Las competencias asociadas en investigación clínica 2

Competencias en
Investigación Clínica
Betty Román, octubre del 2012

INDICE
 Introducción.
 Modelo de gestión por competencias.
 Perfiles profesionales en investigación clínica.
 Descripción de competencias.

 Las CROs han crecido de una
manera espectacular durante los
últimos 10 años, como
consecuencia de la reducción de
costes que Laboratorios
Farmacéuticos han tenido que
aplicar externalizando la
investigación clínica.
 Un estudio de mercado (Business
Insight) prevé un crecimiento
continuo de un 14% para los
próximos 2 años.

“Trabajando en diferentes áreas de investigación clínico los
últimos 20 años, he observado que, a veces, nos apresuramos
en destacar las deficiencias y criticar a los demás, olvidando
que para llegar a la meta de calidad de los datos que conducen
a una mejor atención al paciente, también debemos cuidar a
aquellos con los que colaboramos”

Luz E. Colón

http://www.nxtbook.com/nxtbooks/acrp/monitor_201109/#/54

'Outsourcing' in 'Scientific Affairs'
 Los elementos fundamentales para elegir partner en
outsourcing son:
 Experiencia (recorrido de las personas que componen la empresa).
 Su networking.
 El “know-how”.
 El “know-who”.
 Cada vez será más importante asesorar en el proceso
estratégico, de una manera global e integral.
 por ejemplo que sean capaces de conectar la asesoría estratégica
clínico-regulatoria con la asesoría en farmacovigilancia a la hora de
plantear un “Risk Management Plan” y, finalmente, el acceso al
cliente o KOL, o el acceso al mercado, además de ser capaces de
ofrecer la gestión y dirección de los proyectos resultantes.

Dr. Ángel Navarro. 'Outsourcing' in 'Scientific Affairs': De las Contract Research Organizations (CRO’s) a las
Contract Scientific support Consulting (CSC’s) en menos de 20 años.

ACRP Chapter Spain
Asociación de Profesionales en
Investigación Clínica en España

La investigación clínica en España ha tenido un crecimiento
continuo convirtiéndose en un sólido referente dentro de la
comunidad internacional, por su contribución en la
investigación clínica global y siendo actualmente uno de los
mercados farmacéuticos más relevantes.

ACRP Chapter Spain. Asociación de Profesionales de Investigación Clínica en España. PM Farma. Febrero 2011

ACRP Chapter Spain
 Objetivos:
 agrupar a todos los profesionales del sector de la investigación
clínica en territorio español, y representarlos ante organismos
públicos y privados.
 Fundada con los objetivos de
 Promover la formación.
 Promover la investigación clínica.
 Inmersa en la organización de conferencias de ámbito
nacional para contribuir en la actualización de
conocimientos sobre investigación clínica, en el fomento
del desarrollo profesional, la mejora continua y en la
excelencia de la investigación clínica en España.


ACRP Chapter Spain
 Misión
 Fomentar el conocimiento, las buenas prácticas profesionales y éticas en
el ámbito de la investigación clínica en territorio español, así como
colaborar y dar soporte a otras organizaciones a nivel internacional con
fines similares.
 Visión
 Ser el referente y representante de todos los profesionales de la
investigación clínica en España ante entes públicos y privados,
distinguirse por dar soporte y proporcionar cursos de formación que
permitan a sus miembros ampliar sus oportunidades de desarrollo
profesional, y contribuir a la excelencia de la investigación clínica en
España.


Actividades - ACRP Chapter Spain
 Reunir y facilitar la labor docente e investigadora de los diferentes profesionales
relacionados con el campo de la Investigación Clínica, con actividad profesional
en España.
 Liderar y promover actividades de docencia e investigación en el campo de la
Investigación Clínica, dentro del Estado español y como colaboradora en
actividades internacionales.
 Dar soporte y promover el intercambio y perfeccionamiento de conocimientos
entre sus miembros a través de la mejora continua de medios de información e
intercomunicación entre éstos y organizar periódicamente eventos educativos,
congresos a nivel local y nacional.
 Crear vínculos con otras asociaciones afines y entidades públicas o privadas, de
ámbito nacional o internacional, que persigan la mejora de la calidad en el área
de la investigación clínica.
 Participar en congresos y publicar en revistas u otros medios de comunicación de
ámbito nacional o internacional los resultados de sus actividades.
 Buscar la financiación externa para la organización de cursos y demás eventos
en el territorio nacional.

Modelo de Gestión por
Competencias

COMPETENCIA es…

la combinación de habilidades, atributos y
comportamientos que están directamente relacionados con
un desempeño exitoso en el trabajo.

Kofi Annan, ONU, 1999

Dr. I.I. Salvador Capuz Rizo. La certificación de competencias profesionales en Dirección de Proyectos, de la International Project
Management Association

Una persona competente es una persona que sabe
comportarse de manera pertinente en un contexto particular,
eligiendo y movilizando un equipamiento doble de recursos:
 Personales (saber hacer, cualidades, cultura, recursos emocionales…).
 Profesionales (conocimientos, habilidades, destrezas…).

Dr. Salvador Capuz

Dr. I.I. Salvador Capuz Rizo. La certificación de competencias profesionales en Dirección de Proyectos, de la International Project
Management Association

Comportamientos Observables
 Saber (conocimientos): conjunto de conocimientos.
 Saber hacer (habilidades / destrezas): que la persona sea capaz
de aplicar los conocimientos que posee, a la solución de los
problemas que le plantea su trabajo.
 Saber estar (actitudes / intereses): que los comportamientos
se ajusten a las normas y reglas de la organización.
 Querer hacer (motivación): si un trabajador comprueba que
sus esfuerzos por conseguir una utilización más eficaz del
tiempo no se valoran, puede llegar a decidir que no merece la
pena esforzarse por hacerlo.
 Poder hacer (medios y recursos): se trata de que la persona
disponga de los medios y recursos necesarios para llevar a
cabo los comportamientos incluidos en la competencia.

Juan Carlos Barceló. Como elaborar un perfil y un CV por Competencias. Febrero 2012

Competencias
 Diferenciamos entre:
 Competencias profesionales o aptitudes.
 Competencias personales o actitudes.
 La combinación de ambas nos lleva a la eficiencia profesional.


En épocas pasadas, se seleccionaba únicamente a las
personas por sus competencias profesionales
(aptitudes).
Afortunadamente en la actualidad, se introducen las
competencias personales (actitudes).

Modelo de gestión por competencias, deja de
poner el foco en la tarea del trabajador para ponerlo
directamente sobre la persona.

Por ejemplo…
 Un trabajador cualificado en el aspecto técnico, que sabe
realizar muy bien su trabajo (su tarea).
 Sin embargo, carece de una serie de habilidades y de
competencias personales como por ejemplo empatía,
resiliencia, capacidad de trabajar en equipo, creatividad.
 Es un trabajador al que le falta una "pata“ ("cojo”), según el
modelo de gestión de competencias.
 Si además es una persona que trabaja de cara al cliente,
podrá saber hacer su trabajo, pero no es una buena imagen
para la empresa.


