Marketing back end
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El marketing back-end se refiere a acciones para mantener el contacto con clientes satisfechos y ofrecerles servicios adicionales. A través de regalos, tarjetas, comunicaciones personalizadas y notificaciones, las empresas pueden promover nuevos servicios a clientes existentes y fortalecer las relaciones a largo plazo. El marketing back-end es crucial para aprovechar las oportunidades con clientes satisfechos.
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atencion al cliente
El documento describe los principios fundamentales del servicio al cliente, incluyendo poner al cliente por encima de todo, cumplir las promesas, y siempre buscar mejorar la satisfacción del cliente. También explica que el servicio al cliente implica un conjunto de actividades interrelacionadas para asegurar que los clientes obtengan los productos que desean, cuando y donde los necesitan. Además, enfatiza que cada persona en una empresa que interactúa con clientes contribuye a generar su nivel de satisfacción.
Taller de bienvenida de Servicio al Cliente
El documento trata sobre la importancia de brindar un excelente servicio al cliente. Resalta que el cliente debe ser tratado con dignidad y respeto, y que el objetivo de toda empresa es satisfacer las necesidades del cliente para beneficio de este y de la organización. También enfatiza que prestar atención a las necesidades y comportamientos del cliente es fundamental para ofrecer un excelente servicio.
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5 elementos servicio al cliente de clase mundial
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Folleto citious
Citious es una aplicación que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de mensajes de texto, audio e imágenes. El software asociado permite a los equipos de atención al cliente responder a los mensajes de los clientes y analizar el rendimiento y la satisfacción. Citious ofrece una forma gratuita y sencilla para que los clientes se comuniquen con las empresas sin costes adicionales.
Christy ç
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Elementos claves servicio al cliente
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FastForwardConcept
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Atención al cliente
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Atencion al cliente
La atención al cliente es una filosofía y cultura que debe implementarse en toda la organización. Todos los miembros deben entender y aplicar la política de atención al cliente en su trabajo diario. El servicio personal es la interacción entre empleados y clientes y añade valor al servir como una forma de ocultar las deficiencias de la empresa. El éxito de una empresa depende de sus clientes y de que repitan sus compras. Para que un programa de atención al cliente funcione, se requiere excelente comunicación interna y externa.
Proyecto video atención al cliente
Este documento describe un proyecto de videos para mejorar la atención al cliente en una empresa de farmacia. El proyecto consiste en crear videos cortos para transmitir en un canal interno sobre temas como la atención al cliente. Los videos tendrán una introducción, desarrollo y conclusión. La introducción definirá la atención al cliente y cómo mejora las ventas. El desarrollo explicará cómo satisfacer clientes y manejar clientes difíciles. La conclusión enfatizará la importancia de que la atención al cliente sea parte de la cultura organizacional.
Objeciones
Este documento ofrece consejos sobre ventas y publicidad. Explica que la primera impresión es importante y que los vendedores deben conocer el producto y disfrutar de su trabajo. También aborda objeciones comunes como la seguridad de la empresa o el costo de los anuncios, y ofrece recomendaciones como investigar al cliente y no rendirse.
formas y metodos para satisfacer al cliente
Mantener a los clientes satisfechos es fundamental para posicionar una empresa y atraer nuevos clientes. Esto requiere realizar un seguimiento con los clientes para mejorar el negocio con los productos/servicios, asegurar su fidelización y mejorar su confianza. También es importante cuidar detalles como los tiempos de espera, precios, y servicios adicionales para maximizar el valor para el cliente. Las empresas también deben estar alertas para responder rápido a cualquier problema con sus productos y así evitar insatisfacción entre los clientes.
SERVICIO AL CLIENTE
Este documento trata sobre la atención al cliente. Explica que es importante brindar un buen servicio para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Identifica varios tipos de servicios y razones por las que los clientes pueden dejar de comprar en una empresa, como mala atención, mala calidad o precios más bajos en la competencia. También define conceptos como calidad de servicio, expectativas del cliente y la importancia de ser más orientado al cliente para ofrecer servicios de calidad al público.
