Este documento presenta un manual para capacitadores que busca mejorar el desempeño en el desarrollo de capacitación y entrenamiento de personal de una organización. Explica el proceso de capacitación que incluye diagnóstico de necesidades, diseño del programa, implementación, evaluación e impacto. También describe las habilidades clave de un capacitador como la interacción con los participantes, trabajo en grupo, motivación y uso de diferentes técnicas de aprendizaje.

1. Mtra. Julia Martínez Martínez

2. Índice
 Introducción
 Importancia
 Objetivos
 Proceso de capacitación
 Diagnóstico de necesidades
 Diseño del programa de capacitación
 Implementación
 Evaluación y seguimiento
 Impacto en el desarrollo humano personal y familiar
 Habilidades de un capacitador

3. Introducción
 El presente manual tiene el propósito de ofrecer una pauta que facilite a los
capacitadores mejorar su desempeño en el desarrollo de capacitación y
desarrollo del personal de una organización, y además se busca el
desarrollo personal y familiar.
 La capacitación es un proceso sistemático y organizado, mediante la cual
las personas aprenden conocimientos y habilidades administrativas para
lograr un desempeño satisfactorio.
 El plan de capacitación es una acción planificada cuyo propósito
general es preparar e integrar al recurso humano en el proceso
productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de
habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeño en el
trabajo.

4. Importancia
Hoy en día vivimos en un ambiente cambiante y a un
ritmo veloz, y las organizaciones como entidades o
grupos que componen la sociedad son afectadas por
estos cambios, por lo cual exige que sean
adaptables. Para lograrlo es fundamental el
desempeño de sus integrantes, que son el principal
motor de cualquier organización.
La capacitación ofrece la posibilidad de mejorar la
eficiencia en el trabajo, mediante el desarrollo de sus
habilidades, conocimientos, competencias y talentos,
y que al final también tenga un impacto en el
desarrollo individual y familiar.

5. Objetivos
Optimizar el aprendizaje de la manera más
eficiente y eficaz posible.
La renovación de las formas de trabajar.
La capacidad de adaptación rápida a los cambios.
La disminución de la salida de empleados de gran
potencial.
Lograr el desarrollo del talento humano de los
colaboradores de la organización para beneficio
personal, familiar y laboral.

6. Proceso de capacitación
Diagnóstico de
necesidades
Diseño del
programa de
capacitación
Implementación
Evaluación y
seguimiento

7. Diagnóstico de necesidades
 Detectar las necesidades de conocimiento y desempeño del personal.
 Los principales medios utilizados para determinar las necesidades son:
 Indicadores de necesidad de capacitación:
Evaluación
de
desempeño
Entrevistas Observación Cuestionarios Reuniones
Análisis de
puestos
Expansión de
la empresa y
admisión de
nuevos
empleados
Cambio de
métodos y
procesos de
trabajo
Sustituciones o
movimientos
de personal
Licencias y
vacaciones de
personal
Modernización
de lo equipos
y nuevas
tecnologías
Problemas de
producción y
con el
personal

8. Diseño del programa de capacitación
 De acuerdo a los resultados obtenidos del diagnóstico de necesidades, se
diseña el programa de capacitación considerando:
Objetivos de la capacitación
Puestos de trabajo que involucra
Políticas, estrategias, manuales de la organización
El impacto en el desarrollo individual y familiar
¿A quién? Número de trabajadores que serán capacitados
¿Cuándo? Periodo de tiempo en que será desarrollado
¿Dónde? Lugar donde se desarrollará la capacitación
¿Cómo? Herramientas y técnicas de capacitación
Determinación de los recursos financieros
Cálculo de la relación costo-beneficio

9. Implementación
 Es la etapa de puesta en marcha del programa de
capacitación, de acuerdo a las herramientas y
técnicas a ejecutar, así como en el lugar y tiempo
programado:
 Modalidades de capacitación cursos, talleres,
seminarios, conferencias, juego de roles
 Técnicas audio trípticos, videos, películas, cintas de
audio,

10. Evaluación y seguimiento
 Es la etapa donde hay que
comprobar la eficacia del
plan de capacitación
considerando los siguientes
indicadores:
 Se debe evaluar el
cumplimiento de los
objetivos establecidos en el
plan de capacitación y
retorno de las inversiones
realizadas en la
capacitación.
Aumento de
eficiencia
organizacional
Mejoramiento del
clima
organizacional
Mejoramiento de
la relación
colaborador-
organización
Mejoramiento de
atención al
cliente
Reducción de
rotación
Aumento de
conocimiento de
las personas
Cambio de
actitudes y
comportamientos
Aumento de la
productividad y
calidad

11. Impacto en el desarrollo humano,
personal y familiar
 Es indispensable tomar en cuenta al trabajador no solo como parte de la
realización de tareas organizacionales, es preciso enfocarse en su
formación como persona, lograr que se desarrollen con plenitud y logren
una vida feliz.
 Una capacitación integral debe incluir el desarrollo del aspecto humano,
teniendo como resultado un bienestar físico, de familia, emocional y de
trascendencia.
 Con el Desarrollo Humano se busca que los colaboradores tengan
confianza, fortalezcan sus valores y por consiguiente un crecimiento
laboral y personal.
 La capacitación es un esfuerzo que realiza la empresa para construir
mejores colaboradores, pero sobre todo mejores seres humanos.

12. Habilidades de un capacitador
 Interacción: para lograr una capacitación exitosa la clave estará en hacer del curso
una instancia de participación que genere una experiencia de aprendizaje. Es
importante que el capacitador tenga la capacidad de escuchar y empatizar con el
grupo.
 Trabajo Grupal: aplicar técnicas que ayuden a generar un clima de confianza entre los
participantes, y una forma de lograrlo es a través de dinámicas grupales, con el fin de
poder intercambiar conocimientos, vencer temores y crear sentimientos de seguridad.
 Comprometer y motivar: motivar a los participantes, lograr que todos participen
activamente, opinen y sientan ganas de avanzar en el proceso de aprendizaje.
 Buscar distintas técnicas de aprendizaje: Un curso de capacitación siempre
cuenta con objetivos y contenidos que se deben abordar, pero el desafío para el
capacitador será la forma en la que los comunique. Si se buscan dinámicas entretenidas
y que incluyan a todos los participantes, no sólo se logrará cohesionar al grupo, sino que
hará mucho más provechosa la capacitación.