El documento resume las diferencias entre el comportamiento de compra del consumidor y el comprador organizacional. Explica que el consumidor toma decisiones individuales mientras que el comprador organizacional representa a una empresa y su proceso de compra involucra a varias personas. También describe los factores que afectan la toma de decisiones para ambos y las consideraciones clave para cada uno al momento de seleccionar un producto. Finalmente, provee un resumen de los conceptos clave discutidos en el capítulo sobre esquemas de ventas.
Administracion de ventas resumen capitulo 3 y 4 MaribelBerAri
El documento describe los diferentes factores que afectan el comportamiento del consumidor y el comprador organizacional, así como el esquema de ventas. Explica que existen varias diferencias entre el consumidor individual y el comprador organizacional que tienen implicaciones para las ventas. También describe los procesos de toma de decisión de compra tanto para consumidores como compradores organizacionales, así como los factores que influyen en estos procesos. Finalmente, resume las principales fuerzas internas y externas que afectan las ventas y su administración.
La investigación de mercados es el proceso de recopilar, procesar y analizar información sobre clientes, competidores y el mercado para ayudar a las empresas a desarrollar estrategias de marketing. Incluye estudios cuantitativos, cualitativos y documentales. Los pasos clave son definir el problema, establecer objetivos, diseñar la investigación, recolectar datos, analizar la información y tomar decisiones.
El documento proporciona una definición actualizada del marketing, describiendo que implica crear, comunicar y entregar valor a los clientes para beneficiar a la organización y sus grupos de interés. Explica los conceptos clave del marketing como la segmentación de mercados, la mezcla de marketing, y la orientación hacia el cliente. También cubre temas como la responsabilidad social de las empresas, el marketing interno y externo, y la necesidad de medir el rendimiento del marketing.
Este documento presenta una estrategia de ventas que incluye pasos para concertar citas con clientes potenciales, como recopilar información sobre ellos y enviarles materiales de presentación si es difícil contactarlos directamente. También recomienda considerar acercamientos previos, encuentros, presentaciones y demostraciones como opciones de venta. Además, sugiere mejorar las presentaciones con materiales auxiliares y usar estrategias como la legitimidad de la compañía, el conocimiento de los clientes y la creación de vínculos para influir en ellos.
El documento describe las 7 etapas del proceso de ventas: 1) Prospección y calificación de clientes potenciales, 2) Planeación de la visita, 3) Abordar al prospecto, 4) Presentación y demostración, 5) Manejo de objeciones, 6) Cierre de la venta, y 7) Seguimiento y servicio posventa. Cada etapa incluye actividades clave como recolectar información sobre clientes, preparar la estrategia de venta, responder a preocupaciones del cliente, y mantener comunicación después de la venta para fidel
Estas 4F´s ya existían antes de que naciera el marketing online, y si no pensad en lo siguiente… ¿no es cierto que cuando una persona entra a una tienda a comprar habla con el dependiente (flujo), observa los productos que hay en tienda que están perfectamente ordenados y clasificados por categorías,… (funcionalidad), opina o pregunta acerca de ellos (feedback) y si le gusta el producto y el trato vuelve a ir a comprar (fidelización)?
El documento describe el proceso de ventas, el cual consta de 6 pasos: 1) prospección y calificación de clientes potenciales, 2) contactos iniciales y comienzo de la venta, 3) presentación formal del producto/servicio, 4) manejo de objeciones y resistencia, 5) cierre de la venta, y 6) seguimiento posterior a la venta. El objetivo general es satisfacer las necesidades del cliente a través de estas etapas ordenadas.
Este documento presenta definiciones y conceptos clave relacionados con el marketing y la gestión de puntos de venta. Explica términos como merchandising, establecimiento comercial, punto de venta, planograma, trade marketing y animación del punto de venta. Además, ofrece detalles sobre factores que influyen en la implantación del enfoque de trade marketing entre fabricantes y distribuidores.
Administracion de ventas resumen capitulo 3 y 4 MaribelBerAri
El documento describe los diferentes factores que afectan el comportamiento del consumidor y el comprador organizacional, así como el esquema de ventas. Explica que existen varias diferencias entre el consumidor individual y el comprador organizacional que tienen implicaciones para las ventas. También describe los procesos de toma de decisión de compra tanto para consumidores como compradores organizacionales, así como los factores que influyen en estos procesos. Finalmente, resume las principales fuerzas internas y externas que afectan las ventas y su administración.
La investigación de mercados es el proceso de recopilar, procesar y analizar información sobre clientes, competidores y el mercado para ayudar a las empresas a desarrollar estrategias de marketing. Incluye estudios cuantitativos, cualitativos y documentales. Los pasos clave son definir el problema, establecer objetivos, diseñar la investigación, recolectar datos, analizar la información y tomar decisiones.
El documento proporciona una definición actualizada del marketing, describiendo que implica crear, comunicar y entregar valor a los clientes para beneficiar a la organización y sus grupos de interés. Explica los conceptos clave del marketing como la segmentación de mercados, la mezcla de marketing, y la orientación hacia el cliente. También cubre temas como la responsabilidad social de las empresas, el marketing interno y externo, y la necesidad de medir el rendimiento del marketing.
Este documento presenta una estrategia de ventas que incluye pasos para concertar citas con clientes potenciales, como recopilar información sobre ellos y enviarles materiales de presentación si es difícil contactarlos directamente. También recomienda considerar acercamientos previos, encuentros, presentaciones y demostraciones como opciones de venta. Además, sugiere mejorar las presentaciones con materiales auxiliares y usar estrategias como la legitimidad de la compañía, el conocimiento de los clientes y la creación de vínculos para influir en ellos.
