El marketing holístico considera a una empresa y todas sus partes como una sola entidad. Se basa en cuatro pilares: marketing integrado, relacional, social y el marketing interno. El objetivo es lograr una perspectiva amplia e integrada para obtener mejores resultados a través de acciones alineadas que reconocen la complejidad del entorno empresarial de manera integral.

1. MARKETING
HOLÍSTICO

2. DEFINICIÓN DE
HOLÍSTICO
El holismo es un concepto creado en el año
1926 por Jan Christiaan Smuts que describió
como “la tendencia de la naturaleza de usar una
evolución creativa para formar un todo que es
mayor que la suma de sus partes”.
En términos generales, holístico indica que un
sistema y sus propiedades se analizan como un
todo, de una manera global e integrada, ya que
desde este punto de vista su funcionamiento sólo
se puede comprender de esta manera y no sólo
como la simple suma de sus partes.
Fuente: https://www.significados.com/holistico/

3. MARKETING
HOLÍSTICO: • El marketing holístico nace como una filosofía
que considera los negocios y todas sus partes
como una única entidad. (sinergia entre sus
partes)
• Le otorga un propósito común a todas las
personas y actividades relacionadas a dicho
negocio; donde cada área o departamento de la
organización solamente podrá funcionar bien SI
TODAS las otras partes están integradas en
cumplir el mismo propósito; es decir TODOS
detrás de un mismo objetivo.
• Quien lo incorpora a sus estrategias considera
que una perspectiva amplia e integrada es
esencial para obtener mejores resultados.

4. PARA NOSOTROS EN
MERCADEO:
Philip Kotler (2014) Define al marketing holístico como "el desarrollo, diseño e implementación
de programas, procesos y actividades de marketing que reconocen la amplitud e
interdependencias del entorno de marketing actual". Se trata, pues, de la integración de la
exploración, creación y entrega del valor de una organización mediante la gestión de las
relaciones con sus grupos de interés.
Fuente: Keller, Kevin & Philip, Kotler (2012). Dirección de Marketing (14.° edición). México:
Pearson Educación.

5. El Marketing
Holístico
llamado
También
Marketing
360°
Sostiene que: una
perspectiva amplia e
integrada es esencial para
lograr mejores resultados.
Fuente: Keller, Kevin & Philip, Kotler (2012). Dirección de Marketing (14.° edición). México:
Pearson Educación.
MARKETING DE 360º

6. ¿QUÉ SE BUSCA CON EL
MARKETING LOGÍSTICO?
A través de su filosofía, mantener una visión global de la empresa con una
operacionabilidad transversal que genere “la creación de valor”;
apoyándose en varias disciplinas del mercadeo como:
El Marketing relacional, integrado, interno y social.
El Marketing holístico: entiende la complejidad de los procesos de manera integral y
adopta una perspectiva amplia para que las acciones obtengan un efecto que va más allá
de lo local, repercutiendo de manera positiva en los procesos y en el resultado. Se nutre
de técnicas multi-canal o blended marketing.
Fuente: https://www.cerem.es/blog/claves-del-marketing-holistico

7. ASPECTOS DEL MARKETING
HOLÍSTICO
El marketing holístico comprende los siguientes aspectos:
•Un objetivo común. Que el negocio y todas sus partes
deben enfocarse hacia una única meta: brindar una gran
experiencia para el cliente.
•Actividades alineadas. Todos los servicios, procesos,
comunicaciones y otras actividades comerciales deben
dirigirse hacia ese objetivo común.
•Actividades integradas. Toda actividad debe diseñarse e
integrarse de tal forma que se cree una experiencia
unificada, consistente y fluida para el consumidor.

8. 4 PILARES O
DIMENSIONES
DEL MARKETING
HOLÍSTICO
• MARKETING INTEGRADO (MIX)
• MARKETING RELACIONAL
• MARKETING SOCIAL O DE
RENDIMIENTO
• MARKETING INTERNO

9. DIMENSIONES
DEL
MARKETING
HOLÍSTICO
• Consumidor
• Canal
• Colaboradores
• Comunidad
• Localidad
• Canales
• Productos y
servicios
• Canales o medios
de comunicación
• Alta dirección
• Depto. Marketing
• Otros Deptos.
Marketing
Interno
Marketing
Integrado
Marketing
Relacional
Marketing
Social

10. 1. MARKETING
INTEGRADO
El marketing integrado utiliza una
perspectiva que se propone crear un
tipo de experiencia unificada, completa
y perfecta para que el consumidor
interactúa con tu marca.
Eso significa que toda la comunicación
(ya sea publicidad, promoción de
ventas, marketing digital, relaciones
públicas u otra) es planeada y dirigida,
de tal forma, que estimule a que todos
trabajen juntos con las fuerzas
concentradas en esa tarea.
En consecuencia, la imagen se
consolida y adquiere potencialidad.
Fuente: https://klickpages.es/blog/marketing-holistico-4-pilares/

