1. Christian Felipe Martínez
Julián Andrés Vallejo
Juan Camilo Caldas

2.  Necesidad de un factor de ventaja
competitivo
 Recuperación de productos no satisfactorios
para el cliente
 Re-ingreso de productos de diversa índole
(retornables, reciclables, etc.)

3.  Proceso de planificación, desarrollo y control
eficiente del flujo de materiales, productos e
información desde el lugar de origen hasta el
de consumo, de manera que se satisfagan las
necesidades del consumidor, recuperando el
residuo obtenido y gestionándolo de modo
que sea posible su reintroducción en la
cadena de suministro, obteniendo un valor
agregado y/o consiguiendo una adecuada
eliminación del mismo.

4.  Forma parte del servicio post-venta
 Proceso diferenciador (plus)
 Generación de vínculos Cliente-Proveedor
 Eficiencia en procesos de la cadena de
logística debido al reingreso de materiales
 Conservación de las fuentes

5.  Dos tipos:
 Deseados
 No deseados
 DESEADOS:
 En acuerdo con el cliente, brindándole ventajas por
el intercambio, tales como, intercambio,
reemplazo, compra, entre otras.
 NO DESEADOS:
 Pasan por el canal de logística, regresando hacia
nosotros de manera imprevista, generalmente indica
alguna insatisfacción en el cliente e informa sobre la
necesidad de tomar decisiones al respecto.

6. 1. RECONOCIMIENTO
Posibilidad de recibir un producto por parte
del cliente interno o externo, significa la
exploración y el análisis de las tendencias
observadas, el establecimiento de vínculos
es un factor de apoyo para esta actividad.

7. 2. RECUPERACIÓN O DISTRIBUCIÓN INVERSA
Traslado físico del articulo en cuestión,
hacia un lugar donde la empresa pueda
disponer de él. Esto no implica que en este
lugar se tome una decisión respecto al
articulo.

8. 3. REVISIÓN Y ASIGNACIÓN
De acuerdo a las políticas de trabajo y el
estado del producto, se toma la decisión
acerca de lo que se va a hacer con él, a
través de actividades de CLASIFICACIÓN y
CONSOLIDACIÓN, facilitando entonces
operaciones de descarte, entre las opciones
de decisión sobre el producto están las de:
re-fabricación, renovación, reutilización,
reciclaje, eliminación y re-ingeniería.

9.  Generación de confianza, gracias a los
procesos de devolución.
 Generación de valor agregado por la
devolución de un producto.
 Apoyo competitivo (diferenciador)
 Liderazgo de costos
 Diferenciación (único)
 Enfoque a nicho (elección de mercado)

10.  Disminución en la incertidumbre en la
llegada de productos fuera de uso (PFU)
 Reaprovechamiento de materiales
 Nuevos mercados
 Confianza por parte del cliente
 Mejora de la imagen de la empresa
 Retroalimentación sobre información del
producto (consumo, calidad, etc.)

11.  Necesidad de tiempos y esfuerzos adicionales
para la planeación y el proceso de retorno.
 Implica la participación de todos los
departamentos de la empresa
 Grado de incertidumbre en la entrada del
proceso de logística inversa
 Creación de nuevos procesos