El documento discute los costos asociados con la falta de calidad en el sistema de salud. Indica que las enfermedades crónicas representan la mayor parte de los costos y que estos están aumentando debido al envejecimiento de la población. También explica que la falta de calidad genera costos directos e indirectos a través de procesos ineficientes, errores médicos, quejas de pacientes y pérdida de reputación. Finalmente, enfatiza la importancia de medir los costos de la falta de calidad para identificar problemas y mejorar el