El documento describe las 7 etapas del proceso de ventas: 1) Prospección y calificación de clientes potenciales, 2) Planeación de la visita, 3) Abordar al prospecto, 4) Presentación y demostración, 5) Manejo de objeciones, 6) Cierre de la venta, y 7) Seguimiento y servicio posventa. Cada etapa incluye actividades clave como recolectar información sobre clientes, preparar la estrategia de venta, responder a preocupaciones del cliente, y mantener comunicación después de la venta para fidel
Estas 4F´s ya existían antes de que naciera el marketing online, y si no pensad en lo siguiente… ¿no es cierto que cuando una persona entra a una tienda a comprar habla con el dependiente (flujo), observa los productos que hay en tienda que están perfectamente ordenados y clasificados por categorías,… (funcionalidad), opina o pregunta acerca de ellos (feedback) y si le gusta el producto y el trato vuelve a ir a comprar (fidelización)?
El documento describe el proceso de ventas, el cual consta de 6 pasos: 1) prospección y calificación de clientes potenciales, 2) contactos iniciales y comienzo de la venta, 3) presentación formal del producto/servicio, 4) manejo de objeciones y resistencia, 5) cierre de la venta, y 6) seguimiento posterior a la venta. El objetivo general es satisfacer las necesidades del cliente a través de estas etapas ordenadas.
Este documento presenta definiciones y conceptos clave relacionados con el marketing y la gestión de puntos de venta. Explica términos como merchandising, establecimiento comercial, punto de venta, planograma, trade marketing y animación del punto de venta. Además, ofrece detalles sobre factores que influyen en la implantación del enfoque de trade marketing entre fabricantes y distribuidores.
Este documento presenta información sobre cómo realizar presentaciones de ventas estratégicas. Explica que la preparación es crucial, incluyendo establecer objetivos, revisar la información del cliente y el producto, y desarrollar un plan de presentación. También describe las diferentes etapas de una presentación, como descubrir las necesidades del cliente a través de preguntas, seleccionar un producto adecuado, y satisfacer las necesidades del cliente mediante presentaciones informativas, persuasivas o recordatorias. Además, enfatiza la importancia del serv
Este documento presenta los 7 pasos para formular una estrategia de creación de valor y productos. Explica que se debe articular la propuesta de valor, identificar el segmento de mercado, definir la cadena de valor, estimar los costos y beneficios, describir la posición de la empresa, formular la estrategia competitiva y seguir 6 principios fundamentales para crear valor de manera sostenible. También incluye información sobre análisis de mercado, cartera de productos y planes operativos.
El documento habla sobre el comportamiento del consumidor. Define el comportamiento del consumidor como la actitud interna o externa de individuos dirigida a satisfacer sus necesidades mediante bienes y servicios. Explica que el proceso de decisión de compra involucra buscar, evaluar, adquirir, usar y consumir productos. También distingue entre cliente y consumidor, y describe los roles e influencias en el proceso de compra.
Este documento describe varias técnicas para investigación de mercados cualitativas que permiten comprender los sentimientos y emociones del consumidor hacia una marca o producto. Entre las técnicas descritas se encuentran la asociación de palabras, completar frases e historias, interpretación de imágenes, role play y descripción de comportamientos a través de un personaje. El objetivo general de estas técnicas es indagar acerca de pensamientos y emociones del consumidor que no pueden ser expresadas directamente.
El documento describe los objetivos y actores clave del merchandising, incluyendo llamar la atención de los clientes, influir en las decisiones de compra y mejorar las relaciones entre fabricantes y distribuidores. Explica los intereses de los fabricantes como evitar quedarse sin existencias y mejorar su presencia en los establecimientos, así como los intereses de los distribuidores de mejorar su imagen y rentabilidad.
El documento define el trade marketing como una alianza estratégica entre fabricantes y distribuidores para desarrollar un plan de marketing compartido que beneficie a ambas partes y al consumidor. Explica las funciones del trade marketing, como apoyar a los clientes principales y gestionar promociones y el espacio en el punto de venta. También describe conceptos como la gestión por categorías y la respuesta eficiente al consumidor para mejorar la colaboración entre la cadena de suministro.
El documento describe el modelo AIDA para la publicidad, que incluye las etapas de atraer la atención, despertar el interés, provocar el deseo y llevar a la acción. Explica cómo este método clásico puede optimizarse mediante el uso de las redes sociales para primero atraer la atención de los clientes, luego aumentar su interés mostrando ofertas y después provocar el deseo de compra con promociones para finalmente facilitar la acción de compra.
Las 3 oraciones son:
1) El documento describe la cadena de valor de Michael Porter y cómo analiza las actividades internas de una empresa para identificar ventajas competitivas. 2) La cadena de valor clasifica las actividades de una empresa en primarias y secundarias para entender costos y diferenciación respecto a competidores. 3) La cadena de abastecimiento integra funciones como proveedores, fabricantes, clientes y distribuidores para llevar a cabo el proceso productivo a través del flujo de información y recursos.
Este documento resume los conceptos clave relacionados con los canales de distribución. En 4 secciones principales, describe el concepto, características, funciones y beneficios de los canales de distribución, así como los diferentes niveles. También analiza las decisiones sobre el diseño y gestión de los canales, incluyendo alternativas estratégicas, cobertura, longitud y multiplicidad. Por último, detalla los pasos clave en la gestión de los miembros del canal como la selección, dirección, motivación y evaluación.
El documento describe el proceso de comunicación comercial, incluyendo (1) las herramientas del mix de comunicación como publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas y ventas personales, (2) los pasos para desarrollar una campaña publicitaria como el análisis del producto, consumidor y competencia, y (3) otros aspectos como la promoción de ventas, fuerza de ventas y relaciones públicas.
El documento presenta conceptos básicos de marketing. Explica que el marketing es tanto una filosofía como una técnica que se basa en la satisfacción de necesidades. Define conceptos como necesidad, deseo y demanda, y cómo el marketing influye en ellos. También describe el proceso de marketing, incluyendo el análisis estratégico y las operaciones tácticas, con el objetivo de posicionar productos para satisfacer las necesidades de los consumidores.