El modelo de competencias (Univ. de Deusto)
1. Competencias instrumentales: tienen una función
instrumental. Suponen una combinación de habilidades
metodológicas y cognitivas que posibilitan la competencia
profesional.
2. Competencias interpersonales: suponen habilidades
individuales y sociales.
3. Competencias sistémicas: suponen destrezas y habilidades
relacionadas con la totalidad de un sistema.

Manuel Poblete Ruiz y cols. Universidad Deusto

Cuadro 1: Modelo de Competencias de la Universidad
de Deusto (Villa, Poblete, 2000).

Manuel Poblete Ruiz y cols. Universidad Deusto

 Perfiles Profesionales en
Investigación Clínica

Randstad desvela los perfiles profesionales que
triunfarán en 2012

Dentro del área de salud, los perfiles de alta cualificación que se
prevé como los más solicitados están dentro de la especialidad
sanitaria y son los de asesor científico o también conocido
como Medical Science Liaison (MSL) o Medical Advisor.

http://www.mastermas.com/Noticias/html/N9643_F10012012.html

CARRERAS EN INVESTIGACIÓN CLÍNICA
 Las empresas de investigación
clínica distribuyen su personal
alrededor de todo el mundo
estando integrado por individuos
de diferente educación, profesión
y cultura que se dedican a un
amplio rango de áreas
terapéuticas y diferentes tipos de
medicamentos o productos
sanitarios.
 Trabajan en diversos negocios,
representados por múltiples
intereses y sirven en diferentes
capacidades o áreas funcionales.

Industria bio-farmacéutica
 Comercialización
 Market Access Manager  Desarrollo clínico
 Responsable de farmacoeconomia  Responsable de Farmacovigilancia
 Responsable de pdto farmacéutico  Asistente de ensayos clínicos
 Visitador/a médico/a
 Monitor de ensayos clínicos
 Descubrimiento y desarrollo pre-
 Clinical Research Manager
clínico
 Químico médico Responsable  Medical Writer
 de desarrollo de galénica  Medical Advisor
 Responsable de quimioteca
 Toxicólogo
 Técnico de ensayos in vitro
 Técnico analítico
 Técnicode ensayos in vivo
Barcelona Activa . 2012

Responsable de propiedad intelectual

Bioestadístico

Responsable de transferencia tecnológica

Project Manager

Analista financiero en biotecnología

Investigación Desarrollo Registro Mercado
In vivo
Validación diana Identificación y
toxicología
e identificación validación de la Clínica F IV
Formulación Clínica F I-F III
de la cabeza de molécula
Principio activo
serie candidata
Farmacocinética

 Químico médico  Resp. de desarrollo  Monitor de EC  Visitador
 Responsable de quimioteca galénico  Medical Advisor Médico
 Técnico de ensayos In vitro  Toxicólogo  Responsable de  Responsable
 Especialista en  Téc. de ensayos In desarrollo clínico de registros
secuenciación vivo  Market Acces
 Ingeniero de Manager
biomedicina

Perfiles Profesionales en Investigación Clínica
Farmacovigilancia

Asistente de EC

Monitor EC

Medical Advisor

Medical Writer

Clinical Research Manager

Farmacovigilancia
"la ciencia y la actividad relativas a la detección,
evaluación, comprensión y prevención de los
efectos adversos de los medicamentos o
cualquiera otro problema relacionado con ellos“

OMS

 La información respecto a las reacciones
adversas de un medicamento puede
provenir de los mismos pacientes, médicos
o farmacéuticos, y se recoge en las
llamadas tarjetas amarillas.
 Como consecuencia de un informe
negativo, puede modificarse la ficha técnica
de un producto y el uso puede quedar
restringido o totalmente prohibido.

Responsabilidades (Farmacovig.)
Realiza el seguimiento de los efectos adversos de los medicamentos para determinar la
frecuencia, la gravedad y la incidencia de estos, y poder prever su aparición a lo largo del
ciclo de vida del producto.
Responsable de la comunicación con las autoridades competentes.

Tareas
 Compila y analiza los informes sobre las RAM (reacciones adversas a los medicamentos).
 Recopila las alertas sobre los medicamentos comercializados y sobre los riesgos y beneficios.
 Gestiona bases de datos de RAM para analizarlas en detalle (epidemiología).
 Elabora informes sobre los resultados de los análisis para las autoridades competentes y para la compañía.
 Valora los riesgos y los beneficios de los medicamentos, propone acciones correctivas y controla el impacto.
 Informa a médicos, agencias reguladoras y a la propia compañía sobre los efectos no deseados.
 Coordina y organiza periódicamente reuniones con toxicólogos, epidemiólogos, médicos, etc., de la empresa
productora.
 Cumplimenta las "tarjetas amarillas" que las autoridades sanitarias le exigen.
 Da respuesta a cualquier petición de información de las autoridades competentes en materia de seguridad de
medicamentos.
 Crea y actualiza los procedimientos establecidos en las Buenas Prácticas Clínicas de farmacovigilancia
vigentes en España.
 Asegura el cumplimiento regulatorio y legal en farmacovigilancia en relación a medicamentos
comercializados y en investigación

Farmacovigilancia
Pensamiento analítico
Nivel 3

Planificación y
organización
Orientación al logro
Nivel 2
Nivel 2

Flexibilidad y gestión del Preocupación por la orden y
cambio la calidad
Nivel 2 Nivel 3

Comunicación
Nivel 2

Asistente de EC

La Ley del Medicamento define el ensayo clínico como

"toda evaluación experimental de una sustancia o medicamento, a través
de su administración o aplicación a seres humanos".

El Asistente de EC pertenece al personal administrativo del
departamento responsable de los ensayos clínicos de una empresa
farmacéutica.

Trabaja como asistente del Clinical Research Manager (CRM) y del
Monitor de ensayos clínicos (CRA).

Aparte de profundos conocimientos sobre la organización y la gestión de
una oficina, es imprescindible que conozca los procesos, los
departamentos y la terminología clínica.

Responsabilidades del Asistente de EC
Sus funciones principales son de carácter administrativo, a pesar de que está
especializado en temas clínicos.

El asistente de ensayos clínicos acontece importando para una comunicación
interna y externa efectiva del departamento.

Tareas
Realiza las
tareas
administrativa Gestiona los Gestiona los
s para el envíos de Apoya al pagos, trae el
correcto documenta- Monitor de control
desarrollo del Crea y ción a los ensayos administrativo
ensayo: actualiza comités de clínicos (CRA) de los
gestiona la las bases ética y a las en tareas de presupuestos
corresponden de datos. autoridades monitorizació de los ensayos
cia, llamadas, sanitarias n. y negocia los
agendas, competentes. contratos.
organización
y seguimiento
de reuniones.

Asistente de EC
Planificación y organización
Nivel 1
Orientación al
Comunicación logro
Nivel 2 Nivel 2

Preocupación por
Flexibilidad y
la orden y la
gestión del cambio
calidad
Nivel 2
Nivel 2

Iniciativa
Nivel 3

Monitor EC

Después de la investigación pre-clínica, un nuevo
medicamento se prueba en humanos en un ensayo clínico a
través de una metodología que distingue tres fases, hasta
llegar al estudio y seguimiento del fármaco después de su
comercialización o cuarta fase.

