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METODOS GLOBALES PARA LA EVALUACION DE
LAS CONDICIONES DE TRABAJO
Su objetivo es valorar los
factores presentes en el
puesto de trabajo e influir
en la salud de los
trabajadores, para
determinar en donde
debe actuar para mejorar.
METODOS GLOBALES PARA LA EVALUACION DE
LAS CONDICIONES DE TRABAJO
Ayudan a valorar la carga de trabajo de las
distintas tareas que se realizan. En ellos se
valora, la carga física, la carga mental, el
entorno físico de trabajo, los aspectos
psicosociales, el tiempo de trabajo (horarios –
turno).
“TRATAN DE ANALIZAR LAS CONDICIONES
DE TRABAJO”
TRES (3) ESTRATEGIAS MUY CONOCIDAS E
IMPLEMENTADAS SON:
 Método LEST
 Método Renault
 Método A.N.A.C.T.
Método Fagor
Método EWA
METODO LEST
 Describir las condiciones de trabajo de manera tan objetiva como
sea posible para tener una visión de conjunto del puesto de
trabajo.
 Servir como base a la discusión entre directivos de empresa,
representantes de los trabajadores y técnicos, para definir un
programa de mejoras de las condiciones de trabajo
Consiste en una guía de observación que considera 16 variables
agrupadas en 5 aspectos, entorno físico, carga física, carga mental,
aspectos psicosociales y tiempo de trabajo. Este método permite
recolectar información de una manera objetiva sobre los diversos
elementos que caracterizan los puestos de trabajo, basados en
esto, se puede dar un diagnostico para implementar un plan de
mejora.
Objetivos:
Puestos del sector industrial,
poco o nada cualificados y
trabajos en cadena
Los apartados de la guía referentes al
ambiente, la postura y el consumo
físico, son aplicables a un mayor tipo
de puesto de trabajo
No se debería aplicar en los
trabajos en los que el
ambiente físico varíe o en
aquellos puestos que no
tienen un ciclo de trabajo
bien determinado
Cuando aplicarse el Método LEST ?
Servir de base a
programas de
formación sobre
las condiciones
de trabajo
Proporcionar un
lenguaje común
Establecer
indicadores de las
condiciones de
trabajo de la
empresa
La consideración
de los diversos
elementos de las
condiciones de
trabajo
Ventajas del Método LEST ?
Análisis de los puestos de trabajo,
valoración y construcción de
histogramas
Discusión de los resultados entre los
trabajadores implicados
Búsqueda de las causas y de
Las soluciones. definición de
un programa de mejoras
Estudio mas profundo sobre la
base de un cuestionario
perfeccionado
Etapas de la utilización del Método LEST ?
METODO RENAULT
- Busca optimizar los puestos de trabajo, permite
comparar diversas soluciones y elegir una de ellas,
permite mejorar los puestos priorizando sus
aspectos mas inadecuados.
- Pretende realizar una valoración desde un punto de
vista objetivo, es decir, cuantificando todas las
variables que definen las condiciones de traba
concreto.
Mejorar la seguridad y el entorno.
Disminuir la carga de trabajo físico y mental.
Crear una proporción creciente de puestos con
un contenido de trabajo elevado.
Reducir las molestias
Objetivos Método RENAULT
Puestos de trabajo repetitivos,
de ciclo corto, como es el caso
de las cadenas de montaje en la
fabricación de automóviles.
Cuando aplicarse el Método RENAULT ?
Permite evaluar los
principales problemas
de las situaciones
existentes, así como de
los proyectos en vías de
elaboración
Se puede llegar a realizar las
correcciones necesarias o a
elegir diversas soluciones
técnicas posibles, las que
correspondas mejor a a los
objetivos de las condiciones
de trabajo
Ventajas del Método RENAULT
Los criterios de
evaluación son de forma
simple y precisa, para
llegar a un método
operativo fácilmente
utilizable por todo
técnico dotado de una
formación adecuada
Los criterios de La
documentación técnica
que se adjunta de cada
uno de los factores es
menos extensa que la
del método LEST,
aunque también es
importante.
MÉTODO ANÁLISIS DE CRITERIOS LEGALES Y
CRITERIOS TÉCNICOS (A.N.A.C.T.)
