Este documento resume las normas ISO 9001 e ISO 9004 sobre sistemas de gestión de calidad. Explica que los procesos clave incluyen la dirección, provisión de recursos, realización del producto, medición, análisis y mejora. También describe la política de calidad de una organización, incluyendo objetivos, compromiso con los requisitos y mejora continua. Finalmente, cubre procesos relacionados con el cliente como atención de pedidos, comunicación e información sobre el producto.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCICO
«SANTIAGO MARIÑO»
EXTENSIÓN MARACAY
Maracay, Junio 2014
Alumna:
Natalia Sánchez. C.I: 21.260.241
Prof:
Rosalinda

2. Las Normas ISO 9001 e ISO
9004 son normas de sistema de gestión
de la calidad que se han diseñado para
complementarse entre sí, pero también
pueden utilizarse de manera
independiente.

3. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Los procesos necesarios para
el sistema de gestión de la calidad
incluyen los procesos para las
actividades de la dirección, la provisión
de recursos, la realización del producto,
la medición,el análisis y la mejora.

5. POLITICA DE CALIDAD
Proporciona un marco de
referencia para establecer
y revisar los objetivos de
la calidad
Incluye un compromiso de
cumplir con los requisitos
y de mejorar
continuamente la eficacia
del sistema
Es adecuada al propósito
de la organización
Es comunicada y
entendida dentro de la
organización
Es revisada para su
continua adecuación.

6. los objetivos de la
calidad y los
requisitos para el
producto,
la necesidad de
establecer procesos
y documentos, y de
proporcionar
recursos específicos
para el
las actividades
requeridas de
verificación, validación,
seguimiento, medición,
inspección y ensayo
los registros que sean
necesarios para
proporcionar
evidencia de que los
procesos de
realización
REALIZACION DEL PRODUCTO

7. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

8. Las actividades posteriores a la entrega
incluyen, por ejemplo, acciones
cubiertas por la garantía, obligaciones
contractuales como servicios de
mantenimiento, y servicios
suplementarios como el reciclaje o la
disposición final.

9. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
INFORMACION
SOBRE EL
PRODUCTO
ATENCION DEL PEDIDO
LA
RETROALIMENTACIÓN
DEL CLIENTE,
INCLUYENDO SUS
QUEJAS

10. Evaluar la capacidad de los
resultados de diseño y
desarrollo para cumplir los
requisitos
Identificar cualquier
problema y proponer las
acciones necesarias