El documento describe diferentes actividades posventa que permiten mantener una relación con los clientes. Estas actividades incluyen obtener retroalimentación de los clientes, ofrecer promociones y descuentos a clientes frecuentes, enviar obsequios a clientes en fechas especiales, verificar que los clientes recibieron los productos correctamente y obtener impresiones iniciales sobre los productos. Otras actividades son brindar servicios de mantenimiento, soporte técnico e instalación, así como realizar visitas de seguimiento para asegurar la satisfacción continua de los

1. VENTA.. POSTVENTA..!
Valentina Díaz
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2. Lo cual a su vez, nos permite obtener retroalimentación al conocer sus impresiones luego de
haber hecho uso del producto, estar al tanto de sus nuevas necesidades, gustos y
preferencias, y comunicarle el lanzamiento de nuestros nuevos productos y promociones
Son los que están relacionados con la promoción de ventas; por ejemplo, cuando otorgamos
ofertas o descuentos especiales a nuestros clientes frecuentes, o cuando los hacemos
participar en concursos o sorteos.
Son los que están ligados con la motivación del cliente; por ejemplo, cuando le enviamos un
pequeño obsequio, cuando le enviamos una carta o tarjeta de saludos por su cumpleaños o
por alguna fecha festiva, cuando lo llamamos para preguntarle si recibió el producto a
tiempo y en las condiciones pactadas, o cuando lo llamamos para preguntarle cómo le fue
con el producto en su primera semana de uso (lo cual a su vez no sólo nos permite hacerle
saber que nos preocupamos por él, sino también, conocer sus impresiones del producto y así,
por ejemplo, saber en qué aspectos debemos mejorar).

3. Son los que involucran un servicio de mantenimiento o de soporte (también conocido
como servicio técnico); por ejemplo, cuando brindamos el servicio de instalación del
producto, cuando brindamos el servicio de capacitación o asesoría sobre el uso del
producto, o cuando programamos visitas de seguimiento para asegurarnos de que el
cliente le esté dando un buen uso al producto, y que no tenga ningún problema al
respecto (lo cual a su vez nos permite continuar con la relación cliente empresa, ya que
cada cierto tiempo se hace necesaria la presencia de un miembro de nuestra empresa
ante el cliente).

4. SON LOS QUE ESTÁN LIGADOS CON LA MOTIVACIÓN DEL CLIENTE; POR
EJEMPLO, CUANDO LE ENVIAMOS UN PEQUEÑO OBSEQUIO, CUANDO
LE ENVIAMOS UNA CARTA O TARJETA DE SALUDOS POR SU
CUMPLEAÑOS O POR ALGUNA FECHA FESTIVA, CUANDO LO
LLAMAMOS PARA PREGUNTARLE SI RECIBIÓ EL PRODUCTO A TIEMPO Y
EN LAS CONDICIONES PACTADAS, O CUANDO LO LLAMAMOS PARA
PREGUNTARLE CÓMO LE FUE CON EL PRODUCTO EN SU PRIMERA
SEMANA DE USO (LO CUAL A SU VEZ NO SÓLO NOS PERMITE HACERLE
SABER QUE NOS PREOCUPAMOS POR ÉL, SINO TAMBIÉN, CONOCER SUS
IMPRESIONES DEL PRODUCTO Y ASÍ, POR EJEMPLO, SABER EN QUÉ
ASPECTOS DEBEMOS MEJORAR).