El documento proporciona una introducción al marketing interactivo y al comercio electrónico, describiendo sus componentes principales como el catálogo de productos, métodos de pago y servicio al cliente. También discute las preocupaciones de los consumidores sobre la seguridad y privacidad, así como formas de publicidad en internet como banners, anuncios clasificados y blogs. Finalmente, cubre el uso creciente de redes sociales como Facebook y YouTube para la promoción de marcas.

1. INSTITUTO MONTRER MERCADOTECNIA Y PUBLICIDADRELACIONES PUBLICASMARKETING INTERACTIVOPRESENTA:José Gregorio Urieta PérezCarlos Suárez GonzálezDOCENTE:L.D.G. D. Gabriela Gallardo Tello

2. Marketing Interactivo

3. ¿Qué es el marketing electrónico interactivo?

4. El término se usa para indicar dos componentes principales del marketing en internet:

5. 1) el comercio electrónico

6. 2) el marketing interactivo.Comercio Electrónico

7. Vender bienes y productos en internet es el punto focal de los programas de comercio electrónico. El comercio electrónico puede vender solo en la web, sin ninguna tienda convencional o incluso inventario físico. Los consumidores cada vez se sienten más cómodos y seguros al hacer compras por internet. Los líderes de las empresas más establecidas saben que deben crear sitios de comercio electrónico de alta calidad para seguir siendo competitivos.

8. Millones de pesos

9. Componentes del comercio electrónico Catálogo que puede mostrar sólo unos cuantos elementos o ser una presentación de miles de productos. Un carrito de compras en internet sirve para ayudar a los consumidores conforme seleccionan los productos.

10. Método de pago Puede tratarse de un sistema de tarjeta de crédito o un servicio de pago como PayPal o Google Checkout. Las tiendas electrónicas que ofrecen múltiples métodos de pago han experimentado mayores aumentos en las ventas que las que ofrecen menos opciones.

11. Servicio a clientesEl objetivo es apoyar al consumidor después de la venta y proporcionar información operativa acerca del producto.Relaciones PúblicasConecta con una causa u obra de beneficencia apoyada por la organización. Las personas pueden ver las actividades altruistas que apoya la empresa. También es posible que puedan hacer donativos u ofrecer a trabajar para la causa.

12. Incentivos del Comercio ElectrónicoTodo tipo de incentivo o atracción que lleve a la gente al sitio Web se llama ciberseñuelo.Incentivos FinancierosSon especialmente útiles para persuadir a una persona o empresa de que realice una compra por primera vez vía el comercio electrónico. El incentivo puede ser: precio reducido, envió gratis o un cupón electrónico. Los incentivos financieros no afectan el margen de utilidad de la empresa por los costos reducidos de operar por Internet.

13. La empresa que surte los pedidos por Internet reduce:Costos de envió reducidos, porque los costos se trasladan al comprador.Costos menores de mano de obra.Costos menores de personal (vendedores)

14. Incentivos de ConvenienciaOtro incentivo que estimula a los clientes a visitar un sitio Web es facilitar las compras. La conveniencia y la velocidad para comprar la mercancía en línea llevan a muchos consumidores a comprar en tiendas electrónicas.

15. Por ejemplo, muchas tiendas minoristas ofrecen ahora registros de regalos de boda en Internet. Los amigos que viven fuera de la ciudad pueden cómodamente elegir, envolver y enviar obsequios a la pareja.

16. Incentivos de Valor AgregadoSe usan para inducir a los consumidores a cambiar sus hábitos de compra a largo plazo. El valor agregado puede consistir en compras personalizadas, donde el sistema de software reconoce las pautas del comportamiento de compra de los clientes. Puede informar acerca de ofertas especiales, que se ajusten a las compras realizadas con anterioridad o a las pautas de búsqueda del cliente.

17. Con frecuencia, lo que importa es la combinación de incentivos. El ciberseñuelo puede incluir un descuento o un precio especial de unos pantalones vaqueros (un incentivo financiero), y al mismo tiempo crear la libertad de colocar un pedido a las tres de la mañana (un incentivo basado en la conveniencia).