Este documento define el marketing y explica su evolución. Resume que el marketing es el proceso por el cual las empresas crean valor para los clientes al satisfacer sus necesidades. También describe los conceptos centrales del marketing como las necesidades de los clientes, los productos y servicios, y los intercambios en los mercados. Explica que el objetivo del marketing es crear y capturar valor de forma continua a través de estrategias que posicionan los productos.
This document outlines the personal selling process used by Solace Pharma, a pharmaceutical company in Pakistan. It describes the key steps in the process: prospecting, pre-approach, approach, preparation, presentation, objection handling, closing, and follow-up. The overall goal is to build personal relationships with customers that results in a sale while providing value to both parties.
Este documento presenta información sobre productos y posicionamiento de productos. Explica que un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer en el mercado para satisfacer una necesidad o deseo. Además, clasifica los productos en de consumo y productos industriales, y proporciona ejemplos de cómo posicionar un producto basado en sus atributos, beneficios u otros factores. Finalmente, describe el proceso para crear y reforzar el posicionamiento de un producto.
Este documento discute la importancia de la estrategia de comercialización y marketing para las organizaciones. Explica que la estrategia debe detallar cómo una organización logrará sus objetivos, identificando dónde está actualmente, a dónde quiere ir y cómo llegará allí. También destaca la necesidad de analizar tanto el entorno externo como el interno de la organización para formular objetivos específicos, medibles y realistas.
El documento explica el origen y definición del concepto de marketing mix, introducido por Neil Borden y popularizado por E. Jerome McCarthy como las cuatro P's (producto, precio, plaza y promoción). Describe cada una de las P's del marketing mix y cómo se aplican específicamente a los servicios. También cubre conceptos relacionados como canales de distribución, promoción, relaciones públicas y fuerza de ventas.
El documento describe el trade marketing como una herramienta esencial en la relación entre fabricantes y consumidores que mejora la rotación de productos y promueve las ventas mediante promociones. Sus objetivos principales son mejorar la rotación en el punto de venta, impulsar las ventas a través de promociones, desarrollar el merchandising y generar tráfico en las tiendas. El trade marketing beneficia tanto a fabricantes como a distribuidores al mejorar las relaciones y las ventas.
El documento habla sobre el marketing emocional. Explica que el marketing emocional busca ofrecer sensaciones y sentimientos para vender productos apelando a las emociones de los consumidores. Describe los cinco factores emocionales principales para el marketing: miedo, culpa, orgullo, codicia y amor. También explica cómo el neuromarketing estudia los efectos de la publicidad en el cerebro humano para comprender mejor al consumidor y desarrollar mensajes con mayor impacto emocional.
El documento describe el proceso de desarrollo de nuevos productos y las estrategias asociadas. Explica que las empresas deben centrarse en el cliente, trabajar en equipo de manera sistemática y continuar innovando. El proceso incluye generar ideas, filtrarlas, probar conceptos, analizar negocios, desarrollar prototipos, probar el mercado y lanzar el producto. Las estrategias cambian a lo largo del ciclo de vida del producto entre introducción, crecimiento, madurez y declive.
Este documento discute el comportamiento del consumidor y comprador organizacional. Explica que estos dos tipos de consumidores analizan las compras de manera diferente y toman decisiones de forma distinta. También describe factores que afectan el proceso de toma de decisiones, como quién es importante en la decisión de compra, cómo compran, sus criterios de selección, dónde y cuándo compran. Finalmente, analiza conceptos como canales de ventas, tipos de producción, franquicias y relaciones públicas.
Este documento describe los diferentes tipos de compras y abastecimiento, así como los principios y procesos involucrados. Describe los diferentes tipos de compras como compras ocasionales, tradicionales, de comodidad, de consumo y especialistas. También describe los pasos en el proceso de compra como la requisición, cotización, pedido y otros elementos como proveedores, productos, acuerdos y políticas de compra.
Este documento presenta información sobre cómo realizar presentaciones de ventas estratégicas. Explica que la preparación es crucial, incluyendo establecer objetivos, revisar la información del cliente y el producto, y desarrollar un plan de presentación. También describe las diferentes etapas de una presentación, como descubrir las necesidades del cliente a través de preguntas, seleccionar un producto adecuado, y satisfacer las necesidades del cliente mediante presentaciones informativas, persuasivas o recordatorias. Además, enfatiza la importancia del serv
Este documento presenta los 7 pasos para formular una estrategia de creación de valor y productos. Explica que se debe articular la propuesta de valor, identificar el segmento de mercado, definir la cadena de valor, estimar los costos y beneficios, describir la posición de la empresa, formular la estrategia competitiva y seguir 6 principios fundamentales para crear valor de manera sostenible. También incluye información sobre análisis de mercado, cartera de productos y planes operativos.
El documento habla sobre el comportamiento del consumidor. Define el comportamiento del consumidor como la actitud interna o externa de individuos dirigida a satisfacer sus necesidades mediante bienes y servicios. Explica que el proceso de decisión de compra involucra buscar, evaluar, adquirir, usar y consumir productos. También distingue entre cliente y consumidor, y describe los roles e influencias en el proceso de compra.
Este documento describe varias técnicas para investigación de mercados cualitativas que permiten comprender los sentimientos y emociones del consumidor hacia una marca o producto. Entre las técnicas descritas se encuentran la asociación de palabras, completar frases e historias, interpretación de imágenes, role play y descripción de comportamientos a través de un personaje. El objetivo general de estas técnicas es indagar acerca de pensamientos y emociones del consumidor que no pueden ser expresadas directamente.
El documento describe los objetivos y actores clave del merchandising, incluyendo llamar la atención de los clientes, influir en las decisiones de compra y mejorar las relaciones entre fabricantes y distribuidores. Explica los intereses de los fabricantes como evitar quedarse sin existencias y mejorar su presencia en los establecimientos, así como los intereses de los distribuidores de mejorar su imagen y rentabilidad.
