Este documento explica qué son los indicadores administrativos y para qué sirven. Los indicadores miden el cumplimiento de objetivos institucionales y vinculan resultados con satisfacción social. Sirven para que enfermeras evalúen servicios, tomen decisiones y establezcan procesos de mejora. También permiten comparar resultados con otras unidades y definir nuevos indicadores. Los estándares son valores de referencia que indican si un proceso está controlado. Existen indicadores universalmente aceptados y otros desarrollados según necesidades propias de cada hospital.

1. UNAM
ESCUELA NACIONAL DE ENFERMERÍA Y
OBSTETRICIA
4.3.3 INDICADORES ADMINISTRATIVOS
ASIGNATURA: GESTIÓN DEL CUIDADO
PROFESORA: CECILIA VITE R.
ALUMNAS DEL 7º SEMESTRE DE LA LICENCIATURA EN ENFERMERÍA:
CÁRDENAS ZAMORA SAMANTHA
NIETO MAQUEDA BEATRIZ
GPO:1710

2. ¿QUÉ SON LOS INDICADORES ADMINISTRATIVOS?
• Los indicadores de gestión hospitalaria son un
instrumento importante para promover el cambio en
la estructura de la institución; miden el
cumplimiento de los objetivos institucionales que
van de acuerdo con la misión y la visión, vinculan
sus resultados con la satisfacción de las demandas
sociales.

3. • Orientan y traducen el estado de salud en que se encuentra la organización o centro
hospitalario en observación.
• El estado de salud de un hospital puede ser medido en términos de recursos humanos,
tecnológicos, materiales, financieros, etcétera; además, no sólo se puede medir a nivel
de una unidad de salud, sino también a nivel macro.

4. ¿PARA QUÉ SIRVEN?
• Las enfermeras podrán evaluar sus servicios a partir
de indicadores básicos, tomar decisiones al detectar
oportunidades de mejora, o establecer procesos de
mejora continua. Dichos indicadores les permitirán
comparar resultados con otras unidades de salud, y
disponer de una guía para definir y/o proponer otros
indicadores, integrándose de manera efectiva con las
políticas institucionales de calidad al interior de su
unidad médica y con aquellas que emanen de
autoridades superiores.

5. CONOCER LOS ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO
• Son valores que se utilizan como referencia; en ellos, se debe de movilizar el
indicador para saber si el proceso que se mide está controlado o no.
Por ejemplo, el estándar de ocupación hospitalaria debe ser de 80 a 85% y si
nuestro indicador se localiza fuera de este rango de ocupación, entonces traduce
deficiente funcionalidad hospitalaria, ya sea por capacidad instalada de sobra
(subutilización de recursos) cuando está por debajo del 80%, reflejando pérdida
de las utilidades; o bien, se replantea la necesidad de crecimiento en
instalaciones cuando se encuentra por arriba del estándar, indicando la
necesidad de crecimiento.

6. INDICADOR
Algunas diferencias entre indicador y estándar son:
• Muestra tendencias y desviaciones de una actividad sujeta a influencias
internas y externas con respecto a una unidad de medida convencional
• Adquieren importancia cuando se les compara con otros de la misma
naturaleza, correspondiente a periodos anteriores y con indicadores
preestablecidos que se consideren adecuados
• Instrumento que permite cuantificar las relaciones entre dos o más variables, de
un mismo o diferentes fenómenos
• Permite el control y seguimiento del grado de avance del cumplimiento de las
metas programadas
• Detectan desviaciones, identifican causas y nos sirven como referencia para
una eficaz toma de decisiones

7. ESTÀNDAR
• Rango de valores aceptables que se pretenden obtener al aplicar un indicador
• Están íntimamente ligados con la evolución de los resultados
• Mide un resultado, lo compara con una norma de referencia, y evalúa al
responsable correspondiente
• Son instrumentos de medida sobre la actuación de los responsables de las
operaciones
• Punto de referencia para saber si el nivel de desempeño es mejor, igual o peor
que el nivel ideal u óptimo

8. INDICADORES
ACEPTADOS
UNIVERSALMENTE

9. INDICADORES UTILIZADOS UNIVERSALMENTE
• ÍNDICE DE ROTACIÓN DE CAMAS,
• NÚMERO TOTAL DE EGRESOS EN EL ÚLTIMO AÑO,
• NÚMERO DE CIRUGÍAS EFECTUADAS EN EL ÚLTIMO AÑO,
• TASA DE MORTALIDAD HOSPITALARIA,
• PROMEDIO DE ESTANCIA HOSPITALARIA,
• TASA AJUSTADA DE MORTALIDAD HOSPITALARIA,
• % DE CESÁREAS REALIZADAS EN UN PERIODO,

10. INDICADORES
REALIZADOS DE
ACUERDO A LA PROPIA
NECESIDAD DEL
HOSPITAL

26. VIDEO
• HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=RTNHQAC0E8A&T=25S

27. BIBLIOGRAFÍA
• Sánchez, M. (2005). Indicadores de gestión hospitalaria. [Consultado agosto 09, 2017], de Rev Inst Nal Enf Resp Mex. Disponible en:
http://www.scielo.org.mx/pdf/iner/v18n2/v18n2a9.pdf
• Sánchez, M. (2005). Indicadores de gestión hospitalaria. [Consultado agosto 16, 2017], de Revista del Instituto Nacional de
Enfermedades Respiratorias. Disponible en: http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=s0187-75852005000200009
• Dirección General de Evaluación del Desempeño. Indicadores gerenciales (24-38). [Consultado agosto 19, 2017] de Secretaria de
Salud. Disponible en: http://www.salud.gob.mx/unidades/evaluacion/indicadores/notas/indicador24.pdf
• Moreno, D. (2010) Indicadores de Gestión Hospitalaria. [Consultado agosto 19, 2017] de Publicación de Directivos de la salud.
Disponible en: http://directivos.publicacionmedica.com/spip.php?article381&var_mode=calcul
• IMSS. (1997) Indicadores de Servicios de Salud. Subdirección General Administrativa. Unidad de Organización. México: 1997.p.142-
154.
• Guerra, Y. [Ruben aguilar alvarez] (2015 noviembre 30) Indicadores de Salud. [video] Recuperado
https://www.youtube.com/watch?v=rtNHQAC0e8A&t=25s