Los interesados en adquirir un CRM (Customer Relationship Management) disponen de una amplia gama de opciones de implementación que proporcionan flexibilidad, rentabilidad y valor comercial. Pueden optar por realizar una instalación de software en paquete en la empresa, suscribirse a una de las ofertas de software como servicio (SaaS) distribuidas por la internet o implementar una combinación de estos enfoques.
Unico CMRZ9 Software de Gestión de Ventas, en el Perú, desarrollado por un Verdadero Equipo de Ventas ELG Asesores y el desarrollo de TechEra, no es un software contable, Contactos:
Telefax: (51-1)255-1853.
Telefono: (51-1) 255-1202.
E mail: info@elg-asesores.com
Web Site: www.elg-asesores.com
Hay más de 500 proveedores de software CRM (Customer Relationship Management) en América Latina. Existen paquetes de software CRM para grandes empresas, para las medianas y también para las pequeñas empresas. Cubren las necesidades de los diferentes sectores y aplicaciones para ventas, servicio, marketing y más. Esta diversidad en el mercado coloca a los compradores ante una decisión difícil, ya que no es fácil evaluar aplicaciones CRM para identificar cuál es el producto adecuado para sus necesidades. Deseamos que esta guía sea de utilidad para el momento de elegir el software correcto.
Los interesados en adquirir un CRM (Customer Relationship Management) disponen de una amplia gama de opciones de implementación que proporcionan flexibilidad, rentabilidad y valor comercial. Pueden optar por realizar una instalación de software en paquete en la empresa, suscribirse a una de las ofertas de software como servicio (SaaS) distribuidas por la internet o implementar una combinación de estos enfoques.
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Verticalización en ADempiere, desarrollada por Systemhaus Westfalia para empresas de manufactura.
Contacto al: (+503) 2243-2814
e-mail: karla.olmedo@westfalia-it.com
Salespoint el CRM Móvil diseñado para Comerciales. Está disponible para iOS, Android and Web. It can be used stand-alone or integrated with Desktop-focused systems such as Salesforce.com, Zoho CRM, Oracle and MS Dynamics.
Esta presentación puede descargarse en nuestra página:
http://www.digitallearning.es/tutoriales/sistemas-de-gestion-integrados-para-la-empresa-crm.html
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presentacion que promueve el uso seguro de internet contribuyendo a generar una cultura de responsabilidad, que permita a los chicos beneficiarse cada vez mas con este medio.
Medioambiente en www.argentina.gov.ar Parte 2ªTERRATOX
Se dice que una prioridad concreta del Estado Argentino es "el cuidado del Medioambiente", sin embargo el sitio gubernamental www.argentina.gov.ar no presenta la temática en su página principal.
En este documento encuentran un sistema de rendición de cuentas de campaña lectoral de las Organizaciones Políticas que participaron en las elecciones seccionales 2014. La presente herramienta informática,permitirá a las Organizaciones Políticas sistematizar los ingresos y gastos incurridos en el periodo de campaña electoral de las Elecciones Seccionales 2014 en base al Artículo 40 del Reglamento.
Recuerden que subir la información al sistema no exime de la presentación obligatoria del expediente de la cuenta de campaña electoral y su correspondiente contabilidad.
Detalle del módulo SAT en OpenERP.
En esta presentación explicamos el detalle y las funcionalidades del modulo de Servicio de Asistencia técnica de Openerp
Comparto el manual de sistema de rendición de cuentas para los responsables económicos de las organizaciones políticas que deban presentar informes de gasto electoral correspondientes a las elecciones seccionales del 23 de febrero del 2014.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las t...mijhaelbrayan952
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las tasas de Cambio de la Moneda Extranjera (NIC 21) está contenida en los párrafos 1 a 49. Todos los párrafos tienen igual valor normativo, si bien la Norma conserva el formato IASC que tenía cuando fue adoptada por el IASB.