El documento define el trade marketing como una alianza estratégica entre fabricantes y distribuidores para desarrollar un plan de marketing compartido que beneficie a ambas partes y al consumidor. Explica las funciones del trade marketing, como apoyar a los clientes principales y gestionar promociones y el espacio en el punto de venta. También describe conceptos como la gestión por categorías y la respuesta eficiente al consumidor para mejorar la colaboración entre la cadena de suministro.
El documento describe el modelo AIDA para la publicidad, que incluye las etapas de atraer la atención, despertar el interés, provocar el deseo y llevar a la acción. Explica cómo este método clásico puede optimizarse mediante el uso de las redes sociales para primero atraer la atención de los clientes, luego aumentar su interés mostrando ofertas y después provocar el deseo de compra con promociones para finalmente facilitar la acción de compra.
Las 3 oraciones son:
1) El documento describe la cadena de valor de Michael Porter y cómo analiza las actividades internas de una empresa para identificar ventajas competitivas. 2) La cadena de valor clasifica las actividades de una empresa en primarias y secundarias para entender costos y diferenciación respecto a competidores. 3) La cadena de abastecimiento integra funciones como proveedores, fabricantes, clientes y distribuidores para llevar a cabo el proceso productivo a través del flujo de información y recursos.
Este documento resume los conceptos clave relacionados con los canales de distribución. En 4 secciones principales, describe el concepto, características, funciones y beneficios de los canales de distribución, así como los diferentes niveles. También analiza las decisiones sobre el diseño y gestión de los canales, incluyendo alternativas estratégicas, cobertura, longitud y multiplicidad. Por último, detalla los pasos clave en la gestión de los miembros del canal como la selección, dirección, motivación y evaluación.
El documento describe el proceso de comunicación comercial, incluyendo (1) las herramientas del mix de comunicación como publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas y ventas personales, (2) los pasos para desarrollar una campaña publicitaria como el análisis del producto, consumidor y competencia, y (3) otros aspectos como la promoción de ventas, fuerza de ventas y relaciones públicas.
El documento presenta conceptos básicos de marketing. Explica que el marketing es tanto una filosofía como una técnica que se basa en la satisfacción de necesidades. Define conceptos como necesidad, deseo y demanda, y cómo el marketing influye en ellos. También describe el proceso de marketing, incluyendo el análisis estratégico y las operaciones tácticas, con el objetivo de posicionar productos para satisfacer las necesidades de los consumidores.
Este documento define el marketing y explica su evolución. Resume que el marketing es el proceso por el cual las empresas crean valor para los clientes al satisfacer sus necesidades. También describe los conceptos centrales del marketing como las necesidades de los clientes, los productos y servicios, y los intercambios en los mercados. Explica que el objetivo del marketing es crear y capturar valor de forma continua a través de estrategias que posicionan los productos.
This document outlines the personal selling process used by Solace Pharma, a pharmaceutical company in Pakistan. It describes the key steps in the process: prospecting, pre-approach, approach, preparation, presentation, objection handling, closing, and follow-up. The overall goal is to build personal relationships with customers that results in a sale while providing value to both parties.
Este documento presenta información sobre productos y posicionamiento de productos. Explica que un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer en el mercado para satisfacer una necesidad o deseo. Además, clasifica los productos en de consumo y productos industriales, y proporciona ejemplos de cómo posicionar un producto basado en sus atributos, beneficios u otros factores. Finalmente, describe el proceso para crear y reforzar el posicionamiento de un producto.
Este documento discute la importancia de la estrategia de comercialización y marketing para las organizaciones. Explica que la estrategia debe detallar cómo una organización logrará sus objetivos, identificando dónde está actualmente, a dónde quiere ir y cómo llegará allí. También destaca la necesidad de analizar tanto el entorno externo como el interno de la organización para formular objetivos específicos, medibles y realistas.
El documento explica el origen y definición del concepto de marketing mix, introducido por Neil Borden y popularizado por E. Jerome McCarthy como las cuatro P's (producto, precio, plaza y promoción). Describe cada una de las P's del marketing mix y cómo se aplican específicamente a los servicios. También cubre conceptos relacionados como canales de distribución, promoción, relaciones públicas y fuerza de ventas.
El documento describe el trade marketing como una herramienta esencial en la relación entre fabricantes y consumidores que mejora la rotación de productos y promueve las ventas mediante promociones. Sus objetivos principales son mejorar la rotación en el punto de venta, impulsar las ventas a través de promociones, desarrollar el merchandising y generar tráfico en las tiendas. El trade marketing beneficia tanto a fabricantes como a distribuidores al mejorar las relaciones y las ventas.
El documento habla sobre el marketing emocional. Explica que el marketing emocional busca ofrecer sensaciones y sentimientos para vender productos apelando a las emociones de los consumidores. Describe los cinco factores emocionales principales para el marketing: miedo, culpa, orgullo, codicia y amor. También explica cómo el neuromarketing estudia los efectos de la publicidad en el cerebro humano para comprender mejor al consumidor y desarrollar mensajes con mayor impacto emocional.
El documento describe el proceso de desarrollo de nuevos productos y las estrategias asociadas. Explica que las empresas deben centrarse en el cliente, trabajar en equipo de manera sistemática y continuar innovando. El proceso incluye generar ideas, filtrarlas, probar conceptos, analizar negocios, desarrollar prototipos, probar el mercado y lanzar el producto. Las estrategias cambian a lo largo del ciclo de vida del producto entre introducción, crecimiento, madurez y declive.
