Servicio de recepción
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La recepción de un hotel es el centro de operaciones donde se controlan todos los servicios para los clientes desde su llegada hasta su partida. Un recepcionista atiende a los clientes y proporciona información y asistencia. La recepción se compone de un área de mostrador para los clientes y una oficina administrativa trasera. Debe estar ubicada en el lobby para brindar fácil acceso a los clientes y visión de las entradas y áreas habitacionales.
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Escritorio
Este documento presenta la propuesta de diseño de un escritorio denominado LI01 para la recepcionista de un edificio de oficinas. El escritorio se ubicará en la zona de recepción y debe ser funcional para las tareas de la recepcionista como recibir llamadas, documentos, dinero y realizar trabajo en línea, además de ofrecer una buena primera impresión del negocio. El diseño propuesto utiliza mármol pulido, madera nogal y laminado de resina para lograr un estilo contemporáneo, sólido y organizado
Palomo pérez isabel maría_ryr_tarea_1_1
El documento describe la organización y diseño del departamento de recepción de un hotel de 4 estrellas. El departamento está ubicado en la primera planta y cuenta con mostradores de recepción, conserjería, información para grupos y guía turística. También incluye subdepartamentos de reservas y facturación. El personal incluye una jefa de recepción, subjefa, recepcionistas, ayudantes, guía y conserje. El objetivo es brindar un servicio eficiente a los clientes.
Análisis interno organizativo. Estructura interna del departamento de recepción.
Este documento describe la estructura organizativa y las tareas asignadas en el departamento de recepción del Hotel Montenegro. El departamento se divide en dos secciones, front-office y back-office. El front-office atiende directamente a los clientes mientras que el back-office se encarga de la gestión de reservas. El personal completa turnos de mañana, tarde y noche, realizando tareas como check-in, check-out, gestión de llamadas y solicitudes de los clientes. Se enfatiza la importancia de la comunicación entre turnos.
Division Cuartos
El documento describe la estructura organizativa de los diferentes departamentos de un hotel, incluyendo recepción, ventas, teléfonos, ama de llaves, mantenimiento y lavandería. Cada departamento tiene funciones específicas como procesar reservaciones, brindar información a huéspedes, gestionar llamadas telefónicas, supervisar el estado de las habitaciones, realizar mantenimiento de las instalaciones y lavar la ropa del hotel.
Unidad 3. Departamento de seguridad
El documento describe las funciones del departamento de seguridad de un hotel, cuyo objetivo principal es proteger la propiedad del hotel, a los huéspedes y a los empleados de delitos y amenazas. El departamento se encarga de controlar el acceso, realizar rondas de vigilancia, dar consejos de seguridad a huéspedes y verificar que puertas y ventanas estén cerradas. Además, se encarga de la prevención de incendios y otros desastres, y de registrar incidentes para garantizar la seguridad de todos en el hotel.
Departamentos
El documento describe los principales departamentos de un hotel mixto turístico y hotelero. Estos incluyen recepción, conserjería, ama de llaves, seguridad e ingeniería. Cada departamento tiene funciones específicas como registrar huéspedes, proporcionar información e asistencia, limpiar habitaciones, garantizar la seguridad de los huéspedes y mantener la infraestructura del hotel. El documento también explica los diferentes tipos de organigramas que pueden usarse para representar la estructura organizativa de un hotel.
Division Cuartos
El documento describe la estructura organizativa de los diferentes departamentos de un hotel. Menciona departamentos como recepción, ventas, teléfonos, mantenimiento, lavandería, y el puesto de ama de llaves. Detalla las funciones clave de cada departamento como procesar reservaciones, brindar información a huéspedes, realizar ventas de habitaciones y salones de reuniones, manejar llamadas telefónicas, limpieza y mantenimiento de habitaciones.
Division Cuartos
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Organizando el departamento
Este documento describe la organización del departamento de recepción en el Hotel Bahía Esmeralda. El departamento de recepción está dividido en el frente de oficina y la oficina posterior. El frente de oficina atiende a los clientes en el mostrador, mientras que la oficina posterior se encarga de las reservas y la facturación. El departamento emplea a 11 personas divididas en tres turnos para satisfacer las necesidades de los clientes.
