Este documento es un brochure Institucional del Buró, que tiene por fin informar sobre los servicios que ofrecemos a empresarios, gerentes y mandos medios.
Ofrecemos tercerizar su departamento de Marketing en un profesional senior logrando tener un Marketing Manager para su empresa en un modo de servicio, con menor costo que el que tendría contratar un profesional junior.
El programa Rentabilizar las Ventas dará una visión global del proceso estratégico y táctico comercial de la empresa. Te capacitará para diseñar un plan de ventas ajustado a las necesidades del cliente y los objetivos de la compañía, desarrollando las habilidades comerciales necesarias para una correcta comunicación con los clientes y las herramientas de control necesarias para “conducir” los objetivos comerciales.
El Lic. Juan José Sánchez se despide del Paraguay con una conferencia en donde compartirá fundamentos de éxito y estrategias para identificar y cautivas a los clientes rentables y conservarlos en el tiempo.
Este documento es un brochure Institucional del Buró, que tiene por fin informar sobre los servicios que ofrecemos a empresarios, gerentes y mandos medios.
Ofrecemos tercerizar su departamento de Marketing en un profesional senior logrando tener un Marketing Manager para su empresa en un modo de servicio, con menor costo que el que tendría contratar un profesional junior.
El programa Rentabilizar las Ventas dará una visión global del proceso estratégico y táctico comercial de la empresa. Te capacitará para diseñar un plan de ventas ajustado a las necesidades del cliente y los objetivos de la compañía, desarrollando las habilidades comerciales necesarias para una correcta comunicación con los clientes y las herramientas de control necesarias para “conducir” los objetivos comerciales.
El Lic. Juan José Sánchez se despide del Paraguay con una conferencia en donde compartirá fundamentos de éxito y estrategias para identificar y cautivas a los clientes rentables y conservarlos en el tiempo.
COACHING COMERCIAL
EXTERNALIZACION DE SERVICIOS
Externalización de la Dirección Comercial
Planificación Estratégica y Transformación de Organizaciones
DIVISION COMERCIAL
Monitoring
Mentoring
Coaching Comercial
DIVISION COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL. Gestión del cambio, Liderazgo, Trabajo en equipo, impulso del Talento
DIVISION FORMACION. Programas de formación especializados en Ventas, Habilidades Directivas, Gestión de Equipos y otras materias adaptadas a sus necesidades.
Generar los instrumentos y procedimientos pertinentes para conocer de manera integral la situación actual del área comercial y de la organización para desarrollar dinámicas esencialmente estructuradas y encaminadas a impactar en el desarrollo de la fuerza de ventas, potenciando su desempeño.
¿Deseas más información o capacitación sobre este tema? Contáctanos:
Mail: info@dirhmexico.com.mx
LinkedIn: linkedin.com/company/1389187
FB: facebook.com/DIRHMx/
Twitter: twitter.com/DIRHMx
En esta presentación hacemos un repaso del origen de la disciplina de la Experiencia de Cliente para adentrarnos posteriormente en la definición, beneficios y metodología para la implantación de la estrategia.
Experiencia del Cliente: ¿qué es y por qué es importante?GERENS
La experiencia del cliente se define como las percepciones de los consumidores o usuarios, conscientes y subconscientes de su relación con la marca como resultado de todas las interacciones durante el ciclo de vida de ésta.
El objetivo de ExaRedes de Negocios ExaUDEM es establecer lazos con compañeros ExaUDEM que tienen negocio propio, para intercambiar talento y formar alianzas estratégicas. Además de fortalecer el networking entre los Exalumnos, a través de la publicación gratuita de los negocios. Es importante mencionar que la UDEM no es aval de los negocios aquí publicados.
Comunidad Virtual ExaUDEM
Centro de Relación con Exalumnos
Universidad de Monterrey | UDEM
exalumnos@udem.edu.mx
8215-1187
Medicion de la satisfaccion de los clientes - MEJORAMIENTO DEL SERVICIOCONSULCLIENT GERENCIA
MEDICION DEL SERVICIO AL CLIENTE, es una herramienta fundamental para el MEJORAMIENTO del servicio. Se logra identificar CUALES son las necesidades del cliente y los aspectos que demos MEJORAR.
La gestión de la fuerza de ventas se convierte en un verdadero reto. Aquí les comparto un esquema de los elementos más relevantes, para mi, que tienen que ver con la administración de Vendedores. Pueden haber más y eso estoy claro, pero es un apoyo para iniciar cualquier análisis.