Kpa Curso Servicio al Cliente
Este documento describe un curso sobre servicio al cliente dirigido a directivos, departamentos de recursos humanos, emprendedores y jefes de departamento. El curso enseña cómo ofrecer un servicio excepcional que supere las expectativas de los clientes a través de un equipo que trabaje junto y brinde atención, acciones y palabras sorprendentes. El temario cubre conceptos como la importancia de los clientes, comunicación efectiva, satisfacción del cliente y estrategias para retenerlos.
estrategias de atención al cliente
Este documento destaca la importancia del servicio al cliente para el éxito de un negocio y recomienda responder rápidamente a solicitudes, quejas y preguntas, cumplir con las promesas, no decir que no a los clientes, entregar rápido y mejorar continuamente el servicio al cliente para mantener una relación permanente basada en la satisfacción del cliente.
Servicio al Cliente
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Atencion al cliente
El documento describe diferentes tipos de servicio al cliente, incluyendo servicio presencial y virtual, así como servicio proactivo y reactivo. El servicio al cliente presencial requiere interacción en persona mientras que el servicio virtual se brinda a través de canales digitales como correo electrónico y chat. El servicio proactivo implica que la empresa busca activamente al cliente, mientras que el servicio reactivo responde a solicitudes del cliente.
Servicio Orientado Al Cliente
Este documento trata sobre el servicio orientado al cliente. Explica que el servicio al cliente implica actividades interrelacionadas para proveer un servicio al cliente en el momento y lugar adecuado. También describe los canales de atención al cliente como módulos, caja, atención telefónica y consultas. Finalmente, enfatiza que las empresas deben enfocarse en la satisfacción del cliente y que la calidad se mide desde la perspectiva del cliente.
Mundo laboral Rubén
El documento presenta una idea de negocio para reparar smartphones con problemas de software. La misión es brindar el mejor servicio posible con empleados expertos en software de smartphones. La visión es ser reconocidos como el mejor negocio de reparación de smartphones en la región. El negocio atenderá clientes que tienen problemas en sus smartphones iOS o Android que no pueden resolver por sí mismos.
Tipos de cliente
El documento describe diferentes tipos de clientes. Explica que el cliente no nos hace un favor al llegar, sino que es al revés. Luego distingue entre quejas y reclamos, señalando que las quejas son más emocionales y subjetivas mientras que los reclamos son más concretos y racionales. Finalmente, define la satisfacción del cliente como aquella situación en la que el desempeño percibido de un producto o servicio coincide con las expectativas del comprador, pudiendo estar insatisfecho, satisfecho o encantado.
Atencion al cliente
Este documento describe las técnicas y estrategias clave para la atención al cliente. Enfatiza la importancia de la cortesía, atención rápida, confiabilidad y atención personalizada. También destaca la habilidad para escuchar activamente al cliente y hacer preguntas abiertas para comprender sus necesidades. Finalmente, resalta el valor de crear un departamento dedicado a la atención al cliente para fidelizar a los clientes existentes y descubrir oportunidades de mejora.
Estrategias de atención al cliente
El documento describe varias estrategias clave para la atención al cliente. Enfatiza que la comunicación es fundamental para la mercadotecnia y la satisfacción del cliente. También destaca la importancia del servicio posterior a la venta para fidelizar a los clientes y generar más negocio a través de recomendaciones. Además, señala algunos principios clave para el servicio al cliente como la responsabilidad de la dirección y la formación adecuada del personal en contacto con los clientes.
Servicio comunitario
Este documento presenta una organización de jóvenes emprendedores cuya misión es ofrecer un servicio de intermediación entre usuarios y empresas para facilitar la adquisición de productos a domicilio. Su visión es convertirse en una empresa reconocida a nivel de la ciudad que facilite el acceso de los ciudadanos a productos de tiendas locales. El servicio conecta a usuarios con información sobre dónde comprar artículos como ropa, libros y medicinas, y puede entregar los productos en el hogar como un servicio adicional.
PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA (cipa Agua de Dios)
La planeación estratégica es el proceso mediante el cual las empresas u organizaciones elaboran, desarrollan y ponen en marcha planes operativos a corto, mediano y largo plazo para alcanzar sus objetivos y metas. Este proceso involucra el análisis interno y externo de la organización, la formulación de estrategias, la definición de una misión y visión, y el seguimiento de métricas para evaluar el desempeño. La planeación estratégica se realiza de manera cascada a través de los diferentes niveles
Cuestionario planeacion estrategica.
Este documento presenta las respuestas a 20 preguntas sobre conceptos clave relacionados con la planeación estratégica de recursos humanos. Define términos como planeación estratégica, misión, visión, objetivos y estrategia corporativa. Explica los factores que intervienen en la planificación de recursos humanos y conceptos como ausentismo y rotación del personal. Por último, propone involucrar a los trabajadores en capacitaciones y oportunidades de estudio para que puedan aportar sus talentos al bienestar de la empresa.
Modern front end development
The document discusses the history and modern state of front-end development. It describes how front-end roles have evolved from C programmers to UX designers. Modern front-end uses HTML for content, CSS for design, and JavaScript for behavior. Key technologies include HTML5, CSS3, and JavaScript frameworks. The future of front-end development includes single page apps, native-like experiences, and further JavaScript optimization.
Proyecto Establecimiento de Purificadora de Agua
El documento presenta un plan de negocios para una purificadora de agua llamada "La Mejor" en Guatemala. Incluye un estudio de mercado que determina la demanda potencial, un plan de mercadeo con estrategias de ventas y publicidad, detalles sobre el proceso y equipo de purificación, y planes de contingencia. El objetivo es establecer una empresa sólida que ofrezca agua purificada de alta calidad a precios accesibles.
Evidencia física
El documento habla sobre la evidencia física como el ambiente donde se presta el servicio y donde interactúan la empresa, el cliente y el producto tangible. Explica los diferentes tipos de ambientes, el papel que juega el ambiente como envoltura, facilitador o socializador, y los efectos del ambiente sobre el comportamiento de los clientes. Finalmente, presenta las dimensiones ambientales y estrategias para definir la evidencia física.
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El documento describe diferentes estrategias de marketing directo para promocionar la escuela de radiotecnia Radiotecnico Ruiz, incluyendo la creación de volantes, anuncios y una página web.
Marketign directo santamaria
El marketing directo es una forma de comunicación interactiva que utiliza medios como el mailing, e-mailing, folletos o muestras gratis para obtener una respuesta medible de un público objetivo con el fin de ganar nuevos clientes y fomentar la fidelidad. La forma más común es el envío masivo de correos a consumidores extraídos de una base de datos.
Trabajo de elena
El plan de marketing de Radiotécnico Ruiz para 2012 busca aumentar las ventas y beneficios de la empresa mediante mejoras en precios, publicidad y distribución. La empresa ofrece reparaciones y venta de productos electrónicos y busca incrementar su cuota de mercado. El plan incluye estrategias como añadir nuevos productos, mantener precios competitivos con garantía, expandir sucursales, mejorar servicios y desarrollar una nueva campaña publicitaria.
Marketing back end
El documento presenta un plan de marketing para la empresa "COMSER COMPUTACIÓN" que vende computadoras. El plan propone: 1) ofrecer nuevos productos a bajos precios, 2) brindar un buen servicio y comunicar información sobre la empresa, 3) contar con la mejor tecnología y experiencia en asesoramiento, y 4) asegurar que los clientes obtengan las computadoras que necesitan. El plan también incluye ofertas de precios para clientes, promociones en navidad, y sorteos de computadoras entre los clientes
Marketing directo
El documento habla sobre el marketing directo, definiéndolo como una forma interactiva de marketing que utiliza medios publicitarios directos para lograr una transacción medible. Explica que incluye medios como el marketing telefónico, por correo, de catálogos y televisión, buscando obtener una respuesta o venta directa.