Division cuartos
El departamento de división de cuartos es responsable de proveer los servicios de hospedaje a los huéspedes. Está compuesto por áreas como recepción, reservaciones, gerencia nocturna, entre otras. Su objetivo principal es lograr la satisfacción del cliente antes, durante y después de su estancia a través de un trato excelente y cumpliendo los estándares de calidad. Es el departamento que genera más ingresos en un hotel y representa el primer y último contacto con los huéspedes.
RECEPCION HOTEL CIUDAD
Este documento describe la organización y funciones de la recepción de un hotel de 4 estrellas. Detalla la plantilla de la recepción, que incluye un jefe, recepcionistas y un botones. También describe el inventario de la recepción para trabajadores y clientes, así como las funciones y cualidades requeridas de cada puesto. Finalmente, explica los procedimientos y comunicación entre turnos.
Recepcion
El documento proporciona información sobre el Marbella Golf Resort, un hotel de 4 estrellas superior con 39 habitaciones ubicado cerca de Marbella. El hotel ofrece servicios como un campo de golf de 18 hoyos, restaurante, spa, salón de eventos y piscina. El documento también describe la organización del personal de recepción, incluyendo los turnos, tareas y protocolos de cambio de turno, así como los requisitos para el personal.
Objetivos
Este documento resume los objetivos de una investigación sobre el manejo contable de hoteles. Los interesados como administradores y estudiantes podrán entender conceptos clave como contabilidad, activos, pasivos, patrimonio y cuentas de resultados hoteleras. También busca conocer los hoteles registrados en Villavicencio, clasificarlos por su contabilidad sistematizada o manual, y diferenciarlos por categorías de 1 a 5 estrellas según servicios.
Módulo 1
El departamento de protocolo se encarga de organizar eventos en el hotel, indicar el salón adecuado, y colaborar en actos de clientes VIP. También custodia el libro de visitas y selecciona guías protocolares. Sus funciones incluyen aspectos de estética, relaciones públicas e imagen corporativa del hotel.
Division Cuartos
El documento describe los diferentes departamentos y funciones clave de un hotel. Estos incluyen la recepción, departamento de teléfonos, ventas, mantenimiento, lavandería, y el rol del ama de llaves en supervisar las habitaciones. Cada departamento juega un papel importante en brindar un servicio de alta calidad a los huéspedes durante su estadía.
Mantenimiento, Seguridad, Alimentos Y Bebidas
El documento habla sobre los departamentos de mantenimiento, seguridad y alimentos y bebidas en un hotel. Explica que el departamento de mantenimiento se encarga de mantener el hotel y equipo en buenas condiciones para brindar un mejor servicio a los huéspedes. El departamento de seguridad se enfoca en vigilar el hotel y prevenir robos u otros incidentes. Finalmente, el departamento de alimentos y bebidas es importante para los ingresos del hotel a través de sus servicios de comida y bebida.
Seguridad y mantenimiento hotelero
El documento describe los sistemas y procedimientos de seguridad y mantenimiento en hoteles. Se enfatiza la importancia de la seguridad de los huéspedes, empleados y propiedad del hotel. Los hoteles implementan circuitos cerrados, cajas de seguridad, y personal entrenado para maximizar la seguridad. El departamento de mantenimiento se encarga de tareas preventivas y correctivas para sistemas eléctricos, plomería, calefacción y más, con el fin de evitar molestias a los clientes y reducir costos.
Organización del departamento de recepción
El documento describe la organización del departamento de recepción de un hotel de 4 estrellas. Se divide en dos subdepartamentos: front office y back office. El front office tiene contacto directo con los clientes en la caja y el mostrador, mientras que el back office se encarga de reservas y cuentas corrientes sin contacto directo. El personal de recepción incluye un jefe, recepcionistas y conserjes, con tareas como check-in, facturación y atención al cliente asignadas a cada turno.
4.2.5 manual del recepcionista
El documento describe el puesto de trabajo de recepcionista. Sus principales funciones son operar la central telefónica del establecimiento, atender al público brindando información, recibir y distribuir correspondencia, y cumplir con normas de seguridad. También registra llamadas, mensajes y consumos de clientes para apoyar las actividades administrativas.
Normas INEN – ALOJAMIENTO
El documento describe las funciones y responsabilidades de varios puestos clave en el área de recepción de un establecimiento de alojamiento turístico. Define las tareas del recepcionista, recepcionista polivalente, botones, auditor nocturno y jefe de recepción. Para cada puesto se especifican los conocimientos, habilidades y actitudes requeridas. El documento concluye con una breve bibliografía.
