El documento presenta una introducción a los conceptos de investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados identifica oportunidades y problemas para mejorar la comprensión del mercado y apoyar la toma de decisiones de mercadeo. También describe las necesidades humanas, variables que afectan a los clientes, y los pasos del proceso de investigación de mercados.

1. DORYS JANNETH BERNAL CASTELLANOS Ingeniera de Mercados Especialista en Docencia Universitaria Candidata Maestría en E-Learning INVESTIGACION DE MERCADOS

2. Es la función que relaciona al consumidor, al cliente y al público con el especialista de mercadeo a través de la información, que se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas de mercadeo; generar, perfeccionar y evaluar las acciones de mercadeo; mejorar la comprensión del mercadeo como un proceso; analizando resultados e informando sobre sus hallazgos, para la toma de decisiones por parte de la gerencia de mercadeo.

3. Formulación de preguntas correctas Técnicas y controles de investigación apropiados Presentación de hallazgos en formato claro y comprensible

4. Necesidades Humanas Fisiológicas Seguridad Sociales Autoestima Autorrealización

5. Necesidades Fisiológicas

6. Necesidades Seguridad

7. Necesidades Sociales

8. Necesidades Autoestima

9. Necesidades Autorrealización

10. CLIENTES VARIABLES CONTROLABLES VARIABLES NO CONTROLABLES INVESTIGACIÓN DE MERCADOS TOMA DE DECISIONES PROPORCIÓN DE INFORMACIÓN DEFINICIÓN DE LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN

15. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DEFINICION DEL PROBLEMA SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA

16. DIAGNOSTICO SINTOMAS CAUSAS

21. OBJETIVOS GENERAL ESPECIFICOS Explícitos Mensurables Tiempo/Espacio Alcanzables

22. FUENTES DE INFORMACION DATOS PRIMARIOS DATOS SECUNDARIOS CONSUMIDORES COMPRADORES USUARIOS MINORISTAS MAYORISTAS ENTREVISTA OBSERVACION EXPERIMENTACION ENCUESTA FUENTES INTERNAS FUENTES EXTERNAS INFORMES ESTADISTICAS LIBROS REVISTAS

23. ¿COMO HACER EL PCI? PREPARE INFORMACIÓN SOBRE CADA UNA DE LAS CAPACIDADES DE OBJETO DE ANÁLISIS PASO No. 1 INTEGRE LOS GRUPOS ESTRATEGICOS PASO No. 2 PASO No. 3 IDENTIFIQUE FORTALEZAS Y DEBILIDADES (Con Lluvia de ideas) AGRUPE POR CAPACIDADES PASO No. 4 PASO No. 5 CALIFIQUE EN LA ESCALA ALTA-MEDIA- BAJA PONDERE EL IMPACTO PASO No. 6 INTERPRETE IMPACTO PASO No. 7

24. AGRUPE POR CAPACIDADES CAPACIDAD DIRECTIVA CAPACIDAD TECNOLOG. CAPACIDAD TALENTO H. CAPACIDAD COMPETITIVA CAPACIDAD FINANCIERA IMAGEN CORPORAT. EVALUACION Y PRONOSTICO DEL MEDIO COMUNICACIÓN Y CONTROL GERENCIAL ORIENTACIÓN EMPRESARIAL SISTEMA DE COORDINAC. EVALUACION DE GESTION OTROS HABILIDAD TECNICA CAPACIDAD DE INNOVACIÓN FUERZA DE PATENTES INTENSIDAD DE MANO DE OBRA EN EL PRODUCTO OTROS. NIVEL ACADEMICO EXPERIENCIA ESTABILIDAD ROTACION AUSENTISMO NIVEL DE REMUNERACION OTROS FUERZA DE PRODUCTO, CALID. USO DE LA CURVA DE EXPERIENCIA INVERSION EN I&D PARTICIPACION DEL MERCADO PORTAFOLIO DE PRODUCTOS OTROS ACCESO A CAPITAL FACILIDAD PARA SALIR DEL MERCADO RENTABILIDAD RETORNO DE LA INVERSION ELATICIDAD DE LA DEMANDA OTROS

25. CALIFICACION CAPACIDAD DEBILIDADES ALTO MEDIO BAJO FORTALEZAS ALTO MEDIO BAJO IMPACTO ALTO MEDIO BAJO 1.DIRECTIVA 2.COMPETITIVA 3. FINANCIERA 4.TECNOLOGICA 5. TALENTO HUMANO