11. 1. MARKETING
INTEGRADO
Según Kotler (2014), "asegura que todos los
miembros de la organización adopten los
principios de marketing adecuados, en especial
la alta dirección".
Así busca satisfacer las necesidades
específicas de los propios empleados de la
empresa, garantizando que estén contentos con
el trabajo que realizan y alineados a la filosofía
de la organización en su conjunto.
En el largo plazo, también será el cliente el que
se sienta más satisfecho.
Fuente: https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2018/01/que-es-el-marketing-holistico/

12. 2. MARKETING
RELACIONAL:
VARIAS
DEFINICIONES
Fuente: https://www.merca20.com/4-conceptos-de-marketing-relacional/
• Según Zikmund y Babin, el término marketing
relacional comunica la idea de que una meta
básica es construir relaciones a largo plazo con
los clientes, lo que contribuye esto al éxito de la
empresa. Una vez realizado el intercambio, el
marketing efectivo demanda manejar las
relaciones para que se generen intercambios
adicionales.
• Por otra parte, para López-Pinto, el marketing
relacional es el proceso de identificar,
establecer, mantener, reforzar y, de ser
necesario, terminar las relaciones con los
clientes y otros “stakeholders” de una manera
rentable, de tal forma que los objetivos de todas
las partes involucradas sean logrados.
• Para Dvoskin, el marketing relacional implica un
sistema basado en herramientas tecnológicas
que permite construir la lealtad de y hacia el
cliente. Para este autor, para desarrollar un
programa de marketing relacional se deben
tener en cuenta tres pasos:

13. •Darle una atención de calidad al cliente;
•Hacer encuestas de satisfacción sobre productos
y servicios;
•Enviar ofertas de productos del interés del
cliente;
•Enviar mensajes en fechas especiales.
•Lo importante es dejarle claro al cliente que es
importante para tu negocio y que, al optar por
él, se verá beneficiado.
•Además, no es solo el cliente que debe ser
contemplado en el enfoque dado por el
marketing de relación conforme al marketing
holístico.
•Necesitas dejárselo claro también a tus
empleados, proveedores y cualquier persona que
Podemos definir el Marketing de
relación como: “todas las actitudes
adoptadas por las empresas que
buscan crear y conservar una
relación positiva con los clientes
para, de esa forma, fidelizarlos”.
Muchas son las prácticas que se
pueden emplear para hacer que tu
público objetivo se vuelva fan de tu
empresa y quede encantado por los
servicios prestados. Entre ellas,
podemos citar:
2. MARKETING RELACIONAL
Fuente:https://rockcontent.com/es/blog/marketing-
holistico/

14. OBJETOS DEL MARKETING
RELACIONAL
Fuente:https://rockcontent.com/es/blog/marketing-
holistico/
Busca propiciar y
gestionar encuentros
directos o indirectos
entre personas u
organizaciones para
crear relaciones a largo
plazo fidelizadas y
duraderas.
Satisfacción largo plazo entre los
componentes:
 Consumidores (clientes)
 Canal: Socios (proveedores,
distribuidores,
intermediarios, agencias de
publicidad)
 Colaboradores: Comunidad
financiera (accionista,
inversionistas, analistas)
Redes de marketing: negocio mutuamente rentables
Reconocimiento de NECESIDADES – OBJETIVOS – DESEOS
Programas de hardware y software sofisticados ( CRM )

15. 3. MARKETING
SOCIAL O DE
RENDIMIENTO
Busca crear iniciativas de marketing
basadas en prácticas comerciales
éticamente sólidas. Entre ellas, la
producción amigable con el medioambiente
o la interacción significativa con la
comunidad circundante. Al construir
relaciones duraderas y beneficiosas con las
partes interesadas y los socios, estas
campañas crean un impacto positivo en los
grupos de interés de la compañía.
Fuente: https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2018/01/que-es-el-
marketing-holistico/

16. 3. MARKETING
SOCIAL O DE
RENDIMIENTO
•A través de esta herramienta se puede hacer
seguimiento a las estrategias planteadas en donde se de
respuesta a:
•¿Las acciones emprendidas y estrategias de marketing
están trayendo el retorno esperado? respuesta!
•Por medio de él, podrás monitorear todas las actividades
realizadas por tu emprendimiento y entenderás cuál está
siendo el retorno por parte del público objetivo.
•A partir del análisis de las métricas correctas, es posible
tener noción tanto sobre el retorno financiero (tasa de
pérdida de clientes, ROI, calidad del producto, etc. —
•Como no financiero (repercusión ética, legal, social
y ambiental de tus acciones), satisfacción del
consumidor, etc.
•Al conocer estos datos, es posible justificar todas las
inversiones realizadas en marketing, lo que debe seguir
siendo hecho y lo que debe pasar por cambios o ser
eliminado de tu cronograma.
•.
Fuente: https://rockcontent.com/es/blog/marketing-holistico/

17. 4.
MARKETI
NG
INTERNO
También conocido como: Endomarketing:
Es aquel que contemple el cliente interno de la
empresa, o sea, sus empleados.