Tarjetas navideñas franciscodoriasaravia@gmail.com
El documento desea paz, amor, generosidad y comprensión en el hogar ahora y para siempre. También desea una feliz Navidad y un próspero Año Nuevo para la familia y amigos.
Planificacion celestia
La docente planea una clase de 40 minutos sobre el Sistema Solar para 20 alumnos de 6to grado. Usarán el programa Celestia para explorar virtualmente los planetas, observando su tamaño, color y posición respecto al Sol. Luego verificarán lo que aprendieron comparando con las preguntas iniciales, y para finalizar armarán una maqueta del Sistema Solar en sus carpetas.
Bios uefi y legacy
El documento describe BIOS y UEFI. BIOS (Binary Input Output System) es un chip que se encuentra en la placa base y se activa al encender la computadora para realizar pruebas de hardware y cargar el sistema operativo. UEFI es un sucesor de BIOS que ofrece características avanzadas como cifrado, autenticación de red y tiempos de arranque más rápidos. El documento también contrasta UEFI con el modo legacy de arranque, señalando que UEFI puede cargar el escritorio en sólo 8 segundos.
Comedia musical infantil jm
Talleres de Enero – Junio de 2015 impartidos en M&M Studio, escuela de Actuación de Patricia Reyes Spíndola
http://mmstudio.mx/
seguridad informatica
Este documento introduce conceptos básicos de seguridad informática como la importancia de usar contraseñas seguras y cambiarlas regularmente, proteger la BIOS, usar antivirus y firewalls, ocultar la dirección IP cuando sea posible, y tener cuidado con dónde se almacenan los datos debido a que el borrado de archivos no los elimina completamente del disco duro. También advierte sobre amenazas como virus, troyanos, spyware y ataques de fuerza bruta a contraseñas.
Trabajo extra
El documento habla sobre el trabajo extra o suplementario, refiriéndose a las horas trabajadas más allá de la jornada laboral ordinaria acordada entre el empleador y el empleado. Explica que si la jornada pactada es de 8 horas pero se trabajan 9, una hora será considerada extra, y si la jornada es de 7 horas pero se trabajan 9, dos horas serán extras. Además, señala que para determinar si hay trabajo extra se toma como referencia la jornada acordada entre las partes.
Yo quiero actuar
Este documento describe un curso de actuación impartido por Javier Esponda en M&M Studio. El curso enseña a los estudiantes a conocerse a sí mismos y descubrir la actuación a través de ejercicios de concentración, análisis corporal, y creación de personajes. El curso también cubre temas como el uso de la voz, escucha, y cómo enfrentar audiciones. Está dirigido a personas mayores de 15 años con interés en aprender sobre la actuación de manera sencilla y espontánea.
La cresta
Este documento describe los elementos y funciones de una empresa de alimentación, incluyendo su clasificación como microempresa privada individual en el sector terciario. Explica las áreas de explotación, dirección y financiación de la empresa, y la importancia de la iniciativa, creatividad e innovación para el éxito del negocio.
Diagnostico 2 a
Este documento resume el diagnóstico de un grupo de 28 estudiantes de segundo grado en una escuela primaria en Sonora, México. Describe las características del contexto socioeconómico de la escuela y la comunidad, y proporciona detalles sobre las rutinas diarias, la comunicación entre maestros, padres y estudiantes, y las instalaciones de la escuela. También analiza el perfil del grupo, incluyendo sus estilos de aprendizaje, intereses y necesidades, para guiar las adecuaciones curriculares necesari
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Las normas de seguridad del Hotel Villa Dragón incluyen marcar claramente la profundidad de la alberca, administrar adecuadamente el estacionamiento y áreas de discapacitados, contar con extinguidores y salidas de emergencia señalizadas, y controlar el acceso de huéspedes y mascotas a ciertas áreas. También incluyen mantener los detectores, alarma y equipo eléctrico en buen estado, prohibir fumar salvo en ceniceros designados, y asegurar que escaleras y rutas de evacuación
4.5.1.labores propias del servicio de camarería
El documento describe los pasos para limpiar habitaciones de hotel tanto cuando están ocupadas como cuando están vacías. Para habitaciones vacías, los pasos incluyen hacer la cama, limpiar el baño, sacar la basura, limpiar superficies y verificar que todo esté en orden. Para habitaciones ocupadas, los pasos son similares pero deben tener cuidado de no mover las pertenencias de los huéspedes y siempre dejar notas de "no molestar" cuando salen.
