Este documento presenta una empresa de investigación de mercados que opera a nivel global y ofrece servicios como optimización de publicidad, análisis de mercados, diseño de productos, experiencia del cliente y fidelización. La empresa cuenta con más de 80 años de experiencia, presencia en más de 100 países y un equipo de 13,000 expertos.

1. Investigación de Mercados
Universidad Autónoma de Madrid
María André Alonso
Carlos Arandi-klee

2. Acerca de nosotros
• Dedicados a la investigación de mercados.
• Misión: “Que se oiga la voz del consumidor“.
• Presente en:
Matthias Hartman
Director Ejecutivo
Pamela Knapp
Directora Financiera
Debra A. Pruent
COO Consumer
Experiences
Dr. Gerhard Hausruckinger
COO Consumer Choices
-Automoción
-Bienes de Consumo
-Energía
-Moda
-Salud
-Servicios Financieros
-Medios y entretenimiento
-Servicios Profesionales
-Servicios Públicos
-Publicidad
-Detallistas
-Tecnología
-Viajes y logística

3. ¿Por qué elegirnos?
• Situada en el 5to puesto de ranking mundial
de empresas de investigación de mercados
• Experiencia de 80 años
• Presencia en más de 100 países
– Información global y local
• Grupo de trabajo de 13,000 expertos

4. ¿Qué hacemos?
• Tomamos datos sobre los consumidores y los
transformamos a través de la tecnología en
información útil para la toma de decisiones y
generación de ventaja competitiva.
Big Data Smart Data
Ventaja
competitiva

5. La organización
• Una única GFG – Dos
divisiones
1. Consumer Choices
Ventas: ¿Qué?, ¿Cuándo? y
¿Dónde?
2. Consumer Experiences
Compras: ¿Qué?, ¿Quién?,
¿Por qué? y ¿Cómo?
Aprovechamiento de
oportunidades de mercado
Investigación
Preguntas
correctas

6. ¿Por qué confiar en nosotros?
• Estándares altos de calidad e integridad
– Cumplimiento de normas locales e internacionales
– Utilización apropiada de la información
– Protección de la privacidad del consumidor
– Cumplimiento de pautas de asociaciones de
investigación de mercados
– Compromiso reflejado en valores corporativos

7. ¿QUÉ OFRECEMOS?

8. Optimización de la publicidad y
comunicación
• Planificación
– Identificación de segmento y áreas de mejora,
evaluación del canal, proyección de demanda
• Optimización
– Prueba en distintos canales
• Efectividad
– Seguimiento y evaluación de rentabilidad (ROI)

9. Optimización del canal y categoría
• Tendencia y mezcla de canales
• Itinerario de compra
• Experiencia en punto de venta, online y
dispositivos móviles

10. Optimización del valor de marca
• Tendencia de la marca
– Análisis del segmento de clientes clave
• Potencial de la marca y posicionamiento
– Comparación frente a competidores
• Construir y mantener el valor de la marca
– Valor de la marca
• Tracking de relación de la marca
– Evaluación continua del valor de la marca

11. Optimización de precios
• Tendencias e influencias sobre precios
– Identificación qué se compra y a qué precios
• Planificación de precios
– Efecto de los precios en el producto
• Monitorización de precios por SKU y
optimización
– Evaluación de la política de precios

12. Mercado y oportunidades de
crecimiento
• Tendencia de mercado
– Identificación de tendencias que influencian
• Análisis de mercado
– Estudio de factores impulsores de tendencia
• Segmentación de mercado
– Identificación de cliente prioritario
• Planificación estratégica

13. Diseño de producto y optimización
• Desarrollo de la idea
– Creación y diseño de la idea
• Posicionamiento y optimización
– Estudio del precio y envase
• Hoja de ruta para la innovación
– Tiempo y lugar de lanzamientos futuros

14. Experiencia del cliente y gestión de
fidelidad
• Segmentación de clientes
– Identificación de clientes potenciales
• Planificación de la experiencia del cliente
– Análisis del cliente en los diversos canales
• Fidelidad y satisfacción del cliente
– Medición de la satisfacción

15. Contacto
• Teléfono +34 915 919 940
• Fax +34 914 453 513
• Correo electrónico es@gfk.com
• Web http://www.gfk.com/es/