Para aprobarlo, hay que presentar toda la documentación
científica en cuanto a los protocolos seguidos y a los
resultados obtenidos.

 Los siete rasgos claves de un gran CRA:
1. Compromiso personal con datos de alta
calidad.
2. Actitud positiva “yo puedo”.
3. Competencias de organización excelentes.
4. Habilidad de aceptar el cambio inevitable.
5. Deseo de seguir participando.
6. Know-how en prevenir el burnout.
7. Flexible en las estrategias de viaje.

http://www.nxtbook.com/nxtbooks/acrp/monitor_201109/#/30

 Los CRA de éxito poseen
además:
• Extroversión.
• Capaces de ayudar como coach,
mentor cuando es necesario.
• Excelente relaciones
interpersonales como pre-
requisito.
• Flexibilidad.
• Orientación al detalle.
• Pensamiento lógico.

Responsabilidades del Monitor de EC (CRA)
Es el Project Manager que se responsabiliza de las prácticas clínicas de un ensayo
para la aprobación de un medicamento, y asegurar la conformidad con los requisitos
de la agencia reguladora.

Tareas
 Participa en el desarrollo del plan clínico total, supervisa el desarrollo y la revisión de protocolos de ensayos clínicos que
tengan que cumplir las exigencias de las agencias reguladoras y colabora en la organización de los planes de análisis
estadísticos.
 Se encarga de la monitorización de los EC, coordina el seguimiento científico, centraliza toda la información e informa a
todos los investigadores sobre la evolución del ensayo.
 Trabaja bajo normas de GCP (Buenas Prácticas clínicas).
 Participa en la identificación y selección de centros clínicos y de investigadores, nacionales e internacionales, que tienen
que cumplir unas calificaciones y experiencia determinadas.
 Proporciona a los las investigadores clínicos toda la información clínica, farmacológica y toxicológica relevante sobre el
producto estudiado para hacer una planificación correcta y llevar a cabo el ensayo, además de la información esencial
que esté a su alcance durante el ensayo.
 Se asegura de la trazabilidad de la medicación entregada, la recogida de la no administrada y de cualquier incidencia
relacionada con la misma.
 Organiza reuniones con todos los participantes de clínicas, agencias reguladoras e investigadores, para vigilar el
seguimiento del ensayo clínico, identificar problemas y resolver las desviaciones que se den en el protocolo.
 Asegura la transmisión apropiada de los datos clínicos sobre el caso a la agencia reguladora.
 Hace el seguimiento y control de los/de las colaboradores designados en cada proyecto.
 Prepara y mantiene actualizado el archivo del estudio bajo normativa GCP.

Monitor EC (CRA)
Nivel 3
Orientación
Liderazgo estratégica
Nivel 2 Nivel 2

Preocupación por
Pensamiento
la orden y la
analítico
calidad
Nivel 2
Nivel 4
Aprendizaje y
utilización de
conocimientos
Nivel 2

Medical Advisor/Scientific Medical Liason

Para las empresas farmacéuticas es absolutamente esencial que haya una
completa integración, alineación y complementariedad entre la estrategia
científica (ámbitos y líneas de investigación en las que se focaliza la
compañía) y la estrategia de marketing para lograr con éxito la
comercialización de sus productos.

 Hace de enlace entre el mercado y el ámbito de la investigación.
 Trabaja bajo la dependencia del Director Médico y colabora
estrechamente con el departamento de marketing y ventas,
diseñando contenidos científicos de los productos asignados
apoyando al responsable de producto.
 Colabora en ensayos clínicos internacionales y locales.

Responsabilidades del MSL
Sus funciones están relacionadas con aspectos médico-científicos en el desarrollo clínico de
nuevos fármacos.
Apoya y realiza la supervisión técnico-médica en todas las áreas implicadas en el desarrollo
de un medicamento, desde las fases clínicas avanzadas hasta la comercialización y post-
comercialización, intentando dar un valor añadido tanto interno (áreas clínica, comercial y de
marketing) como externo (asesoramiento a prescriptores, pacientes y líderes de opinión).

Tareas
 Da formación y asistencia en conceptos médicos a los Dep. comercial y de marketing.
 Revisa la idoneidad del contenido científico y de las fichas técnicas de producto.
 Mantiene la documentación actualizada.
 Proporciona apoyo científico al lanzamiento de nuevos productos.
 Proporciona atención continua a los clientes facilitando información científica del producto.
 Se responsabiliza de asesorar y formar a los médicos prescriptores.
 Establece y mantiene relaciones profesionales con líderes de opinión (Key Opinion Leaders) a nivel nacional e
internacional.
 Organiza y asiste a congresos y reuniones científicas.
 Se encarga de establecer nuevos contactos y clientes.
 Acompaña a los visitadores médicos a reuniones con los médicos, para resolver dudas técnicas sobre los
productos.
 Participa en la creación y seguimiento de programas de desarrollo clínico.
 Revisa ensayos clínicos y elabora los informes correspondientes.

Medical Advisor/Scientific Medical Liason

Nivel 2

Orientación
Liderazgo
estratégica
Nivel 2
Nivel 2

Preocupación por
Networking la orden y la
Nivel 3 calidad
Nivel 3

Medical Writer

Dado el aumento de los
fármacos que están en fase de
ensayo clínico y la necesidad
de comunicar información
sobre estos fármacos a las
autoridades competentes,
cada vez se necesitan más
profesionales que posean la
capacidad de redactar
informes empleando el
registro técnico adecuado y el
formato de escritura propio
del sector farmacéutico.

Responsabilidades del MW
A partir de la colaboración con médicos, científicos y expertos en otras materias, el Medical
Writer escribe y edita:
1- Informes sobre medicamentos.
2- Protocolos sobre estudios clínicos.
3- Manuales sobre procedimientos de laboratorio.
4- Información dirigida a los medios de comunicación sobre nuevos descubrimientos o ensayos en su
campos de actuación.
Tiene que escribir o reescribir información procedente de varias fuentes con un estilo
estandarizado y que cumpla con la regulación vigente.

Tareas
Escribe y
comprueba que Redacta un
los textos elevado Diseña
médicos porcentaje de documentos,
elaborados por documentos como por
Crea mesas
los diferentes en inglés, Colabora ejemplo
Redacta y gráficos de
departamentos puesto que el habitualmente informes de
informes datos y Redacta
(protocolos de mercado es con los investigación
destinados a describe informes para
ensayos internacional, departamentos clínica,
los/a las casos de los medios de
clínicos, y para facilitar de relaciones dirigidos a
pacientes pacientes comunicación
manuscritos) la públicas, I+D, los/a las
sobre los para o escribe
cumplen los colaboración marketing y médicos para
medicamentos informes de directamente.
principios entre los asuntos informar
y sus efectos. investigación
generales de la centres regulatorios. sobre las
clínica.
empresa y participantes novedades de
todos los de los un
requerimientos diferentes medicamento.
legales. países.

