Este documento presenta un curso sobre la inteligencia emocional y el éxito en las empresas. Explica que las empresas modernas valoran cada vez más las cualidades emocionales de los empleados, como la empatía y el autocontrol, en lugar del coeficiente intelectual. A continuación, enumera varias competencias emocionales importantes para el liderazgo y el éxito laboral, como la escucha activa, la adaptación al cambio y la motivación de los demás.

1. “La Inteligencia
emocional y el éxito
en las empresas”
“Las normas que gobiernan el mundo laboral están cambiando. En la
actualidad no sólo se nos juzga por lo más o menos inteligentes que
podamos ser ni por nuestra formación o experiencia, sino también por el
modo en que nos relacionamos con nosotros mismos o con los demás”.
Daniel Goleman
16

2. 2 “ La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas ”
Revista decisión
¡…Aliado en tú crecimiento integral…!!!
Hola, estimado amigo afiliado:
La aparición del Grupo Empresarial Soluciones Quick Mar-
keting en América Latina, viene a llenar el vacío que se ha
creado actualmente, entre el mundo académico y el mun-
do laboral. Con la fusión en una misma organización de tres
áreas tan importantes como son la formación, la práctica y
la asesoría, ofrecemos a nuestros afiliados la oportunidad
de adquirir desde un mismo escenario los conocimientos
que le van a precisar y la experiencia que le van a requerir.
A continuación es un gusto para nosotros poner en sus manos el curso:
“La Inteligencia emocional
y el éxito en las empresas”

3. ¿Cómo sacar el máximo provecho de este curso?
Existen dos formas de leer cualquier texto:
La lectura PASIVA, el lector se limita simple y llanamente a
leer, confiando en que los nuevos conceptos, conocimientos
o ideas que vaya encontrando en el transcurso de la lectura
quedarán registrados en su memoria, y en que, luego, los
podrá recordar, de forma casi automática, cuando los nece-
site.
Pero, en realidad, las cosas no funcionan así, con tanta sen-
cillez.
Nuestra memoria lamentablemente no es tan fiel ni fiable.
No podemos confiar al 100 x 100 en ella. Por eso, y ya que
usted debe obtener el máximo provecho posible de este
CURSO, le invitamos a que adopte una actitud de:
La lectura ACTIVA... Se diferencia de la lectura pasiva en
que requiere una actitud:
1. Primero: CENTRADA.
2. Segundo: CREATIVA.
3. Tercero: Orientada a la APLICACIÓN.
1. LECTURA CENTRADA
Mientras lea cualquiera de las páginas de este Curso: CENTRE SU MENTE EN SU empresa/nego-
cio/actividad. No permita que nada desvíe su atención de la situación, características, problemas
y potencialidades de su empresa/negocio/actividad. Recuerde que:
Antes de resolver los problemas del mundo, de su país o los de las empresas de sus amigos,
es necesario, primero y antes que nada, resolver los problemas de SU empresa/negocio/
actividad.
De una forma u otra (y aunque a usted en principio no le parezca): Todos los conceptos
contenidos en este manual tienen relación directa y específica con su empresa/negocio/
actividad. Y muy especialmente, con el futuro suyo.

4. 1. LECTURA CREATIVA:
Tal y como indicamos, en la lectura pasiva el lector se limita a leer… y nada más. En la lectura
activa, por el contrario, el lector, además de leer, debe: ENRIQUECER EL TEXTO, DE MANERA
CONSCIENTE Y CONTINUA, CON SUS CONOCIMIENTOS, IDEAS Y EXPERIENCIAS.
¿Qué quiere decir esto? Quiere decir que cuando lea algo, no se limite a aceptarlo.
• Analícelo.
• Critíquelo.
• Relaciónelo con la situación actual de su empresa.
• Enriquézcalo con sus experiencias.
• Relaciónelo con ejemplos o casos reales que usted conozca.
• Discútalo con sus amigos, colegas o colaboradores de su empresa.
• Hágase preguntas del estilo de: “qué hubiese sucedido en tal o cual ocasión si yo hu-
biese aplicado esta idea?”, “¿será por esto por lo que tuve éxito (o fracasé) en tal otra
ocasión?”, y similares.
1. LECTURA APLICADA:
Tal y como recomienda Peter Drucker, cuando lea un concepto o idea que considere interesante
o importante, no se limite a decir: “¡qué buena idea!”, sino que, de inmediato, pregúntese:
• ¿Cómo puedo aplicar en mi empresa esta idea, ese concepto, esta recomendación?
• ¿Qué debo hacer para adaptarla a la realidad de mi empresa?
• ¿Cuáles resultados podría lograr con su implantación?
Si considera que el concepto o idea se puede aplicar en su empresa: ESTABLEZCA FECHAS PRE-
CISAS PARA SU IMPLANTACIÓN. Y, sobre todo: ESCRIBA, ESCRIBA, ESCRIBA. No confíe en su
memoria.

5. EN RESUMEN
A lo largo de su lectura de este Curso mantenga siempre en su mente las tres ideas centrales:
• Céntrese EN SU EMPRESA/NEGOCIO/ACTIVIDAD.
• Sea CREATIVO: enriquezca el texto con su aporte personal.
• Analice y evalúe constantemente las formas de APLICAR en su empresa las ideas y conceptos
contenidos en él.
Como verá, este Curso ha sido diseñado para facilitarle la adopción de esa necesaria lectura ac-
tiva. De nuestra parte, hemos hecho todo lo posible para usted obtenga el máximo provecho de
este Curso. De ahora en adelante: EL RESTO DEPENDE DE USTED.
Recuerde siempre que este no es un curso en el sentido tradicional de la palabra. ES SEMEJANTE
A UN MANUAL. Es decir, GUÍAS DE TRABAJO para ser aplicadas:
• En su trabajo cotidiano.
• En las operaciones de cada día.
• En las múltiples y constantes decisiones que deberá tomar en la gestión de su empresa/
negocio o actividad actual.
Este Curso, Manual o Guia de trabajo (como usted le quiera llamar) está diseñado para ser un
instrumento complementario que le ayude a seguir construyendo el éxito en su vida empresarial
y personal.
Pero recuerde: GRAN PARTE DEL TRABAJO QUE HAY QUE HACER DEPENDE DE USTED. ..Y sólo
de usted.

