parcial 2

1. Gerencia de la calidad
total

2. Tabla de contenido
 Definición
 Triangulo de la calidad.
 Principales componentes de la gerencia total de calidad.
 Principios básicos.
 ¿Qué son políticas de calidad?
 Herramientas de la calidad
 Tabla de preferencias, herramientas de control.
 Grafico de preferencias, herramientas de control.

3. Definición
 El TQM se define como la administración que permite
superar todas las características de los productos y
servicios que resultan importantes para la satisfacción
plena del consumidor meta. La calidad es total porque
involucra a todos los niveles y afecta a todas las
actividades de la organización. Recordemos que la calidad
tradicional trataba de arreglar la calidad después de
cometer errores, en cambio la calidad total se concentra
en conseguir que las cosas se hagan bien a la primera.

4. Triangulo de la calidad

5. Principales componentes de la gerencia
de la calidad total
 El liderazgo
 El enfoque al empleado
 El compromiso de los empleados
 El reconocimiento y la recompensa
 El adiestramiento
 El enfoque al cliente
 La planificación estratégica
 El cambio y la gestión de los procesos
 El benchmarking
 El diseño de productos y servicios
 La recolección de datos y su análisis

6. Principios básicos
 La atención a los requerimientos de los
usuarios/clientes.
 El mejoramiento continuo.
 El trabajo en equipos y grupos.
 Las relaciones abiertas

7. ¿Qué son Políticas de calidad?
 la Política de Calidad de una empresa como una declaración pública.
 y documental del compromiso que asume la Dirección, de gestionar la
empresa según un sistema de Gestión de Calidad.
 establece unos objetivos de calidad que conduzcan a la mejora continua en la
gestión de la Organización y un compromiso de aportar los recursos
necesarios.
 difundir la Política y los objetivos de calidad a todos los miembros de
la empresa y de formarlos para que se trabaje en la consecución de dichos
objetivos y bajo los criterios establecidos según el sistema de Gestión de
Calidad.

8. Herramientas de calidad

9. Tabla de preferencias, herramientas de calidad
PORCENTAJES DE PREFERENCIAS, HERRAMIENTAS DE CALIDAD.
Benchmarking 12%
Calidad total 30%
Planificación estratégica 30%
Outsourcing 20%
otras 8%

10. Grafico de preferencias, herramientas de calidad
12%
30% 30%
20%
8%
BENCHMARKING CALIDAD TOTAL PLANIFICACION
ESTRATEGICA
OUTSOURCING OTROS
Porcentajes de preferencia, herramientas de
calidad
procentaje de herramientas