Este documento describe los conceptos de control y monitoreo organizacional mediante el uso de indicadores. Explica que el control es un mecanismo para corregir desviaciones y lograr objetivos organizacionales utilizando indicadores cualitativos y cuantitativos. Luego detalla los pasos del proceso de control, los tipos de control e indicadores, y las técnicas para el control y monitoreo de una organización.

1. UNITECNICA
CONTROL E INDICADORES
Rubén Darío Cárdenas Espinosa
rdcardenas@unitecnica.net

2. CONTROL
Mecanismo que permite corregir
desviaciones a través de indicadores
cualitativos y cuantitativos, a fin de lograr
el cumplimiento de los objetivos claves
para el éxito organizacional.
(Evalúan factores culturales, organizativos,
humanos y grupales.

3. IMPORTANCIA DEL CONTROL
 Crear mejor calidad
 Enfrentar el cambio
 Producir ciclos más rápidos
 Agregar valor
 Facilitar la delegación y el trabajo en
equipo

4. PASOS DEL PROCESO DE CONTROL
• Establecer normas y métodos para medir el
rendimiento.
• Medir los resultados.
• Tomar medidas correctivos .
• Retroalimentación

5. Tipos de Control
Según Terry (1999) Libro “Principios de la Administración”
Información
Antes Durante resultados anteriores
PRELIMINAR CONCURRENTE RETROALIMENTACIÒN
Creación de Corregir posibles
desviaciones futuras de
políticas, Supervisión directa
estándar aceptable
procedimientos y
reglas

6. Técnicas para el control
 Contabilidad Procedimiento hombre maquina,
 Auditoria mano izquierda, mano derecha
 Presupuestos etc.
 Reportes, informes Estudio de métodos, tiempos y
 Formas movimientos, etc.
 Archivos (memorias de Métodos cuantitativos
expedientes) Redes
 Computarizados Modelos matemáticos
 Mecanizados Investigación de operaciones
 Gráficas y diagramas Estadística
 Proceso, procedimientos, Cálculos probabilísticas
Gannt, etc.

7. REPORTES E INFORMES:
INFORMES DE CONTROL para el control directo de las operaciones.
REPORTES DE INFORMACIÓN datos más extensos a fin de que la gerencia
pueda formular planes.
Para diseñar un informe se considera:
 Concentración sobre las acepciones
 Claridad y concisión
 Complementarse con presentaciones gráficas,
audiovisuales y verbales
 Equilibrio entre la uniformada y la variedad
 Frecuencia de los reportes
 Evaluación de la información

8. Fallas en el proceso de control
 Cacería de brujas: búsqueda de síntomas y culpables en
lugar de causas y posibles soluciones.
 Esparcimiento de la responsabilidad: puede no ser
demasiado específico e involucrar al total del Personal
el cual al sentirse atacado (reacciona negativamente).
 Obsesión: hay demasiadas inspecciones por lo que se
vuelve costoso.
 Nostalgia: demasiado énfasis en lo que pasó, se vuelve
recursivo, lo que limita una efectiva toma de medidas
correctivas.

9. INDICADORES
Un indicador es un patrón de valoración
(cuantitativo o cualitativo) de la dinámica de
las variables que permite medir, estimar,
calcular o apreciar el mérito de una política,
un plan, un programa, un proyecto o un
proceso.

10. TIPOS DE INDICADORES
• Indicadores de logro, evalúan el qué
hacer y para qué hacerlo.
• Indicadores de gestión, evalúan cómo se
hacen las cosas y con qué recursos se
obtienen.

11. TIPOS DE INDICADORES
INDICADORES DE LOGRO INDICADORES DE GESTIÓN
IMPACTOS EFECTOS PRODUCTO ACTIVIDADES RECURSOS
CANTIDAD CALIDAD TIEMPO HUMANOS FÍSICOS FINANCIEROS
EFICACIA EFICIENCIA
EFECTIVIDAD
(Qué y para qué) (Cómo y con qué)
“LO QUE NO SE MIDE, NO SE ADMINISTRA”

12. “NO TODO LO QUE CUENTA PUEDE SER CONTADO”
SUBSISTEMA DE INDICADORES
PARA QUÉ QUÉ CÓMO CON QUÉ
INDICADORES INDICADORES INDICADORES INDICADORES
DE DE DE DE
LOGRO - LOGRO - GESTIÓN - GESTIÓN -
EFECTOS E PRODUCTOS PROCESOS RECURSOS
IMPACTOS
EFICACIA EFICIENCIA
EFECTIVIDAD

13. INDICADORES OBJETIVOS Y SUJETIVOS
INDICADORES OBJETIVOS
Expresión cuantitativa que permiten MEDIR qué
se quiere lograr y cómo hacerlo.
Indicadores Cuantitativos
INDICADORES SUJETIVOS
Expresión cualitativa que permiten APRECIAR la
dinámica y resultados de los procesos.
Indicadores Cualitativos