6. “La Inteligencia emocional y el
éxito en las empresas”
"Las normas que gobiernan el mundo laboral están cambian-
do. En la actualidad no sólo se nos juzga por lo más o menos
inteligentes que podamos ser ni por nuestra formación o ex-
periencia, sino también por el modo en que nos relacionamos
con nosotros mismos o con los demás”.
Daniel Goleman
Hasta hace muy poco tiempo las empresas, a la hora de contratar personal, priorizaban el
coeficiente intelectual sobre la personalidad del entrevistado. Actualmente, se ha llegado a la
conclusión que las emociones, los cambios de humor o la actitud de las personas es mucho
más importante a la hora de desarrollar cualquier trabajo. Este curso sobre inteligencia emo-
cional y el éxito de la empresa pretende ser una muestra de cómo influyen las emociones en
el ámbito laboral.

7. Indice
1. Los criterios de la empresa moderna
2. La valoración de las cualidades personales
3. Listado de competencias de la Inteligencia Emocional (I)
4. Listado de competencias de la Inteligencia Emocional (II)
5. La importancia del grupo
6. El liderazgo de los equipos
7. La empatía de las relaciones laborales
8. El trato y atención con los clientes
9. La comunicación en el ámbito empresarial
10. La ausencia de motivación profesional
11. El autocontrol de las emociones e impulsos
12. La influencia del estado de ánimo
13. La inteligencia emocional y el coeficiente intelectual
14. La necesidad de las competencias emocionales
15. Los límites del Ordenador informático
16. El espíritu pedagógico en el ámbito laboral
17. El principio de Peter
18. La adaptación a los nuevos cambios
19. Nuevos retos para nuevos negocios
20. La toma de decisiones
21. La conciencia de las propias emociones
22. La confianza consigo mismo
23. El optimismo de la vida laboral
24. El sentido amable y cordial de la dirección
25. Seis pasos para alejarse de la mediocridad

8. 1. Los criterios de la empresa moderna
"Cualquiera es capaz de enfadarse, eso es fácil. Pero enfadarse con la
persona adecuada, en el grado adecuado, en el momento adecuado, con
el propósito adecuado y de forma adecuada, eso no es fácil".
Los criterios de las Empresas sobre la valora- destaca una serie de habilidades o competencias
ción de la inteligencia están cambiando. En emocionales. Las más significativas las iremos
la selección del personal y en la estimación desgranando en los diferentes capítulos.
y promoción de los trabajadores, ya no se tie-
ne en cuenta solamente el nivel intelectual o la Este modelo considera que, debido a la amplia
destreza técnica, sino que también se valoran el información y experiencia que posee del mundo
conjunto de competencias propias de la Inte- de las empresas, está en condiciones de deter-
ligencia Emocional (IE). minar cuáles son las competencias que consti-
tuyen la IE que dan permanencia en el puesto
Tanto en el presente como en el inmediato futu- de trabajo y permiten una idónea gestión em-
ro, la prioridad ya no se pondrá en las capa- presarial.
cidades estrictamente intelectuales o en los
títulos profesionales, sino que se pondrá princi-
palmente en las cualidades de índole emocional
de los empleados de una determinada organi-
zación. El modelo de la Inteligencia Emocional
2. La valoración de las cualidades personales
Para que se establezca de forma estable un clima
positivo y estimulante en el ámbito de la empre-
sa, es fundamental contar, especialmente en los
cargos directivos, con personas que junto con
una buena formación intelectual y técnica,
tengan también, un buen nivel de competen-
cias emocionales.
El arte de la influencia en el ámbito empresarial
consiste en tener en cuenta las emociones de los
demás. Cada uno de nosotros influye de for-
ma positiva o negativa en el tono emocional
de los que nos rodean.

9. “ La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas ” 9
Hasta hace poco se ha seleccionado al personal
en base a su Coeficiente Intelectual (CI),. La lar-
ga experiencia de la sociedad post-industrial
ha puesto de manifiesto que estos factores son
insuficientes para determinar la valía profesional
y social de las personas.
Cada vez se entiende mejor que el éxito profe-
sional depende, más que de los conocimientos
intelectuales o las destrezas técnicas, de las cua-
lidades personales desarrolladas a través de las
aptitudes emocionales
Profesionales brillantes por su expediente aca-
démico, debido a su incompetencia emocional,
pueden mostrarse ariscos y torpes en sus re-
laciones con los demás, y debido a su tosque-
dad y escasa empatía, generan a menudo, un
ambiente negativo y poco gratificante en el
entorno laboral en el que desempeñan sus fun-
ciones.
3. Listado de competencias de la Inteligencia
Emocional (I)
Veamos, una amplia relación de estas compe- en los privilegios perdidos.
tencias emocionales, referidas principalmente a • Es consciente de los aspectos positivos y
los cargos directivos y al liderazgo de grupos: negativos de la empresa.
• Autocontrol de sus sentimientos, transmi-
• Hábito de escuchar, lo que le permite com- tiendo calma y serenidad en el entorno.
prender la postura del otro. • Empatía con los empleados y demás stake-
• Asume sin falsasjustificaciones y excusas- holders de la empresa.
sus propias responsabilidades. • Capacidad comunicativa, transmitiendo
• Capacidad para organizar un armónico con claridad sus mensajes.
equipo de trabajo. • Estimula el sentido de interdependencia
• Se adapta a los cambiossin atrincherarse