Este documento discute el comportamiento del consumidor y comprador organizacional. Explica que estos dos tipos de consumidores analizan las compras de manera diferente y toman decisiones de forma distinta. También describe factores que afectan el proceso de toma de decisiones, como quién es importante en la decisión de compra, cómo compran, sus criterios de selección, dónde y cuándo compran. Finalmente, analiza conceptos como canales de ventas, tipos de producción, franquicias y relaciones públicas.
Este documento describe los diferentes tipos de compras y abastecimiento, así como los principios y procesos involucrados. Describe los diferentes tipos de compras como compras ocasionales, tradicionales, de comodidad, de consumo y especialistas. También describe los pasos en el proceso de compra como la requisición, cotización, pedido y otros elementos como proveedores, productos, acuerdos y políticas de compra.
El documento describe la relación entre el marketing y el comportamiento del consumidor. Explica que el consumidor está en el centro del proceso de marketing y que cuanto mayor conocimiento tenga una empresa de los consumidores, mayor será su eficacia. También destaca las diferencias entre consumidores individuales y empresariales, como que las empresas buscan mayor calidad y servicio que el precio.
Este documento presenta un módulo sobre entornos de ventas. Explica conceptos clave como el comportamiento del consumidor y comprador organizacional, así como las fuerzas que afectan las ventas y su administración. También cubre temas como esquemas de ventas, promociones, relaciones públicas y canales de distribución. El objetivo general es que los estudiantes comprendan mejor estos diferentes conceptos y entornos relacionados con las ventas.
El documento habla sobre el comportamiento del consumidor. En la primera semana se discuten el valor, la satisfacción y la retención del cliente. También se analiza el impacto de las nuevas tecnologías en las estrategias de marketing. Se describen las cinco fases del proceso de decisión de compra del consumidor y los factores que influyen en su comportamiento como las necesidades, la personalidad y la cultura. Finalmente, se analiza el comportamiento del consumidor industrial y las etapas del proceso de compra B2B.
El documento resume los capítulos 2 y 3 del libro "Administración de Ventas" de David Jobber y Geoffrey Lancaster. Explica que el comportamiento del consumidor y comprador organizacional afectan el esquema de ventas y son clave para el marketing y compras. También describe factores que influyen en la toma de decisiones de compra, tipos de compradores, canales de distribución y herramientas de ventas.
El documento describe los conceptos fundamentales del marketing industrial. Explica que el marketing industrial se refiere a la comercialización de productos y servicios entre empresas, y que difiere del marketing de consumo en aspectos como la perspectiva temporal de las relaciones, el rol del comprador y las características del mercado. También analiza teorías sobre el comportamiento del comprador organizacional, segmentación de mercados industriales, y los elementos clave del marketing mix para este tipo de mercado.
El documento resume dos unidades de un libro sobre administración de ventas. La unidad 3 discute las diferencias entre el comportamiento del consumidor final y el comprador organizacional. La unidad 4 cubre el esquema de ventas, incluyendo factores internos y externos, canales de distribución, y las diferencias entre la venta de productos y servicios. El autor concluye que entendió mejor las diferencias en la toma de decisiones de compra entre consumidores y compradores industriales, y aprendió conceptos útiles sobre promociones de ventas y el desarrollo
El documento describe el proceso de decisión de compra de los consumidores. Este proceso incluye 5 etapas: 1) Reconocimiento de una necesidad, 2) Búsqueda de información, 3) Evaluación de alternativas, 4) Toma de decisión, y 5) Comportamiento posterior a la compra. Dependiendo del tipo de decisión, los consumidores pueden mostrar diferentes patrones de conducta como compras complejas, de reducción de riesgos o habituales. Los mercadólogos deben entender estas etapas y conductas para influir en las decisiones de los
El documento describe el comportamiento del consumidor y los factores que lo influyen. Analiza a los actores que intervienen en el proceso de compra, incluyendo consumidores particulares e industriales. Explica las 5 fases del proceso de decisión de compra y los tipos de compra. Finalmente, analiza el comportamiento de los compradores industriales y el proceso de compra industrial.
Este documento resume los conceptos clave del mercado industrial, incluyendo las características que lo diferencian del mercado de consumo, los participantes en el proceso de compra empresarial, los enfoques y tipos de procesos de compra, y los factores que influyen en el desarrollo de relaciones entre socios empresariales.
Este documento describe el comportamiento del consumidor industrial y el proceso de compra para empresas. Brevemente, las empresas como clientes compran productos para producir otros bienes o servicios, involucrando a más personas en decisiones complejas que consideran factores técnicos y económicos. El proceso de compra industrial es más formal e incluye etapas como la especificación del producto, búsqueda de proveedores, solicitud y selección de propuestas.
Este documento resume los conceptos clave sobre el comportamiento del consumidor y comprador organizacional. Explica que el comprador organizacional compra para una organización y tiene relaciones más largas y racionales con los vendedores. También describe el proceso de toma de decisión del consumidor que incluye la identificación de necesidades, recolección de información, evaluación de alternativas, selección y evaluación posterior. Finalmente, concluye que los especialistas de marketing deben conocer bien a sus clientes organizacionales y adaptar sus tácticas y servicios a sus necesidades.
Este documento describe varias estrategias de mercadotecnia relacionadas con el producto y la distribución. Explica los conceptos de producto real, producto aumentado y ciclo de vida del producto. También cubre métodos para fijar precios y decisiones clave sobre diseño y administración de canales de distribución como intermediarios mayoristas y detallistas.
ANÁLISIS DE LOS MERCADOS DE NEGOCIOS Y DE LA CONDUCTA DE COMPRA DE LAS EMPRE...Cachorrita Bobiro
Este documento analiza los mercados de negocios y la conducta de compra de las empresas compradoras. Explica que las compras organizacionales implican un proceso de toma de decisiones para identificar necesidades y seleccionar proveedores. También describe los diferentes tipos de participantes y etapas del proceso de compra, así como las influencias internas y externas que afectan las decisiones de compra de las empresas. Finalmente, resalta algunas características particulares de los mercados institucionales y gubernamentales.