14. INDICADORES CUANTITATIVOS
- FORMULACIÓN DEL INDICADOR- TANGIBLES
Nombre: Residuos sólidos
DIMENSION SUJETO ATRIBUTO
Número, Personas
Porcentaje, Organizaciones Característica
tasa Procesos
PORCENTAJE DE HOGARES DISPONEN
ADECUADAMENTE LOS
RESIDUOS SÓLIDOS
CUALIDADES: “Disponen adecuadamente los residuos sólidos”, implica:
• Seleccionan los residuos sólidos
• Propician y practican el reciclaje
• Disponen según normatividad
UNIDAD OPERACIONAL
Total hogares que disponen correctamente
%
Total hogares beneficiarios

15. INDICADORES CUANTITATIVOS
-FORMULACIÓN DEL INDICADOR-
INTANGIBLES
• PROBLEMA
• OBJETIVO
CATEGORÍAS Y VARIABLES
INDICADOR
 DIMENSION
 SUJETO
 ATRIBUTO/CUALIDAD
META
CANTIDAD
TIEMPO

16. INDICADORES CUANTITATIVOS
CONSTRUCCIÓN DEL INDICADOR – INTANGIBLES
Ejemplo
OBJETIVO: Mejorar la calidad de vida de las familias
beneficiarias del proyecto.
CATEGORÍA: Calidad de vida
VARIABLES: Educación, salud, ingresos, vivienda
INDICADORES:
• Asistencia escolar
• Morbilidad infantil
• Porcentaje de hogares de beneficiarios que
viven con más de dos dólares día.
• Porcentajes de vivienda con servicios públicos

17. INDICADORES CUANTITATIVOS -FORMULACIÓN DEL
INDICADOR- INTANGIBLES - DOS
-Síntomas o manifestaciones –
Ejemplo
OBJETIVO: Disminuir la inseguridad en la región donde
viven las familias beneficiarias del proyecto.
CATEGORÍA: Inseguridad
SÍNTOMAS: Robos, atracos, violaciones, secuestros,
INDICADORES:
• Número de robos día
• Número de atracos semana
• Número de violaciones mes
• Numero de secuestros trimestre.

18. INDICADORES SUJETIVOS
ESCALA: - Sucesión de elementos diferentes
pero del mismo tipo.
- Serie de valores o apreciaciones
NIVEL: los elementos que constituyen la escala
mantienen un orden de mayor a menor (ordinal)
GRADO: la escala no es secuencial, aunque sí
lleva un orden de valoración (cardinal)

19. INDICADORES SUJETIVOS
ESCALA - NIVEL
Ejemplo
Indicador: “Nivel de confianza”
• Las personas de la organización comparten una
visión común de organización y territorio. (Situación
deseada).
• Las personas plantean sus ideas abiertamente en la
organización.
• Las personas conversan de sus problemas con las
directivas.
• Las personas no comunican sus anhelos y
sentimientos en la organización (Situación actual).

20. INDICADORES SUJETIVOS
ESCALA - GRADO
Ejemplo
Indicador: “Grado de aceptación”
 La organización preside o coordina una red
o programa interinstitucional.
 La organización participa en comités de
planeación y veeduría.
 La organización promueve actividades con
otras instituciones.
 La organización es invitada a reuniones

21. INDICADORES SUJETIVOS
-ESCALA COMBINADA –
Ejemplo
Indicador: “Gestiona y administra recursos”
• Genera ingresos propios. (Óptimo, aceptable,
deficiente).
• Diversifica fuentes de financiación. (Óptimo,
aceptable, deficiente).
• Elabora presupuestos. (Óptimo, aceptable,
deficiente).
• Cuenta con un sistema contable. (Óptimo,
aceptable, deficiente)

22. HOJA DE VIDA DEL INDICADOR
NOMBRE DEL PROYECTO:
NOMBRE DEL INDICADOR:
CODIGO: TIPO DE INDICADOR: Logro Gestión
SUBTIPO: Impacto Efecto Producto Actividad R. Humano R. Físico R. Financiero
DEFINICION DEL INDICADOR:
OBJETIVO DEL INDICADOR:
CUALIDADES:
UNIDAD DE MEDIDA:
UNIDAD OPERACIONAL:
PERIODICIDAD:
COBERTURA:
FUENTE DE INFORMACION:
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN:
VERIFICADOR:
RESPONSABLE DEL ACOPIO:
RESPONSABLE DEL REGISTRO:
RESPONSABLE DEL INDICADOR:
Estándar Línea de base Meta Logro Nivel De Aceptación
DIA: MES: AÑO: Dependencia responsable