10. 10 “ La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas ”
entre los empleados de la empresa. postura abierta y accesible.
• Su autoridad, no autoritarismo, se asienta • Mantiene la serenidad y equilibrio ante di-
en su prestigio profesional y moral ficultades inesperadas.
• Flexibilidad en el trato con sus subordina- • Conciencia política de las líneas maestras
dos, sin aferrarse a sus opiniones. de la empresa.
• Sabe comprometerse y comprometer a los • Admite sus propios errores, lo que le facul-
demás. ta para corregir a los subordinados
• Confía en sus colaboradores, aunque ten- • Sigue adelante sin obsesionarse por los fa-
ga que asumir el riesgo de algún engaño. llos pasados.
• Fomenta la orientación al servicio hacia los • Es leal y veraz con sus colaboradores, ga-
stake-holders. nándose su credibilidad.
• No se encierra en sus criterios, admitiendo • Interés por las necesidades profesionales
otros puntos de vista. y familiares de los empleados Sabe marcar
• Sabe motivar e incrementar la confianza de forma concreta las exigencias de la ta-
para conseguir los logros. rea.
• Impulsa la cooperación y colaboración • Fomenta el respeto mutuo con todos
desinteresada. • Aprovecha eficazmente la diversidad Utili-
• Procura que las reuniones no sean tedio- za la intuición y el sentido común en las
sas, sino eficaces y alentadoras. situaciones urgentes y complejas
• Capacidad de influir en los demás por su • Expande entusiasmo e ilusión por el tra-
bajo Sabe ser atrevido y osado cuando las
circunstancias lo requieren.
• Diluye las tensiones con sentido del hu-
mor, abriendo cauces de entendimiento
• Muestra un talante conciliador en las situa-
ciones embarazosas.
• Permanece informado sobre las nuevas
tendencias e innovaciones.
• Visión global para planificar estrategias de
futuro, sin perderse en detalles.
• Capacidad de sacrificio y de constancia
ante los retos propuestos.
• Aclaración en los procedimientos para pre-
cisar los objetivos.

11. 4. Listado de competencias de la Inteligencia
Emocional (II)
Veamos un listado de competencias que tiene la
Inteligencia emocional:
• Sensibilidad para identificar los aspectos
que se deben mejorar.
• Imaginativo para encontrar soluciones
plausibles.
• Puntual en las citas, al valorar el tiempo de
los demás.
• Colabora con las normas sin pretender
exenciones.
• Ayuda con interés y espíritu pedagógico a en las tareas encomendadas.
los nuevos contratados. • Apertura ante las quejas que le manifies-
• Tiene un sentido crítico eficaz y positivo. tan, exigiendo aclaración de las causas.
• Asume riesgos calculados. • Se anticipa al impacto de las decisiones
Procura ser cordial y amable en cualquier
• Alienta las innovaciones y las ideas origi- circunstancia.
nales Optimismo para superarse.
• Intenta ver el lado divertido de los aconte-
• Vive la esperanza como fuerza motivadora. cimientos.
• Considera que siempre se puede aprender. • Intransigente con la mala educación.
• Actúa en la toma decisiones con cabeza y • Fomenta la participación.
corazón.
• Sabe delegar e involucrar a los empleados
5. La importancia del grupo
En la actualidad no se puede formar un buen equi- Cuando un grupo funciona con armonía y buen
po sin tener en cuenta la competencia emocio- entendimiento emocional, los resultados más que
nal de los dirigentes del grupo y su formación so- aditivos son multiplicativos, pues los mejores del
bre estas competencias. grupo catalizan las capacidades del resto de los
componentes y refuerzan sus aptitudes emocio-
Esto redunda en un superior y más eficaz funcio- nales.
namiento del grupo, al sentirse, cada uno de ellos,
más comprendidos por sus dirigentes y más Esta pretensión es válida, no sólo para las grandes
identificados con su tarea. multinacionales, sino que también es aplicable a

12. 12 “ La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas ”
empresas más modestas que quieran acomodar Los grupos que no comparten vínculos emocio-
el funcionamiento de su organización de acuer- nales se estancan, funcionan mal o se desinte-
do con las exigencias de la empresa moderna. gran. Es lo que se llama la disolución del “espíritu
del grupo”.
Cuando las metas no están bien definidas, los in-
tegrantes del grupo no tienen clara la parcela de
sus responsabilidades y se sienten confusos res-
pecto a los procedimientos que deben utilizar
para el logro de los objetivos.
6. El liderazgo de los equipos
El buen líder no debe perder contacto con las co- cuando hace una advertencia o transmite un
rrientes emocionales que mueven a los equipos, mensaje, tiene un efecto persuasivo inferior al
así sabrá detectar la influencia de sus decisiones y líder que mantiene un contacto cotidiano con
captar los sentimientos inexpresados y articularlos sus subordinados.
en beneficio del equipo.
Al ejercer el liderazgo se debe intentar sacar el
máximo partido de las capacidades emociona-
les que poseen los diferentes individuos que
integran un determinado equipo, con objeto de
establecer un buena interrelación.
Cuando los líderes poseen suficientes cualidades
emocionales, surge de forma natural una sintonía
interpersonal que predispone a participar de for-
ma activa y trabajar en equipo.
Si se carece de habilidades sociales los líderes no
tendrán las condiciones precisas para persuadir
o inspirar a los componentes del grupo. Tampo-
co serán conscientes de sus puntos flacos y come-
terán frecuentes errores.
Si un líder se mantiene distante y poco presente,

13. 7. La empatía de las relaciones laborales
Una de las aptitudes más valoradas en las empre- ge de forma natural y sincera, termina por
sas actuales es la empatía, como capacidad de distanciarnos. Las personas con empatía que se
interpretar los sentimientos ajenos. Gracias a basan en la confianza en sus relaciones con los
esta habilidad emocional se pueden manejar y demás tienden a estar más conectadas con sus
tratar de modo adecuado las emociones y sen- sentimientos.
timientos de la gente con la que nos relaciona-
mos en el mundo laboral. La empatía debe ser encauzada y distribuida
adecuadamente, pues si nos arrastra a iden-
La esencia de la empatía consiste en darse cuen- tificarnos demasiado con las necesidades de
ta de lo que sienten los demás sin necesidad otra persona, podemos estar predispuestos a
de que nos lo digan. Esta disposición facilita el ayudarle en prejuicio de otros.
ponernos en el punto de vista de los subordi-
nados y adivinar sus necesidades, con lo que La falta de empatía en los dirigentes, se intenta
nos colocamos en condiciones idóneas para ayu- suplir mediante la afirmación de un autorita-
darles con más eficacia a alcanzar sus objetivos. rismo rígido y distante.
No obstante, si la empatía es forzada y no sur-
8. El trato y atención con los clientes
"La vida diaria de los seres humanos está marcada por las interacciones socia-
les. No sólo la experiencia laboral se puede ver afectada por una escasa inteli-
gencia emocional, las relaciones familiares y de pareja también.".
El vendedor con habilidades emocionales y sufi- La buena empatía con los clientes proporciona
ciente empatía, no se limita a la simple aten- una de las más eficaces estrategias comerciales,
ción de los clientes, sino que está pendiente pues su abierta y franca información nos per-
de sus necesidades y les llama cuando tiene mite prever y detectar lo que demanda el mer-
algo que puede ser de su interés. cado.
No le importa perder el tiempo con ellos, ade- Las ventas no deben ser el único objetivo. Más
lantándose a sus necesidades, explicándoles que vender, se trata de establecer y consolidar
las ventajas de las nuevas tecnologías y produc- las relaciones con los clientes, percatándose de
tos. la peculiaridad de sus intereses.