El método de la A.N.A.C.T. se presenta como una
herramienta para analizar las condiciones de trabajo de
una empresa con el fin de suscitar la acción. Se basa en
la convicción de que los trabajadores, sea cual sea su
función, son los mejores expertos de sus condiciones de
trabajo", Pretende ser una guía para los distintos actores
sociales de una organización por lo que es
directamente utilizable por todas aquellas personas
que, de una manera u otra, estén relacionadas con la
mejora de las condiciones de trabajo.
Este método se utiliza para el análisis y
acción sobre las condiciones de trabajo, con
el objetivo de comprender y actuar sobre
ellas, permite evaluar una situación e
identificar las causas que han conducido a
esta situación.
MÉTODO ANÁLISIS DE CRITERIOS LEGALES Y
CRITERIOS TÉCNICOS (A.N.A.C.T.)
Objetivos del Método A.N.A.C.T.
Descubrir donde se da, o puede darse, una situación
critica; se trata de establecer el diagnostico de una
situación de trabajo y de las exigencias a la que esta
sometido el trabajador.
Conocer el trabajo mediante una recogida de datos que
ira progresivamente desde la visión global del conjunto
hasta la visión detallada del propio puesto
Analizar la apreciación general de la empresa
(organigrama, proceso de producción, etc.), a partir de la
cual se enmarcan los elementos que merezcan un
estudio mas detallado.
Permite reunir en
etapas sucesivas las
informaciones
necesarias para el
diagnostico
Las informaciones que se
han de recoger son de
naturaleza diversa; algunas
son datos objetivos, otras
se refieren a opiniones; en
ocasiones estas fuentes son
dispares lo que obliga a su
confrontación
Ventajas del Método A.N.A.C.T.
Primero se realiza un
análisis global, de
toda la empresa, y
entonces se pasa al
análisis de un puesto
de trabajo concreto.
Proporciona paso a paso
los medios necesarios
para un análisis
profundo del trabajo,
conduce a la elaboración
de un diagnostico y a
construir las bases de un
plan de acción
Permite clasificar y
jerarquizar mejor
los problemas
Permite negociar
las prioridades,
para proponer un
plan de acción y
asegurar la
continuidad del
mismo
Solo cuando se
requiera se puede
recurrir a un
experto pero no es
necesario
Etapas del Método (A.N.A.C.T.)
Conocer la empresa
Análisis global de la situación
Encuesta sobre el terreno
Balance del estado de las condiciones de trabajo
Discusión de los resultados obtenidos y propuesta
de un programa de mejora.
METODO FAGOR
Se inicio por parte del
servicio medico de la
empresa FAGOR, como
diseño de un
valido de objetivación,
que sirviera para dar a
conocer, de forma simple
y ordenada, la situación
de sus plantas
industriales, tanto a nivel
individual como de
conjunto
Se oriento hacia el
conocimiento del
ambiente laboral
concreto que pudiera
originar cambios en la
salud
Se descartaron los
reconocimientos
rutinarios, exhaustivos y
son fiabilidad concreta,
quedando únicamente
unos mínimos
indispensables y
obligatorios
Conseguir un método sencillo, grafico, con
posibilidad de un fácil manejo y una fácil
comprensión y con miras a un posible tratamiento
informático
Se evitaron los grandes
planteamientos y las
investigaciones teóricas
que en este caso no se
podían
Ventajas del Método FAGOR
Es un buen ejemplo de
como adaptar las
aportaciones de otros
métodos o técnicas a
unas necesidades
especificas en un
contexto
espaciotemporal
determinado
METODO EWA
Es un instrumento que permite tener una
visión de cual es la situación de un puesto
de trabajo.
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Objetivos Método EWA
La fisiología del trabajo, la
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organización de trabajo.
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Cuando aplicarse el Método EWA ?
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trabajo.
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Características de los Métodos:
LEST RENAULT ANACT FAGOR EWA
Persona e instrumento
de recogida de datos
Técnico experto con los
instrumentos como
luxómetro, sonómetro,
anemómetro, cronometro,
cinta métricas
Técnico experto con los
instrumentos como cinta
métrica, luxómetro,
sonómetro, anemómetro.