ANÁLISIS DE LOS MERCADOS DE NEGOCIOS Y DE LA CONDUCTA DE COMPRA DE LAS EMPRES...Cachorrita Bobiro
Este documento analiza los mercados de negocios y la conducta de compra de las empresas compradoras. Explica que las compras organizacionales implican un proceso de toma de decisiones para identificar necesidades y seleccionar proveedores. También describe los diferentes tipos de participantes y etapas del proceso de compra, así como las influencias internas y externas que afectan las decisiones de compra de las empresas. Finalmente, resalta algunas características particulares de los mercados institucionales y gubernamentales.
El documento explica el proceso de adquisiciones y la importancia de definir los requerimientos de manera eficaz, eficiente y transparente. Define los requerimientos como la descripción clara de lo que se necesita comprar o contratar, y recomienda consultar a los usuarios, expertos y proveedores, y considerar aspectos como el costo total de propiedad.
El documento describe los canales de distribución y sus funciones. Un canal de distribución transfiere la propiedad de un producto desde el fabricante hasta el consumidor final a través de varias etapas e intermediarios. Los canales de distribución ejecutan funciones como investigación, promoción, contacto con compradores, adaptación del producto, negociación, distribución física, financiamiento y aceptación de riesgos. La selección del canal de distribución depende de factores como la cobertura del mercado, el control sobre el producto y
Este documento presenta información sobre conceptos clave relacionados con el estudio de mercado para un proyecto de inversión. Explica que un estudio de mercado debe identificar el tamaño potencial del mercado, los precios que los clientes estarían dispuestos a pagar, y si el producto satisface las necesidades de los clientes. También cubre temas como la segmentación del mercado, la identificación del producto a través de la marca y el envase, y la clasificación de los productos según el usuario. El objetivo final es proporcionar
Este documento describe la función y responsabilidades del departamento de compras en una organización. Explica que el departamento de compras se encarga de adquirir los materiales y servicios necesarios de manera oportuna, en la cantidad y calidad requeridas, y a un precio adecuado. También busca reducir los costos finales de los productos a través de la negociación de precios y el establecimiento de buenas relaciones con proveedores. El documento resume las principales funciones y políticas de un departamento de compras efectivo.
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El documento describe cómo las empresas ahora usan múltiples canales electrónicos como la web, correo electrónico y redes sociales para interactuar con los clientes. Explica que una estrategia multicanal implica usar estas herramientas en línea y fuera de línea de manera coordinada para brindar una experiencia de compra consistente. También señala que los clientes ahora generan contenido en línea, por lo que las empresas pueden monitorear la percepción de los clientes y mejorar su imagen.
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El documento habla sobre el material e-POP, que se refiere al material promocional electrónico utilizado por las marcas y empresas para promover sus productos y servicios a través de herramientas digitales como sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, correo electrónico y motores de búsqueda. El uso de materiales e-POP permite a las empresas optimizar sus canales digitales para proporcionar información atractiva y relevante a los consumidores en el momento de la compra.
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El documento describe los principales cambios que enfrenta el marketing hacia el "nuevo marketing 2.0", el cual se centra en el consumidor y en la conversación en lugar de la interrupción. El marketing 2.0 también se enfoca en la experiencia del cliente, la comunidad y la analítica web para medir las respuestas en tiempo real.
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CouchSurfing es una red social que permite a los viajeros encontrar alojamiento gratuito en las casas de personas locales. Se generan confianza y credibilidad a través de completar perfiles detallados, recibir comentarios positivos de otros usuarios, y participar activamente en grupos locales. Esto ayuda a los viajeros a conocer nuevas culturas a través de experiencias compartidas más allá del turismo convencional.
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El Viaje | Charla de SEO para WordPress | WordPress Valencia | WaycoEricjorge Sp
En la presentación que di en WordPress Valencia, en el coworking de Waico Abastos, utilicé mi viaje a Japón como metáfora para explicar los principios del SEO para WordPress.
Me presenté como Eric Jorge Seguí Parejo, un programador y experto en SEO desde 2010, compartiendo mi pasión por el marketing digital y la automatización. Hablé sobre la necesidad de invertir en SEO para alcanzar una mayor audiencia y cumplir nuestras metas, comparándolo con la planificación necesaria para un viaje exitoso.
Describí WordPress como la "katana perfecta" para el SEO, destacando su facilidad de uso, amplia gama de plugins y fuerte comunidad de soporte. Luego, discutí la importancia del keyword research y la identificación de problemas técnicos y de contenido, utilizando herramientas como crawlers y dashboards.
Expliqué cómo una estructura de navegación intuitiva y URLs amigables son esenciales, comparando la planificación de contenidos con la organización de un itinerario de viaje. Abordé aspectos técnicos del SEO como la optimización de imágenes, el uso de CDNs y la configuración correcta de archivos robots.txt y sitemaps. Mencioné la importancia de los enlaces internos y una estrategia efectiva de link building para mejorar la autoridad y visibilidad del sitio web.
Ofrecí consejos prácticos, como la calendarización de contenidos y el uso de herramientas como Surfer SEO para mantener la web activa y relevante. Terminé la charla con reflexiones inspiradoras, animando a los asistentes a ver el SEO como un viaje emocionante lleno de aprendizaje, y agradeciéndoles por su participación.
Esta presentación no solo buscó educar sobre SEO, sino también motivar a los asistentes a utilizar WordPress como una herramienta poderosa en su camino hacia una mejor visibilidad en línea.
