Mercedes Canceló San Martín, Universidad de Málaga

1. La organización ciudadana a través de redes sociales. La inseguridad en el
noroeste de México
Mercedes Cancelo Sanmartín
cancelo@uma.es

2. Contextualización
En los estados del noroeste de México, en concreto Veracruz
y Tamaulipas, la falta de acceso a la información oficial con
respecto a los sucesos derivados de hechos delictivos, desde
el año 2010, ha originado que las personas recurran de forma
progresiva y exponencial, a las redes sociales tanto
tradicionales como en línea para satisfacer sus necesidades de
información.

3. Objetivos de investigación
Analizar la percepción de los ciudadanos ( estados de
Veracruz y Tamaulipas) sobre la difusión de los hechos
delictivos por parte de las instituciones públicas
Evaluar la información que fluye en las redes sociales en línea
sobre los hechos delictivos y su efecto en la percepción de la
población objetivo (estados de Veracruz y Tamaulipas).

4. Crisis de comunicación en instituciones
públicas y nuevas tecnologías
¿Qué hacen los públicos cuando la institución e incluso los
medios no les proporcionan la información necesaria?
Ante la falta de comunicados y fuentes formales surgirán las
fuentes informales en línea.
Fuentes que en la presente investigación se les clasificará en
dos categorías:

5. Fuentes de información
Fuentes informales de información: son fuentes que trasmiten
datos corroborados y verídicos de los sucesos que les
interesan a los diversos públicos que conforman la sociedad,
que son comprobables e incluso exhiben fotografías de los
hechos y que a través de la aceptación de los usuarios se han
ganado la legitimización como fuentes confiables de
información.
Fuentes informales de desinformación: son fuentes de
trasmisión de datos que no están confirmados ni
legitimizados. Su retransmisión suele ser el paso siguiente, por
lo cual se generará más desinformación.

6. Avance de resultados de investigación
En cuanto al cuestionamiento sobre la oferta de información
oportuna sobre hechos delictivos por parte de las redes
sociales el 86 % de los encuestados estuvieron de acuerdo
con esta afirmación; en contraste en la consulta de la oferta
de información oportuna sobre hechos delictivos por parte de
los medios de comunicación como radio, televisión y prensa,
solo el 41% mostro satisfacción con la trasmisión de datos
por estos medios.

7. Avance de resultados de investigación
Se cuestionó a los entrevistados sobre su percepción de las
redes de comunicación como agentes de desinformación, el
10% está muy de acuerdo con este postulado, el 39% está
de acuerdo, el 32% está en desacuerdo, el 15% totalmente
en desacuerdo y el 4% contesto que no está de acuerdo ni en
desacuerdo.
En cuanto a la afirmación “de las redes sociales en línea que
proporcionan información sobre hechos delictivos de manera
oportuna”, el 21% de los encuestas está totalmente de
acuerdo, seguido del 45% que está de acuerdo, el 19% está
en desacuerdo, el 9% totalmente en desacuerdo y el 6% no
está de acuerdo ni en desacuerdo.

8. Primeras conclusiones
En la presente investigación se detectó un abandono de los
canales y las fuentes formales de comunicación por parte de
las Instituciones y medios de comunicación. El ciudadano ante
el temor provocado por esta desvinculación, comienza a
alterar sus hábitos, y cuestiona los roles y la utilidad de sus
organismos de comunicación formales.

9. Primeras conclusiones
Ante la falta de comunicación formal de datos relacionados
con hechos delictivos, los ciudadanos recurren a fuentes
informales, redes sociales la cuales se vuelven fuentes de
información debido a la cantidad de testimonios, por parte de
los usuarios de las redes sociales, como de desinformación, ya
que al menos que existan evidencias tangibles (videos, fotos,
etc.) o testigos fidedignos de los hechos (a través de nuestras
redes sociales sean tradicionales o en línea), los hechos no
pueden ser corroborados, pero si reproducidos, causando un
impacto en los proceso de percepción y en las actitudes de los
actores de este proceso de comunicación.

10. GRACIAS
cancelo@uma.es