Medical Writer

Pensamiento analítico
Nivel 2

Aprendizaje y
utilización de Comunicación
conocimientos Nivel 3
Nivel 3

Preocupación
Orientación al
por la orden y la
cliente
calidad
Nivel 1
Nivel 2

Clinical Research Manager/Coordinador de
EC/Investigador Principal
La Ley del Medicamento define el ensayo
clínico como "toda evaluación experimental
de una sustancia o medicamento, a través de
su administración o aplicación a seres
humanos".
El proceso de aprobación de un nuevo
medicamento para el uso humano es
complejo y de larga duración. Después de la
investigación pre-clínica (in vitro y con
animales), un nuevo medicamento se
prueba con humanos durante los ensayos
clínicos (fase II, fase III y fase IV, según el
tipo de poblaciones y número de pacientes
incluidos).
Para aprobarlo, hay que presentar toda la
documentación científica de los protocolos
seguidos y los resultados obtenidos.

Responsabilidad del CRM
Responsable de los ensayos clínicos de una empresa bio-farmacéutica o CRO de investigación
clínica.
Dirige un equipo de personas especialistas en ámbitos diferentes (asistentes EC, monitores
EC, bio-estadísticos e informáticos).
Colabora estrechamente con las autoridades, los especialistas o líderes de opinión y los
departamentos internos de I+D.

Tareas
 En estrechada colaboración con la dirección médica, define la estrategia de investigación clínica de acuerdo con las prioridades
estratégicas de la empresa.
 A su cargo están la estrategia, el planteamiento y el desarrollo de las actividades clínicas para la aprobación de un nuevo fármaco.
 Establece la estrategia y dirige el plan clínico de cada producto.
 Define las relaciones con las CROs, supervisa los protocolos de los EC, la identificación de los investigadores principales y participa a los
grupos de trabajo.
 Determina los requisitos operacionales y materiales de los estudios.
 Determina los presupuestos y mecanismos de financiación necesarios para los estudios.
 Trabaja siguiendo la normativa regulatoria requerida (EME, FDA) para cada tipo de productos y patología.
 Trabaja bajo los estándares de calidad de Buenas Prácticas Clínicas (GCP) y la responsabilidad corporativa de la empresa.
 Garantiza que se informe sobre el nuevo medicamento a los pacientes que participan al estudio.
 Redacta informes científicos sobre las conclusiones de eficacia y seguridad de los fármacos y presenta resultados a revistas y congresos.
 Define y coordina la formación de los miembros de su equipo.
 Divulga los últimos informes clínicos a los líderes de opinión, responsables académicos, expertos, científicos, colectivo médico.

Clinical Research Manager/Coordinación de
EC/Investigador Principal
Flexibilidad y gestión del
cambio
Nivel 2
Orientación al Liderazgo
logro
Nivel 2
Nivel 2

Aprendizaje y
Planificación y
utilización de
organización
conocimientos
Nivel 3
Nivel 4
Orientación
estratégica
Nivel 3

El Diccionario de Competencias
está constituido por 21
competencias, las más
valoradas en el mundo laboral
actual. Cada una de las
competencias está desglosada
en 4 niveles de logro.

Diccionario de Competencias Clave. Barcelona Activa.
http://w28.bcn.cat/___ch___/_ccd/_app.php?gAppId=ccd&gInterfaceLanguage=es&gEnvironment=singleWeb

Comunicación

¿Sabe la persona transmitir la
información de forma entendedora?

Descripción
 Comunicación supone la
habilidad de transmitir, de
hacer conocer algo a alguien de
una manera clara y
Comunicación

entendedora.
 Alcanza desde una transmisión
de información hasta entrar en
relación de ideas, de intereses,
etc.
 La comunicación puede ser oral
y/o escrita y se dirige a
diferentes públicos.

Niveles de competencia
Comunicación

4. Comunica en
público
3. Adapta la efectivamente.
comunicación a Puede
los intereses y interaccionar
2. Comunica de características en público de
del forma efectiva.
forma clara para
interlocutor/a.
asegurar su
comprensión.
1. Comunica la
información
de forma
clara.

1. Comunica la información de forma clara

 Transmite y comparte la información cuando se la
piden.
 Procura que todas las personas que están involucradas
Comunicación

en un problema o situación tengan la información
pertinente.
 Se expresa de manera estructurada y clara.
 Adapta el lenguaje al nivel de los interlocutores.
Ej.: No usa tecnicismos ante público no especializado.

2. Comunica de forma clara para asegurar su
comprensión.
 Transmite sus opiniones e información de una manera
clara, dinámica y coherente.
 Se asegura que su mensaje es captado sin distorsiones
Comunicación

(utiliza mecanismos de seguimiento propios).
Ej.: Hace preguntas.
 Escucha las opiniones y preocupaciones de sus
interlocutores estableciendo feedback en la
comunicación.
 Prepara cuidadosamente los datos de su comunicación o
presentación.

3. Adapta la comunicación a los intereses y
características del interlocutor/a.
 Utiliza diferentes canales y
formas de comunicación
adaptando el mensaje y el
medio en función del
Comunicación

interlocutor.
 Sabe hacerse entender y crea
las redes de relación
necesarias para obtener la
información que es relevante.
 Adapta su discurso para atraer
el interés de las otras
personas.
 Se anticipa y se prepara por
las reacciones de las otras
personas.

4. Comunica en público efectivamente. Puede
interaccionar en público de forma efectiva.
 Comunica adecuadamente en reuniones,
presentaciones, etc.
 Sabe establecer vínculos y relaciones afectivas con
Comunicación

otras personas para que apoyen su objetivo.
 Tiene capacidad de convicción y es capaz de impactar
positivamente en las otras personas.
 Utiliza expertos o terceras personas para impactar.


¿Realiza una gestión eficaz
de su propio trabajo y del
de los otros?

Fuente: Comunicación Multimedial

Descripción de la competencia
Es la capacidad para priorizar

y establecer líneas de
actuación, optimizando
recursos que garanticen el
desempeño de los resultados
esperados mediante una
gestión eficaz del propio
trabajo y del de sus
colaboradores.

P
l
a
n Niveles de competencia
i
f
i

c
a
c
i Evalúa e integra planes,
ó 4. objetivos y recursos con una
n
visión global organizativa,
y
involucrando otras personas.
3. Planifica y organiza las actividades y recursos a medio
o y largo plazo.
r
g
2. Programa actividades con anticipación, teniendo en cuenta los
a
recursos necesarios.
n 1.
i Organiza su propio trabajo y trata de priorizar sus actividades.
z
a
c
i
ó
n

P
l 1. Organiza su propio trabajo y trata de
a
n priorizar sus actividades
i
f  Organiza las diferentes actividades a realizar
i

c estableciendo un orden lógico en su ejecución.
a
c
 Mantiene el orden físico de la documentación de su
i entorno a trabajo para ser más operativo, siguiendo una
ó
n sistemática de trabajo.
y
 Trabaja con los recursos que tiene a su disposición de
manera eficaz.
o
r  Prioriza de forma adecuada las diferentes tareas a realizar
g
a
en función de su importancia y urgencia.
n
i
z
a
c
i
ó
n

2. Programa actividades con anticipación,
teniendo en cuenta los recursos necesarios.
 Realiza una programación de actividades estableciendo

plazos para sacar el mejor provecho de su tiempo.
 Establece plazos y objetivos temporales de manera
razonablemente exigente y realiza una asignación de
recursos a efectos de optimizar el tiempo.
 Organiza la información y documentación de forma
óptima para garantizar su accesibilidad y su calidad.
 Trae un seguimiento del grado de desempeño de la
programación de sus actividades.

