Digitalización y movilidad han revolucionado el panorama del retail, donde los consumidores ahora compran cuando y donde quieren gracias a internet y dispositivos móviles. Esto ha cambiado los factores de decisión de compra, dando más importancia al precio y comparación de opciones. Las empresas deben llegar a los consumidores de forma local a través de canales digitales y ofrecer una experiencia omnicanal coherente entre tiendas físicas y online.

1. Digitalización y movilidad en retail
Jaume Betrian
Co-founder and Executive Director -
twitter: @jaumebetrian
www.ofertia.com

2. Digitalización y movilidad son una realidad
Penetración por dispositivo
Acceso a internet por dispositivo

3. Revolución del retail – e-commerce

4. En retail el panorama competitivo ha cambiado
Antes
Ahora
vs.
Factores
de
decisión
! Proximidad
! Servicio
! Sur/do
! Precio
vs.
Factores
de
decisión
! Proximidad
""
! Servicio
"
! Sur/do
""
! Precio
##
Usuario
compra
donde
y
cuando
quiere
Usuarios
están
más
informados
-­‐
esperan
más
El
long
tale
de
los
Pure
players
Más
fácil
comparar
Algunos
nuevos:
envío
gra/s,
facilidades
de
devolución,
confianza,
facilidades
de
financiación…

5. ¿Es el fin del retail tradicional offline?

6. Digital NO es sólo e-commerce

7. Digital NO es sólo e-commerce - Influencia

8. La oportunidad digital – Mobilidad y ROPO
Fuente:
Our
Mobile
Planet
2012
,
Google
&
Ipsos
Grandes
ventajas
! Inmediatez
! Ubicuidad
! De
push
a
pull

11. ¿Qué estáis haciendo para llegar a esos
consumidores de manera local?

14. Fuente:
Estudio
GFK-­‐Ofer@a
base
6.500
encuestas
a
usuarios
de
Ofer@a

15. Fuente:
Estudio
GFK-­‐Ofer@a
base
6.500
encuestas
a
usuarios
de
Ofer@a

16. Una transformación inevitable (*mis recos/predicciones)
Concentración
–
""
nº
/endas
Liberalización
horaria
Negocio
on
y
off
son
uno
(Budgets)
Integrar
equipos
internamente
–
evitar
conflictos
y
obje/vos
contradictorios
Consistencia:
1
sola
experiencia
de
usuario
store-­‐web-­‐mobile
#
Importancia
de
la
logís/cas
Omnicanalidad

17. Una transformación inevitable (*mis recos/predicciones)
Modelos
de
pricing
dinámicos
Testear
e
implementar
técnicas
de
online
al
offline
(medir
conversión
del
on
al
off,
tests
A/B,
growth
hacking)
Usar
las
/endas
para
generar
experiencia
individualizada
engagement
y
lealtad
Integraciones
y
afiliación
por
generación
de
ventas
o
leads,
sacar
par/do
del
showrooming
Métricas,
más
allá
del
tráfico
web
Geo-­‐localización,
push
no/fica/ons,
geo-­‐fenced
no/fica/ons,
proximity
no/fica/ons
(beacons)

18. MUCHAS
GRACIAS!
www.ofer8a.com