18. PREOCUPACIONES DE LOS CONSUMIDORES EN RELACIÓN CON EL COMERCIO ELECTRÓNICO

19. Problemas de Seguridad Las preocupaciones de los consumidores en relación con la seguridad se basan en incidentes registrados con anterioridad como robo de datos de números de tarjetas de crédito. Cuando las empresas empezaron a promover los pedidos por teléfono, la gente dudaba en llamar. En la actualidad, casi todo el mundo está dispuesto a proporcionar la información cuando hace pedidos por teléfono.En internet los comerciantes que se anuncian por esta vía también ofrecen otros métodos de pago. Esta flexibilidad se traduce en tranquilidad para los consumidores preocupados.

20. Problemas de PrivacidadPreocupación de que empresas inescrupulosas vendan información personal confidencial. Es posible que una persona no desee que se conozcan sus pautas de compra. A muchos consumidores les frustra sentirse acosados con información publicitaria y de marketing.Los comerciantes exitosos de internet deben ganarse la confianza de las personas que visitan su sitio Web.

21. Hábitos de Compra Muchos consumidores se sienten muy cómodos cuando compran mercancías en tiendas minoristas. Para cambiar estos hábitos se requieren los tipos correctos de incentivos.Una prenda de ropa de un minorista. El cliente ordena la prenda y luego va a la tienda a probársela antes de llevársela a casa.

22. Comercio electrónico de Empresa a EmpresaPara competir en el comercio electrónico, una compañía que vende de empresa a empresa debe contar con un sitio de comercio electrónico eficaz y trabajar para establecer un nombre de marca fuerte y distintivo. Para las empresas, pedir mercancías, suministros y materiales por medio de Internet puede ahorrar mucho tiempo a los agentes de compras. Pueden consultar el estado de un pedido, información sobre el envió y datos de facturación en línea.

23. Marketing Interactivo Es el desarrollo de programas de marketing que crean interacción de consumidores y empresas, en lugar de simplemente enviar mensajes a los posibles clientes. El software NCR analiza cualquier tipo de interacción del cliente con la empresa y los combina con información demográfica de bases de datos externas o internas: A medida que los datos se procesan, el software lanza materiales de marketing complejos, interactivos y personalizados.

24. Estos programas están diseñados para aumentar las probabilidades de que el cliente descubra algo que desea. El marketing interactivo destaca dos actividades primarias. La primera es que permite a los mercadologos dirigirse a las personas con información personalizada. La segunda es que de alguna manera conecta al consumidor con la empresa y el producto.El marketing interactivo puede lograr una amplia variedad de metas y cumplir muchos propósitos.

25. PUBLICIDAD EN INTERNET

26. Formas de Publicidad en Internet

27. Cuatro categorías diferentes de publicidad.La primera: el anuncio en banner ahora suelen incluir videos. 32 porciento de publicidad en internet.La segunda: es el anuncio clasificado. 17 porciento La tercera: es la más importante es la de anuncios en motores de búsqueda. Son los anuncios de texto que parecen al lado de los resultados de la búsqueda cuando se introducen palabras específicas. 41 porcientoLa cuarta: son los anuncios en multimedia y video. 10 porciento

28. Espiral de Marca¿Qué se necesita para crear una campaña eficaz de desarrollo de marca por internet?La publicidad eficaz en internet debe relacionarse con la realizada en otros medios. Supone integrar las tácticas de desarrollo de marca, para que se refuercen mutuamente y así hablar con una sola voz. Este proceso se llama espiral de marca, que es la práctica de usar medios tradicionales para promover un sitio Web y atraer a los consumidores al sitio. Una campaña de publicidad totalmente integral es esencial, ha aparecido la tendencia a usar tecnologías más interactivas.

29. BLOGSLos consumidores recurren a otros consumidores como ellos para obtener información acerca de los productos. Los foros de conversación se convirtieron en una nueva forma de comunicación de boca en boca.De los foros de conversación surgieron los Blogs, Webs logs. Lo que hace poderosos a los blogs es que un consumidor insatisfecho con una marca en particular ahora puede contárselo a miles y en algunos casos a millones de personas.Una encuesta realizada en internet revelo que 22 porciento lee o escribe una reseña sobre un producto en un blog.

30. Reacciones a los Comentarios Negativos¿Cómo debe reaccionar el equipo de marketing ante los blogs negativos?Algunos creen que el mejor método es sumarse al debate. Algunos se identifican como empleados. Otros tratan de mantener el anonimato y señalan las cualidades de la marca.