14. 14 “ La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas ”
No es posible triunfar engañando a la gente o
presionándolos a comprar algo que no nece-
sitan. Si esto puede funcionar a corto plazo, a
largo plazo termina abocando al fracaso. Las co-
sas funcionan mejor cuando se actúa con hon-
radez y fidelidad a los propios valores.
Una de las habilidades emocionales del buen co-
mercial es entender lo que el cliente le trans-
mite, para encontrar el modo de servirle de
acuerdo como el cliente desea ser servido, sin
actitudes de prepotencia y arrogancia, como su-
cede a veces cuando con mentalidad estrecha se
considera que se le está haciendo un favor.
9. La comunicación en el ámbito empresarial
De acuerdo con el modelo de la IE, lo más apropia- Cuando la comunicación es escasa y poco sincera,
do para el éxito profesional, no depende de la espe- se ralentiza la fluidez y se recela de los mensa-
cialización técnica ni de la preparación intelectual, jes, con lo que se propaga la acidez de la estéril
sino de una buena comunicación en los diferen- murmuración.
tes estamentos empresariales.
No se trata sólo de producir determinados produc-
tos para el mercado, o de aumentar los beneficios,
sino el tener en cuenta mediante los circuitos
comunicativos, a los diversos empleados y de-
más stake-holders de la empresa.
Si está bien planteada la comunicación interperso-
nal, no hay inconveniente en exponer los pare-
ceres críticos sin que redunde en contra del pro-
pio reconocimiento.

15. “ La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas ” 15
La valoración de la comunicación humana tiene minando la moral de los subordinados.
cada vez más importancia en ambientes labo-
rales distantes y poco apacibles. De ahí la con- Comunicar no consiste solamente en transmitir
veniencia de saber manejar las conversaciones información a otra persona, sino en crear unas
para transmitir ilusión y optimismo. expectativas que lo comprometan.
Lo que cimenta las relaciones comunicativas, no
es tanto la proximidad física sino la emocional
afectiva, que se manifiesta en que nos llevamos
bien y estamos a gusto con las gentes de nuestro
entorno laboral.
Hay que mantener abiertos los canales y cir-
cuitos de la comunicación. Para ello es esencial
crear un clima de apertura y confianza.
A menudo los trabajadores se quejan de la es-
casa comunicación que mantienen con sus je-
fes. La ausencia de comunicación puede acabar

16. 10. La ausencia de motivación profesional
Existen personas en el mundo laboral que carecen del mundo occidental, en forma de depresiones,
de la motivación suficiente para incrementar abuso de drogas, alcohol, violencia, enajenaciones
sus conocimientos profesionales y mejorar en mentales, fracaso escolar, etc.
su empleo. Con esta actitud se hacen incapaces de
trabajar en equipo y dejan de esforzarse para au- Las constantes innovaciones que se suceden en el
mentar el nivel en el desempeño de su trabajo. mundo empresarial suscitan una serie de nuevos e
imprevisibles problemas, especialmente cuando
Algunos empresarios se quejan de la falta de mo- se aplica la flexibilización laboral como exigen-
tivación y aptitudes sociales de los jóvenes traba- cia de la dinámica económica.
jadores, especialmente por su incapacidad para
aceptar las críticas que se les hacen. Ante ellas Ello engendra la desmotivación ante la falta de
adoptan una actitud defensiva y hostil, e interpre- seguridad del propio trabajo y el miedo y la des-
tan estas correcciones como si se tratara de un ata- confianza ante un incierto futuro profesional.
que personal.
Hay quienes presagian un panorama bastante per-
turbador para el mundo laboral, debido a un decli-
ve de la motivación que se observa en sectores

17. 11. El autocontrol de las emociones e impulsos
En la medida que tenemos un autocontrol de nues- normalidad, lo percibimos con hostilidad.
tros sentimientos y somos capaces de manejar
nuestras emociones e impulsos contribuimos El adecuado autocontrol emocional no supone
al desarrollo armónico de la IE, que se expresa caer en un exceso de control o en la extinción
mediante la “madurez psicológica”, tan beneficiosa de los sentimientos, sino que se refiere al control
para crear un buen clima laboral. de la cólera o el enfado, para mantener la calma
cuando tenemos que corregir errores cometidos.
El autocontrol de los propios sentimientos, evita la Hay que saber controlar la tiranía de los estados
alteración emocional y el eclipse de la capaci- de ánimo.
dad racional. De este modo se puede hacer fren-
te con claridad de procedimientos las situaciones Los trabajadores que se muestran tranquilos mien-
complejas que presentan los procesos productivos. tras los demás están inquietos, manifiestan un
mejor autocontrol y dominio de sí mismos. Esta
Cuando nos enojamos y perdemos el control, ten- aptitud permite entablar con más facilidad una con-
demos a recordar incidentes que alientan nues- versación sosegada y estimulante.
tra ira, cegando la objetividad de nuestra visión. Lo
que en otras circunstancias sería interpretado con
12. La influencia del estado de ánimo
El estado de ánimo influye en nuestro pensa-
miento y nuestras percepciones externas. La for-
taleza o debilidad de un jefe se mide en el buen o
mal uso que hace del talento y los diversos esta-
dos de ánimo que presentan sus subordinados.
Cuando surgen dificultades en la comercialización
de un producto, los ánimos se pueden alterar con
facilidad. El buen jefe sabe autocontrolarse, mos-
trarse sereno y diluir cualquier tensión que se
presente. Para ello precisa de una autoridad no
coactiva, sino moral, emanada de su prestigio
humano y profesional.