No requiere formación
especifica. Se pueden seguir las
puntuaciones orientadas o para
mayor precisión utilizar
instrumentos como el
sonómetro, luxómetro, entre
otros
Técnico con
termómetro, sonómetro
y luxómetro
Observación y entrevista
simple de medición
Tiempo de observación De 3 a 4 horas De 2 a 3 horas De 2 a 3 horas 30 min - 1h 15 min - 30 min
Valoración
Se valoran los aspectos de
0 a 10 puntos, que se re
categorizan en 5 niveles de
gravedad
Valoración en 5 niveles
La evaluación da como
resultado 3 niveles. La encuesta
pondera el peso de los factores
entre 0 y 3
Valoraciob en 5 niveles,
excepto los apartados
abiertos
Para todos los factores:
valoracion del analisis con 5
niveles. Valoracion del
trabajador con 4 niveles.
Aplicaciones Preferiblemente puestos
fijos del sector industrial,
poco o nada cualificados
Puestos de cadena de:
montaje, trabajos
repetitivos y de ciclo corto
Análisis de las condiciones de
trabajo en la empresa para
promover la acción. No
especifica aplicaciones
concretas, en general
relacionado con el sector
industrial
En su origen, análisis a
nivel individual o de
conjunto de las plantas
de la propia empresa.
Adecuación a puestos
similares en el sector
industrial
Analissi de las ocndiciones de
trabajo en la empresa para
promover la accion. No
especifica aplicaciones
concretas, e general
relacionado con el sector
industrial.
Participación de los
trabajadores
En la discusión de
resultados
Pueden realizar la
evaluación los
trabajadores, después de
un periodo breve de
formación
Los trabajadores, sea cual sea su
función, son los mejores
expertos de sus condiciones de
trabajo. Participan en todos los
niveles.
Se incluye un apartado
de "opinión del
operario"
Se entrevista a los
trabajadores, mientras se
realiza la evaluación
Factores que analizan los Métodos:
RENAULT ANACT FAGOR EWA
Descripción de la tarea Criterios de evaluación Conocer la empresa Datos de identificacion: Contenido:
Concepción del puesto altura –
alejamiento
Análisis global de la situación Facrores de riesgo
Alimentación – evacuación,
aglomeración
Encuesta sobre el terreno:
Accesibilidad mandos, señales
A) Entorno físico, ambiente
térmico, ruido, iluminación,
vibraciones
A) Seguridad A) Contenido del trabajo
A) Ambiente físico iluminación, ruido,
ambiente térmico,, ambiente atmosférico,
carga física, postura habitual, habilidad
manual
1) Puesto de trabajo
2) Actividad fisica general
B) Carga física, carga estática,
carga dinámica
B) Entorno físico, ambiente térmico,
ambiente sonoro, iluminación artificial,
vibraciones, higiene industrial, aspectos
del puesto
B) Puesto de trabajo
B) Organización, horarios de trabajo,
tiempo de ciclo, tiempo de autonomiaq
espacios y grupos
3) Levantamiento de cargas
4) Posturas de trabajo y
moviemientod
C) Carga mental, apremio de
tiempo complejidad – rapidez
atención minuciosidad
C) Carga física, postura principal,
postura mas desfavorable, esfuerzo de
trabajo, postura de trabajo, esfuerzo de
manutención, postura de manutención.
C) Entorno del puesto
5) Riesgo de accidente
6) Conteniedo del trabajo y
contacto personales
D) Aspecto psicosociales,
iniciativas, status social,
comunicaciones, cooperacion,
identificacion con el producto,
D) Carga mental, operaciones mentales,
nivel de atención.
D) Distribución del trabajo 7) Autonomia
8) Comunicación del trabako y
contratos personales
E) Tiempo de trabajo
E) Autonomía, autonomía individual,
autonomía de grupo.
E) Ejecución de las tareas
9) Toma de decisiones
10) Repetitividad del trabajo
F) Relaciones independientes del trabajo
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F) Evalaucion - promocion del personal 11) Atención
12) iluminación
G) Repetitividad: Repetitividad del ciclo G) Relaciones sociales
13) Ambiente terminó
14) Ruido
H) Contenido del trabajo potencial,
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H) Individuo y grupos
I) Estilo de mando
Bibliografía
 https://www.ergonautas.upv.es/metodos/lest/lest-ayuda.php
 https://www.youtube.com/watch?v=3HXFQV9WDhg
 http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Fi
cheros/401a500/ntp_451.pdf
Nombre del Estudiante:
Laura Inés Quintero Ramírez

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Metodos globales para la evaluacion de las condiciones

  • 1. METODOS GLOBALES PARA LA EVALUACION DE LAS CONDICIONES DE TRABAJO Su objetivo es valorar los factores presentes en el puesto de trabajo e influir en la salud de los trabajadores, para determinar en donde debe actuar para mejorar.
