La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar de otras personas y comprender sus perspectivas. Según Daniel Goleman, hay cuatro aspectos clave de la empatía: orientación hacia el servicio, aprovechamiento de la diversidad, conciencia política. Para desarrollar la empatía, se recomiendan ejercicios como escuchar activamente a otros, intentar ver las cosas desde su perspectiva, y asegurarse de comprender su punto de vista antes de sacar conclusiones.