del trabajo en equipo efectivo
como es el TeamSTEPPS.
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24. 26/07/2019 Trabajo en Equipo - Dr.H.Martín 24