Plan de marketing
Este documento presenta un plan de marketing para un negocio llamado "STICK ALONZO" que vende insumos y brinda servicios al cliente. Incluye un análisis DAFO, objetivos, estrategias, tácticas, controles y presupuesto. El plan busca satisfacer las necesidades de los clientes, generar ingresos y mejorar la imagen del negocio a través de ofertas, publicidad y buena atención al cliente.
Marketing directo
El documento presenta tres casos de marketing directo para el hotel Garza utilizando diferentes canales como un sitio web, bonos por reservas, y folletos impresos. Todos los casos buscan hacer un contacto directo con los clientes ofreciendo promociones o información sobre productos y servicios del hotel para generar ventas y fidelidad. El marketing directo integra estrategias como publicidad, promociones y ventas en una sola herramienta de comunicación con los clientes.
Marketing back end
El marketing back-end se refiere a acciones para mantener el contacto con clientes existentes, como enviar obsequios, tarjetas de cumpleaños, agradecimientos, y notificar sobre nuevos servicios. Esto permite fortalecer la relación con clientes satisfechos y promocionar otros servicios de forma personalizada.
Trabajo grupal
Este documento presenta el plan de marketing de un hotel y casino llamado "Garza Hotel & Casino". Incluye una descripción general del hotel, su misión, visión y servicios. También analiza factores internos como logística, operaciones, ventas, finanzas, sistemas, recursos humanos y abastecimiento. Finalmente, evalúa fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, y propone estrategias de publicidad y promoción.
Más de virasaman01 (13)
Marketing back end
- 3. El marketing back-end se aplica a acciones específicas que tienen el propósito de mantener un contacto directo con el cliente, informarle, de tal forma que cuidemos nuestra relación con él y establezcamos un vínculo permanente. Con el marketing back-end reforzamos el servicio prestado y ampliamos a un ámbito más personal la relación entre la empresa y los clientes satisfechos.
- 4. Here comes your footer Page 4
- 5. Que necesitas saber??????? Un servicio back-end es un servicio que intentarás ofrecer a las personas queya hayan adquirido tu servicio principal recientemente. Si no intentas ofrecer servicios back-end estás cometiendo un grave error, ya que resulta mucho mas fácil ofrecerlas a personas que ya han confiado en tu negocio que tratar de ofrecerlas a nuevos clientes.
- 7. Habitacionpremiun doblePuedes incluir un anuncio de tus servicios back-end dentro del regalo. Gracias por su preferencia..
- 8. OBSEQUIOS Envía a tus clientes tarjetas animadas en días festivos o en sus cumpleaños. Te Desea: Incluye dentro de la tarjeta un pequeño anuncio promocionando alguno de los servicios back-end.
- 9. ACCESO GRATIUTO Después que las personas adquieran tu primer servicio regálales acceso gratuito a una zona exclusiva para clientes dentro de tu sitio web. Allí podrás colocar anuncios de texto o banners promocionando tus servicios back-end.
- 10. CONTACTAR Contacta a tus clientes telefónicamente, pregúnteles si están satisfechos con el servicio que han adquirido y aprovecha la ocasión para hablarles de tus otros servicios.
- 11. AGRADECIEMIENTO Enviar un email de agradecimiento a cada persona que adquiera el servicio. Gracias por su preferencia Incluye la publicidad de tus servicio back-end al final del mismo. Clic aquí para ver nuestros nuevos servicios
- 12. NOTIFICACIONES Pregúntale a tus clientes si quieren recibir notificaciones de nuevos servicios en un futuro una vez que hayan adquirido tu primer servicio.
- 13. Como ven, existen muchas maneras de promocionar servicios back-end a las personas. “Ahora no hay excusa para Generar el doble o el triple De dinero por un mismo comprador”