El documento describe la mediación como un proceso alternativo para resolver conflictos en el que las partes involucradas buscan a un mediador imparcial para que los guíe a una solución satisfactoria. La mediación es voluntaria, flexible, confidencial y no obliga a las partes a aceptar las soluciones del mediador. Es importante en lo jurídico porque permite resolver disputas de forma más rápida y económica que un proceso judicial.