Este documento describe varios métodos esenciales para realizar investigación de mercado, incluyendo encuestas, grupos focales, observación, análisis competitivo y monitoreo de redes sociales. Explica cómo definir objetivos, público objetivo y métodos para recolectar y analizar datos con el fin de tomar mejores decisiones de marketing.

1. Cochabamba-Bolivia

2. Zoto Coca Nelly
Mgr. Jose RamiroZapata
Materia: MercadotecniaIII
“Liberemos Bolivia”
Métodos De Investigación De Mercados
Introducción
El estudio de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes actuales y a los
potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, así
como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer
los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus
ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr su preferencia.
Desarrollo
Concepto de investigación de mercados
Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al
mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder
tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.²
Definir los objetivos de tu investigación
Para comenzar, es necesario que te plantees cuáles son los objetivos de tu investigación; es
decir, las razones o la necesidad por la cual has decidido realizar esta investigación.
Tener el objetivo de tu investigación muy claro te ayudará a plantear de una mejor manera
tus preguntas o los criterios en los que estará basada la recolección de los datos.
Una investigación de mercado puede ser llevada a cabo con objetivos muy diversos. Los
objetivos más comunes son:
 Ayudar al desarrollo de una empresa o negocio.
 Satisfacer las necesidades de los clientes a través del producto o servicio ideal.
 Determinar el grado de éxito o fracaso que pueda tener una idea de negocio.
Definir el público objetivo de la investigación de mercado.
No se puede realizar ninguna investigación sin que el público objetivo esté bien definido.
Para ayudar en esta tarea, es esencial crear tu bullir persona, es decir, la representación del
cliente ideal y quién probablemente comprará tus productos / servicios. Esta comprensión
más detallada ayudará a construir preguntas más asertivas y los datos recopilados serán
más útiles.
Para que comprendas bien la diferencia entre el público objetivo y el bullir persona, estos
son sus principales puntos de diferencia:
El público objetivo tiene una definición más amplia, como: Hombres, de 25 a 35 años, que
trabajan con marketing digital.
El buyer persona aporta información más completa, como quién es esta persona, sus
hábitos, su trabajo, etc.
En las investigaciones de mercado, puedes crear ambos perfiles. Si deseas una búsqueda
más general, para conocer la aceptación de un posible producto, hacer una investigación

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con el público objetivo en mente es la mejor opción. Si se trata de medir el
nivel de satisfacción o descubrir el dolor para crear soluciones, trabajar con la persona
traerá mejores resultados.
Decidir el método
Ahora que conoces el objetivo de tu investigación, es el momento de decidir qué método
utilizarás para recolectar los datos. ¿Encuestas en línea? ¿Observación? ¿Entrevistas? ¡Son
muchas las alternativas disponibles y que te permiten obtener datos de tus clientes o
posibles clientes de forma directa!
Recuerda: también es importante que selecciones una muestra de campo; es decir, una
muestra representativa de tu mercado.
¿Qué es una muestra de campo y cómo seleccionarla?
Una muestra de campo es la técnica por medio de la cual se selecciona una muestra de
población a investigar. Siempre que desarrolles una investigación de mercado, es necesario
que selecciones una muestra. La razón de ello es porque, evidentemente, resulta muy difícil
entrevistar u observar a todos tus clientes o posibles clientes.
Es importante que tomes en cuenta que mientras más grande sea tu muestra, mayor certeza
tendrás acerca de los resultados recabados en la investigación. Es decir, el hecho de que 20
personas afirmen que estarían dispuestos a comprar tu producto no significa que será
exitoso. Es necesario que sea una muestra representativa en tu localidad y esto puedes
determinarlo de dos maneras:
Muestreo probabilístico o aleatorio.
Muestreo no probabilístico.
El muestreo probabilístico o aleatorio consiste en seleccionar personas al azar de una
población determinada. Esta técnica permite que todas las personas de la población tengan
la misma probabilidad de selección e inclusión en la muestra, lo que garantiza que la
selección de las personas a participar no estará manipulada.
Por otro lado, el muestreo no probabilístico busca diferentes tipos de personas para formar
una muestra representativa de la población total.
Para seleccionar estas personas, son tomadas en cuenta sus características demográficas y
pictográficas como, por ejemplo, edad, sexo, género, intereses, promedio de ingresos, etc.
Recolectar los datos
Luego de tener muy claro el método a utilizar y la cantidad de personas que utilizarás
como muestra, es momento de recolectar los datos y, para ello, necesitas diseñar tu
instrumento.
Una investigación de mercado es una técnica que te permitirá saber todo aquello que nadie
nunca te querrá confesar, como, por ejemplo, que tu producto es algo caro, que tu idea de
negocio no le interesa a nadie, que tu producto necesita mejorar, etc.
Y muchos tienen la siguiente pregunta: ¿dónde comenzar la investigación, especialmente si
no se ha creado una audiencia? Comienza con personas cercanas a ti, como amigos y

