El documento describe la metodología de "design thinking", que utiliza la sensibilidad del diseñador para resolver problemas satisfaciendo las necesidades de las personas de forma técnicamente viable y comercialmente sostenible. El método implica comprender a los usuarios a través de la observación y empatía, definir un usuario objetivo, generar múltiples ideas e iterar prototipos para recibir comentarios de los usuarios. El ejemplo de Totto muestra cómo identificar las preocupaciones de los clientes y desarrollar una mochila innovadora que resuelve esos problemas.

1. METODOLOGIA “DESIGN THIINKING”
El “design thinking” es un enfoque que se sirve de la sensibilidad del diseñador y su método de resolución de
problemas para satisfacer las necesidades de las personas de una forma que sea tecnológicamente factible y
comercialmente viable.
CARACTERISTICAS:
 Adquirir conocimientos básicos sobre los usuarios del producto o solución, y sobre la situación o el
problema que afrontan. Por lo tanto, pretende comprender al usuario.
 Desarrollar empatía con los usuarios, mediante la observación de los mismos. Por lo tanto, es una
metodología basada en observar al usuario.
 Generar un usuario tipo para el cual se diseña la solución o producto, definiendo así el punto de vista a
partir del cual se debe desarrollar el diseño.
 Generar tantas ideas como sea posible. Por lo tanto, es necesario idear.
 Construir prototipos de las ideas más prometedoras.
 Aprender a partir de las reacciones de los usuarios al interactuar con el prototipo. Por tanto, es necesario
dejar que prueben el producto mediante los prototipos desarrollados, y recabar información gracias a
dicha interacción.
EJEMPLO: Totto:
Esta empresa colombiana de mochilas escolares descubrió, gracias al contacto directo con sus clientes,
que una de las principales preocupaciones de los padres eran los problemas de espalda de sus hijos al
cargar los útiles. A partir de ahí, sus creativos idearon una mochila innovadora que pronto vio la luz: no
pierde su forma, permite que el aire circule a través de sus tejidos y tienen correas de tipo ergonómico
según el sexo de los pequeños.
ACTIVIDAD: KIT SE SEGURIDAD ANTE EL VIRUS COVID-19
Recogerás información básica sobre los productos que podrían formar parte del kit anti-COVID-19 y piensa en los
productos que pueden utilizar tus familiares y conocidos para protegerse; esos productos que has imaginado son
indispensables y deben formar parte del kit que siempre van a llevar al trabajo.
Ahora, vamos a completar el siguiente cuadro. Como puedes observar en el ejemplo, en la primera columna se ha
escrito el nombre del producto, en la segunda columna en qué momento se debe utilizar. Recuerda, estos
Mochila
case u
original
Mochila
modificada
o
reinventada

2. productos van a formar parte del kit de protección que siempre debe acompañar a tus familiares, y deben ser
transportados fácilmente y de manera cómoda. Entonces, comenzamos:
Luego de imaginar, buscar información y anotar los productos que tendrían el kit anti-COVID-19, es momento de
pensar cómo trasladarían este kit tus familiares o las personas que lo usarían. ¿Cómo sería más cómodo
movilizarse con este kit? ¿Cómo te gustaría que este kit acompañe y proteja a las personas, mientras se trasladan
a su centro de trabajo?
En el siguiente cuadro observamos algunos productos que pueden estar incluidos en nuestro cuadro. Anote todo
lo necesario en su cuadro.