El servicio al cliente eficiente, es identificar las preferencias tanto del cliente interno como externo y ofrecerle los productos o servicios que los satisfaga. Es comprender la importancia de ofrecer al cliente una “calidad de servicio” y una “atención al cliente” de nivel superior, definiendo competencias que debe desarrollar la persona en contacto directo con el cliente, con la capacidad de crear estrategias enfocadas y que supere cualquier obstáculo que se presente en el proceso de venta.
COACHING COMERCIAL
EXTERNALIZACION DE SERVICIOS
Externalización de la Dirección Comercial
Planificación Estratégica y Transformación de Organizaciones
DIVISION COMERCIAL
Monitoring
Mentoring
Coaching Comercial
DIVISION COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL. Gestión del cambio, Liderazgo, Trabajo en equipo, impulso del Talento
DIVISION FORMACION. Programas de formación especializados en Ventas, Habilidades Directivas, Gestión de Equipos y otras materias adaptadas a sus necesidades.
Generar los instrumentos y procedimientos pertinentes para conocer de manera integral la situación actual del área comercial y de la organización para desarrollar dinámicas esencialmente estructuradas y encaminadas a impactar en el desarrollo de la fuerza de ventas, potenciando su desempeño.
¿Deseas más información o capacitación sobre este tema? Contáctanos:
Mail: info@dirhmexico.com.mx
LinkedIn: linkedin.com/company/1389187
FB: facebook.com/DIRHMx/
Twitter: twitter.com/DIRHMx
En esta presentación hacemos un repaso del origen de la disciplina de la Experiencia de Cliente para adentrarnos posteriormente en la definición, beneficios y metodología para la implantación de la estrategia.
Experiencia del Cliente: ¿qué es y por qué es importante?GERENS
La experiencia del cliente se define como las percepciones de los consumidores o usuarios, conscientes y subconscientes de su relación con la marca como resultado de todas las interacciones durante el ciclo de vida de ésta.
El objetivo de ExaRedes de Negocios ExaUDEM es establecer lazos con compañeros ExaUDEM que tienen negocio propio, para intercambiar talento y formar alianzas estratégicas. Además de fortalecer el networking entre los Exalumnos, a través de la publicación gratuita de los negocios. Es importante mencionar que la UDEM no es aval de los negocios aquí publicados.
Comunidad Virtual ExaUDEM
Centro de Relación con Exalumnos
Universidad de Monterrey | UDEM
exalumnos@udem.edu.mx
8215-1187
Medicion de la satisfaccion de los clientes - MEJORAMIENTO DEL SERVICIOCONSULCLIENT GERENCIA
MEDICION DEL SERVICIO AL CLIENTE, es una herramienta fundamental para el MEJORAMIENTO del servicio. Se logra identificar CUALES son las necesidades del cliente y los aspectos que demos MEJORAR.
La gestión de la fuerza de ventas se convierte en un verdadero reto. Aquí les comparto un esquema de los elementos más relevantes, para mi, que tienen que ver con la administración de Vendedores. Pueden haber más y eso estoy claro, pero es un apoyo para iniciar cualquier análisis.
El servicio al cliente eficiente, es identificar las preferencias tanto del cliente interno como externo y ofrecerle los productos o servicios que los satisfaga. Es comprender la importancia de ofrecer al cliente una “calidad de servicio” y una “atención al cliente” de nivel superior, definiendo competencias que debe desarrollar la persona en contacto directo con el cliente, con la capacidad de crear estrategias enfocadas y que supere cualquier obstáculo que se presente en el proceso de venta.
Antes de tomar una decisión en la Gestión Integral con Clientes, haga un pare y ejecute esta lista de chequeo para evaluar el nivel de preparación de su empresa frente a estrategias, modelos y tecnologias de CRM - CEM
Como tener Clientes Leales a través del Cx(Customer Experience).El impacto en la sostenibilidad de los negocios y la tendencia actual en empresas "disruptoras"
MEJORES PRÁCTICAS EN LA EXCELENCIA DEL SERVICIO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTESTBL The Bottom Line
La formación tratará aspectos estratégicos relacionados al servicio, enfocándose en la creación de experiencias satisfactorias de compra y el mejoramiento de los momentos de verdad en el servicio, la calidad y la interrelacion de procesos,
adicionalmente desarrollará iniciativas para retener y fidelizar a los clientes.
Calidad en el Servicio y Medición de la Satisfacción del ClienteMario Brieño
Mide la Satisfacción al Cliente y con base en los hallazgos detona proyectos de mejora continua para aumentar tu cuota de mercado, mantener la lealtad de tus clientes y establecer un proceso de mejora continua en tu organización. Entra a www.mabrieno.com, y ve el VIDEO de presentación.