27. ¿COMO HACER EL POAM? PREPARE INFORMACIÓN SOBRE CADA UNA DE LOS FACTORES DE OBJETO DE ANÁLISIS PASO No. 1 INTEGRE LOS GRUPOS ESTRATEGICOS PASO No. 2 PASO No. 3 IDENTIFIQUE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS (Con Lluvia de ideas) AGRUPE POR FACTORES PASO No. 4 PASO No. 5 CALIFIQUE EN LA ESCALA ALTA-MEDIA- BAJA PONDERE EL IMPACTO PASO No. 6 INTERPRETE IMPACTO PASO No. 7

28. FACTORES ECONOMICOS PRODUCTO INTERNO BRUTO TASAS DE INTERES DE CAPTACION Y COLOCACION DISPONIBILIDAD DE CREDITO INFLACION DEVALUACION PATRONES Y CAMBIOS EN EL CONSUMO INDICES DE DESEMPLEO BALANZA CAMBIARIA INGRESO PER CAPITA IMPUESTOS SALARIO MINIMO TAMAÑO DE MERCADOS PRONOSTICOS ECONOMICOS POLITICA MONETARIAS, FISCALES CAMBIARIAS

29. FACTORES SOCIALES NUMERO DE MATRIMONIOS NUMERO DE PERSONAS POR HOGAR NUMERO DE UNIONES LIBRES TASA DE NACIMIENTOS TASA DE DEFUNCIONES TASA DE EMIGRACION E INMIGRACION ESTILOS DE VIDA POBLACION TOTAL POBLACION POR CLASE Y CATEGORIAS RELIGIONES ROLES DE LOS SEXOS ACTIVIDAD DE LA MUJER NUMERO DE ESCUELAS COLEGIOS Y U. NIVELES EDUCATIVOS

30. FACTORES POLITICOS RELACIONES INTERNACIONALES LEY TRIBUTARIA LEY LABORAL REFORMA FINANCIERA ACTIVIDADES TERRORISTAS POTENCIAL ELECTORAL LEGISLACION Y REFORMAS SUBSIDIOS ARANCELES LEYES DE PROTECCION AL MEDIO AMBIENTE GASTO PUBLICO POLITICAS DE INVERSION EXENCIONES TRIBUTARIOS SEGURO SOCIAL SENA JUBILACION CLIMA POLITICO Y DE INVERSIONES

31. FACTORES GEOGRAFICOS UBICACIÓN ESPACIO TOPOGRAFIA CLIMA RECURSOS NATURALES ETC.

32. AGRUPE POR FACTORES FACTOR ECONOMICOS FACTOR POLITICOS FACTOR SOCIALES FACTOR TECNOLOGIC FACTOR GEOGRAFI. INFLACION DEVALUACION PIB INVERSION POLITICA CONSTITUCION NORMAS IMPOSITIVAS EL CONGRESO TASAS DE NATALIDAD DISTRIBUCION DEL INGRESO DESEMPLEO NIVEL DE TECNOLOGIA FLEXIBILIDAD DE PROCESOS AUTOMATIZACION UBICACIÓN CLIMA VIAS DE ACCESO

33. CALIFICACION CAPACIDAD DEBILIDADES ALTO MEDIO BAJO FORTALEZAS ALTO MEDIO BAJO IMPACTO ALTO MEDIO BAJO 1.TENOLOGICO 2.ECONOMIA 3. POLITICA 4.GEOGRAFICO 5. COMPETENCIA 6. SOCIAL

34. IDENTIFICAR Y CLASIFICAR LA COMPETENCIA METODO DE PORTER: TASA DE CRECIMIENTO POTENCIAL AMENAZAS DE ENTRADA INTENSIDAD DE RIVALIDAD PRESION DE PRODUCTOS SUSTITUTOS PODER DE NEGOCIACION COMPRADORES-CLIENTES PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES REFINAMIENTO TECNOLOGICO DE LA INDUSTRIA INNOVACION CAPACIDAD DIRECTIVA PRESENCIA PUBLICA DEFINIR FACTORES CLAVES DE LA EMPRESA DEFINIR FACTORES CLAVES DE LA COMPETENCIA OBTENER LA MATRIZ PERFIL COMPTETITIVO PREGUNTAS CLAVES ANALISIS DE LA COMPETENCIA