18. 18 “ La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas ”
Una cierta ansiedad y sentido de urgencia, es in- Los jefes prefieren tratar con empleados que no
dudable que moviliza adecuadamente, pero hay se muestren susceptibles y agresivos de ánimo.
que procurar que la ansiedad no sea excesiva Las emociones tóxicas emponzoñan la atmós-
porque puede paralizar la acción. fera de la vida profesional.
En la relación con los trabajadores de la empre-
sa, la paciencia y la serenidad son determinan-
tes para lograr un adecuado clima laboral. El es-
tado de ánimo neutro y tranquilo es el más
adecuado para relacionarnos con los demás
y mantener una buena presencia emocional.
13. La influencia del estado de ánimo
Es indudable que tener un elevado Coeficiente Inte- que profesionales con un alto CI no realizan ade-
lectual (CI) no deja de ser una buena referencia para cuadamente su tarea, y otros con un CI más mode-
desempeñar con eficacia las funciones de cualquier rado la realizan mejor y más rápidamente. Las apti-
tarea profesional. No obstante, y de acuerdo con tudes intelectuales o académicas no predicen la
las numerosas investigaciones realizadas en el ám- calidad profesional o el éxito en la vida.
bito laboral, se subraya el papel secundario que
El CI es un componente clave para acceder a cargos
tiene el Coeficiente Intelectual (CI), frente a las
competencias de la Intelige cia Emocional (IE). como el de investigador, ingeniero o científico,
pero no determina en sí la calidad del nivel pro-
Poseer una buena IE no significa simplemente ser fesional de la mayoría de ocupaciones.
un personaje amable y cortés en el trato, sino
que también supone afrontar las situaciones in-
cómodas de la vida laboral con carácter y deci-
sión.
El que la valoración del CI, se base únicamente en
las capacidades de la mente racional, procede de
una concepción racionalizadora del trabajo que
toma a la máquina productiva como modelo y
referencia para determinar los objetivos empre-
sariales y aumentar el rendimiento de los agentes
productivos.
El CI no es del todo fiable, pues ocurre a menudo

19. 14. La necesidad de las competencias emocionales
En la medida que los trabajos aumentan su com- cretas para desempeñar un trabajo y entender
plejidad se hace más necesario el tener un buen sus entresijos.
nivel de competencias emocionales, pues su de-
El engreimiento y la arrogancia pueden apresar al
ficiencia puede hacer estéril la experiencia y el co-
nocimiento de los subordinados. trabajador brillante al considerarse un ser pro-
fesionalmente superior a los demás. Esto le con-
Según el modelo de la IE, nuestro nivel emocional vierte en un colaborador distante y poco amable.
no está predeterminado genéticamente, sino que
mediante el aprendizaje, especialmente en la En cambio, trabajadores menos brillantes pero
infancia, se puede desarrollar a lo largo de la que tienen una IE concretada en aptitudes inter-
vida. En cambio el CI, se desarrolla hasta los 10 personales, se hacen más sencillos y cercanos al
años, y a partir de esta edad apenas puede mo- trato, elevando el nivel de mutua confianza de los
dificarse. equipos profesionales.
Se considera que la pericia como competencia pro-
fesional es una cualidad que combina el sentido
común con los conocimientos y habilidades con-

20. 15. Los límites del Ordenador informático
La influencia de los sentimientos apenas aparece se trabaja en equipo. En esta situación surge la
en actividades meramente racionales o lógicas que posibilidad de establecer eficaces relaciones con
realizan una persona o un ordenador. Estos arte- los colaboradores, ya sea dedicando tiempo para
factos combinan mediante el lenguaje binario ayudar a un compañero a concluir un proyecto,
y a gran velocidad, miles de operaciones y pa- o participar generosamente y no guardar para
labras. Pero lo que no pueden expresar es el po- sí, los pequeños descubrimientos que facilitan
tencial emocional del individuo que maniobra el trabajo.
en él.
Un jefe informático puede ser un brillante operador
De poco sirve elaborar en el ordenador detallados de la programación informática, pero no será un
análisis estadísticos, si luego no se sabe transmitir buen jefe si es desconsiderado y poco amable en
estos datos al equipo directivo, por carencia de su trato con los demás.
habilidad emocional.
Cuanta mayor inteligencia racional y analítica se
No obstante, la IE es un factor esencial en la pro- tienen, existe una mayor posibilidad de que se
gramación informática, en cuyos departamentos carezca de competencias emocionales.
16. El espíritu pedagógico en el ámbito laboral
El espíritu pedagógico aplicado a la empresa, favo-
rece el desarrollo de las habilidades emociona-
les. Es una de las competencias más importantes
de los directivos.
El responsable de una organización laboral debe
ser esencialmente un maestro. Los mejores for-
madores muestran interés por los demás, son em-
páticos y tienen capacidad de comprensión de las
personas que les rodean.
Cuando aparecen posturas enfrentadas en la em-
presa, hay que aprender a tener un talante ne-
gociador para no humillar a ninguna de las par-
tes enfrentadas, abriendo canales de diálogo y
comprensión.
La formación de los trabajadores apoyada por la