31. Blogs patrocinados por la empresaAlgunos gerentes de marketing. Intentan encontrar métodos para usar los blogs con el propósito de difundir comunicaciones positivas de boca en boca sobre la marca de la empresa. ¿Funcionan los blogs patrocinados por las empresas?

32. Los compradores que visitan los blogs gastan más que el comprador promedio. El visitante típico del blog pasa casi 23 horas a la semana en Internet, en comparación con las 13 horas semanales de un usuario típico de la Web. Un blog patrocinado por la empresa ofrece varios beneficios. Puede tranquilizar al consumidor respecto a comprar en una determinada empresa.

33. La mayor ventaja es que todo permanece bajo el control de la empresa. El equipo de marketing de la empresa debe tener sumo cuidado de ser honesto en el blog y no censurar todo lo negativo. Si cae en este error, los consumidores no tardaran en darse cuenta de que este es un engaño.

34. REDES SOCIALES EN INTERNET Las redes sociales se han vuelto muy populares entre particulares y empresas que tratan de comunicarse con los consumidores. Setenta por ciento de los recursos invertidos en publicidad en redes sociales se destinan a MySpace y Facebook. Existe una red social prácticamente para todo tema imaginable. Las marcas como Calvin Klein, Nike, Adidas, Victoria´sSecret y Ralph Lauren tienen cada vez mayor presencia en sitios como You tuve y MySpace.En 2008, YouTube tuvo 160 millones de visitantes únicos en tan solo un mes.

35. Establecimiento de presencia en una Red Social Los pasos iníciales que siguen la mayoría de los equipos de marketing para establecer la presencia de una empresa en una red social consisten en iniciar una página de perfil y aceptar las “solicitudes de amigos” de personas que se conectan a la red.

36. PUBLICIDAD GENERADA POR EL CONSUMIDOREn el Súper Tazón de 2007, Doritos presento un comercial que era el resultado de un concurso de creación de anuncios entre consumidores. Estimular a los consumidores a proponer anuncios es una versión creativa del marketing interactivo. Algunos expertos de marketing y publicidad creen que el futuro de la publicidad esta en el contenido generado por el usuario. “Esa es la razón de ser de la publicidad; necesita llegar al usuario. Si el usuario hace los anuncios ¿Quién podría hacerlos mejor?”

37. RESEÑAS GENERADAS POR LOS CONSUMIDORESEn la actualidad, muchas empresas que venden múltiples productos o servicios solicitan reseñas de dichos productos, generadas por los mismos consumidores. Amazon.com se sitúa a la vanguardia de las reseñas de este tipo. El sitio informa al comprador del número de reseñas, el promedio de las calificaciones de estrellas e indica si se escribieron por críticos anónimos o por clientes que proporcionaron su nombre.El beneficio para los clientes es que pueden leer las reseñas antes de efectuar las compras.

38. Existen varias implicaciones fundamentales de las reseñas:Primero: Dar a conocer demasiadas reseñas negativas y calificaciones bajas es perjudicial para la empresa.Segundo: las reseñas destacan la importancia de ofrecer constantemente al cliente productos y servicios de alta calidad.Tercero: las reseñas contienen información importante acerca de cómo los clientes evalúan el producto de la empresa. Esta información es crucial para formular planes de marketing, modificar los productos y definir las estrategias de servicio.

39. CORREO ELECTRÓNICOOtro aspecto de la estrategia de marketing interactivo de la empresa es usar con eficiencia el correo electrónico.

40. 1) Integración con otros canales: El marketing por correo electrónico debe integrarse con otros canales. Los índices de respuesta aumentan cuando los mensajes de correo electrónico se asemejan a la información contenida en el sitio Web de la empresa y en sus anuncios y mensajes de correo directo. El programa de correo electrónico debe centrarse en las últimas etapas del proceso de compra.

41. 2) Análisis Web: El análisis Web es el proceso de analizar que hicieron los consumidores en el sitio Web de la marca y que otros sitios visitaron. El análisis Web permite a la empresa crear campañas de correo electrónico que ofrezcan la mayor probabilidad de respuesta. Aproximadamente 40 por ciento de los compradores de internet abandonan el carrito de compras justo antes de pasar a la caja. Un mensaje enviado por correo electrónico a estas personas para ofrecerles envió gratis, un descuento si completan el pedido o un simple recordatorio de que tienen artículos en su carrito de compras puede producir más ventas.