  • 2. METODOS GLOBALES PARA LA EVALUACION DE LAS CONDICIONES DE TRABAJO Ayudan a valorar la carga de trabajo de las distintas tareas que se realizan. En ellos se valora, la carga física, la carga mental, el entorno físico de trabajo, los aspectos psicosociales, el tiempo de trabajo (horarios – turno). “TRATAN DE ANALIZAR LAS CONDICIONES DE TRABAJO”
  • 3. TRES (3) ESTRATEGIAS MUY CONOCIDAS E IMPLEMENTADAS SON:  Método LEST  Método Renault  Método A.N.A.C.T. Método Fagor Método EWA
  • 4. METODO LEST  Describir las condiciones de trabajo de manera tan objetiva como sea posible para tener una visión de conjunto del puesto de trabajo.  Servir como base a la discusión entre directivos de empresa, representantes de los trabajadores y técnicos, para definir un programa de mejoras de las condiciones de trabajo Consiste en una guía de observación que considera 16 variables agrupadas en 5 aspectos, entorno físico, carga física, carga mental, aspectos psicosociales y tiempo de trabajo. Este método permite recolectar información de una manera objetiva sobre los diversos elementos que caracterizan los puestos de trabajo, basados en esto, se puede dar un diagnostico para implementar un plan de mejora. Objetivos:
  • 5. Puestos del sector industrial, poco o nada cualificados y trabajos en cadena Los apartados de la guía referentes al ambiente, la postura y el consumo físico, son aplicables a un mayor tipo de puesto de trabajo No se debería aplicar en los trabajos en los que el ambiente físico varíe o en aquellos puestos que no tienen un ciclo de trabajo bien determinado Cuando aplicarse el Método LEST ?
  • 6. Servir de base a programas de formación sobre las condiciones de trabajo Proporcionar un lenguaje común Establecer indicadores de las condiciones de trabajo de la empresa La consideración de los diversos elementos de las condiciones de trabajo Ventajas del Método LEST ?
  • 7. Análisis de los puestos de trabajo, valoración y construcción de histogramas Discusión de los resultados entre los trabajadores implicados Búsqueda de las causas y de Las soluciones. definición de un programa de mejoras Estudio mas profundo sobre la base de un cuestionario perfeccionado Etapas de la utilización del Método LEST ?
  • 8. METODO RENAULT - Busca optimizar los puestos de trabajo, permite comparar diversas soluciones y elegir una de ellas, permite mejorar los puestos priorizando sus aspectos mas inadecuados. - Pretende realizar una valoración desde un punto de vista objetivo, es decir, cuantificando todas las variables que definen las condiciones de traba concreto.
  • 9. Mejorar la seguridad y el entorno. Disminuir la carga de trabajo físico y mental. Crear una proporción creciente de puestos con un contenido de trabajo elevado. Reducir las molestias Objetivos Método RENAULT
  • 10. Puestos de trabajo repetitivos, de ciclo corto, como es el caso de las cadenas de montaje en la fabricación de automóviles. Cuando aplicarse el Método RENAULT ?
  • 11. Permite evaluar los principales problemas de las situaciones existentes, así como de los proyectos en vías de elaboración Se puede llegar a realizar las correcciones necesarias o a elegir diversas soluciones técnicas posibles, las que correspondas mejor a a los objetivos de las condiciones de trabajo Ventajas del Método RENAULT Los criterios de evaluación son de forma simple y precisa, para llegar a un método operativo fácilmente utilizable por todo técnico dotado de una formación adecuada Los criterios de La documentación técnica que se adjunta de cada uno de los factores es menos extensa que la del método LEST, aunque también es importante.