21. “ La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas ” 21
tutoría, aumentan el rendimiento, al tiempo que Se genera un ambiente de desconfianza y temor
consolida la lealtad y satisfacción con el propio que puede promover la preferencia en parecer
trabajo, disminuyendo la tasa de emigración la- inepto antes que buscar la ayuda y consejo de
boral. los demás para hacer mejor las cosas.
Cuando existe poca confianza en los dirigentes, las Los buenos seleccionadores de personal son
advertencias son desatendidas, el trato se torna aquellos que en pocos instantes saben captar el
impersonal, distante y frío, y las relaciones se talante del candidato para saber si se ajusta a lo que
centran en uno mismo. demanda el cliente.
17. El principio de Peter
El “Principio de Peter” afirma que los trabajadores administrativas, se le asciende de categoría fun-
se ven promocionados hasta el nivel de su in- dado en su buen hacer profesional.
competencia. El modelo de la IE se identifica ple-
namente con este principio, puesto que corrobora En el nivel al que ha sido ascendido debe dirigir a
la necesidad de las competencias emocionales, trabajadores que antes eran sus iguales, pero por
especialmente en la capacidad de relación y su escasa preparación psicológica y emocional
empatía con los demás. para estos menesteres de liderazgo, no sabe
abordar adecuadamente esta nueva responsa-
Ocurre a menudo que un empleado con conoci- bilidad.
mientos científicos, destrezas técnicas o cualidades
De ser un profesional competente en el anterior
cargo en el que desempeñaba su trabajo, pasa a
ser un profesional incompetente en el nuevo lu-
gar que ocupa. Se ha cometido el error de pensar
que la destreza singular en un determinado nivel,
supone sin más, la capacidad superior del liderazgo.
Es frecuente en las empresas que para reemplazar a
un hábil directivo, elijan entre los mejores técnicos
o científicos. Son excelentes profesionales que
aman su trabajo, pero que no tienen las sufi-
cientes competencias empáticas para desempe-
ñar cargos de dirección o liderazgo. Esto explica
porque el entorno laboral se halla saturado de inep-
tos dirigentes.

22. 18. La adaptación a los nuevos cambios
En la empresa moderna ya no es suficiente el apli- La adaptabilidad a estos cambios solamente se
car pequeños cambios estructurales a remolque puede afrontar con una mayor competencia
del progreso tecnológico, Estamos en una situa- en habilidades emocionales. Los nuevos retos
ción de constantes cambios e innovaciones en el exigen nuevos talentos.
mundo empresarial que suscitan nuevos e im-
previstos problemas. En un proceso de cambio hay que saber detec-
tar la importancia de una nueva idea y saber
transformarla en un producto útil. Nada resul-
ta más eficaz para plasmar una nueva idea que
involucrar a los trabajadores en el proceso de
su realización.
Altos talentos fracasan por una falta de IE. En el
tejido empresarial continuamente aparecen
nuevas empresas, nuevas fusiones y nuevas
reglas. En este clima de inestabilidad la falta de
flexibilidad y adaptación a los cambios aboca al
fracaso.
Las empresas que deben afrontar grandes
cambios son las que más necesitan de las
competencias emocionales.
Más que el beneficio económico lo que motiva
a los empresarios es el desafío que supone el
iniciar nuevos negocios y proyectos, asumir
los cambios para llevar a cabo una actividad
creativa y el poder ayudar a los demás.
La capacidad de adaptación a las fluctuaciones
del mercado es una faceta de la competitivi-
dad de cualquier empresa moderna.

23. 19. Nuevos retos para nuevos negocios
La universalidad de las competencias emocionales aquellos con quien nos vamos a asociar.
se pone de relieve por el hecho de que un diri-
gente revestido de estas competencias, puede Los que saben adaptarse disfrutan de los cambios
descollar en cualquier profesión. y sacan provecho de la innovación. Los que care-
cen del don de la innovación, carecen de visión de
Hay que tener la suficiente información en la toma conjunto y se pierden en los detalles. Hay que
decisiones cotidianas. Con qué empresa hay que saber estar cómodos con las incertidumbres y
fusionarse, que estrategia de mercado hay que tener calma ante lo inesperado.
adoptar, si se acepta una determinada oferta,
etc. Cada empresa posee su propio talante, su Los ejecutivos que saben llevar a la práctica las
propio estilo que es importante percibir. nuevas ideas gozan casi siempre de una elevada
competencia emocional.
Al efectuar un nuevo negocio con otros, hay que
estar al corriente de las llamadas cuestiones intan-
gibles, referidas a las cualidades personales de
20. La toma de decisiones
Si se toman decisiones estrictamente racionales, intuición y sus sentimientos como guía para tomar
sólo se cuenta con frías estadísticas y datos bu- decisiones. A ¿posteriori¿ analizan los datos y ra-
rocráticos. Una decisión racional al margen de zones que confirmen sus presentimientos.
los sentimientos, no es más que una ficción teó-
rica respecto de la realidad empresarial que se pre-Para la toma de decisiones importantes que afecten
tende dilucidar. a la empresa, hay que saber cual es el grado de
interés de los empleados en relación con su tra-
Al evaluar una empresa para tomar unas determi- bajo, sus valores y objetivos, su equilibrio aními-
nadas decisiones, hay que analizar las expectativas co y su estado de salud.
que ofrece y sopesar las cualidades personales
de los directivos, el talante interpersonal que se Nos aferramos a los viejos hábitos. El modelo de la
fomenta, como se relacionan entre sí los equi- IE, trata por el contrario, de que cada uno sepa
pos de trabajo, y cuál es la filosofía que subyace tomar sus decisiones ante los constantes cam-
en la política de la organización. bios e innovaciones.
La relación entre los aspectos emocionales y el
pensamiento analítico no deja de ser una bue-
na combinación. Hay empresarios que utilizan su

24. 21. La conciencia de las propias emociones
La conciencia de nosotros mismos para conocer minio de la realidad circundante para conseguir el
como afectan nuestros estados emocionales a lo éxito en las distintas facetas de la vida laboral. Hay
que hacemos, es una competencia emocional fun- ejecutivos volcados hacia los acontecimientos
damental. externos, pero ignoran su propio mundo inter-
no, sin plantearse su aprendizaje.
Para el modelo de la IE, la conciencia de sí mismo
consiste en que conozcamos los contenidos de Cuando somos conscientes de que nuestra exis-
nuestra interioridad con sus cualidades y de- tencia es limitada en el tiempo, reconsideramos
fectos, nuestras intenciones y sentimientos, los con más profundidad nuestros objetivos vitales, y
principios y valores que nos mueven. sentimos el acicate de aprovechar con intensidad
nuestras posibilidades profesionales.
La conciencia de uno mismo es un barómetro inter-
no que nos dice si la actividad que llevamos a cabo Permanecer ciego ante los problemas por incons-
merece la pena. Los sentimientos son los que nos ciencia propia, puede poner en peligro el itinera-
proporcionan una sensación global de cada si- rio de nuestra trayectoria profesional. De uno
tuación. mismo depende enriquecerse o empobrecerse
personalmente
Los analfabetos emocionales desconocen el do-