6. Microsap CRM es una aplicación web. El login de un usuario con su respectiva password le otorga permisos predeterminados en base a módulos (oportunidades, operaciones para cotizaciones, etc.), acciones (dar de alta, modificar, eliminar) y alcance (registros propios, del grupo al que pertenece, de la sucursal a la que pertenece el grupo o total)
7. Al ingresar el sistema presenta una serie de indicadores organizados en grupos: preventa, postventa, clientes y administración de recursos. En este caso el usuario está implicado (como comercial requirente o técnico asignado) a 10 oportunidades comerciales, 3 operaciones para cotizar, 26 tareas o tickets de soporte y 7 proyectos (agrupamientos de tareas/tickets) Todos estos pendientes lo vinculan con 15 Clientes distintos y ha invertido 23 horas con 15 minutos en lo que va del mes. Si el usuario cuenta con los permisos suficientes puede elegir otros usuarios / grupos y ver los indicadores de pendientes de ellos Se puede realizar búsquedas por palabras clave, identificadores de las oportunidades, cotizaciones, etc. o nombre de cliente Al clickear sobre alguno de los indicadores, se accede al detalle del mismo
8. Las oportunidades se identifican con un código (customizable) y la fecha en la cual fue dada de alta Se muestra en la lista inicial el monto de venta estimado (anualizado) de la oportunidad y el porcentaje de probabilidad. A mayor probabilidad registrada más se destaca este bloque de información. En la tercer columna se muestra el nombre del cliente, título de la oportunidad y contacto vinculado. A continuación la última novedad registrada y link para agregar una nueva. Por último link para fijar una fecha de recontacto si la oportunidad tiene un seguimiento a lo largo del tiempo. Si la fecha de recontacto ha sido superada sin novedades, se alerta con una etiqueta. Por último se muestra el estado actual de la oportunidad, dentro de los cinco estados posibles: nueva, asignada, en proceso, presentada y cerrada (ganada o perdida), cada uno con un color asociado, e información adicional si la hubiera. En este caso, estas oportunidades se encuentran en cotización por parte del equipo de preventa. Para crear una nueva oportunidad comercial, clickear sobre el link “Alta OT”
10. Los campos para alta de la oportunidad son básicos: su título, una descripción, el cliente y opcionalmente el contacto, la campana dentro de la cual surgió la oportunidad, el porcentaje de probabilidad y tecnología/rubro dentro de la cual se categoriza. El cliente puede elegirse de la base de clientes actuales o bien se puede dar de alta junto a la oportunidad. Lo mismo se aplica al contacto del cliente. Los títulos de los campos, su obligatoriedad y posibilidad de campos adicionales son parametrizables dentro de la estructura del CRM Una vez completados los datos, clickear sobre el botón “Guardar” para crear el registro en la base de datos
11. Una vez creada la oportunidad comercial, el CRM genera información de log (fechas de alta y cambios de estado), novedades y usuarios responsables. Un panel de novedades permite al usuario agregar novedades, que se pueden marcar como públicas si se desea que el CRM, además de guardar la novedad, la envíe por email a destinatarios específicos. También se puede indicar el tiempo insumido, que en ese caso pasa a sumar en el total de horas declaradas por el empleado. La oportunidad comercial está diseniada para el seguimento de la negociación previa con valores estimados. Una vez que se hace necesario presentar cotizaciones reales se pasa a la siguiente instancia: crear una oportunidad para cotizaciones en la cual se puede involucrar al equipo de Preventa . De lo contrario, se puede cerrar la oportunidad como Descartada. Hacemos click sobre “Crear OP” para continuar con el circuito.
13. La operación para cotizaciones tiene siempre un vínculo con la oportunidad que la originó y muestra algunos de sus datos más relevantes: título, descripción, monto estimado, etc. Como datos propios de la oportunidad se puede manejar la fecha requerida de presentación de las cotizaciones y fundamentalmente el grupo y técnico que se ha asignado, de acuerdo a seteos predeterminados en el CRM El CRM ha enviado al técnico asignado a la operación un mail de aviso. La acción que se espera del técnico asignado es generar una o varias cotizaciones alternativas, para lo cual hace click sobre “Generar nueva cotización” Cada cotización tiene un título, comentario opcional y se compone de ítems. Cada fila de ítems tiene una categorización (productos, servicios, varios), código y descripción del ítem, periodicidad (mensual, anual, única vez), campo libre de observación, cantidad, costo en moneda local y u$s e importe de venta en moneda local y u$s Los ítems suman en un total directo y en una proyección anualizada (que considera la incidencia de los ítems mensuales) Los ítems y sus montos default de costo y venta pueden venir de una tabla de precios o cargarse/modificarse en el momento de cotizar Se puede generar una cotización desde cero o copiando y editando una cotización anterior Una vez confeccionadas las cotizaciones, click para cerrar esta ventana y volver a la operación
14. De regreso en la Operación, el técnico preventa puede cargar sus propias novedades y al considerar cerrada su tarea, hacer click sobre “Cambiar a Presentada” para que el seguimiento vuelva a las manos del comercial. Cada cambio de estado, novedad y acción queda registrada en el log del panel derecho.
16. El comercial ha recibido un mail del CRM donde se le avisa que el técnico preventa dio por presentadas las cotizaciones. Al abrir la oportunidad ve ahora las distintas cotizaciones generadas por preventa Desde esta pantalla se puede obtener un archivo .xls con el desglose de las cotizaciones, que puede ser usado como base del documento que será presentado al cliente. Es posible adjuntar a la oportunidad los documentos presentados al cliente como resultado de las tareas realizadas El paso esperado a continuación es indicar cuál de las cotizaciones fue aceptada por el Cliente. Hacer click sobre la cotización ganadora. A partir de una Oportunidad ganada se puede generar un Proyecto compuesto de las tareas que lo llevarán a buen término y/o de tickets de soporte por reclamos del Cliente. De esto se ocupan las pantallas del módulo POSTVENTA que también forman parte de Microsap CRM
18. El reporte forecast de oportunidades detalle las oportunidades agrupando por porcentaje de probabilidad. Oportunidades ganadas figuran al 100% Cada importe es ubicado en el mes para el cual fue estimado Los totales anuales muestran adicionalmente el importe ponderado según probabilidad de la oportunidad Al final del reporte, totales agrupados por probabilidad, mes y ponderados