  • 12. MÉTODO ANÁLISIS DE CRITERIOS LEGALES Y CRITERIOS TÉCNICOS (A.N.A.C.T.) El método de la A.N.A.C.T. se presenta como una herramienta para analizar las condiciones de trabajo de una empresa con el fin de suscitar la acción. Se basa en la convicción de que los trabajadores, sea cual sea su función, son los mejores expertos de sus condiciones de trabajo", Pretende ser una guía para los distintos actores sociales de una organización por lo que es directamente utilizable por todas aquellas personas que, de una manera u otra, estén relacionadas con la mejora de las condiciones de trabajo.
  • 13. Este método se utiliza para el análisis y acción sobre las condiciones de trabajo, con el objetivo de comprender y actuar sobre ellas, permite evaluar una situación e identificar las causas que han conducido a esta situación. MÉTODO ANÁLISIS DE CRITERIOS LEGALES Y CRITERIOS TÉCNICOS (A.N.A.C.T.)
  • 14. Objetivos del Método A.N.A.C.T. Descubrir donde se da, o puede darse, una situación critica; se trata de establecer el diagnostico de una situación de trabajo y de las exigencias a la que esta sometido el trabajador. Conocer el trabajo mediante una recogida de datos que ira progresivamente desde la visión global del conjunto hasta la visión detallada del propio puesto Analizar la apreciación general de la empresa (organigrama, proceso de producción, etc.), a partir de la cual se enmarcan los elementos que merezcan un estudio mas detallado.
  • 15. Permite reunir en etapas sucesivas las informaciones necesarias para el diagnostico Las informaciones que se han de recoger son de naturaleza diversa; algunas son datos objetivos, otras se refieren a opiniones; en ocasiones estas fuentes son dispares lo que obliga a su confrontación Ventajas del Método A.N.A.C.T. Primero se realiza un análisis global, de toda la empresa, y entonces se pasa al análisis de un puesto de trabajo concreto. Proporciona paso a paso los medios necesarios para un análisis profundo del trabajo, conduce a la elaboración de un diagnostico y a construir las bases de un plan de acción Permite clasificar y jerarquizar mejor los problemas Permite negociar las prioridades, para proponer un plan de acción y asegurar la continuidad del mismo Solo cuando se requiera se puede recurrir a un experto pero no es necesario
  • 16. Etapas del Método (A.N.A.C.T.) Conocer la empresa Análisis global de la situación Encuesta sobre el terreno Balance del estado de las condiciones de trabajo Discusión de los resultados obtenidos y propuesta de un programa de mejora.
  • 17. METODO FAGOR Se inicio por parte del servicio medico de la empresa FAGOR, como diseño de un valido de objetivación, que sirviera para dar a conocer, de forma simple y ordenada, la situación de sus plantas industriales, tanto a nivel individual como de conjunto Se oriento hacia el conocimiento del ambiente laboral concreto que pudiera originar cambios en la salud Se descartaron los reconocimientos rutinarios, exhaustivos y son fiabilidad concreta, quedando únicamente unos mínimos indispensables y obligatorios Conseguir un método sencillo, grafico, con posibilidad de un fácil manejo y una fácil comprensión y con miras a un posible tratamiento informático
  • 18. Se evitaron los grandes planteamientos y las investigaciones teóricas que en este caso no se podían Ventajas del Método FAGOR Es un buen ejemplo de como adaptar las aportaciones de otros métodos o técnicas a unas necesidades especificas en un contexto espaciotemporal determinado
  • 19. METODO EWA Es un instrumento que permite tener una visión de cual es la situación de un puesto de trabajo.
  • 20. Diseñar puestos de trabajo y tareas seguros, saludables y productivos. Objetivos Método EWA La fisiología del trabajo, la biomecánica ocupacional, la psicología de la información, la higiene industrial y el modelo socio técnico de la organización de trabajo.
  • 21. Diseñado para utilizarse un actividades manuales de la industria, no esta pensado para trabajos en cadena. Cuando aplicarse el Método EWA ?