Elementos básicos
Este documento describe la importancia del diagnóstico para determinar la dinámica y características actuales de un proceso, y proporciona una definición de organigrama como la disposición sistemática de los órganos de una unidad conforme a criterios de jerarquía y especialización. También indica que un organigrama contiene información sobre la estructura organizacional, niveles jerárquicos y objetivos institucionales de una entidad.
Cuadro comparativo
Este documento compara los enfoques preventivos y correctivos para la seguridad en hoteles. El enfoque preventivo implica realizar ajustes y modificaciones continuamente para prevenir fallas y tiene las ventajas de una mayor vida útil del equipo, menor gasto en reparaciones y un mejor funcionamiento; sin embargo, requiere experiencia y puede ser costoso. El enfoque correctivo implica reparar equipos solo cuando hay una falla y puede ser menos costoso pero las fallas ocurren y el equipo funciona menos tiempo.
4.3.4.manual de procedimientos
Este documento presenta el portafolio de evidencias de los aprendices de técnico en servicio de alojamiento del Hotel Villa Dragón. Incluye el manual de procedimientos del hotel, el cual describe detalladamente cada paso del proceso de selección, contratación e inducción de nuevo personal para integrarlos a la empresa. El objetivo del manual es normalizar los procedimientos de recursos humanos y facilitar la incorporación de empleados nuevos.
4.3.3.ficha técnica de la empresa
La empresa ofrece servicios de alojamiento y tiene 4 empleados. Está ubicada en la cra22A N 4a27 y su responsable es Carlos Orozco, quien puede ser contactado a través de su correo electrónico carlsorozco@hotmail.com o en su red social Carls.oro@gmail.com.
Areas comunes
El documento define las áreas comunes como las áreas dentro de un bloque de viviendas que pertenecen a todos los propietarios de forma proporcional, como jardines, escaleras y ascensores. También define las áreas comunes de uso privativo como balcones o miradores que hacen parte de las áreas comunes pero que solo pueden ser usados por los habitantes del apartamento correspondiente.
4.3.1 equpos y moviliarios
El documento trata sobre varios temas relacionados con la gestión hotelera. Define conceptos como equipo, maquinaria, tecnología, mobiliario, dotación, material de restauración, complementos para habitaciones, avería, prevención, amortización y mantenimiento.
4.1.5 mejormiento continuo
Este documento presenta un análisis FODA de una empresa hotelera. Identifica fortalezas como originalidad, buena calidad de servicio e innovación, y oportunidades como posibilidad de empleo y atraer clientes fijos. Señala debilidades como poca experiencia y ventaja de competidores, y amenazas como incremento de la competencia y tarifas bajas de otros hoteles.
4.1.4 reglamento del usuario
El documento presenta las reglas y horarios del Hotel Villa Dragón. Los huéspedes pueden hacer el check-in a su llegada y deben hacer el check-out a las 12:30 pm. La piscina cubierta, el bar, la discoteca, el auditorio y otras instalaciones tienen horarios específicos. No se permite fumar en áreas cerradas, traer alimentos a la piscina o mascotas al hotel. El desayuno se sirve desde las 6 am hasta las 10:30 am y varias instalaciones como las aguas termales, la zona de jue
4.1.3 flujograma
El flujograma describe los procesos de check-in, check-out y mantenimiento de habitaciones en un hotel, asignando tareas a la recepcionista, camareras y botones como recibir huéspedes, preparar habitaciones, atender llamadas y entregar equipaje.
4.1.1 proceso de selección de personal
El Hotel Villa Dragón busca candidatos idóneos para puestos de servicio de alojamiento mediante anuncios en empresas, radios, carteles y folletos. El proceso de selección evalúa habilidades, edad, experiencia, salud, antecedentes personales, apariencia, comunicación, referencias y aptitudes. Los candidatos seleccionados completan una solicitud, someten un examen médico y pruebas adicionales para evaluar conocimientos y fiabilidad. Finalmente, se elige al candidato más idóneo y se le ofrece un contr
4.1.5 elaboración de horarios
El documento presenta el horario de entrada y salida del personal que trabaja en el Hotel Villa Dragón. Se especifica el puesto de cada empleado y las horas en las que inician y terminan su jornada laboral diaria. El horario varía dependiendo del puesto pero todos laboran en el mismo hotel.
