El documento contrasta dos perspectivas del marketing. La primera es la "soberanía del consumidor", donde las organizaciones se enfocan en satisfacer las necesidades identificadas de los consumidores para maximizar ganancias. La segunda es un enfoque "socialmente responsable", donde las organizaciones buscan un equilibrio entre objetivos sociales, morales y económicos para beneficiar a todos los grupos de interés. El documento argumenta que la primera perspectiva puede conducir a decisiones en detrimento de la sociedad, mientras que la segunda fomenta una visión más holíst

1. Desde el principio de soberanía del consumidor a lo socialmente responsable La Orientación al Marketing César Mora Contreras Línea de Investigación Pensamiento Estratégico Organizacional y el Concepto de Marketing

2. Objetivo General Objetivo General: Confrontar dos perspectivas acerca del Marketing como Sistema de Pensamiento Organizacional.

3. Objetivos específicos: Entender la noción de satisfacción de necesidades . Determinar cómo el Marketing cobra sentido en las nociones de consumidor y satisfacción de necesidades. Reflexionar en torno a dos perspectivas que sitúan al Marketing como Sistema de Pensamiento Organizacional

4. Metodología utilizada: Se trabajo bajo el paradigma cualitativo. Se realizo un acercamiento de tipo fenomenológico y hermenéutico.

5. ¿ Qué significa estar o rientado al Marketing ? Orientado al consumidor Satisfacer sus necesidades

6. Estar orientado al Marketing significa Entender al consumidor El aspecto óntico del Marketing la satisfacción las necesidades mediante el intercambio

7. Factores culturales / sociales Características personales Recursos Económicos Recursos Disponibles Marketing Identifica Estimula Canaliza Orienta Necesidades Deseos Demanda Sensación de carencia de algo Forma en la que expresa la voluntad de satisfacer una necesidad Formulación expresa del deseo

8. ¿Cómo entiende la organización al consumidor? ¿Qué es el consumidor para la organización? Debemos responder a la siguiente pregunta:

9. Primer escenario : La soberanía del consumidor

10. Un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · maketing

11. La clave para alcanzar los objetivos de la organización consiste en identificar las necesidades y deseos del público objetivo y entregar los satisfactores deseados de una forma más efectiva y eficiente que la competencia. marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · maketing

12. Organización marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · marketing · maketing Consumidor Intercambio Se beneficia obteniendo un satisfactor para su necesidad Se beneficia aumentando sus activos tangibles e intangibles Bajo esta perspectiva tenemos que:

13. La pregunta es ¿Hay un beneficio que prive sobre el otro?

14. Si revisamos los principios ideológicos del Marketing Teoría de la elecciones individuales Principio de soberanía del consumidor El fundamento moral de la economía yace en reconocer que los individuos son responsables de sus actos y capaces de decidir lo que es bueno y lo está mal para ellos.

15. ¿No es necesario que la organización sea responsable de sus actuaciones para garantizar una correcta decisión por parte de los consumidores?

16. ¿Realmente el poder lo tiene el consumidor? Si bien es cierto, que el consumidor es soberano de sus decisiones, también es cierto que las organizaciones generan relaciones desiguales en cuanto a poder se refiere. +

17. Juan Antonio Pérez López , profesor titular del IESE Business School , afirma … dado que el mercado es tan sólo un mediocre indicador de las necesidades sociales, una actuación que tienda a optimizar el beneficio, tal como éste viene determinado por el mercado, será una actuación que puede ser la mejor en términos de beneficios, pero que nada impide que sea la peor en términos de satisfacción de necesidades.

18. Las decisiones de la organización, finalmente, se reducen a Definir objetivos que apunten a maximizar los beneficios económicos de la organización.

19. Esta noción de individualidad justificaría que algunas decisiones se tomen, incluso en detrimento de la sociedad , dando de cara al mercado una postura diferente a lo que se hace en realidad.

20. Estamos en presencia de lo que se conoce como un sinsentido

21. Segundo escenario : Lo socialmente responsable

22. Organización Entorno social receptor

23. marketing Operativo marketing Estratégico Marketing Organización

24. Social Moral Económico EQUILIBRIO Lo socialmente responsable Nos encontramos la siguiente situación: Marketing

25. Cada persona debería pensar que es una de las hojas de un árbol y que ese árbol es toda la Humanidad. No podemos vivir sin los demás, sin el árbol. Pau Casals