1. Cynthia Verónica Cisneros García
Administración de ventas
Resumen capítulo 3: Comportamiento del consumidor y el comprador
organizacional
Para comenzar a realizar el presente trabajo, se desea aclarar que, al momento de
referirse al consumidor, se está haciendo hincapié a un individuo, a decisiones de
compra personales en un mercado B2C. Por lo tanto, al referirse a un comprador
organizacional, se habla de mercado industrial (B2B), donde influirán
principalmente las siguientes características:
Existe menor número de compradores
Las relaciones a largo plazo entre comprador y vendedor son cercanas
Los compradores son más racionales
Existen requerimientos específicos de compra
La compra es recíproca la momento de la negociación
Puede ser más riesgosa y compleja
El momento de la negociación es importante
Diferencias entre comportamiento de compra de consumidor y comprador
organizacional
Comportamiento de compra
Consumidor Comprador organizacional
¿Quién
compra?
Proceso de compra:
Es posible que cada uno sea
representado por los miembros de
la familia.
1. Iniciador: Considera la compra
2. Influyente: Persuade, está
informado e impone su criterio
3. Decisor: Tiene el poder y/o
autoridad financiera
4. Comprador: Realiza la
transacción
5. Usuario: Consumidor real del
producto
Estructura:
Las decisiones son tomadas por un
grupo de personas, UTD (Unidad de
toma de decisiones)
1. Iniciadores: Comienzan proceso
de compra
2. Usuarios: Usan el equipo
3. Decisores: Autoridad de la
selección de proveedor o modelo
4. Influyentes: Proporciona
información y criterios de decisión
5. Compradores: Autoridad de
arreglos contractuales
6. Guardianes: Controlan el flujo de
la información
¿Cómo?
Proceso de toma de decisiones:
1. Necesidad de identificación/
conciencia del problema
2. Reunión de información
3. Evaluación de soluciones
Proceso:
1. Reconocimiento del problema
(necesidad)
2. Determinación de características,
especificaciones y cantidad
2. Cynthia Verónica Cisneros García
alternativas (productos)
4. Selección de una solución
apropiada (producto)
5. Evaluación de la decisión
después de la compra
requerida del artículo
3. Búsqueda y calificación de
fuentes potenciales
4. Adquisición y análisis de
propuestas
5. Evaluación de propuestas y
selección de proveedor(es)
6. Selección de una rutina para
hacer el pedido
7. Retroalimentación y evaluación
del desempeño
¿Qué?
Criterios de selección:
Económicos: desempeño,
confiabilidad, precio
Sociales: Estatus, necesidad de
preferencia
Personales: Relación de
productos con la psicología del
individuo
Contenido: Criterios de evaluación
Económicos: Precio, entrega,
productividad, costos,
confiabilidad. Facilidad, asistencia
técnica y comercial, seguridad.
Emocionales: Prestigio, reducción
del riesgo personal, políticas de la
oficina, vida tranquila, placer,
reciprocidad, confianza,
conveniencia.
Factores que afectan el proceso de toma de decisiones del consumidor y el
comportamiento de compra organizacional
Factores que afectan el proceso de toma de decisiones
Consumidor
Situaciones de compra Influencias personales Influencias sociales
Solución extensa de
problemas:
Cuando un problema o
necesidad son nuevos, el
medio para resolverlos es
costoso y la incertidumbre
es alta.
Solución limitada de
problemas:
Cuando el consumidor tiene
cierta experiencia con el
producto en cuestión,
puede iniciarse a ser fiel a
la marca.
Respuesta automática:
La publicidad puede ser
Personalidad de marca:
identificación del
consumidor.
Personalidad del
comprador:
Dominante: Toma el control de
decisiones
Sumiso: Deja que otros tengan
el control
Cálido: Considerado con otros
Hostil: Falta de consideración
con otros.
Dominante D/H D/C
Sumiso S/H S/C
Hostil Cálido
Clase social:
Poder adquisitivo,
ocupación/ingresos
Grupos de
referencia:
Individuos que influyen
en la actitud y
comportamiento de la
persona.
Cultura:
Tradiciones, tabús,
valores.
Familia:
Grupo de referencia
primario.
3. Cynthia Verónica Cisneros García
efectiva para mantener la
marca en 1er lugar y
reforzar las actitudes de
marca.
Estilo de vida:
Patrones de vida en las
actividades, intereses y
opiniones de una persona.
Factores que afectan el comportamiento de compra
Compra organizacional
Clase de compra Tipo de producto Importancia de la
compra
Nueva tarea:
Existe poca o ninguna
experiencia en la
compañía, requiere gran
cantidad de información.
Recompra directa:
La organización ya ha
comprado el artículo con
proveedores que juzgan
como aceptables.
Recompra
modificada:
Existe cierta alteración en
el procedimiento de
compra.
Materiales
Componentes
Construyen el producto
Planta y equipo
Productos y servicios para
mantenimiento y
reparación
Instalaciones de producción
Se considera
importante cuando
existen grandes sumas
de dinero, el costo de
una equivocación es
alto y existe gran
incertidumbre.
Innovaciones en la práctica de compras
Compra centralizada: Fomenta que los especialistas en compras concentren
su energía en un pequeño grupo de productos, lo que le permite desarrollar un
conocimiento amplio de los factores de costo y operación de los proveedores.
Compra de sistemas: Deseo de los compradores de adquirir sistemas
completos y no componentes individuales.
Marketing inverso: La esencia del marketing inverso es que el comprador
toma la iniciativa de acercarse a los nuevos o existentes proveedores, y los
convence para que cumplan sus requerimientos de abasto.
4. Cynthia Verónica Cisneros García
Arrendamiento: Contrato mediante el cual el dueño de un bien otorga a otra
parte el derecho de usarlo por un periodo, a cambio del pago de la renta.
1) Financiero (o de pago completo): Un acuerdo de plazo más largo que se
amortiza por completo durante el término del contrato.
2) Operativo (“acuerdo de renta”): Es por un plazo más corto, se puede
cancelar y no amortizare por completo.