Manual de funciones
Este documento describe los cargos y responsabilidades de cuatro personas en una empresa. Kerlin Orozco es la administradora, encargada de la organización y supervisión general de la empresa. Diana Ramírez gestiona las finanzas y contabilidad. Johana Sánchez se encarga del marketing, la creatividad y promoción de los servicios. Tulia Castro supervisa la producción y el desempeño del personal.
4.1.4 cronograma
El cronograma detalla las fechas y responsables de las actividades para presentar un hotel, incluyendo administrar y coordinar las actividades el 20 de marzo, realizar un inventario de valores el 28 de marzo, dar a conocer los servicios del hotel mediante publicidad el 30 de julio, y revisar y coordinar el personal el 30 de junio.
4.1.2.1organigrama
El documento presenta la estructura organizacional de una empresa con un administrador a cargo de las áreas de producción, finanzas, recursos humanos y recepción. Reportando al administrador se encuentran un publicista, un contador, un jefe de logística y transporte, un chef a cargo de la producción de alimentos y meseros responsables del servicio al cliente.
4.1.2 estrategia organizacional
La estrategia institucional requiere 1 administrador, 2 publicistas, 1 secretaria, 1 contador financiero, 6 meseros, 3 personal de logística, 4 cocineros y 1 transportador para un total de 19 empleados.
Legislacion
La ley 158-01 establece la Ley de Fomento al Desarrollo Turístico para provincias y localidades con poco desarrollo o nuevos polos turísticos en República Dominicana. El objetivo es promover el desarrollo social y económico a través del turismo, que es un sector dinámico y generador de empleos. La ley crea un fondo para promover el turismo y atraer inversiones extranjeras para crear empresas y puestos de trabajo.
4.1.3.2 cuadro conparativo
El documento presenta una tabla comparativa de las ventajas y desventajas de la reglamentación turística y ecológica. En la reglamentación turística, las ventajas incluyen la integración de familias y el aprovechamiento de recursos naturales, mientras que las desventajas son la pérdida cultural, mala cobertura y contaminación. En la reglamentación ecológica, las ventajas son el turismo sostenible, cuidado de ecosistemas y empleos, pero las desventajas son la posible
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Servicio de recepción
- 1. *
- 2. *La recepción es el centro de operaciones donde se controlan todos los servicios que le son proporcionados a los clientes, desde el momento de su llegada hasta que abandona el hotel. *
- 4. *Un/una Recepcionista es un profesional que atiende a los clientes o usuarios de un edificio en una zona particular conocida como recepción. Su función consiste en proporcionar todo tipo de información y asistencia, por lo que usualmente suelen poseer conocimientos sobre alguna de las ciencias secretariales. *
- 6. *Composición de la Recepción. La Recepción se compone de dos partes: El "Front Office" o área del mostrador, y el "Back Office" u oficina administrativa del mismo. *
- 8. * * 1- Previsión de la ocupación. * 2- Crear las condiciones necesarias para la llegada del cliente. * 3- Recibir y atender a los huéspedes durante toda su estancia, así como, despedirlos a la hora de su partida. * 4- Brindar información a los huéspedes y ayudarlos en la solución de problemas que se presenten dentro y fuera de la instalación. * 5- Dar seguimiento al huésped y controlar el estado de su cuenta. * 6- Garantizar el cobro de la cuenta a los huéspedes. * 7- Emitir la información necesaria (de trabajo) sobre los huéspedes a otros * departamentos del hotel. * 8- Promover y vender todos los servicios que se prestan en la instalación. * 9- Custodiar y controlar el efectivo de la venta del día. * 10- Creación de un programa de calidad destinado al incremento de esta en el trabajo del departamento.
- 10. *La Recepción de un hotel debe estar ubicada en un lugar donde el cliente tenga fácil acceso a ella, debe ser en el propio lobby, desde donde se tenga una amplia visión de la entrada principal del hotel y las partes de acceso al área habitacional(puertas, elevadores, escaleras, etc.). *