Similar a Búsqueda del liderazgo en el servicio (20)
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
2. La cadena de servicio - beneficio
Se desarrolla a partir del análisis de
organizaciones de servicio exitosas,
asigna valores “duros” a medidas
“suaves” y ayuda que los gerentes
realicen inversiones para desarrollar
niveles de servicio y de satisfacción,
para lograr un mayor impacto
competitivo.
3. Lealtad
Productivi
dad y
calidad del
producto
Calidad del
servicio
Capacidad
Satisfac
ción
Estrategia de operación y Sistema
de prestación del servicio
Concepto de servicio Mercado meta
Empleados
Valor de servicio Satisfacción lealtad
Clientes
Crecimiento de
las utilidades
Rentabilidad
Interna Externa
4. 1. La lealtad del cliente produce rentabilidad y crecimiento
2. La satisfacción del consumidor conduce a su lealtad
3. El valor produce satisfacción del cliente
4. La calidad y la productvidad generan valor
5. La lealtad de los empleados aumenta la calidad del servicio y la productividad
6. La satisfacción de los empleados conduce a su lealtad
7. La calidad interna produce satisfacción a los empleados
8. El liderazgo de la alta gerencia subyace al éxito de la cadena
Vínculos en la cadena de servicio - beneficio
5. ¿Cómo se relacionan el marketing, las operaciones y los
recursos humanos?
La función de marketing
• Se dirige a tipos
específico de clientes
• Estos reconocerán la
propuesta de valor,
solución a sus
necesidades y
superioridad a las
alternativas de los
competidores
La función operaciones
• Crear y entregar el
producto de servicio
específico a los clientes
metas.
• La organización debe
contar con los recursos
que den soporte a
estas operaciones.
La función de recursos
humanos
• Recluta, capacita y
motiva a los
empleados, líderes del
equipo y a los gerentes,
para trabajar en
conjunto.
• Los trabajadores
permanecen en la
empresa y mejoran sus
habilidades.
6. Creación de una empresa de servicios líder
perdedores
• Publicidad y promociones sin enfoque, no hay participación en las decisiones.
• No hay atractivo competitivo. Es un Mercado masivo que se atiende al mínimo
costo y la calidad del servicio es variable, por lo general insatisfactoria.
Insignificante
• Utiliza una mezcla de ventas y comunicación masiva, estrategia sencilla de
segmentación.
• Los clientes no buscan ni evitan a la empresa, tiene uno o más segmentos cuyas
necesidades se conocen. Cumple algunas expectativas del cliente.
7. profesional
• Clara estrategia de posicionamiento en contra a la competencia. Los precios se basan
en el valor, usa variedad de técnicas de investigación para medir la satisfacción del
consumidor y obtener ideas para mejorar el servicio.
• Los clientes lo buscan por su reputación de cumplir con las expectativas.
líder
• Líder innovador en segmentos elegidos, reconocido por sus habilidades de marketing.
Análisis de bases de datos para marketing personalizado y administración proactiva de
cuentas. Desarrolla nuevos productos, relación estrecha con operaciones y RH.
• Eleva las expectativas a niveles que la competencia no pueden cumplir. Los individuos
se seleccionan y retienen con base en su valor futuro para la empresa.
8. Paso a un mayor nivel de desempeño
Coordinar la funciones de marketing,
operaciones y otras áreas de la empresa.
Supervisar, administrar y mejorar cada
aspecto que percibe el cliente
9. Obstáculos de reorientar y formular estrategias
Obstáculos
cognoscitivos
Cuando la gente no logra
coincidir con respecto a las
necesidades de cambio.
Obstáculos de
recursos
Cuando no hay fondos
suficientes.
Obstáculos
Motivacionales
Cuando los empleados se
muestran reticentes a
realizar cambios.
10. L
I
D
E
R
A
Z
G
O
H
U
M
A
N
O
Persona capaz de desarrollar la visión y
estrategias de la organización, teniendo en
consideración la planeación, presupuesto,
organización, el manejo de personal, así como
el control y la solución de problemas.
Cualidades de un buen líder:
• Amor a la empresa
• La calidad de servicio
• Comunicación con el personal
11. Liderazgo, cultura y ambiente
La cultura organizacional influye en las siguientes
características dentro de la empresa:
• Percepciones o temas compartidos
• Valores compartidos
• Creencias compartidas
• Estilos compartidos de trabajo