P
l
3. Planifica y organiza las actividades y
a
n recursos a medio y largo plazo.
i
f  Programa y coordina las tareas a realizar, asignando trabajos y
i

c
estableciendo tiempos, en efectos de optimizar el rendimiento y
a dar la mejor respuesta posible a los requerimientos de la situación.
c
i
 Clarifica los roles, objetivos y responsabilidades con sus
ó compañeros, colaboradores y superiores para garantizar el
n desempeño de la planificación.
y  Prevé las necesidades de los recursos humanos y materiales
necesarios para cumplir los objetivos.
o
r
 Define planes de acción en base a unos objetivos, con una
g adecuada coordinación, control y seguimiento de las acciones a
a realizar a medio y largo plazo.
n
i  Tiene en cuenta las posibles desviaciones y la forma de ajustar su
z propia planificación a medio y largo plazo.
a
c
i
ó
n

P 4. Evalúa e integra planes, objetivos y recursos con una
l
a
visión global organizativa, involucrando otras
n personas.
i
f
i
 Planifica un conjunto de proyectos o planes, donde

c coordina de manera adecuada los diferentes recursos,
a
c
sin perder la visión global y de conjunto.
i
ó
 Evalúa de forma global y coherente las implicaciones
n que supone su planificación por otras áreas y
y
departamentos.
o
 Integra de manera eficiente recursos de diferentes áreas
r o departamentos en su planificación.
g
a  Organiza y reorganiza los diferentes recursos (humanos,
n
i
técnicos y económicos) a su cargo a efectos de
z conseguir mejor eficacia y eficiencia de su
a
c
departamento o área.
i
ó
n

Preocupación por la orden y la calidad

¿Presta la persona atención a los
pequeños detalles y los
organiza?

Descripción

 Se refleja en la preocupación
continua para reducir la
incertidumbre del medio que
nos rodea.
 Se expresa en formas como el
seguimiento y la revisión del
trabajo y la información, y en
la insistencia en la claridad de
los roles y funciones
asignadas.

Niveles de la competencia

4.
Realiza un
3. Realiza un seguimiento
de datos o
seguimiento proyectos
del trabajo de
2. Comprueba
las otras
su propio personas
trabajo
1.
Muestra preocupación por la orden y la claridad

1. Muestra preocupación por la orden y la claridad

 Quiere que el espacio de trabajo, los roles, las
expectativas, las tareas y los datos estén claros, y a
menudo por escrito.
 Mantiene su espacio de trabajo ordenado
(documentación, herramientas, etc.) para ser utilizados
por los otros.
 Sigue las normas y procedimientos establecidos.
 Es riguroso en su trabajo y muestra preocupación para no
cometer errores.

2. Comprueba su propio trabajo

 Repasa y comprueba la exactitud de la información o el
trabajo.
 Comprueba y repasa su trabajo para asegurarse que no
tiene errores.
 Es detallista y trabaja con rigurosidad porque el
resultado sea de calidad y fiable.
 Comprueba la calidad y la exactitud de su trabajo.

3. Realiza un seguimiento del trabajo de las otras
personas

 Vigila la calidad del trabajo de las otras personas para
asegurarse que se siguen los procedimientos
establecidos.
 Trae un registro detallado de las actividades propias o de
las otras personas.
 Corrige datos y errores de las otras personas.
 Comunica errores sistemáticos para su corrección.

4. Realiza un seguimiento de datos o proyectos

 Vigila el progreso de un proyecto respecto a sus fases y
plazos.
 Realiza un seguimiento de la información, detectando y
supliendo lagunas o errores a través de la investigación
de información.
 Tiene una preocupación general para mantener la orden
en los sistemas establecidos tomando medidas para
corregir desviaciones y lograr los objetivos.
 Optimiza sistemas y métodos de trabajo para asegurar
la calidad.

Liderazgo
¿Dirige la persona a un grupo de gente de forma que trabajen
juntos eficientemente?

Descripción de la competencia
 Supone la intención de asumir el rol
de líder de un grupo o equipo de
trabajo, implica el deseo de guiar los
otros.
Liderazgo

 Acostumbra a estar, pero no
siempre, asociado a posiciones que
tienen una autoridad formal.
 "El equipo" se tiene que considerar
en sentido amplio como cualquier
grupo en el que la persona asume el
papel de líder.
 Se tiene que contrastar con la
competencia de "Trabajo en Equipo
y Cooperación".


4. Se posiciona como líder
Liderazgo

y comunica una visión
de futuro convincente.
3.
Delega y desarrolla el equipo para conseguir el
máximo rendimiento.
2. Promueve la eficacia y motivación del equipo.

1. Comunica y orienta su equipo.

1. Comunica y orienta su equipo

 Lidera bien las reuniones (establece la orden del día y
los objetivos de las reuniones, controla el tiempo, asigna
los turnos de palabra, etc.).
Liderazgo

 Se asegura que el grupo dispone de toda la información
necesaria.
 Explica las razones que han traído a tomar una decisión.
 Mantiene una relación cercana con el equipo y conoce
qué está pasando.

2. Promueve la eficacia y motivación del equipo
 Utiliza estrategias complejas para mantener alta la motivación del
grupo y para lograr buenos niveles de productividad (decisiones de
contratación y despido, asignación de trabajos al equipo, formación,
etc.).
Liderazgo

 Escucha y promueve la participación y la aportación de ideas.
 Se preocupa por la motivación y buen clima de trabajo protegiendo al
grupo y defendiendo su reputación.
 Se asegura que las necesidades del grupo están cubiertas (obtiene los
recursos, el personal y la información que el grupo necesita).
 Da instrucciones o demostraciones, junto con las razones
subyacentes, como estrategia de aprendizaje.

3. Delega y desarrolla el equipo para conseguir el
máximo rendimiento

 Delega responsabilidades transmitiendo confianza,
formando y haciendo un seguimiento efectivo.
 Da feedback positivo de mejora a cada miembro del
Liderazgo

equipo para desarrollar y motivar.
 Desarrolla a cada miembro del equipo según sus
características e intereses.
 Establece planes de acción y ofrece sugerencias
específicas de mejora a lograr.