42. 3)Supervisión de medidas futuras: El análisis Web se usa para determinar el porcentaje de personas de una campaña de correo electrónico que visitaron el sitio Web, que hicieron en el sitio y las compras que realizaron.Esta información es valiosa para determinar que funciona y que no, junto con información acerca de cómo diseñar campañas de correo electrónico en el futuro.En ocasiones, en lugar de modificar el sitio primario, el equipo de marketing crea un micro sitio que concuerda con el mensaje de correo electrónico.

43. Boletines informativos enviados por correo electrónicoUn boletín informativo que se distribuye por correo electrónico ayuda a crear conciencia de marca y a incrementar la circulación de visitantes en un sitio web. Cuanto más valioso sea el contenido para los receptores, tanto más probable será que el boletín produzca resultados.

44. Publicidad en otros boletines informativosOtra opción es anunciarse en el boletín informativo de otra compañía. La clave reside en elegir los boletines informativos que son pertinentes para la audiencia objetivo de la empresa.

45. OPTIMIZACIÓN DE MOTORES DE BÚSQUEDASEO (Searchengineoptimization) es el proceso de aumentar la probabilidad de que el sitio Web de una determinada compañía aparezca como resultado de una búsqueda.

46. La optimización se puede lograr de tres maneras:Primero: Es por medio de una inserción pagada que aparece cuando se buscan ciertos productos o información. Segundo: Consiste en aumentar la identificación por medio de la aparición natural, del sitio. Cuando un sitio Web se acaba de construir, es poco probable que aparezca en los resultados de la búsqueda en primer lugar. Se necesita tiempo para que los motores de búsqueda localicen el sitio. Tercero: Usar anuncios pagados en las búsquedas. La publicidad de búsquedas representa ahora 40 por ciento de los fondos que se destinan a publicidad en internet.

47. Para llegar a los diez primeros lugares de la lista de resultados de una búsqueda, se necesitan meses o años. Se requiere optimizar el contenido, programación y códigos que captaran los motores de búsqueda.

48. MARKETING VIRAL Otra nueva forma de marketing interactivo: el marketing viral. El marketing viral es preparar un mensaje de marketing que de alguna forma se transmite de un consumidor a otro. El marketing viral tiene lugar cuando un cliente comparte un mensaje con otros posibles compradores.Los mensajes de marketing viral pueden incluir anuncios, hipervínculos de promociones, boletines electrónicos, video simultáneo y diversos juegos.

49. Algunas sugerencias para crear campañas virales exitosas. Centrarse en el producto o empresa. Ofrecer un incentivo.Determinar por qué las personas querrían Personalizar el mensaje.transmitir el mensaje a otros . Dar seguimiento a los resultados

50. El mensaje viral debe centrarse en el producto o empresa para que no se pierda. Mazda se centro en estacionar automóviles: Scope se centro en la importancia de tener buen aliento para dar un beso. El equipo de marketing debe determinar porque una persona querría transmitirle el mensaje a otros. Es necesario que exista un incentivo para que la persona transmita el mensaje a otros. El incentivo puede ser financiero. Un mensaje que puede personalizarse tiene muchas probabilidades de ser reenviado. Es importante dar seguimiento a los resultados de una campaña viral y analizar los datos resultantes para determinar que funciona y que no.

51. PROBLEMAS DE DISEÑO DE LOS SITIOS WEB Los principales problemas de diseño de los sitios Web son asegurar que este funcione correctamente y que sirva para impulsar los programas de marketing interactivo.

52. SUGERENCIAS PARA CREAR SITIOS WEB EXITOSOS

53. IMPLICACIONES INTERNACIONALESUna de las principales ventajas que el comercio electrónico tiene sobre las tiendas tradicionales es la capacidad de llegar a los consumidores de cualquier parte que tenga acceso a la Web. Por desgracia aunque el comercio electrónico posibilita vender artículos en el mercado internacional, muchas empresas no están preparadas para globalizarse.

54. Problemas de envío Una de las claves del lanzamiento eficaz de un sitio global de comercio electrónico es prepararse para realizar envíos internacionales.Métodos de pago También deben atenderse los mecanismos de pago. Cada país tiene una moneda distinta, y los métodos de pago también varían.

55. Aspectos de comunicaciónOtra tarea en el ámbito internacional es desarrollar un sitio Web que atraiga al público de cada país. Se ha desarrollado software de globalización nuevo para las empresas. Traduce un sitio Web del idioma a un gran número de otros idiomas.