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conocidos. La búsqueda puede ser simple, como una pregunta en WhatsApp,
por ejemplo, y así seguir la conversación.
Lo importante es que todas las personas involucradas en la investigación se comprometan a
colaborar durante toda la investigación y, sobre todo, estén dispuestas a ser sinceras.
Estudia a los competidores
Dentro de la investigación de mercado, el estudio de los competidores es una parte
fundamental. Después de todo, si tienen éxito y están presentes en el mercado, significa
que lo hicieron bien. Y no hay nada de malo en descubrir qué es y siempre tratar de hacerlo
mejor.
Buzzsumo es una de las herramientas de monitoreo de redes sociales más completas
disponibles, lo que le permite analizar el rendimiento de campañas y publicaciones.
Recopila datos de otras fuentes.
Cruzar datos es importante para saber si tu negocio se está moviendo junto con el mercado
en general. Por lo tanto, puedes analizar la investigación de otras fuentes (confiables) y
recopilar otros datos para completar tu investigación.
Algunas buenas fuentes son:
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) es el organismo a
menudo lanza encuestas y contenido con datos importantes sobre varios mercados;
Think With Google es el blog oficial de Google, centrado en marketing y ventas. Un
consejo es, además de leer las publicaciones, suscribirse a su boletín para recibir
regularmente estudios y análisis realizados por quienes entienden de Internet.
Analizar los datos y presentar los resultados
Una vez recabada toda la información y datos acerca de tu mercado, es momento de
analizarlos. Este es un paso muy importante: de nada sirve diseñar un gran instrumento y
dedicar tiempo a reunir toda la información, si los datos no serán analizados de forma
correcta o, en el peor de los casos, terminarán escondidos en una carpeta.
Analiza con profundidad cada uno de los datos que consigas con tu investigación, no
cometas el error de subestimar algún comentario o dato estadístico por muy pequeño o
insignificante que parezca.
Prepara un reporte que exprese de forma resumida los resultados de la investigación y,
sobre todo, las soluciones, recomendaciones o próximas acciones a tomar.
Una investigación es una gran estrategia que puede ayudarte a darle un nuevo giro a tu
negocio, desarrollar una gran idea o evitar el fracaso. Muchos emprendedores cometen el
error de subestimar el poder del análisis de mercado por miedo a perder tiempo, dinero o
porque simplemente consideran que no es necesario.⁴
métodos esenciales de investigación de mercado
Cuando se trata de comprender el mundo que te rodea, la investigación de mercado es un
paso esencial. Compartimos diez métodos que debes aplicar si te dedicas a esto.

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Vivimos en un mundo lleno de información. Analizar lo relevante dentro todo
ese ruido para extraer los insights más importantes puede resultar difícil.
Ahí es donde entra la investigación de mercado: es una vía para que las marcas y los
investigadores recopilen información de los mercados y público objetivo.
Antes, la investigación de mercado recurría a métodos tradicionales como focus groups o
encuestas. Ahora, se encuentra en una encrucijada. Las nuevas herramientas para extraer
información, como la que procede de los datos de las redes sociales, se han unido a la
variedad de métodos de investigación de mercado que ya estaban disponibles.
Aquí, indagamos en lo que es la investigación de mercado y en los diferentes métodos que
puedes elegir para aprovecharla al máximo.
Investigación de mercado primaria -vs- investigación secundaria
La investigación de mercado se puede dividir en dos secciones distintas: primaria y
secundaria.
Investigación primaria
La investigación de mercado primaria es la que llevas a cabo tú mismo. Esto podría incluir
la ejecución de tus propios focus group o encuestas. Se trata de salir “ahí fuera” para
obtener los datos.
Investigación secundaria
La investigación de mercado secundaria la realizan otras personas. Esto podría incluir
estudios realizados por investigadores o datos financieros publicados por empresas.
Métodos de investigación de mercado
Los métodos en esta lista cubren ambas áreas. Los que quieras aplicar dependerá de tus
objetivos. Echa un vistazo y observa qué encaja mejor para tu negocio.
Focus group
Un concepto simple pero difícil de poner en práctica.
Metes a un grupo de personas en una habitación y grabas mientras preguntas lo que quieras
saber. Algunos querrán obtener nuevas ideas para sus productos; otros igual desean
recopilar distintas opiniones sobre un candidato político.
A partir de estas conversaciones, el organizador intentará sacar algunos insights o emplear
la información para determinar la opinión de la sociedad sobre un tema en particular.
En general, los participantes serán elegidos en función de ciertos criterios, como la
demografía, los intereses o la ocupación.
La fortaleza de un grupo focal está en la conversación y en la discusión natural que pueden
tener lugar entre los participantes (si se hace correctamente).
En comparación con un cuestionario o encuesta, que tienen preguntas más rígidas, un focus
group puede ir por derroteros que el organizador no había previsto.