4. Se posiciona como líder y comunica una visión
de futuro convincente
 Se asegura que las otras personas participan de sus
objetivos, misión, clima, políticas, etc.
 Actúa como modelo a seguir por las otras personas.
Liderazgo

 Tiene un carisma genuino, comunica una visión de
futuro que genera entusiasmo, ilusión y compromiso
con el proyecto o la misión del grupo.
 Genera alto compromiso ante retos a lograr.

Orientación al Logro
¿Se esfuerza la persona para lograr o sobrepasar unos objetivos?
¿Asume riesgos calculados para obtener un beneficio concreto?

Descripción
 Es la preocupación para realizar bien el

trabajo o sobrepasar un estándar.
 Los estándares pueden ser:
 El propio rendimiento en el pasado
(esforzarse para superarlo).
 Una medida objetiva (orientación a
resultados).
 Superar los otros (competitividad).
 Metas personales que un mismo se ha
marcado o cosas que nadie ha realizado antes
(innovación).


Busca el máximo
4. "beneficio" a
largo plazo
3.
Mejora el rendimiento
2. (se fija objetivos ambiciosos)
Crea sus propios estándares en el trabajo
1. Quiere hacer bien el trabajo

1. Quiere hacer bien el trabajo
 Intenta realizar el trabajo bien o correctamente.

 Expresa frustración ante la ineficacia o la pérdida de
tiempo (por ejemplo: lamenta haber perdido el tiempo y
quiere hacerlo mejor) a pesar de que no realiza mejoras
concretas.
 No pierde de vista los objetivos a lograr a su ámbito de
responsabilidad.
 Expresa el deseo de hacer mejor las cosas.

2. Crea sus propios estándares en el
trabajo
 Utiliza sus propios sistemas para medir y hacer

seguimiento de sus resultados con sus propios
estándares (no impuestos por la empresa).
 Puede utilizar nuevos métodos o formas de conseguir
los objetivos impuestos por la empresa.
 Es perseverando para conseguir los objetivos, todo y los
obstáculos.
 Es eficiente, optimizando los recursos y el tiempo en la
realización de sus tareas.

3. Mejora el rendimiento (se fija objetivos
ambiciosos)
 Ambiciosos significa que hay un 50% de posibilidades de lograr el objetivo,
cosa difícil, pero no imposible.

 Hace cambios específicos en el sistema o en sus propios métodos de trabajo
para conseguir mejoras en el rendimiento sin establecer una meta específica
(por ejemplo: encuentra mejores formas, más rápidas, menos caras o más
eficientes de hacer las cosas, mejora la calidad, la satisfacción del cliente, el
clima laboral, los ingresos obtenidos, etc.).
 Se esfuerza para lograr los objetivos, superando el que se espera de ella.
 Busca la excelencia y la mejora continúa en la gestión.
 Realiza comparaciones de su rendimiento actual con otros pasados .
Por ejemplo: "cuando me hice cargo de esto, la eficacia era del 25%,
actualmente es de un 85%".

4. Busca el máximo "beneficio" a largo
plazo
 Realiza análisis coste-beneficio. Toma decisiones y
establece prioridades y objetivos sopesando "recursos

utilizados y resultados obtenidos".
 Hace continuas referencias al beneficio potencial, a la
rentabilidad o el análisis coste-beneficio.
 Analiza los resultados empresariales.
 Asume riesgos empresariales calculados.
Ej.: Compromete recursos importantes y/o tiempos para
mejorar los resultados, es decir, mejorar el desempeño,
lograr objetivos ambiciosos, etc.

Networking
¿Establece y mantiene una amplia red de contactos?

Descripción
Es la habilidad de
establecer contactos con
un amplio abanico de
Networking

personas, que los permite
ayudarse mutuamente, en
situaciones profesionales
y personales.
Se trata de un proceso
con doble dirección, al dar
ayuda y atención a
nuestra red de contactos
facilitamos que ellos nos
ayuden.

Networking

4. Utiliza las
3. relaciones y
Cultiva la red busca nuevos
de contactos y colaboradores.
promueve la
2.
Establece colaboración.
relaciones
dentro de y
fuera de la
1. Organización.
Se muestra
abierto a
establecer
contactos
informales.

1. Se muestra abierto a establecer contactos
informales
 Establece contactos informales con los otros, además
de los contactos requeridos por el trabajo.
Networking

Ej.: Tiene charlas amistosas sobre el trabajo, los hijos, el
deporte, noticias, etc.
 Se muestra abierta, accesible y con confianza consigo
misma en situaciones sociales.
 Busca y encuentra oportunidades de conocer nuevas
personas.
 Responde rápidamente a las peticiones de ayuda de las
otras personas, a pesar de que no tengan una posición
jerárquica superior o no sean de su equipo

2. Establece relaciones dentro de y fuera de la
Organización
 Mantiene relaciones personales sólidas con sus
compañeros.
Networking

 Establece y mantiene una amplia red de relaciones
cordiales y amistosas con muchos individuos dentro y
fuera de su Organización.
 Recuerda detalles importantes de cada persona
(intereses, aficiones, proyectos en marcha) que le
facilitan establecer conversaciones con sus contactos.
 Considera a cualquier persona una fuente de ayuda
potencial y aprovecha cualquier oportunidad para
establecer contactos.

3. Cultiva la red de contactos y promueve la
colaboración
 Toma la iniciativa de mejorar y fortalecer sus "relaciones
amistosas" con colegas o clientes, fuera del ámbito
organizativo.
Networking

 Participa activamente en diferentes acontecimientos
sociales.
 Es constante en el mantenimiento de su red de
contactos.
 Ayuda a otras a solucionar problemas o lograr sus
objetivos y comparte la información para facilitar la
colaboración.

4. Utiliza las relaciones y busca nuevos
colaboradores

 Es capaz de conectar personas de diferentes entornos.
 Utiliza sus relaciones personales para conseguir sus
Networking

objetivos de trabajo.
 Solicita aportaciones o sugerencias de los otros fuera
de su entorno más inmediato.
 Busca y encuentra oportunidades de colaborar, con
beneficio mutuo, con personas que no lo hace
habitualmente.

Pensamiento Analítico

¿Entiende la persona las relaciones causa-efecto?

Fuente: Psicopensamiento

Descripción
 Pensamiento analítico es la capacidad

de entender una situación,
desagregándola en pequeñas partes o
identificando sus implicaciones a paso.
 Incluye organizar las partes de un
problema o situación de forma
sistemática, realizar comparaciones
entre diferentes elementos o aspectos,
y establecer prioridades de una forma
racional.
 También incluye entender las
secuencias temporales y las relaciones
causa-efecto de los hechos.


4. Realiza
3. planes o
Identifica análisis
relaciones complejos.
2. múltiples.
Identifica
relaciones
básicas.
1.
Desglosa
los
problemas.

1. Desglosa los problemas

 Desglosa los problemas o situaciones sin atribuir
ninguna valoración concreta.
 Realiza una lista de asuntos a tratar sin asignar un
orden o prioridad determinados.
 Dedica el tiempo suficiente para analizar básicamente
los problemas antes de tomar una línea de actuación.
 Pregunta a sus compañeros o superiores para obtener
información relevante.

