IMO Webinar: La psicología del engagement

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¿Qué diferencia
una estrategia con
éxito de otra que
no lo tiene?
IMO Webinar: La psicología del Engagement

¿Qué es el Engagement?

Texto bla bla bla
IMO Webinar: Cómo hacer landing pages efectivas

Psicología organizacional:
IMO Webinar: Cómo hacer landing pages efectivas
Compromiso del empleado con la institución
Marketing:
Compromiso del cliente con la marca

Grado de compromiso que sienten los clientes con una
marca.
Cómo me siento yo con respecto a una marca que
consumo, si le soy fiel, si me siento orgullosa de
consumirla, si la recomiendo, si la defendería…

El engagement de un usuario con una marca tiene que ver con una sensación
de conexión con la marca que le lleva a “usarla” a menudo.
“Usarla” = interactuar con ella en diferentes canales, recomendarla, consumir
sus productos, etc.

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Ventajas del Engagement
• El engagement hace que las personas vuelvan.
#imowebinar
• Hace que abran nuestros emails, lean nuestros artículos…
• Los contenidos con engagement consiguen una mayor viralidad.
• El engagement hace que una persona pase de ser un espectador a
ser un cliente.
• El engagement hace que los clientes se fidelicen, nos recomienden
y repitan a la hora de trabajar con nosotros.
• El engagement hace que un cliente se convierta en un embajador
de la marca.
• El engagement nos habla de lo interesados que están nuestros clientes
en nuestra marca y se relaciona directamente con la probabilidad de
compra. ..

¿Cómo medimos el Engagement?
• Interacciones en redes sociales: likes, comentarios, shares, etc.
• En tu blog o web: visitas que retornan, comentarios, shares,
suscriptores, contactos, presupuestos, conversiones.
• Fidelización de clientes: cuántos se suscriben al blog,
recomendaciones, consultas, nuevos proyectos.

Yo no invierto en Publicidad…
¡Invierto en Engagement!

¿Qué hay detrás del engagement?

La mayor parte del procesamiento cerebral es inconsciente
John-Dylan Haynes, investigador de la
Universidad de Leipzig, afirma que
nuestras decisiones son codificadas por el
inconsciente mucho antes de que nos
demos cuenta de nuestra intención.
En otras palabras, nuestro inconsciente ya
conoce cuál es la decisión que tomaremos
antes que nosotros.

El cerebro reptil
¿COMIDA?
¿PELIGRO?
¿SEXO?

Nuestros instintos influyen determinantemente
en nuestro comportamiento
INSTINTO

Sensibilidad al procesamiento visual de rostros
Área Facial fusiforme

El movimiento capta nuestra atención

Engagement, viralidad y emociones

Viralidad y engagement
• El engagement es el precursor de la viralidad.
• Para conseguir viralidad, es necesario conseguir también un
mayor engagement.

¿Cuáles son las emociones que acompañan a
la viralidad y por lo tanto al engagement?

Los artículos que generan emociones de
activación baja como la tristeza, se
comparten menos que los que generan
emociones de alta activación como la
inquietud/miedo, la admiración o el enfado,
sin importar que la emoción provocada sea
de cariz negativo o positivo.

Contenidos con alto impacto emocional
Emociones + o – que provocan una activación alta

Los contenidos que generan sorpresa,
interés o diversión, tienen también una
mayor tendencia a compartirse que otro tipo
de contenidos.
El humor también juega un papel muy importante
en la viralización de contenidos.

Engagement y experiencias

Un estudio llevado a cabo por la Universidad
de Northwestern, concluyó que hay unas 40
tipos de experiencias que modulan nuestro
nivel de engagement con una marca.

Hay 4 grandes categorías de motivaciones que
llevan a un individuo a interactuar con una marca:
Información: Conocimiento de los eventos y sucesos que ocurren a nuestro alrededor.
Búsqueda de consejo, satisfacción de la curiosidad, autoaprendizaje, etc.
Identidad: Encontrar refuerzo para nuestros valores personales, encontrar modelos o
mentores, conocerse mejor a uno mismo, identificarse con otros, etc.
Integración e interacción social: Conocer las circunstancias de otros, empatía social,
sensación de pertenencia al identificarnos con otros, permitirnos conectar con amigos y
familia, sustituir el contacto directo con otras personas, etc.
Entretenimiento: Desconexión de los problemas, entretenimiento para hacer tiempo,
disfrute estético o cultural, descarga emocional, etc.

Experiencias que podemos crear:
Experiencia me hace más inteligente
Experiencia cívica
Experiencia utilitaria
Experiencia de desconexión
Experiencia inspiradora
Experiencia de identidad Experiencia de entretenimiento
Experiencia visual
Experiencia me da tema de conversación
Experiencia de sentirse bien con uno mismo
Experiencia de emociones positivas

Engagement y Experiencias:
Es mejor concentrarse en una sola experiencia principal como marca, que sea la
que marque tu estrategia, ya que difundir tus energías intentando crear muchos
tipos de experiencias diferentes con tus usuarios, simplemente hará perder
fuerza a tu estrategia.
No significa que no puedas usar otras experiencias, simplemente que la principal
sirva de eje para todo lo demás.

Dopamina y engagement:
La dopamina es un neurotransmisor que regula la motivación. Hace que los
individuos se pongan en marcha y perseveren para conseguir algo.
Los fragmentos pequeños de información, impredecibles y acompañados de una
clave visual, auditiva o audiovisual, son los favoritos para desencadenar el
mecanismo de la dopamina.

Resumiendo, hemos visto:
Que para provocar engagement tenemos que trabajar con el inconsciente (algo
que se lleva haciendo años desde el entorno de la publicidad).
Hemos visto el poder que tiene el uso de rostros humanos para captar y dirigir la
atención en imágenes.
Sabemos que podemos aprovechar nuestros instintos para captar y mantener la
atención.
Hemos visto la relación de las emociones con la viralidad y cómo podemos
aprovechar las emociones que causan una alta activación para provocar viralidad
en nuestros contenidos.
Hemos visto también que podemos jugar con las experiencias que hacemos
sentir a nuestro público objetivo para modular su engagement.
Por último hemos visto como aprovechar la secreción de la dopamina para
enganchar a nuestro público a nuestros contenidos.

Emociones
positivas
Rostros con
emociones
visibles
Movimiento
Inspiración

Desconexión
Entretenimiento
Tema de
conversación
Rostros

Me hace sentir
Más inteligente
Experiencia
utilitaria

Sexo
Humor
Tema de
conversación

¡MUCHAS GRACIAS!
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