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Esto es bueno porque pueden surgir temas inesperados, o malo si el objetivo
de la investigación es responder a un conjunto muy particular de preguntas.
Es importante reconocer la naturaleza de la discusión como un factor potencial que sesga
los datos. Los focus group pueden alentar a los participantes a hablar sobre cosas que de
otra manera no incluirían en su conversación, y podrían verse afectados por otros en el
grupo o por la presencia del investigador.
Esto también puede afectar a las entrevistas personales no estructuradas.
Encuestas
En esta modalidad las preguntas se dan a los encuestados (en persona, por teléfono, por
correo electrónico o en un formulario en línea).
Pueden ser cerradas o abiertas. En cuanto a las preguntas cerradas, hay muchos tipos
diferentes:
Diferentes preguntas requieren configuraciones distintas. También es importante cómo
preguntas. Las buenas preguntas conducen a un buen análisis.
Escribir preguntas claras y concisas que se abstienen de expresiones vagas y que no guían
a los encuestados por un camino determinado puede ayudar a que tus resultados reflejen las
opiniones reales de las personas.
Hay un montón de formas diferentes de realizar encuestas, desde crear las tuyas de cero
hasta usar herramientas específicas, como Qriously, que hacen el trabajo duro por ti.
Social media listening
Las redes sociales se integran perfectamente en nuestras vidas. Y debido a que constituyen
una extensión ‘digital’ de nosotros mismos, las personas expresan libremente sus
opiniones, pensamientos y opiniones.
Debido a que las personas comparten mucho contenido en estas plataformas y a que el
intercambio es tan instantáneo, son un tesoro para la investigación de mercado. Hay
muchos datos para aprovechar y diseccionar.
Mediante el uso de una herramienta de escucha social, como Consumer Research, los
investigadores pueden identificar temas de su interés y luego analizar publicaciones
sociales relevantes.
Entrevistas
En este caso, el entrevistador habla directamente con su encuestado. Este método de
investigación de mercado es más personal y permite la comunicación y la aclaración, por
lo que es recomendables si las preguntas son abiertas.
Además, las entrevistas permiten al entrevistador profundizar tanto como quiera.
Sin embargo, el inconveniente es que las entrevistas pueden llevar mucho tiempo y ser
costosas. Quienes opten por este método deberán descubrir cómo asignar sus recursos de
manera efectiva.
Experimentos y pruebas de sector

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Los experimentos de campo se llevan a cabo en el entorno de los participantes.
Se basan en la variable independiente y la variable dependiente: el investigador controla la
variable independiente para probar su impacto en la variable dependiente. La clave aquí es
tratar de establecer si hay causalidad.
Por ejemplo, toma como ejemplo el experimento de Hofling que probó la obediencia y que
fue realizado en un hospital. El punto era probar si las enfermeras seguían a las
“autoridades” médicas (los médicos) si estos violaban los estándares (la variable
dependiente son las enfermeras y la variable independiente es un médico falso que llama y
ordena a las enfermeras que administren el tratamiento).
Según Simply Psychology, existen puntos fuertes y limitaciones clave para este método.
Observación
La investigación de mercado observacional es un método de investigación cualitativa en el
que el investigador observa a sus sujetos en un entorno natural o controlado.
Este método es muy parecido a actuar como “una mosca en la pared”, pero la mosca toma
notas y las analiza más tarde.
En la investigación de mercado observacional es probable que los sujetos se comporten de
forma natural, lo que revela su verdadero yo.
No están bajo mucha presión. Aunque si están al tanto de la observación pueden actuar de
manera diferente.
Este tipo de investigación se aplica bien al comercio minorista, donde el investigador
puede observar el comportamiento de los compradores por día de la semana, por
temporada, cuando se ofrecen descuentos y más.
Sin embargo, la investigación observacional puede llevar mucho tiempo y los
investigadores no tienen control sobre los entornos en los que realizan su estudio.
Análisis competitivo
El análisis competitivo es una forma de investigación de mercado altamente estratégica y
específica, en la cual el investigador analiza a los competidores de su empresa. Es
fundamental ver cómo tu marca se compara con los rivales.
El análisis competitivo comienza definiendo el producto, servicio o marca y segmento de
mercado. Hay diferentes temas para comparar tu empresa con las de la competencia.
Podría hacerse desde una perspectiva de marketing: contenido producido, estructura SEO,
cobertura de relaciones públicas y presencia y engagement en las redes sociales.
También puede ser desde el lado del producto: tipos de ofertas o estructura de precios, por
ejemplo. El análisis DAFO es clave, evaluando fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas.
Dominio público de los datos
Internet es un lugar maravilloso. Para aquellos con pocos recursos, o para aquellos que
simplemente buscan apoyar su investigación con más datos, existen datos públicos.

