Este documento describe cómo Correos se ha adaptado a las revoluciones tecnológicas y ahora se está transformando para ofrecer servicios digitales e híbridos. Correos Labs y e-Correos son iniciativas que trabajan con clientes para desarrollar nuevos servicios digitales como Mi Buzón, Mi Identidad, Mi Cartera y Mis Notificaciones. El objetivo es que Correos sea un proveedor líder en España que ofrezca soluciones combinando lo físico y lo digital.

1. as revoluciones tecnológicas como la radio,
la televisión, los ordenadores,… han termina-
do afectando con menor o mayor énfasis a la
estrategia de las empresas. Por supuesto la que ha
supuesto Internet y las nuevas tecnologías de la in-
formación, si bien no es nada nuevo, sí que provoca
un cambio profundo.
Correos ha sido una de esas empresas que se han
visto afectadas directamente por la evolución de las
tecnologíasyhasabidoadaptarseentodaslasépocas,
desde la de la máquina de vapor a la de la electricidad
o la aviación. En este momento, nuestra empresa
está dando pasos decididos para convertirse en un
referente en las comunicaciones tanto físicas como
digitales mediante servicios que aporten valor a los
usuarios, ya que éstos están exigiendo productos y
servicios adatados al nuevo entorno digital, de mane-
ra inmediata y en cualquier momento y lugar.
Correos está ya trabajando en varias líneas, entre
lasquedestacanCorreosLabsye-Correos,iniciativas
con las que queremos trabajar PARA nuestros clien-
tes y CON nuestros clientes de una manera distinta
y adaptada a los modelos de los emprendedores,
startups: pensar rápido y actuar.
En este sentido, estamos realizando programas que
nos ayudan a comprender y utilizar metodologías
como las desarrolladas en Sillicon Valley y procesos
de definición de soluciones totalmente orientadas
al cliente como las de los emprendedores. Estamos
aprendiendo a entender cuáles son los problemas
de nuestros clientes, saliendo a la calle, visitándoles,
trabajando con ellos en lo que van a ser nuestros
futuros servicios digitales, los que nos piden para
solucionar sus necesidades.
Correos Labs va a ser una comunidad de encuen-
tro con nuestros clientes y proveedores para expe-
rimentar, un lugar donde probar ideas y nuevos
servicios digitales y afrontar los nuevos retos de la
era digital.
Mientras que e-Correos será la marca de Correos
en el mundo digital, para trasladar la experiencia
del buzón físico al mundo digital, mediante cuatro
servicios básicos que irán evolucionando y lanzán-
dose –alguno antes de que acabe el año–, según sean
validados en Correos Lab, para ponerlos al alcance
de ciudadanos, empresas y Administración:
MI BUZÓN: un espacio donde recibir
información relevante de tus emisores
de confianza.
MI IDENTIDAD: un servicio en el que
Correos actúa como tercero de confian-
za, validando tu identidad en el mundo
digital.
MI CARTERA: un lugar donde realizar
tus operaciones de compra-venta con la
seguridad y fiabilidad de Correos.
MIS NOTIFICACIONES: donde recibir tus
avisos y notificaciones verificados y segu-
ros por Correos.
En Correos queremos acompañar a la sociedad
en su trasformación digital y ser el proveedor de
referencia de España en servicios digitales, buscando
soluciones a las nuevas demandas en Correos Labs,
abriendo puertas de entrada a la eAdministración
en nuestras oficinas, movilizando las notificaciones
telemáticas para su entrega y recepción en smar-
tphones y tabletas,… Hay algo que nos hace únicos
y marcará la diferencia, podemos ofrecer servicios
digitales unidos a los físicos.
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