El documento habla sobre la calidad en salud. Define la calidad en salud como lograr la satisfacción total del paciente y su familia manteniendo, restaurando y promoviendo la salud del paciente. Identifica tres aspectos clave de la calidad en salud: calidad científica, satisfacción del paciente y satisfacción de la familia del paciente.

1. ¿Qué es la Calidad en Salud? Lic. Ariel Goldman Marzo 2007

2. CALIDAD EN SALUD L a calidad se mide en función del objetivo de mantener, restaurar y promover la salud , con la finalidad de lograr la satisfacción total del paciente y su familia

3. CALIDAD EN SALUD Calidad científica Satisfacción del paciente Satisfacción de la familia del paciente

4. Momento de la Verdad Calidad científica Dentro del consultorio Satisfacción Desde el primer contacto con la institución hasta que el paciente se va

5. Objetivo Calidad científica Salvar la vida promover la salud Muerte digna Satisfacción Dar respuestas Atención correcta Eliminar tiempos perdidos Escuchar al paciente

6. Evaluación Calidad científica Auditoria In Situ Auditoria de H.C. Satisfacción Subjetivamente Encuestas entrevistas Objetivamente Indicadores Estándares

7. CALIDAD EN SALUD Asegurar la calidad a través de Describir procesos y procedimientos Aplicar elementos de evaluación subjetivos y objetivos Tratamiento de no conformidades (evaluación y corrección) Mejora continua

8. TECNICAS DE CALIDAD Necesidad de ser creativos, sistemáticos, eficientes y organizados Seis sombreros Manejo del tiempo (reuniones eficaces) Lluvia de ideas