  • 22. Hacer un seguimiento de las mejoras implantadas en un centro de trabajo Hacer una comparación de distintos puestos de trabajo. Ventajas del Método EWA Transferir información ergonómica de un usuario al diseñador
  • 23. Características de los Métodos: LEST RENAULT ANACT FAGOR EWA Persona e instrumento de recogida de datos Técnico experto con los instrumentos como luxómetro, sonómetro, anemómetro, cronometro, cinta métricas Técnico experto con los instrumentos como cinta métrica, luxómetro, sonómetro, anemómetro. No requiere formación especifica. Se pueden seguir las puntuaciones orientadas o para mayor precisión utilizar instrumentos como el sonómetro, luxómetro, entre otros Técnico con termómetro, sonómetro y luxómetro Observación y entrevista simple de medición Tiempo de observación De 3 a 4 horas De 2 a 3 horas De 2 a 3 horas 30 min - 1h 15 min - 30 min Valoración Se valoran los aspectos de 0 a 10 puntos, que se re categorizan en 5 niveles de gravedad Valoración en 5 niveles La evaluación da como resultado 3 niveles. La encuesta pondera el peso de los factores entre 0 y 3 Valoraciob en 5 niveles, excepto los apartados abiertos Para todos los factores: valoracion del analisis con 5 niveles. Valoracion del trabajador con 4 niveles. Aplicaciones Preferiblemente puestos fijos del sector industrial, poco o nada cualificados Puestos de cadena de: montaje, trabajos repetitivos y de ciclo corto Análisis de las condiciones de trabajo en la empresa para promover la acción. No especifica aplicaciones concretas, en general relacionado con el sector industrial En su origen, análisis a nivel individual o de conjunto de las plantas de la propia empresa. Adecuación a puestos similares en el sector industrial Analissi de las ocndiciones de trabajo en la empresa para promover la accion. No especifica aplicaciones concretas, e general relacionado con el sector industrial. Participación de los trabajadores En la discusión de resultados Pueden realizar la evaluación los trabajadores, después de un periodo breve de formación Los trabajadores, sea cual sea su función, son los mejores expertos de sus condiciones de trabajo. Participan en todos los niveles. Se incluye un apartado de "opinión del operario" Se entrevista a los trabajadores, mientras se realiza la evaluación
  • 24. Factores que analizan los Métodos: RENAULT ANACT FAGOR EWA Descripción de la tarea Criterios de evaluación Conocer la empresa Datos de identificacion: Contenido: Concepción del puesto altura – alejamiento Análisis global de la situación Facrores de riesgo Alimentación – evacuación, aglomeración Encuesta sobre el terreno: Accesibilidad mandos, señales A) Entorno físico, ambiente térmico, ruido, iluminación, vibraciones A) Seguridad A) Contenido del trabajo A) Ambiente físico iluminación, ruido, ambiente térmico,, ambiente atmosférico, carga física, postura habitual, habilidad manual 1) Puesto de trabajo 2) Actividad fisica general B) Carga física, carga estática, carga dinámica B) Entorno físico, ambiente térmico, ambiente sonoro, iluminación artificial, vibraciones, higiene industrial, aspectos del puesto B) Puesto de trabajo B) Organización, horarios de trabajo, tiempo de ciclo, tiempo de autonomiaq espacios y grupos 3) Levantamiento de cargas 4) Posturas de trabajo y moviemientod C) Carga mental, apremio de tiempo complejidad – rapidez atención minuciosidad C) Carga física, postura principal, postura mas desfavorable, esfuerzo de trabajo, postura de trabajo, esfuerzo de manutención, postura de manutención. C) Entorno del puesto 5) Riesgo de accidente 6) Conteniedo del trabajo y contacto personales D) Aspecto psicosociales, iniciativas, status social, comunicaciones, cooperacion, identificacion con el producto, D) Carga mental, operaciones mentales, nivel de atención. D) Distribución del trabajo 7) Autonomia 8) Comunicación del trabako y contratos personales E) Tiempo de trabajo E) Autonomía, autonomía individual, autonomía de grupo. E) Ejecución de las tareas 9) Toma de decisiones 10) Repetitividad del trabajo F) Relaciones independientes del trabajo y dependientes de trabajo. F) Evalaucion - promocion del personal 11) Atención 12) iluminación G) Repetitividad: Repetitividad del ciclo G) Relaciones sociales 13) Ambiente terminó 14) Ruido H) Contenido del trabajo potencial, responsabilidad, interes del trabajo H) Individuo y grupos I) Estilo de mando
  • 25. Bibliografía  https://www.ergonautas.upv.es/metodos/lest/lest-ayuda.php  https://www.youtube.com/watch?v=3HXFQV9WDhg  http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Fi cheros/401a500/ntp_451.pdf Nombre del Estudiante: Laura Inés Quintero Ramírez