25. 22. La confianza consigo mismo
Hay directivos que por desconfianza consigo mis- laboral, es pretender dictaminar coactivamente
mos, precisan de un constante reconocimiento las emociones que los subordinados deben ex-
ajeno, permanecen obsesionados por las apa- presar. Los empleados de grandes almacenes, las
riencias y la necesidad de parecer casi perfectos. azafatas y personal de hoteles se hallan entre los
profesionales que pueden padecer este abusivo
Una manifestación de alta cualidad directiva y de control, que es como una ¿mercantilización de
confianza consigo mismo, es el no sentirse sujeto los sentimientos?.
ni condicionado por las reglas y los procedimien-
tos burocráticos usuales. Esta aptitud confiere Para introducir confianza en el ámbito empresarial,
una libertad moral para denunciar determinados hay que saber comprometer al conjunto de los
procedimientos e injusticias que otros apenas se dirigentes, sintiéndose miembros de ¿una fami-
atreven a sugerir. lia? profesional. Pero más que con la empresa, hay
que comprometerse con lealtad con los compañe-
Una muestra de autoconfianza , es aceptar un ¿re- ros de trabajo, con el equipo, con los proyectos, con
aprendizaje¿ constructivo, crítico y sincero de lo los clientes y con nosotros mismos.
que estamos haciendo, especialmente cuando se
trata de aspectos que debemos mejorar.
Un abuso de falta de confianza y de autoritarismo

26. 23. El optimismo de la vida laboral
El optimista interpreta sus fracasos como fruto de dinados para que puedan con facilidad exponer
errores que son subsanables. Para ello realiza los pa- sus deseos, estando abiertos sin mostrar ansiedad.
sos necesarios para evitar su reincidencia.
En un ambiente de optimismo y confianza se deben
El optimista concibe el don de la esperanza como poder exponer abiertamente los propios puntos de
un elemento motivador, pues es conocedor de que vista
su ausencia lleva a la paralización de la actividad.
Los directivos con aptitudes abiertas y optimistas, sa-
Los errores, si se saben asumir positivamente, son ben aceptar la información aunque sea desagra-
una oportunidad para mejorar, Hay que aprender dable, sin defender a ultranza sus propios fallos.
de ellos, pero también ayudar a los demás que apren-
dan de ellos. La profesión debe ser un acicate para aprender conti-
nuamente, estar en contacto con la realidad y man-
Hay que estar presentes, atentos y comprometidos tenerse al día en todos los aspectos profesionales.
con lo que hacemos, siendo accesibles con lo subor-
24. El sentido amable y cordial de la dirección
Los sentimientos positivos se difunden más fácil- Hay que saber desprenderse del apego emocional
mente que los negativos. Sus efectos son muy sa- que se siente por los componentes de nuestra en-
ludables, alentando la cooperación, la equidad y el torno laboral.
rendimiento global.
Una habilidad muy valorada según el modelo de la
El arte de la influencia en el ámbito empresarial IE es el sentido del humor. El profesional que posee
consiste en tener en cuenta las emociones de los esta competencia sabe encontrar salidas y romper
demás. Cada uno de nosotros influye de forma po- situaciones cargadas de tensión.
sitiva o negativa en el tono emocional de nuestros
colaboradores. El sentido del humor tiene la virtualidad de influir
positivamente en la cabeza y en el corazón, desblo-
Cuando un directivo distante e invisible hace una queando situaciones embarazosas en el trabajo.
advertencia, tiene un efecto persuasivo inferior al
mismo mensaje transmitido por quien mantiene un Nos sentimos atraídos por los dirigentes que nos
contacto cotidiano y cordial con sus subordinados. proporcionan un sentido a nuestro quehacer, que
nos motivan y saben comprometer nuestras ilusio-
Hay una relación entre la falta de espontaneidad y nes, nuestros talentos y habilidades personales.
el bajo rendimiento laboral. No obstante la espon-
taneidad con los amigos o la expresada en la fami-
lia es distinta a las regla emocionales que rigen el
mundo laboral.

27. 25. Seis pasos para alejarse de la mediocridad
• Es capaz de convertir a una persona en escla-
vo de sus propias actitudes y acciones.
• La sabiduría no tiene que ver con la cantidad
de conocimientos y experiencias adquiridos,
es lo que se hace con ellos.
• La sabiduría no tiene que ver con la cantidad
de conocimientos y experiencias adquiridos,
es lo que se hace con ellos.
• Sabiduría: Es la prudencia y rectitud con la
que aplico y uso lo que sé. Sabio es aquel que
tiene la apertura de recibir instrucciones de
sano juicio. -El hombre exitoso, se rodea de
buenos consejeros.
La mediocridad es aquello que nos ata de manos al
medio en el cual vivimos. Aquí te presentamos seis
pasos sencillos y prácticos, que de utilizarlos seguro
te podrán llevar a lo que desees lograr... claro esta... Primera Parte
si los aplicas..!!!
He aquí te presentamos la primera parte de estos seis
¿Cómo lo sé? Estos son los que me permiten avanzar sencillos pasos que te garantizamos que todo aquel
a diario. que con determinación decida caminar por medio de
estos seis sencillos pasos y establezca el punto donde
¿Qué es la mediocridad? desea llegar, definitivamente lo logrará.
Para poder alejarnos de algo primero debemos re- 1. Tomar buenas decisiones:
conocer que es, e identificarla. Veamos que causa
la mediocridad, como reconocerla y sus efectos en Las buenas decisiones son producto de tres puntos
nuestras vidas. importantes:
a. Una investigación a conciencia de la infor-
• ¿Que la causa? mación.
Es causada por la ignorancia o falta de conocimiento
b. El análisis de la información.
y la insensatez. Todos somos ignorantes en algunas
áreas de nuestras vidas, lo cual es demostrado por
c. Una profunda medición de las consecuen-
cias de las decisiones que vamos a tomar. De
la naturaleza de nuestros actos. La forma más rápida
de conocerla en un hombre, es en aquel que no se
cómo nos afecta a nosotros y a los demás. Re-
siente “ignorante” en alguna área de su vida, o que cuerde que tomar decisiones es como jugar
bien sienta que no necesita continuar su aprendizaje. con un “yo-yo”, siempre regresa.

