1. PRODUCTOS,
SERVICIOS Y
EXPERIENCIAS
Paola Algecira
Marcela Gómez
Fundamentos de Mercadeo

2. MEZCLA DE MARKETING
ESTRATEGIAS

3. PRODUCTO
Suele ser la primera consideración del
marketing y la mas básica

4. ¿QUÉ ES PRODUCTO?
UNA PREGUNTA “APARENTEMENTE” SENCILLA

5. ¿QUÉ ES AGUA? ¡MUCHO MAS
QUE UN LIQUIDO!
¡ EL SABOR DEL PARAÍSO!

6. PRODUCTOS, SERVICIOS Y
EXPERIENCIAS
CREAR RELACIONES REDITUABLES

8. NIVELES DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS

9. CLASIFICACIÓN DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Productos de consumo
Productos industriales

10. PRODUCTOS DE CONSUMO
CONVENIENCIA
COMPARACION
ESPECIALIDAD
NO BUSCADOS

11. PRODUCTOS INDUSTRIALES
Depende del Propósito por el cual se
adquiere
- Materiales y Componentes
- Bienes de Capital
- Insumos y Servicios

12. ORGANIZACIONES,
PERSONAS, LUGARES E
IDEAS
Marketing de Organizaciones
Marketing de Lugares
Cre a r, Mantener, modificar actitudes
y conducta de los clientes
Cre a r por medio de actividades,
actitudes o conductas hacia sitios
específicos como ¡Grandes
momentos en Texas!.
Marketing de Personas
Ideas
Cre a r asociación con personas
TODO MARKETING ES UNA IDEA.
Marketing Social, definir conducta de
la sociedad, como campañas de
salude publica
para ofertar productos o servicios

13. DECISIONES DE PRODUCTO INDIVIDUAL
DECISIONES DE LINEAS DE PRODUCTOS
DECISIONES DE MEZCLA DE
PRODUCTOS

14. DECISIONES DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS INDIVIDUALES

15. ATRIBUTOS DEL PRODUCTO Y DEL
SERVICIO
 Calidad del producto “sin defectos” Existe cuando un cliente vuelve
Nivel
Consistencia
 Características del producto, efecto diferenciador
 Estilo y diseño de los productos

16. MARCA
Es una parte
fundamental del
producto, tiene un
efecto diferenciador
y distintivo

17. EMPAQUE
Diseño y
producción de
una envoltura de
un producto

18. ETIQUETADO
Hacen parte del
empaque

19. SERVICIOS DE APOYO AL
PRODUCTO
Servicio al
cliente

21. EXTENSIÓN DE LÍNEA DE
PRODUCTOS

22. DECISIONES DE MEZCLAS DE
PRODUCTOS

23. ESTRATEGIA DE
DESARROLLO DE MARCA:
CREACION
DE MARCAS PODEROSAS

24. VALOR DE LA MARCA Y
POSICIONAMIENTO

25. DESARROLLO DEL
NOMBRE DE MARCA
Parte ciencia, parte arte y
más que un poco de instinto.

26. SELECCIÓN DEL NOMBRE DE
LAS MARCAS

27. SELECCIÓN DEL NOMBRE DE
LAS MARCAS
RESEÑA DEL PRODUCTO Y DE SUS BENEFICIOS
RESEÑA DEL MERCADO META Y ESTRATEGIAS DE MARKETING
CUALIDADES
1. Debe sugerir algo acerca de los beneficios y cualidades del producto.
2. Debe ser fácil de pronunciar, reconocer y recordar (nombres cortos o largos).
3. Debe ser distintivo.
4. Debe ser extensible.
5. Debe ser fácil de traducir a otros idiomas.
6. Debe poder registrarse para protegerlo legalmente.

28. PATROCINIO DE MARCA
ALTERNATIVAS
1.MARCA DE FABRICANTE ( O MARCA NACIONAL)
2.MARCA PROPIA (MARCA DE TIENDA O DE DISTRIBUIDOR)
3.MARCA BAJO LICENCIA
4.MARCA CONJUNTA

29. MARCAS DEL FABRICANTE CONTRA
MARCAS DE DISTRIBUIDOR
Productos para el hogar, higiene personal, aderezos y
champús hacen parte de las categorías de mayor
rotación dentro del mercado de marcas propias en el
país.
Una marca de fabricante conocida ofrece garantía
al consumidor; a través de la experiencia,
Consigue adquirir valor en si misma y puede
otorgar reconocimiento.

30. MARCAS BAJO LICENCIA

31. MARCAS CONJUNTAS
Consiste en que dos marcas establecidas de diferentes compañías se
usan en un mismo producto.

32. DESARROLLO DE MARCA

33. EXTENSIÓN DE LÍNEA
Utilización de una marca exitosa para introducir artículos adicionales en
una categoría de productos determinada, tal como nuevos sabores,
formas, colores, ingredientes adicionales, o tamaños .

34. EXTENSIÓN DE MARCA
Usar un nombre de marca exitoso para lanzar un producto nuevo o
modificado en una categoría nueva

35. MULTIMARCAS
Son una forma de establecer características diferentes y que resultan
atractivas por distintos motivos de compra.

36. ADMINISTRACIÓN DE MARCAS
• Comunicar continuamente el posicionamiento de la marca a los
consumidores.
• Crear conciencia de marca.
• Obtener preferencia.
• Obtener lealtad de los consumidores.
«PUBLICIDA
D»
«EXPERIENCIA DE
MARCA»

37. MARKETING DE SERVICIOS
GOBIERNOS
ORGANIZACIONES PRIVADAS SIN ANIMO DE LUCRO
ORGANIZACIONES DE NEGOCIO

38. NATURALEZA Y CARACTERISTICAS DE
LOS SERVICIOS

39. ESTRATEGIA DE MARKETING PARA
COMPAÑÍAS DE SERVICIO
CADENA DE SERVICIO Y
UTILIDADES
Factor que vincula las utilidades de una compañía de servicio con la
satisfacción de sus empleados
• Calidad interna del servicio
• Empleados de servicio productivos y
satisfechos
• Mayor valor del servicio
• Clientes satisfechos y leales
• Utilidades y crecimiento saludables

40. ESTRATEGIA DE MARKETING PARA
COMPAÑÍAS DE SERVICIO
TIPOS DE MAR
KETING DE
SER
VICIOS

41. Administración de la diferenciación del
servicio
Administración de la calidad del servicio
Administración de la productividad del
servicio

42. GRACIAS
!!!