18. 4. MARKETING
INTERNO,
ACCIONES:
Se planifican y promocionan acciones, ofreciendo
beneficios y la infraestructura adecuada para ejercer
la función, motivando y entrenando al trabajador, para
elevar el grado de satisfacción y la sensación de
reconocimiento por la empresa.
Un empleado satisfecho tiende a esforzarse para
prestar un servicio de calidad, además de dominar
toda la información necesaria para ser pasada al
cliente.
Muchos son los motivos para no dejar el Marketing
Interno de lado y según el Marketing Holístico,
cosecharás buenos frutos, como:
•Retención de talentos;
•Reducción de la tasa de cambio;
•Mayor conexión entre el empleado y la empresa;
•Más calidad en la comunicación interna;
•Aumento de las ventas;
•Alineación en los valores y cultura de la
empresa.

19. VENTAJAS DEL MARKETING
HOLÍSTICO
1. Permite localizar nuevas oportunidades.
2. La exploración del Marketing Holístico se realiza de manera continuada, puesto
que se entiende que el mercado es dinámico y no estático, que cambia
constantemente.
3. Brinda información vital para la empresa ya que, trabaja en diferentes terrenos,
esta información es de gran interés para la empresa, puesto que permite
desarrollar productos y servicios capaces de dar respuesta a las necesidades de
los clientes,
4. En cuanto a los competidores, el Marketing Holístico permite conocer el lugar que
se ocupa en el mercado respecto a la competencia. En definitiva, la empresa
conoce cuál es el valor percibido por parte de sus stakeholders.
5. Genera valor real: Las oportunidades se transforman en valor, Se crea una
estrategia global con acciones concretas que permiten mejorar el posicionamiento de
la empresa en relación a sus grupos de interés.
Fuente: https://www.cerem.es/blog/claves-del-marketing-holistico

20. 6. Tiene un sentido humano: El Marketing
360º sitúa a las personas en el centro, explora sus
necesidades, sus gustos y sus preferencias para
crear una estrategia global y una cadena de valor..
7. Es multi-canal: Se aprovechan todos los recursos
que tiene a su alcance para crear estrategias
dirigidas a todos los públicos de la empresa.
Las estrategias multi-canal ofrecen mejores
resultados cuando se gestionan todas las
relaciones que se crean en la empresa.
VENTAJAS DEL MARKETING
HOLÍSTICO
Fuente: https://www.cerem.es/blog/claves-del-marketing-holistico

21. 8. Entrega de valor: Se trata
de
encontrar nuevas maneras
de relacionarse encontrando
fórmulas eficientes de
colaboración en las que los
clientes sean fuente de
información.
VENTAJAS DEL
MARKETING
HOLÍSTICO
Fuente: https://www.cerem.es/blog/claves-del-marketing-holistico

22. TALLER:
1. Definir un ejemplo de cada uno de los tipos de marketing holístico con empresas que ustedes
conozcan, como lo han aplicado y que ventajas y desventajas han tenido.
2. Defina un plan de trabajo para un equipo de mercadeo y ventas donde se esté generando valor
para los empleados.
• Nota: este plan debe contemplar: como definir los presupuestos de ventas del equipo de
trabajo, acciones de endomarketing y mediciones al desempeño, responsables de hacer el
plan y su seguimiento, si pueden definir presupuesto.
3. Que es la gestión de equipos MBWA (acrónimo de Management By Wandering Around) y cómo se
puede aplicar para en una empresa para generar valor
Reglas del juego:
• Grupos de trabajo 3 máximo 4 personas
• Formato de trabajo: WORD
• Debe llevar bibliografía y no puede haber un solo párrafo copiado y pegado sin estar
debidamente referenciado según las normas APA, trabajo que encuentre con copia y pega
sin citar será anulado.
• Advertencia: todos los trabajos serán revisados con el programa PlagScan.

23. BIBLIOGRAFÍA
1. Keller, Kevin & Philip, Kotler (2012). Dirección de Marketing (14.° edición). México: Pearson
Educación.
2. https://klickpages.es/blog/marketing-holistico-4-pilares/
3. https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2018/01/que-es-el-marketing-
holistico/
4. https://www.cerem.es/blog/claves-del-marketing-holistico