1. Identifica relaciones básicas

 Descompone los problemas en partes y establece
relaciones causales sencillas (En causa B).
 Identifica los pros y contras de las decisiones.
 Marca prioridades en los trabajos, según su orden de
importancia.
 Busca y obtiene información de diferentes fuentes para
obtener una visión más amplia de los problemas y
situaciones.

3. Identifica relaciones múltiples
 Desglosa un problema complejo en diferentes partes.

 Es capaz de establecer vínculos causales complejos entre
circunstancias diferentes.
 Reconoce varias causas posibles de un hecho, o varias
consecuencias de una acción o una cadena de
acontecimientos (A causa B causa C causa D).
 Analiza las relaciones entre las diferentes partes de un
problema o situación para anticipar los obstáculos y
planifica los siguientes pasos.

4. Realiza planes o análisis complejos
 Aplica métodos o conceptos aprendidos con el objetivo

de analizar situaciones y facilitar la toma de decisiones.
 Realiza análisis complejos teniendo en cuenta múltiples
variables con una relación poco evidente entre ellas.
 Utiliza diferentes técnicas de análisis para identificar
varias soluciones, y sopesa el valor de cada una de ellas.
 Descompone un problema en múltiples partes,
desglosando al por menor cada una de ellas y
estableciendo las relaciones causales de las mismas.

Orientación Estratégica

¿Reconoce como la estrategia afecta y se ve afectada por la
evolución del entorno, sector y mercado?

Fuente: tapasclam

Descripción

 Orientación estratégica es la habilidad de vincular visiones

a largo plazo y conceptos amplios al trabajo diario.
 En los niveles bajos incluye la simple comprensión de
estrategias.
 En los niveles más altos es un sofisticado conocimiento de
como el entorno en el sentido más amplio influye en las
estrategias y como estas, a la vez, determinan las
diferentes acciones/escenarios.


4. Comprende
3. el impacto
Planifica externo en la
acciones estrategia
2. orientadas al interna y
Vincula futuro establece
acciones estrategias
actuales con con
objetivos de la perspectivas
1. Organización a largo plazo
Comprende
las metas y
estrategias
organizativas

1. Comprende las metas y estrategias
organizativas
 Conoce bien su área (metodologías, técnicas, etc.), pero

también mantiene una visión global, más allá de su área
de actividad.
 Entiende bien la finalidad y objetivos del trabajo.
 Es capaz de analizar y comprender los objetivos
organizativos y las estrategias desarrolladas por otras.
 Conoce la estructura, la política y la organización de la
Compañía.

2. Vincula acciones actuales con objetivos de la
Organización
 Relaciona la tarea que hace con los objetivos de la

Organización.
 Tiene claro como se relaciona el trabajo con la razón de
ser de la Organización.
 Prioriza el trabajo en función de los objetivos del negocio,
actúa de acuerdo con estrategias, metas y objetivos
externos, es decir, según el que beneficie más al área y a
la Organización.
 Considera la implicación del que hace en todos los
ámbitos de la Organización.

3. Planifica acciones orientadas al futuro
 Desarrolla objetivos, estrategias y metas a corto y medio

plazo, en función de las prioridades organizativas.
 Orienta las actividades del día a día hacia el largo plazo,
identifica asuntos importantes en el largo plazo, detecta
problemas y oportunidades.
 Desarrolla y establece objetivos, metas o proyectos a
largo plazo y a gran escala, va más allá del día a día y mira
hacia el futuro.
 Tiene en cuenta los referentes del mercado para
planificar su función, orientando su actividad hacia el
mercado.

4. Comprende el impacto externo en la estrategia interna y
establece estrategias con perspectivas a largo plazo
 Establece un plan de acción para lograr un objetivo o visión a largo

plazo y/o compartir con otras su punto de vista sobre posibilidades
futuras del negocio, el departamento o la Organización.
 Es consciente de cómo evoluciona el sector y como los cambios pueden
afectar a la Organización.
 Tiene una visión global cuando aparecen oportunidades o proyectos o
aplicaciones a largo plazo de las actividades presentes. Anticipa las
posibles respuestas a las diferentes iniciativas.
 Considera como se pueden ver afectadas las políticas, procesos y
métodos (continuados en el tiempo) por los cambios futuros y las
tendencias externas.

Aprendizaje y Utilización de Conocimientos

¿Actúa con curiosidad
para aprender y
transmitir
conocimientos?

Descripción
 Implica la inquietud y curiosidad
constante para aprender o
saber más.
 Contempla el afán de poner en
práctica y ampliar los
conocimientos técnicos,
profesionales o de gestión, así
como transferir aquellos
conocimientos relacionados con
el trabajo.
 La persona continúa
desarrollándose y adquiriendo
nuevos conocimientos "a motu
propio".


4.
Genera y
3. comparte
Investiga y información y
difunde nuevas conocimientos
prácticas y/o
2.
Amplía y ofrece conocimientos
conocimientos

1. Mantiene y comparte conocimientos

1. Mantiene y comparte conocimientos

 Es proactiva en la investigación y adquisición de
conocimientos para mantenerse al día en las nuevas
herramientas, métodos, enfoques, materias,
tecnologías, etc., propias de su ámbito de trabajo.
Ej.: Asiste a cursos de formación.
 Utiliza sus conocimientos técnicos para resolver dudas y
contestar a las preguntas de los otros.
 Tiene inquietud para conocer el que tiene a su entorno
inmediato.
 Muestra curiosidad por novedades que pueden afectar a
su día a día.
 Concreta las fuentes de información disponibles.

2. Amplía y ofrece conocimientos

 No se limita a ser un experto en su ámbito, sino que busca
información, se documenta e indaga en otras materias que
no conoce.
 Divulga y pone en práctica los conocimientos que va
adquiriendo en su puesto de trabajo.
 Como experta en su materia, actúa como apoyo,
ofreciendo y transmitiendo sus conocimientos a los otros.
 Pregunta a personas expertas para profundizar y mejorar
sus conocimientos.

3. Investiga y difunde nuevas prácticas y/0
conocimientos

 Emprende acciones para difundir nuevas
tecnologías/metodologías en la Organización.
 Indaga en todas las fuentes para obtener la información
clave que le permitirá tener una idea clara de tendencias y
novedades que afecten al negocio y/o mercado.
 Recurre a personas que no están personalmente
involucradas en la situación para conocer su perspectiva,
experiencia, opinión.
 Realiza un esfuerzo adicional a través de un trabajo
sistemático en un tiempo limitado para obtener la mejor
información posible.
 Investiga a conciencia, utilizando fuentes inusuales.

4. Genera y comparte información y
conocimiento

 Escribe y publica artículos sobre nuevas tecnologías /
metodologías / productos en revistas técnicas o
especializadas.
 Pone en marcha, personalmente, procedimientos, técnicas
o sistemas que permitan recoger información diferente de
forma habitual.
 Extrae conocimientos tanto de dentro como de fuera de la
Organización para tener una amplia visión de futuro y las
consecuentes implicaciones en el negocio.
 Demuestra un conocimiento profundo de las tecnologías /
productos / metodologías / servicios que pueden influir en
el negocio, posicionándose como un referente del mismo
en la Organización.

