El documento habla sobre habilidades importantes para los consultores como la confianza, credibilidad, asertividad, actitud proactiva y honestidad. La confianza se refiere a reconocer el potencial de los clientes y motivarlos. La credibilidad genera que otros crean en uno a través de involucrar a las personas y contar con información creíble. La asertividad es una comunicación basada en el respeto mutuo. La actitud proactiva implica asumir el control y tomar iniciativa. Finalmente, la honestidad genera credibilidad a través

1. “HABILIDADES DE LA CONSULTORÍA”
Miguel Ángel Ahumada
Ana Silva Vicencio
Ariadna Hernández
Alejandra Morán

2. Confianza
Habilidad para reconocer y fomentar el
potencial de otros y crecer y aprender de
esta experiencia.
Como consultor, necesitas motivar y
darles confianza a los clientes para hablar
abiertamente acerca de sus problemas y
ayudarlos a comprender donde están
estos ahora a través de técnicas hábiles
de cuestionamiento que los ayuda a ver
sus propias fortalezas y los motiva a ver
los problemas como un reto.

3. Credibilidad
La credibilidad, por lo tanto, hace referencia a la capacidad de ser
creído. No está vinculado a la veracidad del mensaje, sino a los
componentes objetivos y subjetivos que hacen que otras personas
crean o no en dichos contenidos; para obtener credibilidad es necesario
que la persona o institución genere confianza.
La credibilidad es un elemento esencial de la consultoría, proviene de la
filosofía personal que muestra en su relación de trabajo, respeto por las
personas, sus recursos y posibilidades, claridad de objetivos personales
y confianza en los demás y siempre el consultor debe mostrarse abierto
a trabajar con los demás.

4. Para lograr la credibilidad,
es fundamental:
- Involucrar a las personas en el proceso.
- Lograr la amplia participación del personal de la empresa en la
elaboración de la Misión y la Visión.
- Contar con información acerca de los beneficios que la sociedad, los
clientes y los trabajadores esperan obtener de la empresa e incorporarlos
como elementos esenciales de la Misión y la Visión
- Ser creíble el alcance que pueda llegar a tener la empresa y sobre ello
trabajar en torno a sus posibilidades y capacidades.

5. Asertividad
Fue acuñado para los años 40 en estudios
psicométricos y de destrezas sociales realizados
por andrew salter. pocos años después, joseph
wolpe (1958) continuó desarrollándolo y más
tarde arnold lazarus (1966) siguió ampliándolo.
muchos más teóricos siguieron aportando sobre
el tema y aún en la actualidad el concepto sigue
siendo uno de importancia no solo en la
comunicación efectiva en las relaciones
interpersonales sino, en la comunicación
organizacional de las empresas, sin importar si
son empresas con fines o sin fines de lucro.

6. El término continuó desarrollándose hasta que su uso se convirtió en algo popular.
desde ese entonces empresas multinacionales como la ford y walt disney iniciaron
adiestramientos de asertividad para sus empleados (lussier, 1999). para el año 1973
samuel rathus, tomando como base el inventario de destrezas asertivas de lazarus y
wolpe, desarrolla un instrumento que al día de hoy se conoce como las treinta
preguntas del inventario de destrezas asertivas de rathus.la asertividad tiene varias
definiciones y no hay un consenso en cuanto a su significado, pero se puede definir
como una forma de comunicación basada en el respeto por uno mismo y por los
demás, implica la expresión clara, directa y honesta respecto lo que consideramos
justo para nosotros y que obedece a los que sentimos y deseamos realmente (mdc
consultoría y rehabilitación, 2009).en los procesos de comunicación en las bibliotecas
la comunicación asertiva debe ser una herramienta desarrollada al máximo ya que
de forma consistente se trabaja con información que se mueve de un emisor a un
receptor a través de un medio y minuto a minuto el profesional de la información
adquiere cada uno de los roles casi simultáneamente.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:IMPACT PUBLISHERS. (2007). FOTO ARNOLD LAZARUS. RECUPERADA EL 22 DE FEBRERO DE
2009, DE HTTP://IMAGES.GOOGLE.COM/IMGRES?IMGURL=HTTP://WWW.BIBLIOTHERAPY.COM/AUTHORS/PHOTOS/LAZARUSA.JPG&IMGRE
FURL=HTTP://WWW.BIBLIOTHERAPY.COM/AUTHORS/LAZARUS.HTML&USG=__KUWOO7F3CZZ-
AWCKVNQMJNMITX4=&H=600&W=400&SZ=57&HL=EN&START=4&UM=1&TBNID=8BKSB2LCKSKZKM:&TBNH=135&TBNW=90&PREV=

7. Actitud proactiva
La proactividad es una actitud en la que la persona asume el
pleno control de su conducta vital de modo activo. De esta
forma, toma la iniciativa en el desarrollo de acciones creativas
para mejorar su vida. La proactividad no implica sólo tomar la
iniciativa, también supone asumir la responsabilidad de hacer que
las cosas sucedan, decidiendo a cada momento qué hacer y
cómo hacerlo.
La persona proactiva no espera a que los demás tomen
decisiones por ella, actúa con determinación anticipándose a los
problemas y crea constantemente nuevas oportunidades.
Tenemos la responsabilidad de escoger nuestras propias
respuestas ante lo que nos ocurre y de dirigir la acción de una
manera inteligente. Para tener éxito es preciso tener iniciativa y
saber hacer frente a la incertidumbre.

8. Comportarse y expresarse
con coherencia y
sinceridad, buscando la
verdad y la justicia en todo
acto, para lograr los objetivos
de la organización.
Para los consultores, la
Honestidad genera
credibilidad y confianza al
interior y exterior de la
empresa.
Honestidad

9. • Mejores prácticas
• Realizo mis actividades de
acuerdo a los compromisos
adquiridos.
• Mi horario laboral lo dedico a
tareas del trabajo.
• Digo lo que hago y hago lo que
digo.

10. 1. ¿Qué es confianza? ACTIVIDAD
2. ¿A qué hace referencia la
credibilidad?
3. ¿Qué pasos se deben seguir para
lograr la credibilidad?
4. ¿Qué es la actitud proactiva?
5. ¿Qué es honestidad?

11. GRACIAS