EDUCACION

1. Los sistemas de gestión de calidad están orientados al control de procesos a
través de una distribución clara de responsabilidades y a la recogida y análisis de
información, para poder establecer acciones de mejora continua que repercutan en
un mejor desempeño interno, así como en la mayor satisfacción del cliente.
• “La calidad es ante todo satisfacción del
cliente. La satisfacción está ligada a
las expectativas que el cliente tiene
sobre el producto o servicio,
expectativas generadas de acuerdo con
las necesidades, los antecedentes, el
precio, la publicidad, la tecnología, etc.”.

3. La norma ISO 9001 propone un
enfoque de la gestión de la calidad
basado en un sistema conformado por
múltiples elementos,
interrelacionados entre sí (o que
interactúan), y cuya gestión de manera
definida, estructurada y documentada
debe permitir lograr un nivel de calidad
que alcance la satisfacción del cliente,
objetivo final de este modelo.
Los servicios prestados o
recibidos mantengan ciertas
especificaciones gracias a:
•Medición de las especificaciones
•Realimentación de resultados
•Corrección de desviaciones
Normas ISO en calidad:
Las series de normas
ISO relacionadas con la calidad
constituyen lo que se denomina “familia
de normas”, que abarcan distintos
aspectos relacionados con la calidad:
•ISO 9000: Sistemas de Gestión de la
Calidad. Definiciones y fundamentos.
•ISO 9001: Sistemas de Gestión de la
Calidad. Requisitos
•ISO 9004: Sistemas de Gestión de la
Calidad. Directrices para la mejora del
desempeño
•ISO 19011: Directrices para la
Auditoría Ambiental y de la Calidad
De las cuatro normas, la que contiene
los requisitos que debe cumplir un
sistema de gestión de calidad para la
obtención de certificado es la ISO
9001:2008.

4. •ISO 10000: Guías para implementar
Sistemas de Gestión de
Calidad/Reportes Técnicos.
•ISO 14001: Sistemas de Gestión
Ambiental de las Organizaciones
•ISO 19011: Directrices para la
Auditoría de los SGC o Ambiental
•ISO 28000: Sistema de Gestión de la
Seguridad de la Cadena de Suministro
•Enfoque utilizado ya no es el basado
en procesos del sistema de gestión (al
estilo de la ISO 9001:2000), sino que –
como viene sucediendo con otras
normas de los últimos años – se trata
de un enfoque basado en la
evaluación del riesgo.
•Ciclo PDCA
•Plan, Disponer de una política de calidad
alineada con la estrategia, misión, visión y
valores de la compañía. De hecho, el valor
“calidad” debería formar parte de los valores
de la empresa. Esta política se define por
la alta dirección, quien debe impulsar el
proyecto.
•Check.
•Establecer elementos de seguimiento de los
procesos. Para ello, se crean registros
estandarizados que permiten recoger datos
de desempeño de los procesos.
•Do.
Identificar los procesos y relacionarlos: cómo
interactúan entre ellos y clarificar la
secuencia de entradas y salidas (clientes
internos y externos).
•Act.
•Identificar los procesos y relacionarlos:
cómo interactúan entre ellos y clarificar la
secuencia de entradas y salidas (clientes
internos y externos).

5. De esta evaluación se obtendrá la información necesaria para:
•Establecer los objetivos y las metas para la gestión de la seguridad.
•Establecer los programas de gestión de la seguridad.
•La determinación de los requisitos para el diseño, la especificación y la implantación.
•La identificación de los recursos necesarios.
•La identificación de las necesidades de formación y las habilidades.
•El desarrollo de los controles operacionales.
•El marco de trabajo para la gestión de los riesgos globales de la organización.
La Norma ISO 28000 se aplica a empresas de cualquier tamaño que participen en alguna
fase de la cadena de suministros: finanzas, fabricación, gestión de la información,
almacenamiento, transporte o servicio.