Orientación al Cliente
¿Actúa la persona en beneficio del cliente?

Fuente: clic médico

Descripción
 Implica un deseo de ayudar
o servir a los clientes, de

satisfacer sus necesidades.
 Significa centrarse al
descubrir o satisfacer las
necesidades de los clientes.
fuente.: planear negocios


Tiene
4. perspectiva
de largo
3. plazo
Aborda las
necesidades de
2.
fondos del cliente
Se preocupa por el cliente

1.
Mantiene una comunicación fluida y trae un
seguimiento del cliente

1. Mantiene una comunicación fluida y trae
un seguimiento del cliente
 Responde a las preguntas, quejas o problemas que el
cliente le plantea y lo mantiene informado sobre el

adelanto de sus proyectos (pero no investiga sobre los
problemas subyacentes del cliente).
 Mantiene una comunicación permanente con el cliente
para conocer sus necesidades y su nivel de satisfacción.
 Ofrece al cliente información útil.
 Da servicio al cliente de forma cordial.

2. Se preocupa por el cliente
 Se responsabiliza personalmente de enmendar los
problemas del cliente.

 Resuelve los problemas con rapidez y sin presentar
excusas.
 Mantiene una actitud de total disponibilidad con el
cliente, especialmente cuando este atraviesa periodos
difíciles.
Por ejemplo: ofrece su teléfono particular al cliente, le
indica como localizarlo o le dedica tiempo extra.
 Hace más del que normalmente el cliente espera.

3. Aborda las necesidades de fondos del
cliente
 Conoce el negocio del cliente y/o busca información
sobre sus verdaderas necesidades yendo más allá de las

inicialmente expresadas.
 Adecúa los productos o servicios disponibles a estas
necesidades.
 Se anticipa a las necesidades del cliente.
 Asesora y da las alternativas al cliente que mejor se
adaptan a sus necesidades.

4. Tiene perspectiva de largo plazo
 Trabaja con una perspectiva de largo plazo a la hora de
resolver los problemas del cliente. Si es necesario

sacrifica "el hoy por el mañana".
 Actúa como consejera de confianza, involucrándose en
el proceso de toma de decisiones.
 Tiene opinión propia sobre las necesidades, problemas y
oportunidades de un cliente/a y sobre la viabilidad de las
soluciones.
 Actúa según esta opinión
Por ejemplo: recomienda nuevos y diferentes enfoques
diferentes a los solicitados por el cliente.

Flexibilidad y Gestión del Cambio
¿Puede la persona cambiar el "chip" o dejar una tarea cuando
las circunstancias así lo requieren?

Descripción

 Es la habilidad de adaptarse y
trabajar eficazmente en
diferentes y variadas
http://www.redaccionmedica.com/spip.php?mot135 situaciones y con personas o
grupos diversos.
 Supone entender y valorar
posturas o puntos de vista
diferentes, o bien adaptar el
propio enfoque a medida que
El jefe de la Unidad de Oncología Hosp. Intern. HC
la situación lo requiera.
Marbella, Dr. Hernán Cortés-Funes, Dr. Luis
Torrabadella, y el Dr. Santiago Ponce.  También cambiar o aceptar sin
problemas los cambios en la
propia Organización o en las
responsabilidades del puesto
de trabajo.
Ana Mato y la secretaria general de Sanidad, Pilar Farjas. efe

Niveles de la Competencia

4.
3. Adapta su estrategia.
Hace cambios a su ámbito de actuación para adaptarse.

2.
Aplica las normas con flexibilidad y adapta su comportamiento.

1.
Acepta la necesidad de ser flexible

1. Acepta la necesidad de ser flexible

 Se adapta a los cambios del entorno.
 Reconoce y comprende los puntos de vista de las otras
personas.
 Muestra una buena predisposición para trabajar con
diferentes áreas e interlocutores/se.
 Está dispuesta a cambiar las propias ideas ante una
nueva información o evidencia contraria

2. Aplica las normas con flexibilidad y
adapta su comportamiento.

 Sabe ceder en sus propios planteamientos y objetivos iniciales
cuando la situación lo requiere, adaptando los procedimientos.
 Reacciona con flexibilidad y adaptándose ante "imprevistos" y
obstáculos que pueden llegar a cambiar significativamente su
trabajo.
 Adapta su comportamiento a las diferentes situaciones o
circunstancias de su trabajo (cambios en los productos,
organización, etc.).
Ej.: Es flexible ante un cambio de horario o ante una necesidad de
quedarse más tiempo al trabajo para acabar una tarea.
 Puede llegar a trabajar en diferentes proyectos a la vez y muestra
facilidad para trabajar en los diferentes proyectos de manera
simultánea.
 Adapta su comportamiento a las diferentes personas e
interlocutores (clientes, compañeros, etc.).

3. Hace cambios a su ámbito de actuación
para adaptarse.

 Adecúa los objetivos o proyectos a la situación de
mercado y al entorno al cual se enfrenta.
 Cuestiona "el estatus quo" e implica a otras personas en el
proceso de cambio.
 Impulsa nuevas metodologías, enfoques o formas de hacer
las cosas, predicando con el ejemplo.
 Define áreas de cambio y propone nuevas maneras de
actuar.
 Define una visión explícita de los cambios, detallando la
información.

4. Adapta su estrategia.

 Promueve e implementa cambios en los procesos o productos para
adaptarse a los cambios en el entorno y las circunstancias.
 Aplica de forma flexible los planes y presupuestos para adaptarse a
los cambios en el entorno y las circunstancias.
 Hace llegar el mensaje o visión del cambio a todos los implicados.
 Fomenta y aprovecha eficazmente la diversidad de opiniones,
enfoques y criterios ante una situación determinada.
 Hace que otros participen en el proceso de cambio y obtiene
espaldarazo de personas que lo pueden ayudar a hacerlo realidad.
 Cuestiona públicamente "el estatus quo" comparándolo con un ideal
o una visión de cambio.
 Crea un sentimiento de crisis o desequilibrio para preparar el terreno
por el cambio.

Conclusiones
 El entorno sanitario actual está experimentando un cambio
que va a implicar nuevas formas de trabajo.
 Existe un crecimiento continuo en la externalización de
servicios en investigación clínica.
 Los perfiles profesionales más demandados son los CRA,
KAM y los MSL.
 Se consolida el “Modelo de Gestión por Competencias” en
el que se valora tanto las competencias profesionales como
personales.
 Es importante conocer nuestro perfil de competencias clave
para desarrollarlas.

Conclusiones
 En investigación clínica las competencias clave son:
1. Comunicación.
2. Planificación y organización.
3. Preocupación por el orden y la calidad.
4. Liderazgo.
5. Orientación al logro.
6. Networking.
7. Pensamiento analítico.
8. Orientación estratégica.
9. Aprendizaje y utilización de conocimientos.
10. Orientación al cliente.
11. Flexibilidad y gestión del cambio.

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