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Con más y más datos producidos cada año, la pregunta sobre el acceso y la
curación se vuelve cada vez más prominente y necesaria; es por eso que los investigadores
y bibliotecarios están interesados en disponer de datos abiertos.
Hay muchos tipos diferentes de datos abiertos que son útiles para la investigación de
mercado: bases de datos gubernamentales, datos de encuestas, sitios como el Centro de
Investigación Pew y mucho más.
Además, las API otorgan a los desarrolladores acceso programático a las aplicaciones.
Muchos de estos datos son gratuitos, lo cual resulta una verdadera ventaja.
Investigación de compra
El dinero no puede comprar todo, pero sí investigación. Existen suscripciones para
aquellos que desean adquirir informes relevantes de la industria y la investigación.
Sitios como Euromonitor, Mintel y BCC Research albergan una gran cantidad de informes
en venta, a menudo con la opción de una licencia de usuario único o una suscripción.
Esto puede suponer un gran ahorro de tiempo. También obtendrás todos tus datos en un
formato que tiene más sentido, lo que te ahorrará esfuerzo en la limpieza y en la
organización.
Análisis de datos de venta
Los datos de ventas son como una pieza de rompecabezas que puede ayudar a revelar la
imagen completa de los insights en la investigación de mercado. Indican, esencialmente,
los resultados.
Junto con otros datos de investigación de mercado, los datos de ventas ayudan a los
investigadores a obtener una mejor imagen de la acción y de las consecuencias.
También es importante para comprender a tus clientes, sus hábitos de compra y cómo estos
están cambiando con el tiempo.
Obviamente, esto se limitará a los clientes, y es importante tenerlo en cuenta.
Elegir un método de investigación de mercado
No todos los métodos serán adecuados para tu situación o negocio. Una vez que hayas
revisado la lista y hayas visto algunos métodos que se adapten mejor a tus necesidades,
pasa más tiempo investigando cada opción.
Deberás considerar qué deseas lograr, qué datos necesitarás, las ventajas y desventajas de
cada método, los costos de realizar la investigación y el costo de analizar los resultados.1
Conclusión
Acaba de terminar algo importante, la revisión de los conceptos aprendidos en el manual de
Investigación de Mercado. De este análisis realizado, quizá, va a depender el éxito que tenga en

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los negocios que haga. Revise cuidadosamente cada acción que, de ahora en adelante, ponga en
práctica, son muchos los recursos humanos y financieros que deberá integrar para hacer realidad
sus metas. No olvide nunca que:
o Reunirse en equipo es el principio
o Mantenerse en equipo es el progreso
o Trabajar en equipo es el ÉXITO
Referencias
1. https://www.brandwatch.com/es/blog/metodos-investigacion-mercado-2/
2. https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://es.slideshare.net
/karenxiomybailongome/metodos-de-investigacion-de-
mercado&ved=2ahUKEwjsouD2wsbsAhWXK7kGHfV4CEYQFjAGegQIAxAB&
usg=AOvVaw0irDMnZ_oGw3HFblWHuoj6&cshid=1603312537398
3. https://www.marketing-xxi.com/concepto-de-investigacion-de-mercados-
23.htm#:~:text=1.-
,Concepto%20de%20investigaci%C3%B3n%20de%20mercados,del%20marketing
%20estrat%C3%A9gico%20y%20operativo.
4. https://blog.hotmart.com/es/investigacion-de-mercados/
Videos
1. https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://neuromarketing.
la/2020/09/5-metodos-de-investigacion-en-
neuromarketing/&ved=2ahUKEwjGj9jax8bsAhVyK7kGHW7YCzMQo7QBMAV
6BAgFEAE&usg=AOvVaw076yu1w7Ew3uQIPcHHnFpk
2. https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://blog.mailrelay.c
om/es/2018/09/06/estudio-de-
mercado&ved=2ahUKEwjGj9jax8bsAhVyK7kGHW7YCzMQo7QBMAh6BAgIE
AE&usg=AOvVaw0sRjrqCXwycpk5emoFrJ5J