28. 28 “ La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas ”
2. Aplicación de los conocimientos:
Una vez aplicados los tres puntos anteriores para
la toma de decisiones, ejecute sus acciones de
forma íntegra dando de usted su mejor 100%.
No podrá salir de la “mediocridad” haciendo las
cosas a un 50%, es más ni siquiera aún a un 90%.
Debe reconocer que para ser “extraordinario”,
sólo hace falta una sola cosa, y es hacer algo “ex-
tra” que el “ordinario” no está dispuesto a hacer.
La mediocridad es el resultado de medio-traba-
jar, medio-hacer, medio-amar, medio-estudiar,
medio-avanzar... lo que nos da medio-resulta-
dos, medio-cobramos, medio-disfrutamos y has-
ta medio-vivimos.
3. Capacidad de escuchar:
Sabio es aquel quien tiene la capacidad de apren- co. Esa máquina perfecta de producción es tuya,
der de quien le rodea, sin asumir que lo que él esta a tu disposición pero todo dependerá de
piensa, dice o hace, es lo correcto. cómo la utilices.
Necio es aquel que piensa ser dueño de la ver- Esta perfecta máquina, ya viene incluida con la
dad absoluta. Hay algo que aprendí hace mucho más alta tecnología disponible, “tu cerebro”, ni
tiempo y es que “todos” (incluyéndote a ti que siquiera la unión de las computadoras más avan-
lees estas líneas), en por lo menos un sólo aspec- zadas creadas hasta hoy, han podido generar un
to, son superior a mí. pensamiento propio... no se ha podido hacer, ni
tampoco creo que se pueda lograr...
Perfecta máquina
Permíteme decirte...
¿Sabía usted que cuenta con la máquina más Todo lo que tu mente pueda creer, tu lo pue-
perfecta diseñada sobre la faz de la tierra? y adi- des crear.
cional ¿que tiene la más alta tecnología disponi-
ble hoy en día? Todo... completamente todo... no existe limita-
ciones ni fronteras para tu mente, sólo aquellas
Pues permítame decirle que si mi querido ami- que tu le pongas. Todo lo que hoy existe, inclu-
go, ni aún con todos los avances tecnológicos de yendo este ordenador que estas utilizando, fue
este nuevo siglo, han podido crear una máquina creado primeramente en la mente de una perso-
más perfecta que tu cuerpo, integración de cé- na, que creyó que era posible y puso en práctica
lulas, músculos, sistema óseo, sistema nervioso su plan... seguramente no le fue fácil, ni tampo-
y un mundo de cosas adicionales que desconoz- co de seguro lo logro al primero, segundo, tercer
intento... es más podría garantizarte que fueron
cientos y cientos de intentos... el gran secreto es
seguir luchando hasta alcanzarlo.

29. “ La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas ” 29
Segunda Parte
Creé en ti... sigue adelante... y nunca...
nunca te detengas...
a. El mayor de nuestros obstáculos, es el “YO”
interior.
b. La suma de las partes es mayor que cada
una por si sola.
c. No importa que tan bueno seas... sin un
equipo es imposible ganar el partido.
Todo equipo tiene un Michael Jordan, pero hasta
Con esta información no pretendemos cambiar tu él aprendió a ganar en equipo. Aún se recuerda
vida, porque el cambio no se puede producir de afue- aquel maravilloso partido donde anotó 68 pun-
ra hacia adentro, debe venir de los más adentro de ti
tos él sólo, estableciendo un nuevo record per-
para que sea real. Con esta información te invitamos
sonal de más puntos anotados. Pero lo que más
a la reflexión, que es la que te permitirá una verdade-
se recuerda de dicho partido es... Chicago Bulls
ra transformación.
perdió el partido. Así que No importa que tan
Lo más importante es... ¿crees en ti mismo? Todo bueno seas... sin un equipo es imposible ga-
aquel que ha logrado grandes cosas, las ha hecho sin nar el partido.
importar si los demás creen en él o no... pero ninguno
lo ha logrado si no 5. Falta de planeación:
Este punto está reservado para aquellos que
4. Confianza en el equipo: pueden alejarse de una elevada confianza en sí
mismos y sus capacidades, para emprender una
Este punto está reservado para aquellos que actividad conjunta de equipo.
pueden alejarse de una elevada confianza en sí
“Si no sabe a dónde va, lo más seguro
mismos y sus capacidades, para emprender una
es que llegará a algún lugar donde no
actividad conjunta de equipo.
le guste estar.”

30. 30 “ La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas ”
Tome control de las decisiones por medio de una pla- • Son nuestras decisiones las que gobiernan
neación de cada uno de los pasos a seguir, a fin de nuestro destino.
alcanzar la meta propuesta. Para hacer una efectiva
planeación debe determine dos puntos: • Establezca límites a sus emociones y de-
seos, esto es AUTOCONTROL.
• ¿Donde se encuentra hoy?
• ¿A dónde quiere llegar? • La ignorancia es lo que degrada al hombre
hasta hacerlo dependiente. Prepárese y
Luego de esto lo más importante es que inicie la ca- mejore constantemente.
rrera aún cuando no sienta que se encuentre prepa-
rado. Si espera que llegue ese momento... de seguro • La ignorancia es capaz de humillar y ex-
será muy tarde para empezar. cluir al hombre, robándole toda posibilidad
de ÉXITO y LIBERTAD.
• Sabio es aquel quien puede reconocer que
6. Utilice el principio de la sabiduría: prepá- todo ser humano es mejor que él mismo,
rese continuamente para lograr las metas en por lo menos un aspecto.
propuestas
• El camino del necio es recto en su opinión.
Nuestros resultados actuales son producto de lo
que somos y de lo que hacemos con lo que so- • El peor enemigo de tu éxito... vive dentro
mos. A mayores retos, mejor preparación. ¿Por de ti... algunos le llaman temores... reem-
qué será que los sabios siempre están apren- plázalo y cámbialo por la fe y la persisten-
diendo si son sabios? Recuerde siempre: cia y veras grandes cambios en tu vida

31. “ La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas ” 31
FIN DEL CURSO
Si tiene alguna opinión, o requiere información adicional sobre el tema
cursado, estaré encantado en escuchar sus comentarios.
ramirodiazg09@hotmail.com