Administración de relaciones
Las relaciones estrechas en los mercados organizacionales son inevitables, ya
que la tecnología cambiante, los ciclos de vida del producto más cortos y la
competencia internacional creciente, colocan a los departamentos de marketing y
compras en roles estratégicos clave. Cada vez más, los compradores tratan a sus
proveedores confiables como socios estratégicos, compartiendo información y
su experiencia la desarrollar nuevos productos eficientes en costos y basados en
la calidad.
Por lo tanto, es importante conocer y detectar los actores y decisiones dentro del
proceso de compra para cada uno de los mercados, tanto personal como
industrial; con la finalidad de plantear estrategias de ventas que vayan acorde a lo
que cada uno requiere y necesita.
De esta manera, se podrán establecer mejores tratos al momento de realizar la
venta, conocer las áreas en las cuales se puede llegar a mejores acuerdo o la
detección de satisfactores de compra para los consumidores.
Las estrategias a aplicar como se ha observado, serán de forma distinta, conocer
los procesos y especificaciones, ayudaran a establecer planes de ventas efectivos
y relaciones de compra y/o recompra estrechas.
Resumen capítulo 4: Esquema de ventas
El objetivo del capítulo es comprender las fuerzas que repercuten en las ventas y
su administración; apreciar porque se estructuran los canales de ventas, así como
evaluar y comprender las estrategias y tácticas promocionales.
Fuerzas del entorno y administrativas que repercuten en las ventas
Fuerzas de
comportamiento
Expectativas del cliente y preocupación por su satisfacción
Los compradores organizacionales poseen mentes más
profesionales
Los clientes evitan las negociaciones comprador-vendedor
La globalización de los mercados
5. Cynthia Verónica Cisneros García
La fragmentación de mercados
Fuerzas
tecnológicas
Automatización de la fuerza de ventas
Oficinas virtuales de ventas
Canales electrónicos de ventas
Fuerzas
administrativas
Marketing directo
Fusión de ventas y marketing
Calificaciones para personal de ventas y gerentes de
ventas
Canales de ventas
Los canales de distribución implican dos actividades: la logística o administración
de la distribución física y los canales de distribución.
Logística
La mezcla de logística describe lo elementos funcionales implicados en la
integración de la cadena de proveedores:
1. Procesamiento de la orden
2. Manejo de materiales
3. Almacenamiento
4. Control de inventario
5. Transporte
6. Embalaje
Canales de distribución
Es la ruta que toman los bienes durante el proceso de ventas desde el proveedor
hasta el cliente. Algunas veces el canal es directo, en especial cuando los bienes
vendidos se incorporan en un proceso de manufactura. Puede ser indirecto,
cuando el fabricante vende a un mayorista o agente, quien por su parte, vende
lotes más pequeños a otros clientes.
Selección/reevaluación de los canales de ventas
Se debe tomar en cuenta:
1. Mercado
2. Costos de los canales
3. Producto
4. Potencial de ganancias
5. Estructura del canal
6. Cynthia Verónica Cisneros García
6. Ciclo de vida del producto
7. Factores ajenos al marketing
Características de los canales de ventas
1. Directa: No usa intermediaros, se vende y se entrega directamente al
cliente final.
2. Selectiva: Número limitado de intermediarios elegidos por sus habilidades
o instalaciones especiales, los cuales permiten que el producto se
comercialice mejor.
3. Intensiva: Necesita exposición máxima en el punto de venta, y el fabricante
vende a través de tantas tiendas de distribución como sea posible.
4. Exclusiva: El fabricante vende a un número restringido de distribuidores.
Promociones de ventas
Las promociones de ventas incluyen técnicas que pueden usarse en las
organizaciones como parte de su esfuerzo de marketing. Los objetivos pueden
lograrse a través de las actividades de venta promocional, incluyen:
Estímulo a las compras repetidas
Creación de lealtad del cliente a largo plazo
Estímulo a los consumidores para visitar un punto de venta en particular
Creación de niveles de inventario para venta al menudeo
Ampliar o aumentar la distribución de un producto o marca
Las promociones de ventas incluyen:
Reducción de precios
Vales y cupones
Regalos
Concursos
Loterías
Bonos en efectivo
Las técnicas cubren:
Promociones al consumidor:
Se conocen como las técnicas de “halar”, están diseñadas para estimular la
demanda final y desplazar productos a través del canal de ventas, donde
los consumidores brindan el impulso.
7. Cynthia Verónica Cisneros García
Promociones comerciales:
La meta suele ser empujar los productos por el canal hacia el cliente. Los
objetivos de promociones minorista-detallista son: lograr una distribución
amplia, mover exceso de inventarios, motivar a los ejecutivos de ventas y
fomentar el apoyo a la estrategia promocional.
Promociones de la fuerza de ventas:
La promoción para la fuerza de ventas más empleada es el esquema de
incentivos. Los objetivos típicos de estos incluyen: introducción de una
nueva línea, movimiento de artículos, desarrollo de nuevos productos,
desarrollo de nuevas habilidades de ventas, entre otros.
Por lo tanto, se ha demostrado que deben adaptarse diferentes enfoques para las
ventas, dependiendo de la situación en el cual se vende. La repercusión de las
fuerzas del entorno y administrativas repercutirán en el cliente, así como la forma
en que se optimice el canal de distribución y se eficiente su flujo, serán claves
para una mejora relación de ventas, finalmente el importante papel que juega la
promoción de ventas, será vital para el logro de la motivación y estímulo de
compra, así como para la propia fuerza de ventas.
Bibliografía
(1) Jobber, D.; Lancaster, G. (2012). Comportamiento del consumidor y el comprador
organizacional. En: G. Domínguez (ed), Administración de ventas (8va ed.) (pp.
77-106). Edo. Méx., México: Pearson Educación.
(2) Jobber, D.; Lancaster, G. (2012). Esquema de ventas. En: G. Domínguez (ed),
Administración de ventas (8va ed.) (pp. 111-147). Edo. Méx., México: Pearson
Educación.