Este documento presenta una introducción al benchmarking, que es descrito como un proceso sistemático y continuo para evaluar y comparar las prácticas de negocio, productos, servicios y procesos de otras organizaciones líderes con el fin de identificar áreas de mejora e implementar cambios que permitan igualar o superar las mejores prácticas de la industria. Se explican los tipos de benchmarking, sus ventajas como herramienta de planificación estratégica, y también sus desventajas y razones por las que puede fallar. El

1. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
.
CLAUDIA QUICENO
ADRIANA HENAO
EFREY ROJAS
MARCELA BERNAL

2. BENCHMARKING
UNA HERRAMIENTA PARA COMPETIR
CON VENTAJA
NORMAS
EXTERNAS Y
OBJETIVAS
PROPONERSE
METAS
APRENDER
HACIENDO
DESCUBRIR
ANALIZAR
IMPLANTAR

3. QUE ES BENCHMARKING ?
Un
Los/Las
Como
* Proceso
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
Sistemático
Estructurado
Formal
Analítico
Organizado
Practicas Comerciales
Productos
Servicios
Procesos de Trabajo
Operaciones
Funciones
* Las mejores en su clase
* De clase mundial
* Representantes de las
mejores prácticas
De las
* Continuo
* A largo
plazo
* Organizaciones
* Compañías
* Instituciones
Con el propósito de
Para
Que son
*
*
*
*
*
Evaluar
Entender
Diagnosticar
Medir
Comparar
* Acreditadas
* Reconocidas
* Identificadas
* Hacer una comparación
organizacional
* Realizar mejoras organizacionales
* Igual o superar las mejores practicas
industriales
* Desarrollar objetivos de
productos/procesos
* Establecer prioridades objetivos, metas

4. VENTAJAS DEL
BENCHMARKING
 Ayuda
a la planificación Estratégica ya que
ayuda a moldear una dirección realista
ayudando a identificar los riesgos de hacer
negocios en determinados mercados.
 La
información del benchmarking con
frecuencia se utiliza para medir el estado del
mercado y predecir los potenciales de éste.
 Nos
proporcionan nuevas fuentes de ideas
de negocios (Ejm. Generación de nuevo
productos, formas de manejar recursos, etc.).

5. DESVENTAJAS DEL
BENCHMARKING
 Alto
costo porque se requiere recurso
humano capacitado, es un proceso largo,
continuo, que requiere muchas horas hombre.
 No
es un proceso que deba elegirse cuando
se investigan cuestiones rutinarias o de baja
o mediana importancia, debe reservarse a
cuestiones de importancia vital, que impacte
significativamente el desempeño final de la
organización.
 Pensar
que el benchmarking es una moda, ya
que esto llevaría a que no reciba el nivel de
atención capacitación apoyo y financiación
que realmente necesita.

6. DESVENTAJAS DEL
BENCHMARKING
 Actitudes Antagónicas.
 Dificultad
para transferir practicas
innovadoras a un medio diferente.
 Dependencia.
El benchmarking cuenta con la
confianza de la compañía. Esta es la mayor
resistencia a comparar de forma eficaz los
procesos de los competidores, debido a que
la mayor parte de la información es
confidencial.

7. PORQUE FRACASA EL
BENCHMARKING ?
 Selección
confusa de lo que se quiere
analizar, comparar y mejorar.
 No
conocer bien como se lleva adelante el
estudio de benchmarking, no evaluar los
criterios empleados y por consiguiente no
mejorar la metodología utilizada.
 No
seleccionar los procesos de temas que no
son críticos para el cliente externo y el cliente
interno.
 Cuando
por el hecho de hacer benchmarking
se elige cualquier tema o bien un empresa
conocida o muy accesible.

8. TIPOS DE BENCHMARKING
Tipo
Definición
Ejemplos
Interno
Actividades similares en
diferentes sitios,
departamentos,
unidades operativas,
países, etc.
*Practicas de fabricación en EE.UU.
frente a practicas de Xerox en fuji,
Japón.
*Estrategias de marketing por división
(fotocopiadoras vs. Estaciones de
trabajo).
Competitivo
Competidores directos
que venden a la misma
base de clientes
*Canon
*Ricoh
*Kodak
*Sharp
Funcional
(genérico)
Organizaciones
acreditadas por tener lo
mas avanzado en
productos / servicios /
procesos
*Almacenamiento (L.L.Bean)
*Rastreo del estado de despachos
(Federal Express).
* Servicio a cliente (American
Express)

9. CONCLUSIONES
EL BENCHMARKING ES
EL BENCHMARKING NO ES
Un proceso continuo.
Un evento que se realiza una sola vez.
Un proceso de investigación que
proporciona información valiosa.
Un proceso de investigación que da
respuestas sencillas.
Un proceso para aprender de otro. Una
búsqueda pragmática de ideas.
Copiar, imitar.
Un trabajo que consume tiempo.
Un proceso de trabajo intenso que
requiere disciplina
Rápido y fácil
Una herramienta viable que proporciona
información útil para mejorar
prácticamente cualquier actividad de
negocio.
Una moda.

10. GRACIAS!!